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Com amplo poder de escolha que a internet proporciona, estratégia é ideal para encantar e manter laço mais próximo com o público-alvo em meio a tantos concorrentes

Conhecido por estimular e fidelizar o relacionamento com o cliente, o marketing de experiência cria estratégias para encantar os consumidores por meio dos sentidos e das emoções, e tem sido aplicado em áreas como varejo, branding e marketing de eventos e turismo. Hoje, segundo a empresa Salesforce, 89% dos clientes dizem que a experiência vivenciada com as marcas é tão importante quanto os produtos e serviços e 94% gostam de ser tratados como pessoas, e não números.

No Brasil, ainda vemos muitas dessas ações associadas a grandes empresas, sendo que uma experiência não precisa necessariamente ser grandiosa para tocar as pessoas e emocionar. Isso ocorre porque muitas empresas ainda desconhecem as aplicações do marketing de experiência, e tendem a manter o tradicional ao invés de surpreender, mesmo que com pequenas e significativas ações.

Segundo Manuela Schmidt fundadora da Happy Help – plataforma que nasceu com o objetivo de facilitar a criação de redes de colaboração- as empresas poderiam ter um melhor aproveitamento do marketing de experiência para se destacarem em um mundo onde há cada vez mais concorrência, e onde os consumidores estão mais exigentes e buscando por diferenciais no momento de comprar ou consumir determinado produto ou serviço.“As ações de marketing estão cada vez mais abundantes e as pessoas estão buscando valorizar seu tempo e dinheiro com experiências que façam sentido e que caibam em suas vidas e em seus valores”, explica.

Além do mais, o marketing de experiência é considerado um diferencial competitivo por fidelizar clientes a partir das emoções.  “Ao usar as emoções e os sentidos para se conectar com as pessoas, as marcas criam uma relação além do consumo fazendo com que os clientes consigam ver e sentir a presença delas em suas vidas”, aponta Manuela. “Cada estratégia constrói um pequeno laço com o cliente. Daí a importância da oferta contínua de experiências memoráveis, de todas as formas possíveis”, completa.

A maneira mais simples e utilizada de aplicação de marketing de experiência é a partir do estímulo dos cinco sentidos. “Associar sons, perfumes, imagens e texturas a cada contato do cliente com a marca pode ser caracterizado como marketing de experiência, quando feito com propósito”, explica Manuela. Há também aquelas formas de fazer o cliente se sentir especial, extrapolando a relação para além do básico. “Um bom atendimento, um pós venda atencioso, um presente em uma data importante, uma surpresa – cada detalhe conta para emocionar os clientes”, conclui.

O valor do marketing de experiência para a comunidade

Quando uma pessoa vivencia uma boa experiência em um negócio local, tende a falar disso. Caso contrário, deixa de consumir a marca. Segundo pesquisa “2021 Global Marketing Trends”, dos quase 2.500 entrevistados, uma a cada quatro pessoas declarou que se afastou de marcas que mostraram agir apenas por interesse próprio.

Considerando que atualmente a maioria dos negócios possui alguma presença digital – e muitos migraram para plataformas digitais por causa da pandemia – o alcance desses depoimentos se expandem consideravelmente, assim como a atenção (positiva ou negativa) sobre empresas e profissionais. Isso, somado à mudança do perfil dos consumidores que estão mais exigentes e mais conscientes do poder de sua opinião, mostra a importância de uma boa impressão a cada contato.

Um exemplo de como proporcionar uma boa experiência é a ferramenta que a Happy Help está lançando em breve, os Happy Places & Partners – uma forma inovadora de conectar empresas que querem impactar positivamente as pessoas e comunidades, com atuais e futuros clientes que estão abertos e interessados em vivenciar novas maneiras de se relacionar com produtos e serviços. “Nossos usuários são estimulados a falar sempre a verdade das marcas e estabelecimentos e compartilhar organicamente em suas redes sociais sobre o relacionamento e a experiência que tiveram no local. Dessa forma, outros usuários poderão escolher ir ou não nesses locais”, explica a fundadora.

De acordo com Manuela, uma boa impressão é o cartão de visita que fala por si só, assim como o boca a boca – o marketing mais antigo e que gera uma credibilidade quase inquestionável. “As pessoas estão retomando o valor das comunidades locais e querem consumir de empresas que valorizem a vizinhança, respeitem e criem laços com as pessoas. Os negócios acabam virando um bem comum, que serve e cuida da comunidade”, explica. 

