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O WhatsApp tem o orgulho de anunciar, em parceria com a Organização Mundial da Saúde (OMS), um novo pacote de figurinhas chamado “Vaccines for All” (Vacinas para todos). Esperamos que estas figurinhas ofereçam um modo divertido e criativo de expressar não só a alegria, o alívio e a esperança com as possibilidades trazidas pelas vacinas contra a COVID-19, mas também a gratidão aos profissionais de saúde, verdadeiros heróis que continuam trabalhando para salvar vidas durante estes tempos difíceis. Tudo isso com a privacidade de sempre do WhatsApp.

Desde o início da pandemia, firmamos parcerias com mais de 150 governos municipais, estaduais e federais, além de organizações, como a OMS e a UNICEF, para oferecer canais de apoio sobre a COVID-19 e conectar nossos mais de dois bilhões de usuários a recursos e informações precisas. No último ano, mais de três bilhões de mensagens foram enviadas por meio destes canais.

Com a pandemia entrando em uma nova fase em muitos países, os governos estão usando os canais de apoio para se conectar diretamente com os cidadãos, oferecendo informações precisas e agendamento para a vacina em países como Indonésia, África do Sul, Argentina, Brasil e Índia. Na Indonésia, 500 mil trabalhadores da área de saúde se cadastraram para tomar a vacina nos primeiros cinco dias deste serviço.

Queremos ajudar os governos e as organizações internacionais a alcançar o maior número possível de pessoas ao redor do mundo com informações e serviços ligados à vacinação, especialmente pessoas em locais de difícil acesso ou pertencentes a grupos marginalizados. Além disso, dispensamos as taxas normalmente cobradas para o envio de mensagens por meio da API do WhatsApp Business.

À medida que voltamos lentamente a nos reunir em pessoa, em alguns países, esperamos que todos continuem usando o WhatsApp para compartilhar seus pensamentos, experiências e esperanças com familiares e amigos próximos.
O pacote de figurinhas “Vaccines for All” já está disponível no WhatsApp.

“Enquanto as vacinas para COVID-19 são distribuídas em todo o mundo, este novo pacote de figurinhas visa incentivar sua aceitação e representar nossa esperança,” disse Andy Pattison, Líder da equipe de Canais Digitais da OMS. “As vacinas são um divisor de águas, mas, por enquanto, devemos continuar a usar máscaras, seguir o distanciamento social, evitar aglomerações, ventilar espaços internos e manter as mãos bem limpas.”

A pandemia do coronavírus segue sem data para acabar. Com isso, as empresas continuam apostando nas redes sociais mais do que nunca para conseguir maior engajamento dos consumidores e também estar mais perto do seu público. Algumas marcas apostam em memes, outras em vídeos, e tem também as que preferem usar as novidades, como Reels e Instagram e Facebook Shops, para atrair olhares.

Diante de todas as ferramentas disponíveis e da atuação das marcas no último trimestre de 2020, a Socialbakers, plataforma líder global em soluções para a otimização de performance corporativa em redes sociais, realizou um levantamento que aponta quais foram as cinco empresas com mais engajamento no Facebook e no Instagram no período, e os nomes em destaque, foram PlayPlus, Netflix, Casas Bahia, Lojas Americanas, BugBys.net, Grão de Gente, Havan, Arezzo e Toyshow Geek e Colecionáveis. Com altos números de interações, as plataformas de streaming lideraram os rankings nas duas mídias sociais.

De acordo com Alexandra Avelar, country manager da Socialbakers, a conexão entre as marcas e o seu público se faz ainda mais necessária. “A fidelidade dos clientes com as empresas depende agora, mais do que nunca, de como suas expectativas são atendidas em cada ponto da jornada. As companhias estão percebendo que se não proporcionarem a seus consumidores uma ótima experiência, outra marca o fará. E os usuários sabem que podem encerrar seu relacionamento com apenas um clique”, explica.

Tendo uma grande comunicação com seu público, a primeira colocada no ranking do Facebook foi a PlayPlus, com 5.9 milhões de interações em 4.052 posts. Em seguida, estão as Casas Bahia, que receberam 3.6 milhões de ações em 249 postagens. Já em último lugar no pódio ficou com a Netflix, com 3.1 milhões de interações em 278 publicações.
No Instagram a Netflix assumiu a liderança, com 37.6 milhões de ações em apenas 199 postagens. Em segundo lugar, estão as Lojas Americanas, com 10.7 milhões de interações em suas 1.505 publicações, e a terceira posição ficou com Grão de Gente, que teve 3.5 milhões de interações em 882 posts.

Abaixo, o ranking das cinco marcas que mais engajaram no Facebook:

PlayPlus – 5.972.669 de interações
Casas Bahia – 3.660.373 de interações
Netflix – 3.157.266 de interações
BugBus.net – 3.087.115 de interações
Havan – 2.277.085 de interações

E, no Instagram:

Netflix Brasil – 37.648.728 de interações
Lojas Americanas – 10.790.682 de interações
Grão de Gente – 3.509.744 de interações
Arezzo – 3.351.104 de interações
Toyshow Geek e Colecionáveis – 3.070.550 de interações

Metodologia do relatório
Os Social Media Trends Reports refletem o banco de dados da Socialbakers no início do trimestre seguinte ao trimestre do relatório. Os dados são extraídos uma vez e não são atualizados entre as liberações.

