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Fórum SBTVD inicia os testes de laboratório e de campo para o novo padrão da TV Digital aberta

Nesta semana, iniciam os testes de laboratório e de campo da TV 3.0, uma iniciativa do Fórum do Sistema Brasileiro de TV Digital Terrestre (Fórum SBTVD), que trabalha para a implantação e o desenvolvimento da TV Digital no Brasil. 

A TV 3.0 é o novo sistema de TV aberta cujo desenvolvimento é realizado pelo Fórum SBTVD, que substituirá o sistema atual. Para avaliar as tecnologias que serão empregadas na TV 3.0, uma chamada internacional (Call for Proposals) foi publicada em julho de 2020 para receber propostas de tecnologias do Brasil e de outros países. No total, 21 organizações de diferentes países responderam à chamada internacional.

Para escolher as tecnologias que serão adotadas na TV 3.0, serão conduzidos testes laboratório e de campo, que serão financiados pelo Ministério das Comunicações por meio do Conselho Nacional de Desenvolvimento Científico e Tecnológico (CNPq), e que contarão com mais de 70 pesquisadores de sete universidades envolvidas durante os cinco meses de testes, além dos engenheiros e especialistas das empresas associadas ao Fórum SBTVD.

Nesse momento, as universidades estão organizando os preparativos e recebendo os equipamentos que serão utilizados para os testes das propostas de tecnologias, com o acompanhamento constante do Fórum SBTVD.

“Teremos muito trabalho pela frente, mas acreditamos que, além de fornecer informações muito valiosas para a seleção das tecnologias mais apropriadas para a próxima geração de televisão digital no Brasil, esses testes também serão uma referência muito importante para outros países, ao avaliar e comparar as tecnologias de ponta de camada física, camada de transporte, codificação de vídeo, codificação de áudio, captions e codificação de aplicações”, comenta Luiz Fausto, coordenador do Módulo Técnico do Fórum SBTVD.

A iniciativa fortalece os esforços do setor de radiodifusão que segue trabalhando em iniciativas transformadoras, voltadas para o atendimento das necessidades dos telespectadores e, que ao mesmo tempo, ofereçam um serviço de última geração, de forma gratuita. Segundo Fausto, a TV 3.0 trará inúmeras melhorias na experiência, entre elas: mais qualidade de som e imagem que a TV Digital atual, conteúdo mais segmentado geograficamente e de acordo com o perfil do telespectador, e uma integração ainda mais transparente entre TV aberta e Internet.

Para o mercado de radiodifusão é um grande avanço. A TV aberta vai continuar tendo uma plataforma de distribuição competitiva em termos de qualidade e experiência do usuário. “Ela será capaz não apenas de manter o engajamento da audiência, mas também de viabilizar novos modelos de negócio, com uma segmentação maior da programação e comercialização, e a partir da maior integração com a Internet”, ressalta o coordenador.

Caso os resultados dos testes sejam satisfatórios, ou seja, que permitam a identificação de tecnologias candidatas que atendam os requisitos estabelecidos para o projeto TV 3.0, eles serão considerados pelo Conselho Deliberativo do Fórum SBTVD, em conjunto com as avaliações dos Módulos Técnico, de Mercado e de Propriedade Intelectual, para recomendar ao Ministério das Comunicações um conjunto de tecnologias apropriadas para a próxima geração de televisão digital no Brasil. 

Após aprovação do Ministério das Comunicações, o Módulo Técnico do Fórum SBTVD trabalhará na elaboração das normas técnicas da TV 3.0. “Uma vez que as normas estejam publicadas pela ABNT e referenciadas na regulamentação do serviço de radiodifusão, as emissoras poderão ser autorizadas pelo governo a iniciar a operação do novo sistema”, explica Luiz Fausto. 

Essas mudanças podem acontecer a partir de 2023, com uma adoção progressiva ao longo dos anos subsequentes. 

Para saber mais sobre a TV 3.0: www.forumsbtvd.org.br/tv3_0/

Estudo mostra categorias consideradas mais seguras para o comércio online

As compras online vêm se consolidando como uma tendência desde o início da pandemia e vão muito além da comodidade e da segurança física. Um levantamento realizado pelo Twitter mostrou pontos que são levados em conta pelos consumidores que optam pelo e-commerce no Brasil, como melhores descontos e promoções. Este foi um quesito apontado por 78% das pessoas que responderam à pesquisa.

Mas não é apenas isso: um em cada cinco respondentes ainda disse que a variedade de produtos é o principal chamariz. Em contrapartida, as pessoas acreditam que o meio físico leva vantagem quando o assunto é a confiança de ter escolhido o produto / marca certo em comparação com as compras realizadas de maneira virtual – apenas um em cada quatro entrevistados disse sentir firmeza neste quesito ao comprar online.

“O Twitter se torna um importante aliado das empresas para o crescimento do e-commerce por conta desse interesse das pessoas em conseguir opiniões diversas. A pesquisa mostra que 76% das pessoas apontam a facilidade em avaliar melhor a opinião das outras como um ponto positivo do comércio eletrônico, justamente por essa possibilidade de colher informações vindas de outras fontes”, explica Lucas Andrade, analista de pesquisa do Twitter no Brasil. “As compras online antigamente tinham um volume menor devido à insegurança de muitos para esta modalidade. Com o passar do tempo, porém, as pessoas foram vendo que podem utilizar meios virtuais e continuar seguras”, completa.

Em 2020, as restrições impostas pela necessidade de distanciamento social fizeram com que muitas pessoas migrassem para o mundo digital e, assim, o comércio online passou de opcional a essencial. Ainda que no futuro tudo volte à normalidade, as pessoas já se acostumaram com a vida online. Nesta mesma pesquisa, 67% dos respondentes declararam que passaram a comprar mais produtos e/ou serviços de forma online no período da pandemia.

