Os carros elétricos já representam quase 10% das vendas globais. A previsão é de um outro salto até o fim deste ano. A ampliação da infraestrutura de recarga tem sido fundamental para a mais rápida adesão dos EVs. Contudo, de acordo com levantamento feito pela General Motors, nove em cada 10 usuários costumam fazer a grande maioria das recargas na própria residência ou no trabalho, aproveitando o período que o automóvel permanece estacionado. Por isso, para uma completa experiência com este tipo de carro, possuir uma estação de recarga particular é fundamental.

No intuito de expandir a rede de recarga residencial, a GM está se unindo a WEG e a Eletricus para prover serviços customizados e estação de recarga em corrente alternada (AC) de última geração que passam a ser ofertados pela rede Chevrolet especializada em EVs. Atualmente são 78 concessionárias devidamente habilitadas para comercializar as soluções de recarga, além da venda e assistência técnica de veículos elétricos da marca.

“A GM tem o compromisso de liderar o futuro da eletrificação com sua visão de zero acidente, zero emissão e zero congestionamento, tornando-se uma empresa neutra em carbono até 2040. Vamos oferecer a mais ampla linha de EVs do mercado para complementar o portfólio atual, além de serviços ligados a conectividade e a mobilidade elétrica, por exemplo. Queremos fomentar a rede de recarga doméstica, principalmente para casas e condomínios, oferecendo desde a instalação dos equipamentos até suporte para adaptação da instalação elétrica para receber a estação de recarga”, explica Glaucia Roveri, gerente de Desenvolvimento de Infraestrutura de Veículos Elétricos da GM América do Sul.

No caso da parceria com a WEG, o foco está em tecnologias específicas para estações de recarga gerenciaáveis de parede ou fixos que permitem recarga até três vezes mais rápido que o padrão disponível no mercado (7,4 kW), com potência que pode chegar a 22 kW, dependendo da rede elétrica disponível – essa capacidade já é compatível com os EVs de futura geração da Chevrolet, que serão produzidos sobre a inovadora plataforma Ultium. Assim, bastarão 15 minutos na tomada para que estes veículos ganhem aproximadamente 40 km extra de autonomia, que é a distância média diária percorrida pelo brasileiro.

Interessante que esta estação de recarga Wall Charger Chevrolet pode ser conectada à internet para que o cliente possa monitorar e comandar a operação de recarga remotamente via aplicativo. Traz a possibilidade de acesso via via cartões de proximidade (RFID), aplicativo para celular e ainda uma gestão avançada via plataforma WEB, permitindo a medição de energia consumida por cada usuário para cobrança individualizada da fatura — recurso muito valorizado para condomínios.

O equipamento também pode ser conectado a uma instalação que já possua geração de energia solar e ser instalado em grupos para atender vários usuários em condomínio ou grandes estacionamentos, tudo com controle de demanda de potência para não sobrecarregar a infraestrutura elétrica, permitindo uma recarga segura através do Smart Charging System. Além disso, conta com proteção contra chuva e raios solares – podendo ser instalado em área descoberta – e possuí cabo do conector com 5 metros de extensão.

Carregador portátil

Todos os EVs da marca Chevrolet já saem de fábrica com um carregador portátil, limitado a 2,2 kW. Pensando naqueles consumidores que buscam por um equipamento portátil mais avançado e potente, a GM se uniu a Eletricus para oferecer uma solução inovadora: o carregador portátil Smart Chevrolet, com potência que vai até 7,4kW, entregando em média 40 km de autonomia por hora de recarga. Assim, é possível recarregar de 0 a 100% a bateria do Bolt EUV pelo período de uma noite, por exemplo.

Compatível com tomada residencial e industrial, esse acessório possui tecnologia que reconhece a qual tomada vai ser conectado e limita a potência de recarga, a fim de evitar sobrecargas. Além disso, oferece maior velocidade de recarga sendo ideal para quem se desloca com frequência e precisa repor a autonomia do veículo de forma rápida, em locais em que não dispõem de carregador fixo de maior potência. Compacto, ele se encaixa perfeitamente no compartimento específico no porta-malas que abrigaria o equipamento original do carro e acompanha bolsa para transporte, suporte para fixação e plugues para tomada de três pinos padrão brasileiro de 20 A e tomada industrial de 32 A – outros tipos plugues podem ser adquiridos junto ao parceiro.

Tanto o carregador de parede Wall Charger Chevrolet quanto o carregador portátil Smart Charger Chevrolet possuem tecnologia de proteção à oscilação de energia e curto-circuito, a fim de evitar danos ao sistema elétrico do veículo e também ao da edificação.

Atualmente, comparando o preço da energia elétrica com o de combustíveis como a gasolina e o etanol, pode-se dizer que o custo por quilômetro rodado de um carro com motor elétrico de porte intermediário é de três a quatro vezes mais barato que o de um similar equipado com motor a combustão. Sem falar que o veículo 100% elétrico é o único zero emissões de carbono e de poluentes. Por isso nem escapamento tem.