Os dados vazados de cerca de 8 milhões de usuários brasileiros do Facebook podem ser utilizados em ataques mais direcionados, alertam especialistas da Kaspersky. Entre as informações que foram expostas na internet no último fim de semana estão o número de identificação da conta (ID), nome, apelido (nickname), cidade, país, número de telefone associado à conta, e estado civil do usuário. Para se proteger, os analistas trazem algumas dicas importantes.

Segundo Fabio Assolini, analista sênior de segurança da Kaspersky no Brasil, é possível que essas informações sejam usadas por criminosos para a aplicação de golpes como o spear phishing (mensagens falsas direcionadas) ou tentativas de roubo de contas.

“Os ataques de spear phishing são uma possibilidade, uma vez que os números de telefone celular e nomes associados às contas são conhecidos. Além disso, com os IDs do Facebook, os nomes dos usuários podem ser recuperados, e os criminosos podem usar isso para assumir o controle total das contas”, alerta Assolini. O especialista fala ainda sobre o uso desses dados para ataques de engenharia social: “Eles podem se passar pela vítima e pedir ajuda financeira a amigos e familiares, ou espalhar malware para os amigos da vítima e, em seguida, roubar seu dinheiro.”

Para se proteger de ataques desse tipo, o analista recomenda cuidado extra ao receber mensagens que pareçam estranhas, mesmo que aparentemente tenham vindo de alguém de confiança. “Um sinal de que o e-mail não é da pessoa que afirma ser são erros gramaticais ou ortografia estranha. Não clique em links ou baixe arquivos em mensagens suspeitas, ainda que pareça ter vindo de alguém conhecido, pois pode ser que esta pessoa tenha tido a conta roubada ou falsificada por criminosos”, explica Assolini .

Para proteger as informações pessoais online, a melhor coisa a se fazer é limitar os tipos de informação que você compartilha nas plataformas de mídia social. No Privacy Checker, ferramenta online da Kaspersky disponível gratuitamente, o usuário poderá conhecer como definir melhor as configurações de privacidade de suas contas em redes sociais e ter o melhor nível de segurança. A ferramenta está disponível neste link .

O Google anunciou hoje a chegada ao Brasil do Google Nest Audio, sua caixa de som inteligente com Google Assistente integrado. Ela foi desenvolvida especialmente para os amantes da música e projetada para reproduzir músicas, podcasts e outros tipos de áudios. O aparelho, segundo dispositivo da linha Nest a desembarcar no país, já se encontra à venda nos principais varejistas por R﹩ 849,00. O lançamento vem com uma oferta especial: quem comprar o produto pode ganhar até 3 meses gratuitos de YouTube Premium, para curtir suas músicas favoritas sem anúncios no Nest Audio.

O Nest Audio foi criado por uma equipe de especialistas em áudio que inclui músicos, produtores musicais, designers de som e especialistas em machine learning. Juntos, eles investiram mais de 500 horas de ajustes para garantir o melhor equilíbrio entre graves, médios e agudos, a fim de oferecer um som encorpado, claro e natural. “O nosso objetivo é garantir que o Nest Audio seja fiel à sonoridade idealizada pelo artista no momento em que gravou a música no estúdio”, explica Maia Mau, Head de Marketing de Hardware do Google para a América Latina.

[1] A oferta está disponível apenas para clientes que não sejam atualmente assinantes do YouTube Premium, do YouTube Music Premium ou do Google Play Música, que não tenham sido assinantes desses serviços nem do YouTube Red e que nunca tenham feito uma avaliação gratuita do YouTube Premium, do YouTube Music Premium, do Google Play Música ou do YouTube Red. Termos completos: http://www.youtube.com/premium/restrictions

Design robusto e som surpreendente

O novo produto do Google também apresenta mudanças de design em relação ao Nest Mini, que é vendido no Brasil desde novembro de 2019. Enquanto o Nest Mini tem um formato circular de tamanho compacto, de menos de 10 cm de diâmetro e 200 gramas de peso, o Nest Audio tem o formato de um retângulo, com medidas de 17,5cm de altura e 12,4cm de largura, e pesa pouco mais de 1 quilo.

Para oferecer vocais nítidos e graves poderosos, o Nest Audio possui um tweeter de 19mm para cobertura consistente de alta frequência e um mid-woofer de 75 mm que destaca os graves. Os vocais têm profundidade, o que possibilita que o Nest Audio execute bem todos os gêneros musicais: clássico, R&B, pop e muito mais. “Este lançamento complementa a linha Nest e dá aos nossos consumidores a possibilidade de ter um aparelho ideal para quem busca potência de som e entretenimento”, afirma Vinicius Dib, Head de Devices do Google para a América Latina.

Quem tem outros dispositivos da linha Nest em casa, como o Nest Mini, poderá agrupá-los ao Nest Audio para tocar uma mesma música simultaneamente em diferentes aparelhos. Além disso, é possível configurar dois dispositivos Nest Audio como um par estéreo, separando os canais “esquerdo” e “direito” das gravações. Já quem tem um Chromecast poderá usar o novo alto-falante inteligente do Google para acionar a TV para assistir a filmes ou séries (basta dizer, por exemplo, “Ok Google, assistir a Stranger Things no Netflix”).