A LLYC dá um passo mais em sua estratégia de crescimento com a aquisição da consultora de performance e marketing digital APACHE, especializada em contribuir com a transformação e com o crescimento dos negócios de seus clientes. A operação permite à LLYC ampliar seus serviços de Deep Digital Business, uma das apostas chave da firma nos próximos anos.

A APACHE desenvolve sua atividade desde uma concepção integral das estratégias de comunicação e de marketing orientadas à consecução de resultados. Daí seu encaixe com a visão estratégica de Deep Digital Business da LLYC: aproveitar a convergência entre a inteligência artificial e as técnicas de influência e de marketing digital para oferecer soluções de alto impacto para o negócio, a licença social para operar e o prestigio das organizações.

Fundada em 2016 por três ex Googles, a APACHE conta com uma equipe de mais de 40 profissionais que contribuem com talento e capacidades em áreas com um interesse crescente para as empresas como paid media, marketing automation, posicionamento orgânico, eCommerce, marketplace e data analytics para o sucesso de marcas e produtos no ecossistema digital. Além disso, a APACHE conta com tecnologias próprias que tornam mais eficiente a definição e execução destas disciplinas. Foi reconhecida como a melhor agência digital de 2020 no ranking de El Publicista e uma das melhores agências de meios independente da Espanha, de acordo com a mesma publicação.

Uma visão integral do negócio baseada na disrupção tecnológica

A aquisição de APACHE responde à aposta estratégica desenvolvida pela LLYC durante os últimos anos materializada em Deep Digital Business, a unidade desde a qual desenvolve soluções de data analytics, deep learning, influência e marketing digital para ajudar aos clientes a aproveitar a disrupção provocada por as tecnologias exponenciais na comunicação. A tecnologia e a inovação são as bases do ambicioso plano de crescimento com o qual a LLYC tem o objetivo de duplicar seu tamanho nos próximos cinco anos.

Após a aquisição, os três sócios fundadores de APACHE, Jesús Moradillo, David Martín e Luis Manuel Núñez, seguirão administrando o negócio da empresa. Trabalharão com Adolfo Corujo, Chief Strategy & Innovation Officer de LLYC, e a equipe que dirige, na incorporação de seus serviços à proposta de valor que a firma está implementando a partir da inovação em comunicação corporativa, assuntos públicos e marketing em todas as operações. Para isto, acelerará a implementação das capacidades da Apache na América Latina, Portugal Brasil e Estados Unidos.

José Antonio Llorente, Sócio Fundador e Presidente da LLYC, afirmou: “A aquisição da APACHE tem uma especial importância para a estratégia de crescimento da LLYC e seu posicionamento no mercado. Estamos encantados de dar as boas-vindas a uma equipe com um ADN inovador e empreendedor que, em apenas cinco anos, desenvolveu um projeto com grande encaixe no mercado e que responde de maneira muito direta às necessidades dos clientes, como pôs em evidência o crescimento tão significativo que experimentou desde sua fundação e o fato de ter sido selecionada em várias ocasiões como a agência digital melhor valorada”.

Jesús Moradillo, CEO e Fundador de APACHE: “Estamos muito ilusionados porque encontrou na LLYC o companheiro de viagem que necessitávamos para continuar a trajetória de sucesso da APACHE. Compartimos o mesmo ADN empreendedor, somos duas histórias paralelas de empreendedores espanhóis. E temos uma visão de futuro comum, na qual a tecnologia e a inovação são os pilares sobre os quais construímos nossas soluções.”

Adolfo Corujo, Sócio e Chief Strategy and Innovation Officer da LLYC, acrescentou: “É um orgulho para nós começar a trabalhar com a equipe da APACHE. A tecnologia e a inovação são dois motores fundamentais de nosso crescimento, e a experiência de APACHE vai ter um papel chave para seguir desenvolvendo conjuntamente a visão e as soluções de comunicação, marketing e assuntos públicos que os clientes demandam. Não se pode esquecer que todos os desafios que nos apresentam os clientes hoje em dia exigem respostas que combinam estratégias digitais, sistemas baseados em inteligência artificial e metodologias próprias do marketing de captação”.

A operação contou com o assessoramento da Scopen e EY por parte da LLYC e Écija por parte da APACHE.

Opera Limited (NASDAQ: OPRA), um dos maiores desenvolvedores de navegadores do mundo e marca líder no consumo de Internet, anuncia hoje o lançamento do Opera GX Mobile – o primeiro navegador mobile do mundo projetado especificamente para gamers. O Opera GX Mobile se baseia no rápido crescimento de 190% ano a ano do Opera GX, o navegador da Opera para desktop usado por mais de nove milhões de gamers. Juntos, eles formam o ecossistema perfeito de navegadores inspirados em jogos.