Vale destacar que os EVs da Chevrolet também são compatíveis com estações de recarga ultrarrápidas de corrente contínua (DC), geralmente encontrados em eletropostos. Com estas estações são estimados até 144 km de autonomia extra em apenas 30 minutos, para o Bolt EUV, por exemplo.

Independentemente do tipo de estação de recarga, os EVs da Chevrolet permitem que o usuário programe o período de recarga para aproveitar a menor tarifa. Pela tela do veículo é possível ainda configurar a potência máxima de energia e limitar o percentual de recarga das baterias.

A jornada de eletrificação da GM deu seu início comercial no Brasil em 2019, com o lançamento do crossover Chevrolet Bolt EV, modelo que recebeu atualizações visuais e de conteúdo no ano passado. Em 2023 foi a vez da estreia do Bolt EUV, o primeiro SUV elétrico da marca. Ambos oferecem baterias de 66 kW e motor de 203 cavalos de potência e torque instantâneo com 360 Nm força. O maior diferencial da linha Bolt em relação a concorrentes é a autonomia das baterias, que supera em até 50% a de concorrentes de mesma categoria, de acordo com dados do INMETRO. O Bolt EUV é capaz de rodar média de 456 km no ciclo WLTP, 397 km no ciclo EPA e 377 km no ciclo do INMETRO. Esta diversidade simula diferentes tipos de uso do automóvel, sendo o urbano onde o EV imprime sua melhor condição de eficiência energética.

A GM já anunciou que prepara o lançamento em breve de dois SUVs elétricos Chevrolet de futura geração: o Blazer EV e o Equinox EV, que já vão utilizar a plataforma Ultium. A estrutura de engenharia da GM no Brasil aliás está contribuindo para o desenvolvimento global desta nova família de veículos — é a primeira vez que isso acontece no país, com o Campo de Provas de Indaiatuba e o Centro Tecnológico de São Caetano do Sul se envolvendo com testes de EVs.

Ficha técnica

Carregador Wall Charger Chevrolet (potência máxima)

7.4 kW (230V/1F ou 2F/32A)​

12,7kW (230V /3F/32A)​

22kW (415V/3F/32A)​

Carregador Portátil Smart Chevrolet (potência máxima)

3,7kw (230V, 1F ou 2F, 16A) — Tomada de três pinos padrão brasileiro

7,4kW (230V, 1F or 2F, 32A) — Tomada industrial de 32 A

A tecnologia, quando aliada às necessidades e expectativas do consumidor, pode ser extremamente eficiente. Por isso, o atendimento via chatbot, robôs e assistentes virtuais tem sido cada vez mais comum em diversos segmentos como parte das estratégias de relacionamento e atendimento ao cliente. Com foco em gerar valor para quem é o motivo da existência de cada empresa brasileira, o CX Trends 2023,  realizado pela Octadesk em parceria com a Opinion Box, perguntou para mais de dois mil consumidores online sobre o que eles pensam sobre esta tendência e como usar a favor dos negócios para gerar mais eficiência.

Para que o atendimento seja bom, a maioria dos respondentes (67%) afirmaram que o robô precisa conseguir conectá-lo a um humano quando necessário, 55% afirmaram que é necessário trazer opções compatíveis com o problema e 42% destacaram que é preciso ir direto ao ponto. Além disso, a agilidade nas respostas (38%), atendimento  a qualquer hora que precisar (32%) e conhecimento do cliente com histórico de compras e  dados (31%) foram outros pontos cruciais apontados pelos entrevistados.

Quando questionados sobre os motivos que podem gerar insatisfações neste tipo de atendimento, a maioria afirma que é quando os robôs não entendem o que foi solicitado (62%), seguido da falta de agilidade de resposta (36%) e, por último, a comunicação impessoal (21%).

Tempo de respostas aceitáveis
Em uma venda consultiva, quando é preciso tirar uma dúvida ou até mesmo fazer uma reclamação, o tempo de resposta aceitável pode variar de canal para canal. O CX Trends 2023 mostra que para atendimentos telefônicos, 37% dos entrevistados acreditam que a espera tolerável é de até 1 minuto. Para aplicativos de mensagens (52%), como o WhatsApp, e chat online (67%) os consumidores toleram até 5 minutos, e atendimentos via e-mail (63%) e redes sociais (77%), como Instagram e Facebook, o tempo aceitável pode aumentar em até 1 hora. 

Dica do especialista
Rodrigo Ricco, CEO da Octadesk, conta que é preciso conhecer a jornada de compra e sempre que possível, revisitá-la, já que as preferências do consumidor podem mudar com o tempo. “Para realizar esse mapeamento, entenda os principais motivos de acionamento e entenda os desafios dessas etapas e como seu negócio pode antecipar a resolução desses desafios para agir de maneira proativa. Além disso, é fundamental garantir que o robô esteja configurado corretamente para atender o público e assim responder corretamente a com a agilidade. 