Além disso, a busca por preços melhores se torna ainda mais relevante por conta da atual situação de boa parte da população. Segundo a pesquisa, 88% das pessoas que usam o Twitter no país disseram que a pandemia está afetando suas contas. Com isso, houve a necessidade de reorganizar as finanças pessoais. Assim, 45% esperam que os produtos entrem em promoção para conseguir fazer suas compras.

Veja os produtos que os brasileiros sentem mais confiança em comprar no e-commerce:

• 94% Outros produtos para casa (lençol, toalhas, edredom…)

• 91% Aparelhos eletrônicos

• 90% Itens de farmácia/drogaria

• 88% Eletrodomésticos

• 85% Vestuário

• 84% Itens de supermercado

• 81% Móveis

• 23% Imóvel

• 20% Veículos

Veja os tipos de produtos que os brasileiros que responderam à pesquisa já compraram:

• 86% Vestuário

• 85% Aparelhos eletrônicos

• 69% Eletrodomésticos

• 66% Itens de farmácia/drogaria

• 64% Itens de supermercado

• 52% Outros produtos para casa (lençol, toalhas, edredom…)

• 50% Móveis

• 6% Veículos

• 5% Imóvel

A pesquisa realizada pelo Twitter contou com dados da MindMiners, que incluem uma amostra de 250 pessoas que usam o serviço e 250 pessoas que não usam, todos do Brasil. A Brandwatch é uma plataforma de listening, que utilizou dados da base referentes aos Tweets das pessoas.

A Atento – empresa global especializada nos setores de Experiência do Cliente (CX) e Terceirização de Processos de Negócios (BPO) e líder na América Latina – realizou uma análise do crescimento dos canais digitais para gerir a interação com clientes. No marco do Dia Mundial das Redes Sociais (último dia 30), a empresa revela que o Facebook e aplicativos de mensagens instantâneas como WhatsApp e Telegram têm se tornado os canais preferidos de empresas e clientes finais para manter seus relacionamentos globalmente.

No Brasil, especificamente, destacam-se ainda o Instagram, Twitter e YouTube. Somente entre maio de 2020 e maio de 2021, a Atento Brasil registrou 6 milhões de interações nas redes sociais, além de um crescimento de 11% no número de empresas em sua carteira de clientes que utilizam Facebook, Twitter, Instagram e YouTube como canal de contato com o consumidor.

“Outros meios digitais têm ganhado destaque no atendimento ao consumidor, como o Google My Business, Linkedin e App Stores. Eles são utilizados principalmente por empresas de tecnologia, do setor financeiro, de e-commerce e bens de consumo, mas podemos garantir que há uma tendência em todos os setores”, afirma Luis Guilherme Prates, vice-presidente comercial da Atento Brasil. Segundo ele, a redes sociais têm caído no gosto dos consumidores graças à conveniência e facilidade de interação.

As redes sociais têm conquistado a preferência dos usuários pela disponibilidade do serviço 24h por dia. A essa vantagem soma-se a possibilidade de habilitar chatbots, que são desenvolvimentos baseados em inteligência artificial, capazes de atender solicitações simples de forma automática, com tempos de resposta entre 2 e 3 segundos em média.

Tendência Global

O crescimento dos canais digitais ou redes sociais em operações CX é um fenômeno é global. Essas soluções se adaptam sem nenhum problema às necessidades de qualquer setor, operação ou país. No México houve um aumento de 10% entre 2019 e 2020. Já na Espanha, sua adoção cresceu 141% no último ano; e na América do Sul a cifra varia entre 4.5%, no caso do Chile, e 49% na Colômbia.

Nesse sentido, o WhatsApp tem ganhado força como um dos canais mais populares globalmente. No México, ele registrou um aumento de 50% na quantidade de interações administradas, ao passo que na Espanha um caso de uso já apresenta uma média de 50 mil interações mensais cerca de 6 meses após sua implementação. Na Colômbia, o aplicativo registrou um crescimento de 108% nos últimos 12 meses, alcançando mais de 350 mil interações mensais.

Principais diferenças entre os continentes

Os dados da Atento revelam que na Europa os canais digitais mais populares são Facebook, WhatsApp, Webchat e Telegram, com uma média de quase 176 mil interações mensais. Já na América do Sul, as plataformas mais utilizadas são Webchat, WhatsApp, Facebook, Twitter e Instagram, com cerca de 869 mil casos atendidos por mês.

No caso específico do Facebook, a análise da Atento indica que sua implementação tem melhorado a interação com as comunidades locais, principalmente em setores como Serviços Bancários, Seguros, Indústria Automotiva, empresas varejistas, e linhas aéreas. Em situações de crise, essa plataforma tem permitido atender demandas de até 1 milhão de interações por mês no México, por exemplo.

Além disso, o Facebook é o canal digital mais popular em países como Guatemala, El Salvador e Porto Rico. Nesses países os setores de Telecomunicações e Serviços Bancários também são os que mais apostam nessa plataforma, enquanto na Guatemala os palicativos de entrega de refeições, e em El Salvador o setor varejista, também se destacam.

Na Europa, o Facebook tem obtido melhores resultados no setor de Telecomunicações, com um aumento de até 10 mil interações mensais no último ano. Do mesmo modo, as solicitações geridas através dessa rede social na Colômbia envolvem principalmente o setor de Telecomunicações, onde registrou uma média de 96 mil solicitações solucionadas por mês. No Chile, bancos e seguradoras são as empresas que mais utilizam o FB como canal CX.

Crescimento do Instagram e Telegram

O Instagram, por sua vez, tem sido um dos canais digitais mais solicitados – atrás apenas do Facebook – em países como Porto Rico e Guatemala. Essa rede social é a preferida de setores como Indústria Automotiva, Delivery e Varejo em El Salvador e na Guatemala, ao passo que em Porto Rico empresas de Telecomunicações e Serviços Bancários são as que mais apostam nessa plataforma.