Os usuários do Opera GX Mobile irão desfrutar de navegação personalizada com o botão de ação rápida (FAB), usando vibração e feedback tátil. Eles também estão obtendo a capacidade de sincronizar suas experiências mobile e de desktop por meio do recurso Flow, que permite aos gamers compartilhar orientações, tutoriais e construções de personagens entre dispositivos e obter acesso instantâneo ao GX Corner – um espaço único na tela inicial do GX Mobile apresentando últimas notícias de jogos, ofertas e um calendário de lançamento de jogos. O Opera GX Mobile também se destaca com um design único, inspirado em jogos, que inclui um conjunto de quatro temas de cores diferentes.

A nova versão do navegador segue a forte demanda dos usuários. “Desde o dia em que lançamos o Opera GX, os nossos usuários nos pedem implacavelmente uma versão mobile do navegador. Hoje, estamos felizes em compartilhar a primeira versão beta do novo navegador ”, disse Maciej Kocemba, diretor de produto do Opera GX.

GX Corner para ficar por dentro das últimas notícias e promoções de jogos

GX Corner é um recurso exclusivo do Opera GX. No navegador do celular, ele fica abaixo da barra de pesquisa e da discagem rápida do navegador. Ele apresenta notícias diárias relevantes e selecionadas sobre os próximos jogos, bem como um agregador de ofertas com links para jogos à venda. Isso significa que tudo que um gamer precisa para ficar por dentro das últimas notícias e promoções é do seu navegador.

GX: games inspiraram design e navegação fácil GX 

Com seu design minimalista, os navegadores disponíveis em smartphones não correspondem necessariamente aos gostos e necessidades dos jogadores. O Opera GX Mobile corrige esse problema apresentando um estilo e design únicos inspirados em jogos e equipamentos para jogos. Depois de instalá-lo no em seu smartphone, os gamers podem escolher um dos quatro temas disponíveis: GX Classic, Ultra Violet, Purple Haze e White Wolf.

Navegação única com feedback tátil

Ao usar o Opera GX Mobile, os usuários também podem escolher entre o Botão de ação rápida (FAB) e a navegação padrão. O Botão de ação rápida é dividido em duas linhas: o menu (linha inferior) que permite pesquisar e abrir ou fechar guias, e a linha das guias (linha superior). O FAB está sempre ao alcance do polegar e usa vibrações e feedback tátil ao interagir com os elementos do botão.

Recursos Opera exclusivos 

O Opera GX Mobile inclui o recurso Flow, que permite aos gamers sincronizá-lo com a versão do Opera GX para computador simplesmente digitalizando um código QR exibido no navegador do desktop com o do celular. O Flow é um espaço criptografado semelhante a um bate-papo compartilhado entre os navegadores do celular e do computador que permite enviar arquivos, links, vídeos do YouTube, fotos e notas pessoais e acessá-los a qualquer momento do telefone ou computador conectado. Você pode usar o Flow para compartilhar arquivos de até 10 MB. Os gamers irão considerá-lo particularmente útil para compartilhar orientações ou tutoriais, bem como construir personagens entre dispositivos.

Outros recursos úteis no Opera GX Mobile incluem um bloqueador de anúncios embutido, bem como um bloqueador de diálogo de cookie, que o ajuda a se livrar dos diálogos de cookie que estragam a experiência de navegação. Os usuários do Opera GX Mobile também estão protegidos contra aqueles que tentam usar seus dispositivos para minerar criptomoedas.

Comunidade de usuários em rápido crescimento

Lançado em junho de 2019, durante a E3 em Los Angeles, o Opera GX para Windows e Mac ultrapassou 9 milhões de usuários ativos por mês em março de 2021, um aumento de 190% ano a ano. O Opera GX também cresceu e se tornou o maior servidor de tecnologia do Discord, contando atualmente com 285.000 membros.

A partir de hoje, o Opera GX Mobile está disponível em beta no Android e iOS e estará disponível para o público em geral em algumas semanas. 

A Squid, empresa líder em marketing de influência e comunidades do Brasil, vai participar do programa Scale-Up Outliers, da Endeavor Brasil, rede das empreendedoras e empreendedores à frente das empresas que mais crescem no mundo e que são grandes exemplos para o país. Com seis meses de duração, o programa é exclusivo para empresas convidadas e oferece mentorias individuais com mentores e mentoras da rede Endeavor, além de meetups com a rede global para endereçar os principais desafios de crescimento.