Os controles físicos do Nest Audio, como “Play/Pause”, “Abaixar Volume” e “Aumentar Volume”, podem ser acionados com leves toques na parte superior do aparelho. Para desligar o microfone, basta deslizar a chave presente na parte de trás do dispositivo (uma luz laranja será acesa para indicar que o microfone está desativado).

Aquela ajuda com o Google Assistente

O Nest Audio conta com todos os benefícios do Google Assistente. Com ele, é possível saber a agenda do dia, a previsão do tempo, a tradução de uma expressão em outro idioma ou até mesmo criar lembretes para as tarefas. Como o Nest Audio pode conversar com TVs, lâmpadas e plugues inteligentes, entre vários outros aparelhos, pessoas com o dispositivo podem desempenhar uma série de tarefas usando apenas a voz, como assistir a um vídeo na TV, iniciar a limpeza da casa e controlar as lâmpadas.

No Brasil, existem hoje mais de uma centena de dispositivos inteligentes que fazem parte do ecossistema aberto e gratuito do Google Assistente. Entre elas, aparelhos de marcas brasileiras e internacionais, tais como Positivo, Multilaser, TCL, iRobot, LG e Sony.

Design sustentável

O Google segue comprometido em ajudar o planeta ao criar novos produtos. Pensando nisso, o Nest Audio é coberto pelo mesmo tecido sustentável usado no Nest Mini. A estrutura (o tecido, somado à caixa protetora, ao apoio e a outras partes menores) é feita com 70% de plástico reciclado.

Compromisso sempre com a Privacidade e Segurança

A missão do Google é criar uma casa mais útil, a partir de dispositivos e serviços que cuidem e ajudem as pessoas, sempre respeitando nossos Princípios de Privacidade e Segurança . Por isso, o microfone do Nest Audio pode ser completamente desligado a partir do interruptor do aparelho na posição “off” (a cor das luzes de LED vai mudar para laranja, indicando que ele está desligado). A qualquer momento, é possível controlar quais dados são usados para personalizar as experiências e apagar o histórico de ações e pesquisas através da seção Minhas Atividades no aplicativo Google Home e também pelo navegador, no endereço myactivity.google.com .

Para configurar e controlar o Nest Audio é preciso ter instalado o aplicativo do Google Home, disponível para Android e iOS .

3 meses grátis de YouTube Premium

Para que os novos donos do Nest Audio possam ter uma experiência completa de som, ao comprar o produto eles ganharão até 3 meses de YouTube Premium, o serviço de assinatura do YouTube e do YouTube Music, que oferece uma experiência sem anúncios.

Preço sugerido

Google Nest Audio: R﹩ 849,00

Cores:

Giz e Carvão

Disponibilidade

É possível encontrar o Google Nest Audio nos principais varejistas do país, em lojas físicas e on-line.

O consumidor, finalmente, escolheu o combo para a sua residência, entre os serviços de internet, TV e telefone fixo. Verificou a disponibilidade no seu endereço, identificou suas necessidades, customizou o pacote e negociou descontos – tudo de acordo, agora é só usufruir. Mas, não é bem assim. É preciso ficar atento a algumas informações importantes antes de contratar o serviço.

Separamos algumas dicas que podem ajudar a evitar surpresas depois da instalação dos serviços pela operadora. Confira!

• Anote os números de protocolo. Eles servem como comprovante de pedidos e reclamações;

• Solicite o sumário da contratação, um resumo das principais características do acordo;

• Se tiver promoção, certifique-se sobre o seu período, e, ainda, o valor que será cobrado quando terminar a oferta;

• Apure as regras de reajustes e quando acontece;

• Informe-se sobre o programa de fidelização da empresa e os tempos definidos;

• Certifique-se mais uma vez sobre a taxa de upload e download do serviço; e a velocidade mínima e média da conexão provavelmente, essas informações são abordadas na escolha do pacote, mas é sempre bom reforçar a entrega da promessa de venda;

• Possíveis taxas de adesão.

Conheça seus direitos

O mais importante é o consumidor saber que não está sozinho nessa. A Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) possui um conjunto de normas para protegê-lo e garantir os direitos na contratação de serviço. Separamos alguns deles para você.

• Cliente antigo também tem direito às promoções;

• Direito ao reembolso do dobro do valor diante de cobranças indevidas;

• Velocidade mínima de internet garantida;

• Cancelamento pela internet também vale;

• Internet banda larga ilimitada;

• Suspensão do serviço por, no mínimo, 30 dias e, no máximo, 120 dias uma vez ao ano;

• Reembolso por falta de serviço;

• Fidelidade máxima de 12 meses;

• Reajuste de 12 em 12 meses.

A primeira edição do Digitalks Executive termina, hoje, com um saldo positivo de participantes. Ao longo de dois dias, 3.100 pessoas acompanharam os painéis e palestras sobre “Gestão e Negócios”, distribuídas em sete trilhas de conhecimento: Liderança, Modelos de Negócio, Investimento, RH e Recrutamento, SaaS, Startups e Scale .

“O evento, que teve a curadoria de Maria Carvalhal e Rafael Soares, surpreendeu pela qualidade de conteúdos sobre transformação dos negócios, economia digital e estratégias digitais para alta gestão das empresas. O novo formato, com intervalos maiores, contribuiu para manter a audiência, já que os participantes aproveitaram esse espaço para cumprir outros compromissos corporativos”, comemora Flavio Horta, CEO do Digitalks.