Além do crescimento na implementação de redes sociais para interação com clientes, o setor tem acrescentado a plataforma de mensagens instantâneas Telegram à sua carteira de opções disponíveis. Entre as funções que oferece, a análise da Atento destaca a personalização do canal, a capacidade de enviar arquivos de até 2 GB, e a prioridade dada à segurança cibernética. No México sua adoção está sendo iniciada, ao passo que a administração pública na Espanha tem apostado nessa plataforma devido aos recursos de segurança que oferece.

Mais de 475 milhões de usuários acessam o Pinterest no mundo e desejam explorar vídeos e conteúdo de forma mais intensa na plataforma para colocar em prática as ideias que descobrem. Hoje, o Pinterest expande os Idea Pins, formato de Pin de vídeo em várias páginas, para todos os criadores de conteúdo dos países: Espanha, Itália, Irlanda, Nova Zelândia, Brasil, México, Argentina, Chile, Colômbia, Peru, Japão, Índia, Indonésia e Suécia. Esse novo acesso e os recursos motivarão qualquer pessoa desses países com uma conta business a criar conteúdo inspirador e interagir melhor com seu público, criando comunidades mais engajadas. E, para contar a novidade aos creators brasileiros, o Pinterest convidou a YOUPIX, consultoria de negócios para Influence Economy, para informar e orientar os criadores de conteúdo com essas novas possibilidades que podem expandir o engajamento e alcance de suas publicações na plataforma.

Além disso, para oficializar o lançamento no Brasil, a YOUPIX promove no próximo dia 06 de julho o Creator Talks: A vida além do algoritmo, com o intuito de apresentar o Idea Pins à comunidade de creators. Na ocasião, que será mediada por Bia Granja, maior especialista em influência digital do país e co-fundadora da YOUPIX, os convidados, além de conhecer, irão descobrir todas as funcionalidades da nova ferramenta e ver como é possível crescer de maneira rápida e significativa na plataforma. Com a novidade, o Pinterest quer destacar os criadores de conteúdo que inspiram com novas ideias. Desde janeiro*, o número de Idea Pins criados diariamente quase quadruplicou e agora os criadores de conteúdo podem publicar de uma maneira simples.

“Para nós, a melhor inspiração vem de pessoas que são movidas por suas paixões e querem brindar o mundo com positividade e criatividade. De criadores de conteúdo e amantes de algum hobby a editores, o Pinterest é o lugar onde todos podem publicar ideias maravilhosas e descobrir conteúdo inspirador. Com os Idea Pins, os criadores contam com tudo o que é preciso para compartilhar suas paixões e inspirar e expandir seu público. Ao ajudar os usuários do Pinterest a dar asas à sua criatividade, experimentar coisas novas, aumentar a confiança e serem eles mesmos, temos a convicção de que os criadores de conteúdo estão verdadeiramente colaborando com nossa missão de proporcionar inspiração para criar a vida que você ama.” – Evan Sharp, cofundador e diretor de criação e design no Pinterest.

“É uma honra ser a voz e a parceira para esse lançamento no Brasil. Acreditamos muito na missão do Pinterest: a mídia social que interrompe menos e inspira mais os seus usuários.

Como maior hub de conexões e negócios do mercado de creators no país, eu diria que essa parceria já pode ser considerada o famoso #matchperfeito da internet”, afirma Bia Granja, maior especialista em influência digital do país e Co-fundadora da YOUPIX.

A história por trás dos Idea Pins

Por trás de toda boa ideia, tem sempre uma história. Em setembro de 2020, a plataforma lançou os Pins de história em versão beta para testar esse esforço com um pequeno grupo de creators. Nos últimos meses, os comentários dos criadores de conteúdo e das pessoas que usam o Pinterest foram analisados e a plataforma aprimorou o produto de modo a incluir novos recursos e funcionalidades, com uma visão de longo prazo.

Os Idea Pins são uma evolução dos Pins de história, e receberam um novo nome que tem tudo a ver com sua singularidade. De agora em diante, os criadores de conteúdo contarão também com um conjunto de ferramentas inéditas de publicação, incluindo recursos especiais para vídeo e novas ferramentas de edição.

A criação de Idea Pins agora inclui:
● Gravação e edição de vídeos para até 20 páginas de conteúdo
● Narração gravada para que os criadores de conteúdo possam adicionar sua própria voz
● Seleção de músicas pelo Epidemic Sound
● Ferramentas de transição em modo fantasma (perfeitas para publicações do tipo antes e depois!)
● Páginas de detalhes contendo instruções ou ingredientes
● Elementos interativos, como marcação de pessoas e adesivos
● Salvamento de rascunhos múltiplos para que os criadores de conteúdo possam publicar mais ideias
● Opções de exportação para compartilhamento além do Pinterest
● Marcação de tópicos, um recurso de publicação que ajuda a vincular conteúdo a interesses relevantes
● O Código de Conduta do Criador de Conteúdo – nossa política de conteúdo, criada para manter o Pinterest um lugar positivo e inspirador

Criando uma comunidade engajada

Para ajudar os criadores de conteúdo a encontrar seu público, o Pinterest lança novas formas dos usuários descobrirem os Idea Pins. A partir de hoje, todas as pessoas verão Idea Pins dos criadores de conteúdo que elas seguem na parte superior do seu feed inicial. Ao seguir os streams, as pessoas contarão com uma nova forma de visualizar conteúdo inédito dos criadores de conteúdo em mais lugares, incluindo pesquisas, a aba Hoje e a parte superior dos perfis de criadores de conteúdo. Os Idea Pins serão exibidos na visualização especial de streams em tela cheia, criada para engajar e inspirar as pessoas.