“Participar deste programa confirma o crescimento da Squid nos últimos anos. A oportunidade de fazer parte do Scale-Up, mostra ao mercado como estamos nos destacando dentro do nosso ramo de atuação. O objetivo é acelerar nosso crescimento e desenvolver o ecossistema do Community Marketing e, com o apoio da Endeavor, a conversa com outras marcas vai fomentar o que é esta nova linha de negócio e vamos conquistar cada vez mais espaço nesta área.”, ressalta Felipe Oliva, CEO e cofundador da Squid.

A Adventures, Inc – brandtech que atua como uma plataforma de marketing que por meio de tecnologia, dados e conteúdo suporta o crescimento dos negócios do futuro – anuncia mais um movimento importante ligado ao seu propósito de criar a nova era do marketing no Brasil e no mundo. Trata-se da terceira aquisição do grupo em pouco mais de quatro meses, quando foi fundado, e que marca a chegada do sócio Alê Braga à brandtech.

Publicitário, diretor e roteirista, com mais de 30 anos de experiência a frente de trabalhos ligados à construção de marcas globais, campanhas inovadoras e conteúdo, Alê Braga chega a Adventures, Inc com o propósito de unir todo o know how da Homem de Lata – produtora fundada por ele em 2012 no Rio de Janeiro – à recém lançada Adventures Studios, que tem como missão inverter a lógica da indústria e ir além dos filmes publicitários. Com um modelo proprietário de construção de marcas para o mercado das produtoras, a Studios oferece um pool completo de soluções para que as marcas possam ir além dos filmes de 30″ para serem relevantes e crescerem, passando a contar com formatos inovadores de branded entertainment, que podem ir de TikToks de 15 segundos até seriados e reality shows.

A Homem de Lata ficou conhecida como uma boutique de produções que atendeu grandes marcas, Azul, Globo, GNT, Petrobras, Coca-Cola, Rio 2016, Fundação Roberto Marinho, Danone, Nissin, SBT, entre muitos outros. Com importantes campanhas premiadas em sua história, a empresa conta com uma importante frente de storytelling. Toda essa bagagem agora passa a integrar a Adventures, Inc. tanto em Studios quanto nas demais unidades do grupo, hoje formado por Adventures, Lab e Partners, além da Cria – edtech investida pela companhia.

“Estamos criando uma brandtech cada vez mais forte e capaz de atuar como protagonista em um mercado ainda carente de estratégias de comunicação diferentes dos modelos tradicionais que já existem”, pontua o fundador da Adventures, Inc, Rapha Avellar. “Agregar todo o know how do Alê Braga como sócio nos faz dar mais um passo rumo ao nosso objetivo de ser uma produtora global de conteúdo de valor para marcas em várias frentes e está alinhado ao nosso foco absurdo em fazer a diferença para os nossos clientes”.

O novo executivo representa também um marco importante no modelo pioneiro de partnership da Adventures, Inc. A brandtech é o primeiro grupo de comunicação com um modelo que permite aos empreendedores do grupo se tornarem sócios da companhia. “Fazer parte de uma empresa que oferece ao time a oportunidade de um sonho grande como ser um sócio e, com isso, fazer a diferença é muito importante”, afirma Alê Braga. “Minha chegada tem como objetivo agregar conhecimento em publicidade e construção de marcas fortes, com experiência em cinema, digital e storytelling nos projetos que desenvolvemos, para guiar marcas na identificação de oportunidades em espaços em que a atenção das pessoas está subvalorizada”, conclui.

O Twitter Brasil divulga hoje (18) levantamento sobre as principais tendências culturais observadas a partir de conversas na plataforma no país nos últimos dois anos. O Twitter Trends Brasil, feito em parceria com Black Swan Data ( @blackswandata ) e Crowd DNA ( @CrowdDNA ), revela tendências culturais divididas em cinco grandes temas abordando cultura criativa, tecnologia, cotidiano, identidade e autocuidado com o objetivo de auxiliar a conexão assertiva entre marcas e audiência.

As milhões de conversas que acontecem no Twitter todos os dias geram importantes debates e movimentos que extrapolam a plataforma e moldam a sociedade. E, cada vez mais, é lá que as pessoas esperam que as marcas também se posicionem e engajem com o público. As empresas que entendem isso e se conectam com questões culturais e sociais são mais relevantes e valorizadas, tendo a possibilidade de influenciar a intenção de compra de consumidores no Brasil.