A programação desta quarta-feira começou com a palestra de Vinicius Cezar, CEO da Privally Global, sobre “LGPD a favor dos negócios: Como se tornar ainda mais competitivo”. No Brasil, grandes empresas já se adequaram à nova legislação e tantas outras estão na jornada de adequação, que pode começar com um projeto específico e se tornar contínuo dentro da organização.

De acordo com o executivo, a LGPD é uma mudança de mindset, que desencadeia mudanças positivas e desafiadoras. Possibilita à empresa rever seus processos, aprimorar modelos de negócio, melhorar a relação com investidores e com clientes, adquirindo mais credibilidade e confiança. “É preciso enxergar a LGPD como uma sinfonia. Para tocar uma boa música, você precisa de maestro, bons equipamentos e equipe. Da mesma forma, para atender às premissas da Nova Lei Geral de Proteção de Dados, as empresas necessitam de equipes treinadas e de um bom maestro, que não se limita ao Data Protection Officer (DPO), mas que pode ser cada um de nós”, afirma Vinicius.

Mas por onde começar? Para o CEO da Privally, é importante iniciar pelo ativo mais importante da companhia: o cliente, contemplando a transparência dos canais, o cuidado ao lidar com dados pessoais e sensíveis e, principalmente, a valorização da experiência.

Na sequência, o diretor executivo da Blockmaster, Rubens Neistein, e o head de Vendas e Parcerias da Moip by PagSeguro, Ricardo Grandinetti, discutiram como manter os times motivados e engajados com as metas, em um momento marcado por adversidades. Para ambos, o modelo de incentivo é fundamental e não se restringe à parte financeira. “Existem várias formas de incentivar comportamentos e atividades. É preciso passar de maneira clara quais são os objetivos da empresa para o ano, desmembrá-los por trimestre e especificar o que espera de cada colaborador. É importante mostrar o foco e a prioridade, não ter preguiça de comunicar e recomunicar. Liderança é a capacidade de colocar no papel qual o objetivo e o que fazer para atingi-lo”, destaca Neistein.

Ricardo Grandinetti abordou o crescimento significativo dos pagamentos online. Durante a pandemia, muitas pessoas utilizaram o e-commerce pela primeira vez, enquanto outras já que compravam online estenderam o consumo para outras categorias. A aceleração no uso de novos meios de pagamento representa uma mudança de comportamento do consumidor, o que também reflete em mudanças estratégicas do setor varejista.

Já Ricardo Pena, cofundador e CEO da PeopleXperience, palestrou sobre como transformar sua equipe em uma fábrica de experiências incríveis para os clientes. Segundo ele, um levantamento do Gartner mostra que 82% das empresas afirmam estar preocupadas com o cliente, mas que apenas 47% colocam o planejamento de CX em prática. E essa baixa tem muita responsabilidade da liderança. “O papel do líder é ajudar sua equipe a criar experiências incríveis para os clientes, considerando três passos básicos: entender que todas as áreas são responsáveis pela experiência; viver valores da empresa e mapear a jornada do cliente com sua equipe”, ressalta.

Everywhere office

Em sua palestra, Rodrigo Pádua, VP Global de Gente e Cultura do Grupo Stefanini, destacou como o projeto Stefanini Everywhere democratizou o acesso ao mercado de trabalho, ao permitir a contratação de pessoas de qualquer lugar do País, independentemente se há um escritório da empresa naquela localidade.

Neste programa, todo o processo de seleção, contratação e treinamento é realizado de maneira virtual. A solução de Inteligência Artificial (IA) da Stefanini, batizada de Sophie, ajuda na dinâmica, fazendo o “match” entre o candidato e a vaga. Ao ingressar na empresa, os profissionais selecionados passam pelo onboarding digital e pelo mentoring, e já começam a atuar de forma on-line, no modelo de home office.

“Usamos a tecnologia para viabilizar a contratação de talentos que, no processo convencional, poderiam não ser selecionadas por uma questão física. Com o trabalho remoto, as possibilidades se potencializaram ainda mais e nos trouxeram a oportunidade de integrar à equipe pessoas de diferentes regiões do Brasil. Isso reforça mais uma vez os benefícios que a transformação digital pode trazer para o mundo dos negócios”, diz Rodrigo Pádua.

Com o Stefanini Everywhere, pelo menos 50% dos colaboradores da multinacional brasileira atuarão, após a pandemia, no modelo de trabalho remoto, que será dividido entre full, flex home office e flex time office. A proposta da Stefanini é repensar como as pessoas podem desempenhar melhor suas funções. No caso do home office, a ideia é fazer algo mais planejado e estruturado para garantir a evolução contínua desse tipo de trabalho, com a garantia de que as operações serão mantidas com a mesma qualidade e eficiência.

Próximos eventos

O segundo Digitalks Executive, que trará a temática “Dados e Tendências Tecnológicas” e promoverá 13 trilhas, será realizado nos dias 10 e 11 de junho. O último evento da série acontecerá nos dias 26 e 27 de outubro, com nove trilhas de conteúdo sobre “Sociedade e Economia Digital”. Para saber mais, visite http://digitalks.com.br/.

A Mediastream anunciou um novo serviço que facilita a venda de produtos e serviços durante uma transmissão via streaming, o Live Shopping, que permite ao apresentador exibir produtos e serviços com informações sobre a oferta, preço e condições de pagamento, integradas a um botão de “comprar”, de onde os consumidores são direcionados para o carrinho conectado à loja virtual das marcas.