Para os usuários do Pinterest, isso significa que as ideias em um Pin serão mais envolventes e úteis, e isso fez com que o Pinterest tivesse uma taxa média de comentários nove vezes mais alta com os Idea Pins em comparação com a dos Pins padrão.*

Ajudando os criadores de conteúdo a ter sucesso no Pinterest

Além dos recursos de moderação e do portal de reivindicação de conteúdo, a plataforma anuncia o desenvolvimento de ferramentas para ajudar os criadores de conteúdo a promover sua presença no Pinterest, com foco principal no conteúdo publicado (como os Idea Pins). As novas atualizações no Analytics irão ajudar os criadores de conteúdo a entender quais conteúdos geram melhor repercussão junto ao público. Uma nova métrica orientada por seguidores e visitas ao perfil mostrará aos criadores como seus Idea Pins promoveram um maior engajamento com suas contas.

O Pinterest segue em sua jornada para construir uma plataforma na qual pessoas de todo o mundo possam descobrir conteúdo e ideias personalizadas, relevantes e que reflitam a identidade de cada um.

*(Dados internos do Pinterest, Global, abril de 2021)

Evento: Creator Talks – A vida além do algoritmo

Serviço:
Quando: 06/07/2021
Horário: 11h
Duração: 1h
Onde: Canal YOUPIX no Youtube –< www.youtube.com/YOUPIX
Convidados: Gleidistone (Lifestyle & Fashion), Livros Fantasy (Entertainment & books), + Kaoana Iannuzzi (gastronomia), + Juliana Psaros, creators manager no Pinterest e Bia Granja (YOUPIX).

O ano de 2021 marca o 10º aniversário do Zoom como empresa. Algumas pessoas só passaram a conhecer o Zoom no início de 2020, quando a pandemia do COVID-19 colocou um holofote global no trabalho que a equipe do Zoom vinha fazendo há quase uma década – conectando pessoas por meio de comunicações confiáveis e inovadoras.

O Zoom foi fundado em 2011 para melhorar a forma como as pessoas se comunicam globalmente. Numerosas opções de web e videoconferência existiam no mercado, mas o Zoom acreditava que nenhuma delas era tão intuitiva, confiável e abrangente para a era moderna de trabalho e aprendizagem. E 10 anos depois, o Zoom pode dizer com segurança que estava construindo algo para realmente entregar felicidade ao usuário final. Tudo começou ao mudar a forma como as comunicações de vídeo poderiam ser entregues e consumidas, desenhando a plataforma de forma exclusiva para ser video-first e compatível com o ecossistema de tecnologia preferido pelos clientes.

Hoje, a empresa se orgulha de oferecer um portfólio de soluções que permitem que as empresas se conectem e se comuniquem melhor:

• Inicie ou participe de uma videochamada de qualquer lugar, em qualquer dispositivo, com o Zoom Meetings;

• Modernize sua telefonia para melhor suportar forças de trabalho remotas / híbridas com o Zoom Phone;

• Otimize seus espaços de trabalho aproveitando o Zoom Rooms e todas as incríveis parcerias de hardware do Zoom;

• Alcance novos públicos com o Zoom Video Webinars e a solução Zoom Events;

• Comunique-se instantaneamente com indivíduos e grupos no Zoom Chat;

• Integre seus aplicativos críticos por meio do Zoom App Marketplace e do Zoom API.

O Zoom hoje possui mais de 5.000 funcionários, 21 data centers co-locados em todo o mundo, bem como nuvem pública, e milhões de usuários em todo o mundo.

“Depois de uma década, estamos apenas começando. Tudo o que fazemos no Zoom, desde atualizações de recursos a novos produtos, é dirigido por nossos incríveis clientes. E continuaremos a ouvir e envolver nossos clientes enquanto buscamos uma experiência de comunicação totalmente sem atrito para cada usuário do Zoom, não importa onde ou como você se conecta”, disse Eric Yuan, CEO do Zoom.

Atualizações na plataforma

Dentre as atualizações previstas para este mês, estão:

Zoom Phone

A comunicação de voz segura, flexível e dinâmica é um recurso crítico para muitas organizações em todo o mundo, e o Zoom está lançando dois recursos para aumentar a disponibilidade do Zoom Phone para seus clientes e protegê-los com conformidade mais rígida de verificação de identificação de chamadas.

Serviço para o Japão 

O Zoom Phone continua sua expansão com a mais recente adição no Japão. Empresas multinacionais e empresas locais com presença no Japão agora podem comprar o Zoom Phone diretamente com os números de telefone VoIP (050), elevando para 47 o número total de países onde o Zoom Phone está disponível nativamente.

Combatendo chamadas automáticas com atestado de Caller ID

Para combater o problema crescente de ligações automáticas fraudulentas e falsificação ilegal de números de telefone, o Zoom está adicionando o atestado de identificação de chamadas (Caller ID) usando a estrutura STIR (Secure Telephony Identity Revisited) / SHAKEN (Secure Handling of Asserted information using toKENs), um padrão do setor que ajuda a evitar que golpistas e robocallers usem indevidamente o número de telefone de alguém como seu próprio identificador de chamadas. Chamadas de saída de usuários do Zoom Phone usando números dos EUA fornecidos pelo Zoom terão as chamadas atestadas conforme exigido pela FCC. Essas chamadas podem ser atendidas pela parte receptora com um nível mais alto de confiança sobre a autenticidade de quem está ligando.

Zoom Chat

Com muitas empresas mudando para um modelo de trabalho híbrido, o Zoom está lançando dois novos recursos do Zoom Chat para ajudar a simplificar e organizar as comunicações, não importa onde os funcionários escolham trabalhar:

Melhor organização do canal de bate-papo

Para tornar mais fácil ficar por dentro de suas várias conversas de chat e priorizar as mais importantes, o Zoom melhorou a experiência do usuário no Zoom Chat para que seja mais organizado. Com essas melhorias, os usuários podem pular instantaneamente para quaisquer mensagens que os mencionem diretamente, bem como para mensagens marcadas, arquivos compartilhados e solicitações de contato. Também foram adicionados ícones para ajudar os usuários a identificar facilmente conversas individuais, chats em grupo e canais.