“O Twitter é o lugar em que as pessoas expressam abertamente sua opinião, o que funciona, também, como um termômetro e uma fonte de informação para as marcas. Por isso, estes estudos podem ser poderosas ferramentas para os anunciantes terem em mente e levarem em conta na hora de se programar e estruturar as suas campanhas”, explicou Camilla Guimarães, gerente da área de Pesquisa do Twitter Brasil. “Somos um importante parceiro de negócios e estamos sempre desenvolvendo insights e tendências, auxiliando, assim, as marcas a se conectarem a essas conversas e estarem sempre na vanguarda”, afirma.

As conclusões do levantamento foram feitas com base na análise de bilhões de Tweets, organizados em mais de 300 mil tópicos de conversas, nos últimos dois anos. O estudo foi realizado em parceria com a Black Swan Data, líder em previsões de tendências com base em inteligência artificial, e a Crowd DNA, especialista em cultura e semiótica da linguagem. Para isso, foram consideradas duas métricas – alto volume e alto crescimento – de dezembro de 2018 a novembro de 2020.

O Twitter Trends Brasil fará parte de uma nova experiência realizada pelo Twitter para que marcas e parceiros possam utilizar o serviço da melhor maneira. A partir de 18 de maio, convidados terão acesso a plataforma online “Tá Acontecendo, Tá no Twitter” com conteúdos exclusivos on demand sobre esta pesquisa, além de vídeos de executivos do Twitter abordando outros temas do mercado.

Abaixo, confira mais detalhes sobre cada uma das tendências reveladas no levantamento Twitter Trends Brasil.

Bem-estar

O bem-estar, que já era um popular tópico de conversa antes da Covid-19, tornou-se ainda maior desde o início da pandemia. As pessoas têm falado cada vez mais sobre seu bem-estar pessoal (mental e físico) assim como o que isso significa para suas comunidades. As conversas são abertas, honestas e poderosas, além de acolhedoras – as pessoas estão mais preocupadas do que nunca com seu bem-estar e em como mantê-lo, especialmente no contexto de uma pandemia. Além disso, o tema ganhou destaque em conversas de quem antes não trazia essa preocupação: desde o início da pandemia, foi registrado um crescimento de 47% nas conversas sobre bem-estar e aumento de 20% em menções à “autocuidado” no Twitter no Brasil.

Neste tópico, três tendências ganham relevância: saúde mental, integral e cuidado comunitário. Houve um crescimento de 17% nas conversas sobre sobre saúde mental, mostrando que manter mentes mais saudáveis e abertas é uma preocupação recorrente. Já a saúde integral cresceu 47%, enquanto hashtags fitness caíram 63%, o que revela que a saúde como um todo é prioridade. E não é só sobre cuidar de si, mas também sobre fazer isso juntos. Afinal, foram 148% de crescimento em conversas sobre cuidados comunitários, com 175% a mais de menções sobre igualdade de direitos à saúde e ao SUS.

Cultura criativa

A pesquisa apontou um crescimento de 135% em conversas sobre criatividade. As pessoas, por sinal, passaram a considerar ainda mais essa possibilidade como uma carreira. Além disso, houve um aumento de 79% em conversas sobre como transformar a criatividade em carreira e 65% em conversas sobre plataformas de distribuição, mostrando que os criadores querem fazer seu próprio negócio. Por outro lado, há também muito espaço para quem busca descobrir novas habilidades: a plataforma registrou aumento de 46% nas conversas sobre hobbies e passatempos, e 61% sobre artesanatos.

“A cultura do criador é ampla, não sendo apenas restrita a um pequeno grupo de profissionais. Isso abrange aqueles que fazem disso uma profissão e as pessoas comuns que querem injetar um pouco de criatividade em seu dia a dia. Os criadores estão entrando cada vez mais no espaço do entretenimento que, por sua vez, está mais democratizado do que nunca”, explicou Camilla.

Maravilhas do cotidiano

Conversas sobre “significado” e “maravilha”, como o cosmos, a espiritualidade e a ficção fantástica, aumentaram 31% nos últimos dois anos. Segundo Camilla, “para entender o mundo ao nosso redor, muitas vezes é preciso entender a nós mesmos. Em uma busca por significado, conforto e controle, mais pessoas estão explorando o que a espiritualidade é para elas enquanto se conectam com outras pessoas com temas como autoconhecimento, energia vital, equilíbrio emocional e cura”.

As três principais tendências em ascensão destacadas pelo neste tópico foram a busca pela espiritualidade em evolução, com aumento de 62% nas conversas; escapismo imaginativo, com 87% de crescimento nas menções sobre universo de fantasia e ficção científica; e fascínio pela nossa natureza, com aumento de 70% nas conversas.