O conceito de Live Shopping tem registrado forte crescimento na China, onde movimentou – segundo a empresa de pesquisa Statista – mais de 691 bilhões de yuans (moeda local) em 2020, onde a modalidade se destacou. A expectativa é que este modelo de vendas online conquiste a preferência dos consumidores brasileiros. O modelo de programas com foco em vendas ao vivo já existe há muitos anos na TV e ganha agora a sua versão no streaming, com todos os benefícios do digital e dados analíticos.

“Essa estratégia conecta a tendência crescente de consumo de eventos ao vivo com a oferta interativa de produtos, potencializando a compra em tempo real, aumentando a confiança, sem comprometer a segurança e facilitando a decisão dos clientes”, acrescenta Marco Lopes, diretor da Mediastream.

O Live Shopping é um novo recurso da plataforma Mediastream para empresas e marcas que permite criar uma solução interativa, com landing page personalizada para a live store, e é conectada a um ou mais sinais de streaming ao vivo, com regras de acesso e ferramentas de interação, tais como com chat e quiz para aumentar o engajamento da audiência e conversão de vendas através do botão comprar durante a exibição dos produtos.

A pandemia impôs muitos desafios para o mercado de eventos no Brasil e no mundo. Congressos, seminários, palestras e outros tipos de encontros possuem um papel social e educativo, além de serem fundamentais para a promoção de negócios em vários setores da economia. Sair do mundo real para o virtual tornou-se um desafio para muitas empresas. E não basta tentar repetir a fórmula do evento presencial no mundo digital, é preciso se adaptar e ter um diferencial para ganhar destaque. É o que defende Daniel Fiuza, gerente de criação e marca da NürnbergMesse Brasil, uma das maiores promotoras de eventos do mundo. Confira abaixo algumas dicas de como criar um evento de sucesso.   

1 – Comece pelo fim

Mais do que conteúdo ou negócios, o seu evento digital também deve proporcionar experiência. Por isso, desenhe como seria o seu produto ideal, tudo o que deseja entregar à audiência e todas as atrações. Idealize desde o momento em que o visitante faz a inscrição até a dinâmica no dia D!

Faça também uma lista do que é essencial e depois outra com tudo o que achar interessante, mas que pode deixar para a próxima. “Essa listagem vai te dar um norte para fazer o orçamento dentro das suas expectativas e possibilidades”, afirma Fiuza. Ah, lembre-se que quanto mais simples e fluida for a experiência, mais o público tende a contribuir.

2 – Mão na massa e parte técnica

Essa etapa merece atenção especial e cuidado, pois vai determinar a qualidade do seu evento. Por isso, deve receber maior parte do investimento. Nada de palestrantes travados, imagens congeladas e áudio ruim.

Confira e teste todos os equipamentos que serão utilizados no evento, assim como o áudio e a imagem dos palestrantes, inclusive no dia da estreia. Cuidado nunca é demais! A internet de seus convidados também precisa ser de qualidade. Uma solução eficaz e barata para não ter oscilação de sinal é utilizar cabos ao invés do Wi-fi. Sabemos que imprevistos ocorrem, mas é preciso ser precavido e também ter flexibilidade para “tapar algum buraco” na grade. Caso tenha um orçamento compatível, utilize um estúdio para maior segurança técnica.

3 – Match

Tenha clareza do público de seu evento. Quem é ele, quais as atividades e interesses, etc. “Essas respostas vão ajudar, por exemplo, a definir dia e local de realização, bem como o melhor canal para atraí-los”, explica o especialista da NürnbergMesse Brasil. Utilize redes sociais e pesquisas para ajudar a identificar os hábitos dos participantes e assim construir um evento mais assertivo.

4 – Conteúdo

Agora que já conhece melhor seu público, é hora de correr atrás do que você vai apresentar. Pesquise os temas mais debatidos no momento, as fontes de referências naqueles assuntos e as tendências de mercado. 

Claro que patrocínio é uma forma de tornar o evento viável, mas tenha cuidado ao vender palestras. Temas muito comerciais tendem a afastar o público. Converse com o patrocinador e descubra uma forma de tornar aquele assunto mais rico e atrativo. Eventos muito longos também devem ser evitados.

5 – Conversão de Leads

Aqui é o momento que você construirá o banco de dados com todas as pessoas que se inscreveram para o seu evento. Mas, para que sua conversão seja um sucesso, é preciso tomar alguns cuidados.

Não faça formulários longos! O número de abandono de página é altíssimo nesses casos. Priorize dados essenciais, como e-mail, telefone, empresa e o que mais achar imprescindível para o seu negócio. Quanto menos perguntas e mais ágil for, maior a taxa de sucesso.

É importante lembrar também que a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) já está em vigor. Por isso, respeite todos os requisitos na hora da inscrição. O cliente precisa autorizar a utilização dos dados e envios de comunicações futuras.

6 – Comunicação na medida certa

Nem tão pouco e nem demais. Esse é o lema para a comunicação. Você deve manter seu público aquecido depois da inscrição, dar pequenos spoilers e chamadas para o grande dia. Mas cuidado para não sobrecarregar sua base. Ninguém gosta da caixa de entrada lotada de e-mails. Também chamamos atenção para a linguagem deste material e, principalmente, para o conteúdo. Você deve usar o tom de acordo com cada público. São executivos? Estudantes? Lembre-se do seu público-alvo na hora de desenvolver o texto. 