Visibilidade e criptografia

O Zoom ativou o gerenciamento de canais do administrador para os clientes com criptografia avançada de chat ativada, para que os usuários possam ver quem tem acesso às suas informações.

Um estudo que analisou o comportamento dos consumidores nos e-commerces no dia dos namorados realizado pela All iN | Social Miner – que une dados de consumo, tecnologia e humanização para ajudar empresas a otimizarem seus resultados -, em parceria com a Clearsale e a Octadesk, e com o apoio da Tray, da Escola de E-commerce e do Opinion Box, revelou que o uso dos dispositivos móveis ganhou o público. O número de pedidos finalizados por meio deles apresentou aumento de 51%, sinalizando que, com a ajuda de aplicativos e sites responsivos, o celular vem ganhando espaço ante o computador.

E os consumidores parecem estar se planejando mais antes de comprar. Eles anteciparam a busca por ofertas, e o maior pico de visitas e de cadastros se deu quando ainda faltava um mês para o evento – na segunda quinzena de maio. Consequentemente, o pico de vendas foi em maio, e houve um aumento considerável no consumo também na semana do dia 12.

A categoria preferida pelos que presentearam a pessoa amada foi Moda e Acessórios – tanto antes quanto durante o evento -, seguida por Farmácia e Saúde, Beleza, e Bebidas.

Dentro dessas categorias mais consumidas, um levantamento sobre intenções de compra no evento realizado pelo Semrush , a plataforma SaaS de gerenciamento de visibilidade online e marketing de conteúdo, apontou que os produtos mais procurados pelos apaixonados foram flores, com mais de 239, mil buscas, aliança de compromisso, com cerca de 66 mil buscas, e chocolates, duas mil. Isso em um comparativo entre maio de 2020 e abril deste ano. Uma curiosidade, o termo dia dos namorados somou um total de 90,5 mil buscas só em abril, crescimento de mais de 233% em relação a março, por exemplo.

O valor médio investido nos presentes foi de R﹩516,17, e registrou-se um aumento de 11% no volume de compras feitas exclusivamente com cartão de crédito – que saltou de 5,8 milhões no ano passado para 6,4 milhões agora em 2021, de acordo com a Clearsale. O faturamento com o evento – só considerando as compras pagas com cartão – bateu R﹩3,3 bilhões. No comparativo com o montante alcançado no ano passado (R﹩2,6 bilhões), o crescimento neste ano chega a 28% .

• O Golpe tá aí

Os resultados alcançados pelos e-commerces foram muito positivos, mas vale ressaltar que, quanto mais os números avançam para melhor, mais chamam a atenção dos golpistas. Neste ano, em comparação com o ano passado, dados da Clearsale revelaram que o número de tentativas de fraude cresceu 90% – o bom é que foram só tentativas. A quantia de dinheiro salvo foi R﹩116,48 milhões.

Os celulares seguem sendo os produtos mais visados pelos fraudadores e, desta vez, as bebidas passaram na frente dos eletrônicos, assumindo o segundo lugar na lista.

• Em busca de atendimento personalizado

As pessoas têm falado mais com as empresas, tanto que, durante o evento deste ano, foi registrado um aumento de 129% no volume de tickets de atendimento abertos em relação ao número registrado no período equivalente do ano anterior. O Whatsapp se destacou como o maior canal de atendimento ao subir 13 pontos percentuais (pp) do ano passado para cá, enquanto o uso do e-mail para entrar em contato com os e-commerces caiu 15 pp.

A All iN | Social Miner realiza esses levantamentos sobre comportamento de consumo para entender o perfil dos compradores e apoiar empresas nas suas estratégias de vendas. Usando linguagem e comunicação personalizadas, por meio da tecnologia e humanização, a empresa oferece uma suíte de soluções que atendam às necessidades específicas de cada varejista. Saiba mais aqui.

Clubhouse, o aplicativo social de áudio anuncia hoje o lançamento de um programa único para fortalecer criadores de conteúdo brasileiros interessados em criar novos programas na plataforma. Essa é uma expansão do já existente Clubhouse Creators First, anunciado em março, que tem como objetivo dar suporte aos criadores oferecendo as ferramentas e recursos que eles necessitam para criar conteúdos na plataforma. Moderadores aspirantes, apresentadores e criadores de conteúdo irão receber suporte direto para produzir e desenvolver conteúdos criativos com a divulgação dos seus shows e suporte financeiro através de parcerias com marcas e uma quantia mensal.

“Desde os primeiros meses do Clubhouse os membros da comunidade brasileira têm se destacado como um dos mais criativos, e empolgados do mundo” comenta Aarthi Ramamurthy, Responsável pelo Departamento Internacional do Clubhouse. E continua “Nós estamos muito empolgados para ver tudo o que os criadores de todo o Brasil irão apresentar para dividir com todos os membros da comunidade por todo o mundo”

Essa novidade chega junto com a recente revelação da brasileira @dandarapagu como o mais novo ícone do Clubhouse – uma voz única que representa da melhor maneira a comunidade do Clubhouse. Dandara se destacou na comunidade brasileira do Clubhouse quando ela começou a moderar conversas juntamente com criadores de conteúdo que estavam levantando temas como: síndrome do impostor,discussões raciais, direitos humanos e entretenimento, quando ela entrevistou o famoso diretor de televisão JB Oliveira Boninho e o querido apresentador de TV Luciano Huck.

O Programa Creator First Brasil está aceitando cadastros até 21 de julho. Assim como é feito com todo o conteúdo dentro do Clubhouse, os criadores terão total controle de produção e domínio de seus shows. Mais informações: https://clubhouse.com/blog/creator-first-brasil

O universo de startups tem crescido mais a cada ano, e um dos segmentos que tem ganhado mais nomes é o de Fintechs. Segundo dados do FinTech Report 2020, do DISTRITO, existem hoje 742 startups financeiras no Brasil: um aumento de 34% em relação a 2019. Esse universo tem despertado o interesse de muitos brasileiros, e o crescimento da procura pelo termo ‘open finance’ cresceu mais de 3800% de março de 2020 a março deste ano. Esse movimento de abertura faz parte de um conjunto mais amplo de iniciativas de dados abertos destinadas a capacitar consumidores e pequenas empresas a acessar, alterar e se beneficiar dos dados mantidos sobre eles por governos e instituições.