Vida tecnológica

A conectividade e a integração entre o ser humano e a tecnologia vêm crescendo gradativamente. Esse aspecto, porém, passou a ser ainda mais importante para as pessoas por conta da pandemia e da obrigação da manutenção do distanciamento social. No Twitter, esse assunto, que sempre esteve presente, ganhou ainda mais espaço – houve um crescimento de 41% em conversas sobre tecnologia e também um incremento de 241% em conversas sobre tecnologias mais novas, como 5G.

Entre as tendências do tópico está a busca por uma vida mais inteligente, aproveitando a tecnologia em benefício próprio, como as conversas sobre trabalhar de casa e educação à distância, que cresceram mais de 70 vezes. Segundo o levantamento, a tecnologia também precisa ter um propósito, com um aumento de 189% nas conversas sobre como a tecnologia pode servir a propósitos maiores e melhorar a sociedade por meio da inovação, além de 20% de crescimento em tecnologia para o bem e 14% em tecnologia em saúde.

Minha identidade

As conversas sobre a identidade pessoal também tiveram crescimento considerável na plataforma. A pesquisa registrou um aumento de 52% nos diálogos sobre o que somos e defendemos individual e socialmente, e 35% a mais de menções à “identidade”. “A identidade é ampla e pode ser algo diferente de uma pessoa para outra, mas a noção geral de ser quem você é e viver de acordo com seus valores é universal nesta conversa, dando propósito e nos ajudando a ser verdadeiros e autênticos”, destacou Camilla.

Dentro do tema, destacam-se o poder dos fãs, com o valor coletivo dos fandoms, que obteve 52% de aumento nas conversas. Há também uma busca cada vez maior por representatividade (+36%) e igualdade (+345%), com um crescimento muito expressivo, de 781%, em conversas sobre direitos dos negros. Ainda estão em alta as conversas sobre ética (+33%) e empoderamento (+66%).

João Canhada, CEO da Foxbit, adquiriu o primeiro NFT (token não-fungível), lançado pela Havaianas, do grupo Alpargatas, a cripto arte faz parte do coleção “Felicidade” e foi adquirida por 0,28 ETH (Ethereum), cerca de R$5.600. Ao todo serão cinco artes digitais inéditas desenvolvidas em colaboração com o designer e artista brasileiro Adhemas Batista.

“Estou muito orgulho em ser o primeiro comprador do NFT da Havaianas, uma marca que faz parte da minha infância e que consumo seus produtos até hoje. É um momento histórico para a Alpargatas e para o mercado de NFT, na qual estou aprendendo e me aprofundando cada dia mais sobre ele. Além claro de ajudar com o dinheiro doado” revela João Canhada, CEO da Foxbit.

Parte do valor arrecadado com a venda (7% do lucro líquido) será destinado à Favela Galeria, museu de arte a céu aberto, localizado na zona leste de São Paulo.

A arte está disponível no site https://foundation.app/havaianas/happy-feet-34092

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Uma pesquisa inédita, que entrevistou 1.044 consumidores de todo o país e 1.014 empresas do segmento de varejo, serviços, educação, saúde, infraestrutura, tecnologia e finanças, aponta que 76% das empresas acreditam oferecer uma boa experiência para os seus clientes, porém apenas 49% dos consumidores têm uma percepção positiva das experiências que vivenciam com as marcas de uma forma geral, segundo o relatório da CX Trends 2021, realizada pela Octadesk, startup que auxilia marcas a venderem e atenderem via canais digitais, e pela Opinion Box.

De acordo com Rodrigo Ricco, CEO e fundador da Octadesk, percebe-se uma mudança de comportamento do consumidor e as empresas foram forçadas a digitalizar o modelo de negócio. “50% dos consumidores já compraram através do Whatsapp durante o último ano, e 24% ainda pretendem realizar a primeira compra por meio do app em 2021”, comenta. O estudo ainda traz que, por conta desses novos hábitos, neste ano as PMEs pretendem investir nos canais digitais, 25%, e potencializar as vendas através do Whatsapp, 22%.

A pandemia foi outro motivo para essa alteração de comportamento no ano de 2020, e devido ao distanciamento social as empresas precisaram utilizar novos canais digitais para se comunicar com seus clientes. O Whatsapp também foi o canal mais adotado nesse período por 23% das marcas, seguido por Instagram, 17%, e-mail, 16%, chat no site, 15%, e Facebook, 15%.