Da mesma forma, ninguém gosta de se inscrever em uma atividade e não receber uma confirmação. Por isso, comunique-se com seu cliente, construa um relacionamento e gere engajamento para garantir a presença dele no dia do evento.“Ao longo de 12 anos realizando eventos no Brasil, percebemos que os “lembretes” são muito efetivos e alcançam taxas de abertura acima de 60%!”, afirma Daniel Fiuza. Por isso, envie recados que o evento começa em breve, com dicas de acesso e tudo mais que a pessoa precisará no dia. E-mails até uma hora antes do evento tendem a ser mais vistos.

7 – Servir bem para servir sempre

UFA! Evento entregue, posso relaxar? Não! Aproveite a vivência fresca na memória do público e busque feedbacks através de pesquisas de satisfação.

Este é o melhor momento para identificar pontos fortes e fracos. Pergunte sobre o dia, horário, palestrante, o que mais gostou e o que não agradou tanto assim. Isso é um material riquíssimo para a próxima edição.

Outro ponto importante: não é porque o evento acabou que a comunicação deve ser interrompida. Diminua e muito o ritmo, mas não esqueça que “quem não é visto não é lembrado”. “Envie e-mails de conteúdo uma vez por mês e faça a roda girar novamente”, conclui o especialista.

O Magalu , uma das maiores redes varejistas do mundo, conta hoje com mais de 1.100 lojas físicas, além de cerca de 15 mil vendedores em sua plataforma de marketplace. Para cuidar de toda comunicação verbal e visual da gigante do varejo, foi criado em 2018 o Estúdio de Design e Branding da gigante do varejo.

O objetivo da agência interna era administrar todo o conteúdo produzido pela companhia, conectando o cliente aos valores e propósitos da marca. “Nosso setor é responsável pelas ideias, criação, gestão das campanhas e ativação das mesmas. Tudo passa pelo nosso departamento, desde a loja até a parte digital, pois somos os guardiões da marca Magalu”, explica Thiago Sieiro, Designer de Marca do Magalu.

Desafios

Para tornar a operação possível, existem hoje 10 profissionais internos no Estúdio, além de oito pessoas em uma agência externa, parceira da marca, para atender 15 dos principais núcleos de negócios do Magazine Luiza, como Marketing multicanal, E-commerce, Redes Sociais e Marketplace. “Ao todo, são 62 pessoas falando com nossa equipe no dia a dia”, conta Sieiro.

Com uma equipe tão robusta, atrasos nas entregas de projetos eram constantes, devido a ruídos na comunicação e descentralização dos Jobs. Cerca de 47% dos briefings não permitiam o início do trabalho por falta de informações.

Para centralizar essa grande quantidade de informações, o Magalu passou a utilizar uma ferramenta de gestão que, para operacionalizar, exigia a utilização de oito boards diferentes. Isso porque o programa utilizado deixava os boards pesados e eles precisavam ser desmembrados em outros. Além disso, a plataforma dificultava a personalização dos briefings e envio dos jobs para produção, o que gerava ruídos de comunicação e confusão sobre as instruções.

Os problemas com os processos foram identificados por parte da equipe do Estúdio Magalu após uma imersão de 40 horas para mapear os fluxos de comunicação de todas as áreas. O time percebeu que o que faltava era uma ferramenta completa e descomplicada para centralizar as ações.

Otimização de resultados

Após apontar os principais desafios encontrados com outras ferramentas de gestão, a Magalu encontrou o Pipefy. Para as áreas de marketing, a plataforma possibilita o gerenciamento de processos complexos, como os do porte da Magalu. “O primeiro passo que impressionou foi a parte de briefing”, relata Lucas Guimarães, Líder de Criação do Estúdio Magalu.

“Cada área precisava de determinadas informações para iniciar a produção. A área de B2B é diferente de CRM e E-commerce, por exemplo. Com o Pipefy foi possível criar um fluxo com formulários e campos obrigatórios, como formato, categoria e objetivos”, explica.

Dentre as ferramentas que mais auxiliaram nessa transformação do setor de marketing estão os formulários de Solicitações de Marketing do Pipefy. Eles envolvem todo o fluxo de pedidos, processos e entregas para o design e a execução da campanha. Assim, é possível coletar briefings e demandas através de uma única ferramenta com o objetivo de agilizar o processo.

A solução da startup eliminou o retrabalho e a falta de padronização. Todo solicitante que enviar um briefing precisa preencher todas as informações em relação ao job, o que melhora a produtividade e a assertividade. Além disso, a solução automatizou diversas entregas. Segundo Guimarães, muitos cards de jobs eram abertos e esquecidos de mover para “concluídos” pela equipe. “Com o Pipefy, eles são automaticamente movidos após um período específico, o que ajuda a limpar a área de trabalho e a equipe não precisa se preocupar em mover manualmente”, diz.

Resultados

Após a implementação do Pipefy, o processo foi simplificado, reduzindo os oito boards anteriores para apenas dois. “”Assim, ao invés de cada área ter o seu board, pensamos que teria mais lógica separar apenas criação e produção”, comenta Sieiro.