Com o aumento de buscas significativas sobre o universo de Fintech, a Semrush, plataforma SaaS de gerenciamento de visibilidade online e marketing de conteúdo, realizou um levantamento para entender o que os brasileiros têm pesquisado sobre este universo. O segundo lugar é curiosamente um termo em inglês ‘growth hacking’ que significa encontrar oportunidades/brechas (hacks) para o sucesso e crescimento (growth) da empresa, que obteve um crescimento de mais de 1017% de buscas no período analisado. Seguido por ‘open banking’, que somou o crescimento de mais de 810%.

O termo mais buscado em quarto lugar foi ‘growth capital’, que acumulou 600% de aumento em suas buscas. Seguido de perto por ‘Corporate Venture Capital’, que significa o investimento de empresas, geralmente de grande porte, em negócios early stage,, com um aumento de mais de 330% no período analisado.

Além destes números, uma análise foi realizada para identificar o volume médio de pesquisas em ferramentas no período de março de 2020 a abril de 2021:

O primeiro colocado do ranking, com 939 mil pesquisas feitas ao longo do período, foi “bitcoin”. Que é um dos tipos de moeda digital (criptomoeda) que pode pode ser usada para pagamento, e é utilizada em diversas transações, além de ser controlada por uma rede peer-to-peer (de pessoa para pessoa), sem depender de bancos centrais oficiais, mas com a segurança da tecnologia Blockchain.

Em segundo lugar, os brasileiros mais pesquisaram pela palavra “investimento”, com mais de 79 mil buscas. “Blockchain” é a terceira palavra mais pesquisada, contabilizando 64,1 mil. O quarto lugar ficou para IPO, com mais de 38 mil buscas no período, seguido do termo Fintech que somou mais de 34 mil. API e Finanças ocupam o sexto e o sétimo lugares, com respectivamente mais de 32 mil e mais de 28 mil. Os termos: Growth Hacking, Open Banking e Joint Ventures também compõem o ranking.

Confira as dez palavras mais pesquisadas de acordo com o ranking da Semrush:

1) Bitcoin – 939.077
2) Investimento – 79.538
3) Blockchain – 64.192
4) IPO – 38.977
5) Fintech – 34.346
6) API – 32.623
7) Finanças – 28.108
8) Growth hacking – 26.392
9) Open Banking – 25.869
10) Joint Venture – 17.254

*buscas mensais em média entre Março de 20210 e Março de 2021 no Brasil

“A descentralização das finanças e as oportunidades que o mercado financeiro tem criado para dar mais poder aos seus usuários fez com que o interesse por entender um pouco mais sobre esse assunto aumentasse significativamente. Os brasileiros estão buscando fontes confiáveis de informações para poder entender esse movimento de mercado e começarem a fazer parte dessa onda de novidades. Por isso, torna-se imprescindível montar uma estratégia SEO bem definida, que tenha boa performance no Google para que seu conteúdo seja um dos primeiros no a serem mostrado nas pesquisas online, gerando mais tráfego e mais credibilidade ao seu site”, finaliza Fernando Angulo Fernando Angulo, Head of Communications da Semrush.

Desde que o Brasil deu início à campanha de imunização contra a Covid-19, em janeiro deste ano, muitas pessoas passaram a compartilhar em suas redes sociais fotos com a carteira de vacinação em mãos como um gesto de euforia e felicidade pelo momento. No entanto, em vez de divulgar somente a alegria do momento, o ato pode expor informações pessoais que podem servir de combustível para os cibercriminosos criarem golpes personalizados pois a selfie contém nome completo, CPF, número do SUS, o local da vacinação e, até mesmo, a assinatura do profissional que aplicou o imunizante.

Isso faz parte de um movimento muito comum na internet onde usuários, independentemente da idade, publicam imagens de documentos pessoais e dados biométricos na ânsia de compartilhar momentos alegres como uma viagem realizada ou a conquista de um novo emprego. Até mesmo selfies com o famoso “V” da vitória são um risco para a segurança. Ou seja, os usuários compartilham voluntariamente seus dados pessoais e, até mesmo, corporativos (quando publicam informações relacionadas ao seu trabalho), deixando-os em exposição nas redes sociais.

Um estudo Kaspersky sobre os hábitos online dos usuários revela que 40% dos brasileiros acreditam que seus familiares compartilham informações pessoais demais nas redes sociais. Além disso, em uma outra pesquisa com usuários de toda a América Latina, a Kaspersky descobriu que 19% se arrependem de um dia ter postado algo na internet que possuía informações pessoais relacionadas, entre outras coisas, à sua localização, família ou trabalho.

Dados biométricos são as características biológicas ou físicas que podem ser usadas para identificar indivíduos, tais como impressões digitais, reconhecimento facial ou até mesmo varreduras de retina. Atualmente, estes são alguns dos métodos mais utilizados para acessar dispositivos, tais como smartphones, tablets ou computadores; mas também podem ser usados para acessar contas bancárias ou serviços, tais como migração, entre outros. Portanto, existe a necessidade de modificar certos comportamentos que podem colocar em risco a privacidade e as informações dos usuários.

“Ainda que existam muitos fatores que devem ser atendidos para obter nossa impressão digital a partir de uma selfie, tais como resolução de imagem, proximidade e iluminação, as câmeras de telefone celular estão ficando cada vez melhores e não há razão para arriscar. Embora possa parecer algo saído de um filme de ficção científica, se a imagem for nítida, é possível que os cibercriminosos aproveitem esta situação e façam uso desta informação, que é única e serve como um método de autenticação”, adverte Fabio Assolini, analista sênior de cibersegurança da Kaspersky .