A CX Trends também revela informações sobre os principais desafios das empresas em oferecer um atendimento ao cliente com qualidade: 27% dos empreendedores entrevistados apontam o atendimento ágil, outros 27% sobre o suporte personalizado, enquanto 25% citam os canais de contato 24hrs. “Ferramenta como chatbot é um grande aliado das empresas em oferecer esse primeiro contato de forma ágil, de domingo a domingo, em qualquer hora do dia. 35% das empresas pretendem contratar esse tipo de serviço em 2021”, destaca Ricco. O levantamento pode ser baixado na íntegra através deste link .

O novo reality da Globo “No Limite” estreou na última terça, 11, e movimentou as redes sociais. Para entender o sentimento dos brasileiros com relação ao programa, a Knewin, maior PRTech da América Latina analisou 271.951 mil tuítes entre os dias 24 de abril e 11 de maio. No dia 11, dia da estreia oficial, ocorreu o pico de menções com 43.183 mil tuítes.

No período analisado, os assuntos em destaque no Twitter foram a contagem regressiva feita pela conta oficial dos participantes em conjunto com suas torcidas; as reações dos usuários à lista de participantes e as críticas e memes sobre a baixa qualidade das montagens feitas para a conta oficial do programa. No dia da estreia, a ansiedade foi o maior tema entre os usuários, curiosos para ver como seriam o programa e as provas.

De acordo com o monitoramento da Knewin Social, a hashtag mais usada foi #nolimite, com mais de 72 mil menções. A conta do programa ultrapassou 24 mil tuítes. O participante mais citado foi o ex-BBB Arcrebiano, com mais de 35 mil tuítes.

Segundo a análise da Knewin News, que monitora a repercussão na imprensa, foram publicadas 11.447 notícias sobre o reality “No Limite”, desde o anúncio da lista de participantes. No dia 11 de maio, publicaram um total de 1.050 matérias. Se comparado à estreia do programa Big Brother Brasil, houve uma queda de 43,85% de matérias.

A BMW do Brasil, como parte de sua estratégia para seguir na liderança em inovação e conectividade, disponibiliza gratuitamente em mais 16 de seus veículos produzidos a partir de janeiro de 2019 a atualização remota dos serviços que ativam a Amazon Alexa. Com a nova funcionalidade será possível ter acesso a diversos serviços digitais via comando de voz do aplicativo e ainda controlar dispositivos associados.

A atualização remota de software está disponível para modelos com o sistema operacional 5 e 6. São eles: BMW X2 sDrive20i, BMW X2 sDrive18i, BMW X6 xDrive35i, BMW M140i, BMW 120i, BMW 320i, BMW 430i, BMW M4, BMW X6 M, BMW M2 Competition, BMW M5, BMW X3 M, BMW X4 M, BMW X3 xDrive20i, BMW X4 xDrive30i e BMW 530e. Para ter acesso aos serviços disponíveis na Amazon Alexa, o motorista precisa apenas entrar na área ConnectedDrive, localizada dentro de Menu, pressionar a tecla “Option” do iDrive, e “Atualizar os Serviços”. Depois, é só utilizar o My BMW app para conectar a conta do cliente Amazon com a conta do cliente BMW ConnectedDrive. Para utilizar a Amazon Alexa a partir do veículo é só pressionar o botão de comando de voz no volante e iniciar a requisição com a palavra de ativação Alexa.

A Alexa oferece experiências interativas por comando de voz, incluindo acesso a mais de mil skills, que funcionam como aplicativos, com informações, jogos, podcasts, entre outros. As skills estão à disposição dos usuários na condução em viagens e no dia a dia. Algumas das possibilidades de uso são acesso a notícias, confecção de lista de compras e possibilidade de responder perguntas, agendar compromissos no calendário, acessar listas de reprodução favoritas, pedir a previsão do tempo e interagir com perguntas do tipo: “Alexa, vai chover hoje?”, “Alexa, vamos jogar um jogo?”, ou mesmo “Alexa, me conta uma piada!”. Também é possível acionar dispositivos de casas inteligentes à distância (certas funcionalidades dependem da tecnologia de casa inteligente), como acender luzes, ligar ar-condicionado, entre outras funcionalidades que podem ser conectadas ao dispositivo.

 A Digital Turbine Inc. (Nasdaq: APPS) anuncia a aquisição completa da AdColony. A aquisição da AdColony, plataforma líder de publicidade mobile servindo anunciantes e publishers com alcance de mais de 1.5 bilhões mensalmente de usuários globais, é parte integrante da estratégia da Digital Turbine para fornecer uma mídia compreensiva e soluções de propaganda para o operador e também parceiros OEM,  enquanto enriquecem a experiência móvel para os seus usuários finais por entregar um conteúdo de alta relevância. A propriedade de tecnologia dos vídeos da AdColony é rica em formato de mídia e são amplamente vistos como as melhores tecnologias da categoria, fornecendo taxas de visibilidade verificadas por terceiros, líderes do setor, para marcas globais conhecidas, como Coca-Cola, Amazon e BMW.