Uma das principais vantagens do Pipefy para Marketing é a possibilidade de integração com outros aplicativos e conectá-lo a outros processos sem ajuda técnica. A ferramenta anterior usada pelo time da varejista não permitia esta integração.

Além de agilidade, a produtividade do time também foi positivamente impactada. Estúdio de Design e Branding da Magalu conseguiu reduzir de 47% a impossibilidade de gerar campanhas com briefings incompletos para 31%. “Para nós isso representa muito”, diz Guimarães. “Antes, quase metade das nossas 3 mil campanhas mensais tinham retrabalho ou atrasos. Agora apenas 31% deles geram dúvidas, e estamos melhorando cada vez mais.”

Além disso, as automações geradas pelo Pipefy ajudaram a melhorar alguns processos. No primeiro semestre de 2020, foram 3800 automações, enquanto no 2° semestre esse número subiu para 16.400 automações.

Um processo que também foi aprimorado pelo Estúdio foi a extração de relatórios. Antes da implementação do processo do Pipefy esse acompanhamento não era feito pois era necessário migrar muitas informações e métricas para outras plataformas. “Decupar os dados é fácil, o difícil é juntá-los e extraí-los”, relata Guimarães. “Com o Pipefy, podemos criar projetos e campos personalizados, organizar times, processos e recolher todas as informações para exportar e gerar relatórios. No nosso caso, atualmente conectamos o Pipefy ao Google Data Studio.”

A ideia é expandir o uso do Pipefy para outras áreas do Magalu e impulsionar a eficiência e a comunicação em outros tipos de operações. O Pipefy possui soluções para Recursos Humanos , setor Financeiro e Customer Success .

Ter o cliente no centro de tudo pode não ser uma novidade, mas certamente é uma questão de sobrevivência das marcas. As empresas que não se transformarem para atender – de maneira personalizada – as necessidades do consumidor podem correr o risco de perderem a competitividade. Essa constatação permeou a maioria das palestras do primeiro dia do Digitalks Executive – Gestão e Negócios, que acontece até amanhã no formato online e gratuito, das 9h às 18h. As inscrições podem ser realizadas por este link: http://bit.ly/3t59RGz.

Segundo os curadores do evento, Maria Carvalhal e Rafael Soares, a economia digital contempla consumidores mais exigentes, conectados e que desejam se comunicar rapidamente com as marcas nos canais que eles escolherem. Por isso, a importância de reunir grandes marcas no evento para que possam apresentar histórias de sucesso, de que forma estão implementando as transformações em seu dia a dia e os impactos em Customer Experience (CX).

Um dos painéis de destaque do evento – Inovação: Desafios da era digital – reuniu Fabio Rabelo, head de Digitalização e Novos Negócios da Volkswagen para a América do Sul, Tiago Galdino, CFO do Imovelweb, sob a mediação de Beny Fard, fundador e CEO da Spin. Embora de mercados totalmente diferentes, os executivos acreditam que a transformação digital na nova economia prevê novos modelos de negócios que privilegiem a personalização. “Para isso, precisamos do apoio da tecnologia. A inteligência artificial nos ajuda a conhecer o perfil do cliente para que possamos disponibilizar uma oferta assertiva para o cliente e para o nosso agente imobiliário”, destaca o CFO do Imovelweb.

De acordo com Fabio Rabelo, quando se fala em inovação ou tecnologia, já se pensa em disrupção (carro elétrico ou casa inteligente). Tudo isso já existe, mas o grande desafio é popularizar, ou seja, escalar a tecnologia. “O 5G vai mudar o jogo inteiro, pois a velocidade da conexão permitirá ampliar a hiperconectividade. Chegará o momento que tudo estará de tal forma interligada que poderei fazer um comando do meu carro para que a máquina lave a roupa antes de eu chegar em casa. Precisamos de tecnologia e infraestrutura para tornar esses projetos cada vez mais próximos da nossa realidade”, explica Rabelo.

Para chegar ao reconhecimento que tem hoje, a Salesforce, que trabalha com o serviço de assinatura, realizou três revoluções: no modelo de negócios (SaaS), na tecnologia (para viabilizar o SaaS), e no modelo de filantropia. O VP de Marketing da companhia, Daniel Hoe, aproveitou sua apresentação para dar cinco dicas de sucesso no modelo SaaS: índice de saúde dos clientes, automação com jornadas personalizadas, criação de comunidades e de uma grande jornada. “Precisamos aliar o interesse de negócios dos clientes e fornecedores. Uma das maneiras é criar indicadores de mensuração e fazer diagnósticos de sua base de clientes: previsibilidade e forecast de churn (taxa de abandono) para definir ações preventivas e proativas”, ressalta.

Segundo o executivo, o grande diferencial da Salesforce foi construir uma comunidade de fãs, como é o caso dos Trailblazers, que literalmente vestem o moletom da marca.

No painel “Transformação Digital na Reinvenção dos Negócios”, com mediação de Sergio Alexandre Simões, da Digitilize-se, o fundador da marca de cookies Mr. Cheney, Lindolfo Paiva, destacou como a reputação da marca se espalhou rapidamente pelo Brasil devido ao sabor diferenciado de seus produtos. De acordo com ele, a pandemia foi desafiadora, exigiu uma série de esforços e acelerou os planos de digitalização da rede, além de aperfeiçoar o sistema de delivery. “Enquanto capacitávamos os franqueados nos pontos de venda, a maioria em shoppings centers, também remodelamos nossa cultura para investir em novos modelos e inovação, mantendo o engajamento da equipe”, disse o executivo.