Da mesma forma, a publicação do crachá de funcionário pode gerar problemas de segurança e de reputação para uma empresa, uma vez que pode facilitar a cópia do formato pelos criminosos e se passarem por trabalhadores, incluindo o proprietário do documento, para cometer fraudes. O especialista também aponta que o compartilhamento de selfies com identificações oficiais pode resultar em informações sensíveis deixadas nas mãos de terceiros, que podem usá-las indevidamente ou vendê-las a quem fizer a maior oferta. Recentemente, a Kaspersky publicou uma investigação revelando que documentos de identidade, tais como carteiras de motorista e passaportes, são negociados na dark web entre US$ 0,50 centavos e US$ 25 – uma fotografia com documentos pode ser encontrada por US$ 40 a US$ 60.

“Embora a Internet nos permita compartilhar nossas realizações com a família, amigos e colegas, é fundamental entender que a publicação de informações pessoais nas mídias sociais é contra nossa privacidade e acarreta riscos. Não se trata de apagar e fechar nossas contas, mas de pensar antes de postar e compreender as possíveis consequências para evitar compartilhar informações sensíveis que nos identifiquem como indivíduos”, comenta Assolini .

Para evitar que você comprometa sua privacidade nas selfies e posts que publica, a Kaspersky recomenda:

• Evite publicar imagens de documentos oficiais. Frequentemente, esses materiais incluem um número de registro, sua assinatura e detalhes pessoais que podem facilitar a clonagem.

• Minimize a exposição de seus dados na internet. Por exemplo, se vai postar uma selfie fazendo o “sinal de positivo” ou o “V” da vitória, cuide para que seja em uma distância considerável.

• Esteja atento às informações pessoais que você compartilha online. Lembre-se que tudo que você posta na internet corre o risco de cair em mãos erradas e/ou pode ser usado para doxing .

• Verifique sempre as configurações de permissão dos aplicativos que você usa. Isto minimizará a probabilidade de seus dados serem compartilhados ou armazenados por terceiros – e outros – sem o seu conhecimento.

• Verifique quais serviços estão conectados às suas contas online e quem tem acesso a eles. Você pode usar o Kaspersky Privacy Checker para descobrir como alterar as configurações de privacidade nos serviços online, incluindo redes sociais, e assumir o controle de seus dados pessoais.

Os fãs de games marcam cada vez mais presença no Twitter e no ano de 2021 não tem sido diferente. De janeiro a junho deste ano, a plataforma já registrou globalmente um aumento de 18% em Tweets sobre o tema em relação ao mesmo período do ano passado – e o Brasil fez parte disso. Dentre as conversas sobre games no primeiro semestre, o Brasil foi o quarto país que mais Tweetou, atrás apenas do Japão, Estados Unidos e Coreia do Sul.

Além disso, os times de Esports do Brasil estão entre os mais comentados da plataforma em todo o mundo desde o início do ano. No ranking das dez equipes mais mencionadas no Twitter, em primeiro e segundo lugar figuram os brasileiros LOUD esports ( @ LOUDgg ) e paiN Gaming ( @ paiNGamingBR ), respectivamente. Os times Furia ( @FURIA ) e Flamengo Esports ( @ flaesports ), também do Brasil, aparecem logo na sequência.

Outro grande destaque do Brasil vai para o Campeonato Brasileiro de League of Legends ( @CBLOL ), que levou o título de competição com maior volume de conversas em todo o mundo entre janeiro e junho deste ano. Completam a lista Call of Duty League ( @ CODLeague ), Overwatch League ( @ OverwatchLeague ), VALORANT Champions Tour ( @ VALORANTEsports ) e League of Legends European Championship ( @LEC ).

No Brasil, League of Legends ( @ LoLegendsBR ) foi o jogo mais comentado nos primeiros meses do ano. Globalmente, a liderança foi do game GenshinImpact ( @ GenshinImpact ) – apenas o segundo no Brasil.

Os Espaços do Twitter foram lançados recentemente e já vemos salas incríveis sendo realizadas pela comunidade de jogos. Veja quais foram os cinco Espaços mais ouvidos pelos criadores de jogos:

#E32021

Neste mês, a E3 dominou o Twitter. O evento, transmitido de 12 a 15 de junho, voltou este ano em um formato apenas digital e pautou diversas conversas dos fãs brasileiros na plataforma.

O consumo online, que já vinha crescendo significativamente antes da pandemia, hoje se tornou um hábito para 86% dos brasileiros. É o que revela a pesquisa Social Commerce, realizada pela All iN | Social Miner – que une dados de consumo, tecnologia e humanização para ajudar empresas a otimizarem seus resultados -, em parceria com a Etus e a Opinion Box. O levantamento mostra que 37% fazem uma visitinha às lojas digitais pelo menos uma vez por mês em busca de ofertas, e 23% acessam a rede semanalmente para fazer compras. E como boa parte das pessoas está nas redes sociais – são 4,2 bilhões de usuários no mundo segundo a We Are Social -, o avanço do Social Commerce, que engloba o relacionamento mais próximo com os compradores e a prática de compra e venda via redes sociais, ocorre a passos largos.

Para se ter uma ideia dessa rápida evolução, para pesquisar itens de desejo, 76% dos consumidores já recorrem às redes sociais – 56% deles para ter acesso a avaliação de outros clientes, e 54% para comparar preços. Os clientes das classes A e B são os que mais se interessam pela experiência de compra de outras pessoas (75%), enquanto entre o público de classe C, D e E, a porcentagem fica em 65%.