“Estamos empolgados em fechar a aquisição da AdColony formalmente”, diz Bill Stone, CEO da Digital Turbine. “Acreditamos que esta transação estratégica, juntamente com a aquisição previamente concluída da Appreciate e a conclusão pendente da aquisição da Fyber, irá acelerar sinergicamente nosso crescimento e é um fator realmente positivo para nossos parceiros, anunciantes, funcionários e acionistas. Com a adição da AdColony, expandiremos nossa experiência coletiva, alcance e um conjunto de recursos para beneficiar anunciantes e publishers mobile em todo o mundo. As tendências de gastos com base no desempenho de grandes anunciantes de marcas estabelecidas apresentam oportunidades de material positivo para plataformas com tecnologia única implementável através de acesso exclusivo ao inventário”.

“A Digital Turbine oferece muitas soluções complementares ao desempenho dos negócios da AdColony, enquanto trazemos uma pegada de SDK líder do setor e uma marca e equipe de agências maduras e prósperas para a parceria. Quando você combina o alcance e a capacidade de ambas as empresas, você tem uma plataforma poderosa que impulsionará o crescimento e resultados para qualquer comprador que participa da economia de aplicativo móvel” diz Jude O’Connor Diretor da Receita da  AdColony (Chief Revenue Officer).

A AdColony tem operado com sucesso nos últimos três anos, com 15% de crescimento ano a ano, em 2020, versus 2019, com sólidas margens de EBITDA. Digital Turbine também anunciou os resultados financeiros não auditados do primeiro trimestre da AdColony, terminado em 31 de Março de 2021.  A receita do AdColony para o primeiro trimestre é estimada em aproximadamente $58.3 milhões, representando crescimento de 37% em relação à receita do primeiro trimestre de 2020.

A Socialbakers, plataforma líder global em soluções para otimização de performance corporativa em redes sociais, recém comprada pela Astute, acaba de divulgar seu novo relatório sobre mídias sociais e experiência do cliente, oferecendo uma visão aprofundada das tendências que tiveram maior impacto durante o primeiro trimestre de 2021.

Os dados mostram que o investimento em anúncios tanto no Facebook quanto no Instagram cresceram 60% na comparação com 2020, um aumento impressionante após um ano que já havia batido o recorde de investimentos nas redes sociais. O alcance das publicações pagas na primeira rede de Mark Zuckerberg também foi maior no mundo todo, chegando a um crescimento global de 8% e de 23% na América do Norte. À medida que o espaço se tornou mais competitivo, o dinheiro investido em publicidade nas plataformas sociais também registrou um crescimento de mais de 30%.

Para Yuval Ben-Itzhak, CEO da Socialbakers, este ano promete ser importante para os profissionais de marketing que trabalham com redes sociais e experiência do cliente. “Pelo que já vimos somente no começo do ano, prevemos que 2021 será outro grande período para as equipes de marketing de mídia social, com o comércio social e os recursos de compra no aplicativo se tornando ainda mais importantes à medida que as marcas procuram novas maneiras de agilizar a jornada do cliente. Os anunciantes dobraram seus investimentos nas redes sociais durante o primeiro trimestre deste ano, seguindo os mesmos padrões que vimos ao longo do segundo semestre de 2020.”

Em alguns setores específicos, os investimentos nas redes sociais disparam. O ramo automotivo, por exemplo, investiu cerca de 102% mais em publicidade na comparação anual. Já para a indústria de bebidas alcoólicas, o aumento foi de 81% e o comércio eletrônico chegou a investir 66% mais.

Neste trimestre também foi possível identificar uma queda de 15% ano a ano nos patrocínios de influenciadores e também mostra que as questões sociais tiveram prioridade no Facebook durante o período, com um aumento de 141% em páginas do Facebook mencionando pessoas negras.

Metodologia de Relatório
Os Relatórios Trimestrais da Indústria refletem o estado do banco de dados da Socialbakers no início do trimestre após o trimestre dos relatórios. Os dados são extraídos apenas uma vez e não são atualizados entre as versões. O limite mínimo para o relatório a ser gerado é de 50 perfis no Instagram e 50 páginas no Facebook para a combinação de região e categoria fornecida. Quando a combinação de um slide específico não atinge o limite, os dados para uma área mais ampla são fornecidos, se possível.