O “Gestão e Negócios” integra uma série de três eventos voltados aos líderes executivos de organizações, C-Levels e decisores, com foco em inovação e impactos da economia digital nas corporações. Os próximos discutirão Dados e Tendências Tecnológicas, em junho, e Sociedade e Economia Digital, em outubro.

Além de salas de networking e de negócios, as palestras do primeiro Digitalks Executive irão abordar, ao longo dos dois dias, sete trilhas: Liderança, Modelos de Negócio, Investimento, RH e Recrutamento, SaaS, Startups e Scale. “Queremos conectar e transformar líderes para o novo ambiente corporativo baseado na economia digital. Os conteúdos que serão apresentados durante o evento poderão apoiar os participantes em suas jornadas de desenvolvimento e consolidação no mercado digital”, diz Flávio Horta, CEO do Digitalks.

Confira a programação do 2º dia do evento: http://bit.ly/3fp25DS

ANOTE NA AGENDA!

DIGITALKS EXECUTIVE

Evento online e gratuito

GESTÃO E NEGÓCIOS

AMANHÃ, das 9h às 18h

Inscrições: http://bit.ly/3t59RGz

Assinatura dá acesso ao conteúdo do Globoplay, Canais Globo e streaming do Telecine

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A YOUPIX, consultoria de negócios para a Influence Economy, realizou a terceira edição da pesquisa ROI e Influência 2021. Dessa vez, a empresa contou com a parceria do grupo de pesquisa AlgoritmCOM para o resultado dos dados qualitativos.

A importância do Marketing de Influência cresceu dentro das empresas e nenhuma marca acredita que essa disciplina não deve ser parte da estratégia de comunicação. O engajamento é um dos critérios mais considerados na hora de escolher um influenciador.

Durante a pesquisa, 94 grandes empresas responderam às perguntas. Mais de 60% das respostas foram de executivos de altos cargos, como CEOs, diretores, gerentes e coordenadores de empresas de diferentes segmentos.

Destas, 71% consideram o Marketing de Influência muito importante e/ou parte central da estratégia. Pela primeira vez, desde que a YOUPIX iniciou os estudos, nenhuma das marcas assinalou que o Marketing de Influência não é importante ou não faz parte da estratégia da empresa. Os dados também revelam que 83% consideram que, com a pandemia, o Marketing de Influência se tornou mais estratégico para os seus negócios.

“As marcas não têm mais dúvidas de que o trabalho com influenciadores é essencial dentro do mix de disciplinas de marketing. Isso também se refletiu no budget das marcas: as quantidades de empresas investindo mais de R$5 milhões por ano dobrou”, explicou Bia Granja, sócia e consultora de influência da YOUPIX.

Outro dado interessante é que, em relação ao investimento em 2020, é previsto que em 2021, 71% aumente o investimento.

De acordo com o levantamento feio pela AlgoritmCOM com os profissionais de marketing, a definição de influenciadores é aquela pessoa que dialoga com a sua comunidade engajando com um propósito.

“Muitas vezes esses perfis são capazes de hackear os sistemas, ou seja, de trabalhar além das normativas previstas pelas plataformas digitais, criando oportunidades para que as empresas se comuniquem com públicos de interesse, seja para awareness, seja para, efetivamente, venda/conversão”, segundo os entrevistados através da pesquisa pela AlgoritmCOM.

Em relação ao budget, houve um aumento de 68% na faixa de investimento entre 300 mil e 1.5 milhões de reais de 2019 para 2021 e os três itens que mais aparecem nas composições dos valores são: 80% de contratação direta de influenciadores, 79% de conteúdo, produção e edição; e 65% de tecnologia e ferramentas. Em relação aos resultados de 2019, vemos que as empresas estão investindo mais em conteúdo, ferramentas e pagamento direto do consumidor, já os custos com experiências (viagens, festas, etc) e press kit diminuíram de importância.

Em contrapartida, os fatores que impedem as marcas de investirem mais em influência são a dificuldade de quantificar o ROI e provar a efetividade do influenciador (72%), a dificuldade de encontrar o influenciador certo para a marca (35%), 32% acham muito caro e 27% acredita que a profissionalização do mercado ainda é baixa.

Por outro lado, a pesquisa revela que 40,6% das marcas não estabelece e nem cobra um resultado dos influenciadores e 1 em cada 3 não define as métricas e indicativos de sucesso da campanha antes de realizá-la. Para Bia Granja, da YOUPIX, a definição da atuação do influenciador dentro da estratégia de marketing da marca é ponto-chave para estabelecer a narrativa e as métricas certas de avaliação do resultado da campanha. “Isso deve ser feito ANTES da ação, no momento do planejamento. Se não sabemos onde queremos chegar e como vamos medir, nossa atuação se torna tática e não conseguiremos mensurar nada além de alcance e engajamento de posts”, completa.

De fato, 82% das marcas ainda têm como principal critério de sucesso a soma do alcance e engajamento dos posts realizados pelos influenciadores. “Isso diz pouco ou quase nada sobre o verdadeiro resultado da influência, visto que alcance e engajamento não demonstram o impacto da ação para o negócio”, diz Bia.

Para conferir a pesquisa completa sobre ROI e Influenciadores, clique aqui.