Para André Patrocínio, CEO da Etus, isso indica que os consumidores acreditam que as redes sociais têm possibilitado o acesso a uma avaliação real sobre o produto e a loja. “Quem está pesquisando quer saber a opinião de quem já comprou para ter certeza se o produto é de boa qualidade, se o tempo de entrega, preço e atendimento valem à pena, bem como se a compra é segura. Os comentários ficam visíveis, e isso pode ser bastante positivo à marca – ou não. Por isso, é fundamental garantir um bom atendimento nas redes sociais, e também no site e aplicativo”, explica Patrocínio.

O Instagram é o preferido por quem usa as redes para buscar produtos (62%), seguido pelo Facebook (61%), Google Shopping (61%) e Whatsapp (37%):

• Mas quando chega a hora de comprar, qual canal é o escolhido pelos clientes?

Dos 86% que têm o costume de consumir online, 74% o fazem pelos sites e aplicativos, 18% nas lojas físicas, e 8% pelas redes sociais. Falando especificamente dos que usam as redes sociais para consumir, a maioria recorre ao Google Shopping (53%) e ao Instagram (50%):

Entre as razões pelas quais as pessoas escolhem comprar nas redes sociais, há uma gama de opiniões diferentes que vão desde as mais comuns, que são preço, rapidez, e acesso a mais informações sobre os produtos, à facilidade e praticidade ao pesquisar e à possibilidade de encontrar lojas menores, de pequenos e médios produtores:

Vale observar também os pontos considerados pelos compradores que preferem recorrer a sites e aplicativos, para incluir no planejamento de marketing das redes sociais e aumentar as chances de vendas nesses canais. Além dos preços (54%) e praticidade (49%), por exemplo, há pessoas que se sentem mais seguras ao comprar em sites e apps (44%), e outras que querem ter acesso a mais opções de produtos (44%). Pensando nisso, cabe aos varejistas que estão nos Instagram e Facebook, por exemplo, aumentar os itens exibidos em suas páginas para mostrar mais variedade, e otimizar o processo de compra para transmitir mais segurança.

• A importância das avaliações no Social Commerce

75% dos consumidores têm o hábito de avaliar lojas e marcas das quais compram, 62% fazem isso nos sites das lojas/marcas, 35% em sites como o Reclame Aqui, e 34% nas redes sociais da marca, ou nas suas próprias redes sociais (que é a opção de 26% dos respondentes). E, como vimos anteriormente, 56% aderiram às redes sociais para pesquisar sobre produtos com o intuito de ter acesso às avaliações de outros compradores, e 67% vão direto aos comentários de outros clientes para saber como foi a experiência deles com a marca.

Diante desses números e do crescimento significativo do Social Commerce, André Patrocínio acredita que é fundamental que as empresas – incluindo pequenos produtores – percebam que Instagram, Facebook, Whatsapp, conhecidas redes de relacionamento entre amigos e familiares, se abriram e ganharam força quando o assunto é comércio, e se atentem mais a estratégias que incluam esses canais, até porque, proporcionar uma jornada omnichannel aos consumidores hoje é algo essencial, visto que 60% já consomem de forma híbrida no país.

“As redes sociais têm se mostrado uma importante vitrine – tanto para o lado positivo quanto para o negativo – e uma grande ferramenta de fidelização, tanto às grandes marcas, que conseguem dividir com os potenciais compradores a rotina de produção dos itens e serviços oferecidos, convidando-os a interagir e fazer parte desse dia a dia, quanto aos pequenos produtores e comércios locais, que conseguem divulgar seus negócios de maneira orgânica. Cabe aos varejistas investir em uma boa comunicação e uma boa experiência aos usuários para que suas qualidades sejam amplificadas por meio das redes”, afirma o CEO da Etus.

Junto a lojistas/marcas nessa missão, a Social Miner | All iN e a Etus unem dados de consumo, tecnologia e apostam na humanização para compreender o comportamento de compra de cada usuário, e oferecer as ferramentas necessárias às empresas para que acessem esse público. Como? Com inteligência exclusiva. A Social Miner | All iN, por exemplo, usa tecnologia para identificar a etapa na jornada de consumo que o cliente está – e sua intenção de compra -, e utilizam people marketing para compreender o contexto e qual a comunicação/linguagem a ser adotada, gerando acionáveis automaticamente para ajudar o consumidor na sua decisão de compra, através de campanhas personalizadas.

**Pesquisa da All iN | Social Miner e Opinion Box, que ouviu 1125 brasileiros entre os dias 02 e 07 de junho de 2021

Em levantamento realizado no Twitter pela Knewin, maior PRTech da América Latina, as críticas em relação à preferência dos usuários em tomar a vacina da Pfizer em doses remanescentes das vacinas contra a Covid-19, na famosa xepa, dominaram o debate. A empresa vem realizando uma série de levantamentos para entender o sentimento dos brasileiros no Twitter sobre temas amplamente debatidos na mídia. A análise foi feita pela ferramenta Knewin Social que identificou 853.594 publicações no Twitter entre 6 de junho e 16 de junho de 2021.

No debate, aparecem recomendações de usuários para as pessoas se informarem nos postos de saúde próximos às suas casas para não perderem a oportunidade de se vacinar e críticas às pessoas que recusam vacinas da “xepa” por não ser da farmacêutica Pfizer. Muitos usuários também comemoraram a vacinação de parentes e por terem conseguido se vacinar.

Já na imprensa, de janeiro a maio, a pauta sobre a xepa da vacina acumulou o total de 2.033 matérias. De abril a maio o aumento foi de 47,15% na quantidade de matérias publicadas. “Tendo em vista os comentários nas mídias sociais e o crescimento no número de notícias, a tendência é que o interesse das redações jornalísticas permaneça”, afirma Lucas Nazário, CEO da Knewin.

O levantamento analisou que os termos mais comentados na mídia social, foram: “Vacina” (458 mil tuítes), vacinação (171 mil tuítes). Já entre as hashtags mais utilizadas aparecem: #covaxin (18 mil tuítes), #vacinaparatodos (17 mil tuítes) e #covid19 (14 mil tuítes).