O especialista ainda destaca que a visão e a categorização de conversas são etapas essenciais para saber quais opções de atendimento sugerir para o cliente: se o mais adequado seria o autoatendimento ou a opção de falar com um humano. “O que podemos concluir aqui é que as empresas precisam da ferramenta e do conhecimento técnico adequados para usar o atendimento automatizado. Muito além da tecnologia, é necessário compreender a jornada do cliente”, finaliza Ricco.

Metodologia 
O estudo foi realizada pela Octadesk em parceria com o Opinion Box, apoiadas pela Bling, E-goi, Locaweb Company, KingHost e Nextios, e ouviu mais de 2 mil consumidores acima de 16 anos de todo o Brasil e de todas as classes sociais, em janeiro de 2023. A margem de erro da pesquisa é de 2,1 pontos percentuais.

Marcas como Nike, Coca-Cola e Men’s Wearhouse estão inovando com experiências interativas de Realidade Aumentada em suas lojas, através dos espelhos digitais do Snapchat

A experiência de compra está dando um salto digital com a tecnologia interativa nas lojas físicas. Durante a quinta edição anual do Snap Partner Summit (SPS), o Snapchat apresentou seus espelhos de Realidade Aumentada. Algumas marcas que já começaram a implementá-los são Nike e Men’s Wearhouse. Eles permitem que os clientes experimentem roupas virtualmente, conheçam o produto, compartilhem nas redes sociais e até brinquem com experiências divertidas.

Como eles funcionam? Os AR Mirrors do Snapchat são espelhos digitais que trazem experiências de compras de Realidade Aumentada para telas interativas em tamanho real em qualquer local físico. Seu conteúdo pode ser totalmente personalizado para se adequar a qualquer objetivo de marca.

“É instantâneo e intuitivo! Os clientes são imediatamente inspirados a se divertir, explorar, tirar fotos e vídeos, aprender sobre o produto e até mesmo compartilhá-lo em suas mídias sociais. Foi assim que conseguimos transformar a interação habitual com a marca em uma experiência mágica e memorável”, diz Jill Popelka, líder de soluções de negócios de realidade aumentada da Snap Inc.

Uma das primeiras marcas a usar espelhos de Realidade Aumentada foi a Nike, em sua loja em Nova York, para uma liquidação especial de volta às aulas. Os visitantes puderam experimentar diferentes roupas e jogar para ganhar descontos.

Outra campanha ativa é em uma loja da Men’s Wearhouse, para que os clientes possam experimentar roupas para a festa de formatura e festas de casamento.

Uma experiência de compra inovadora

Os números do Snapchat mostram que as marcas que criam experiências inovadoras, como testes virtuais na loja e Realidade Aumentada, têm 82% mais chances de serem recomendadas a outras pessoas e 85% mais chances de gerar compras futuras.

O Snapchat começou a desenvolver experiências de Realidade Aumentada em 2015 como uma forma de entretenimento, para conectar e compartilhar com os amigos. Essa mesma tecnologia se tornou uma das ferramentas mais inovadoras para as marcas criarem um vínculo com seus públicos.

Algumas semanas atrás, a Snap Inc. apresentou o pacote ARES, que significa Soluções de Realidade Aumentada para Empresas (AR Enterprise Services em inglês). Ele oferece às marcas uma nova maneira de integrar a tecnologia de Realidade Aumentada do Snapchat em seus próprios aplicativos, sites ou locais físicos, transformando a maneira como eles interagem com os clientes, gerando melhores resultados de negócios.

“Há quase uma década inovamos, desenvolvemos e testemunhamos o impacto da Realidade Aumentada em diferentes setores. Certamente estamos levando nossa tecnologia a novas dimensões através dos espelhos com experiências imersivas projetadas para displays em lojas físicas”, explica Jill Popelka, Augmented Reality Business Solutions Leader da Snap Inc.

O ARES oferece aos varejistas um provador com gráficos 3D e acessórios virtuais em tempo real para calçados, roupas e acessórios de todos os ângulos e detalhes. Também integra recomendações precisas de tamanho e caimento adaptadas à forma do corpo e suas preferências, com tecnologia de Inteligência Artificial.

Maior inovação e imersão nas lojas físicas

Em outro exemplo de como a Realidade Aumentada pode aprimorar a experiência de compra, o Snapchat transformou uma máquina de venda automática de Coca-Cola em uma dinâmica totalmente nova. Revelado durante o evento anual de parceiros, este protótipo ofereceu um portal para experiências incríveis de Realidade Aumentada, recompensas e muito mais. Os consumidores só precisam estender a mão e fazer gestos com as mãos para se divertir e interagir com a marca.

usuários de serviços do Google agora podem optar por fazer login com chaves de acesso no lugar de senhas e da verificação de duas etapas (2SV). Com essa mudança, diversas formas de cibercrime que visam roubar senhas, como os ataques de phishing, podem se tornar bem mais difíceis.

As chaves de acesso são uma alternativa mais conveniente e segura às senhas. Quando você adiciona uma chave de acesso à sua Conta do Google, ele passará a solicitá-la quando você faz login ou realiza ações sensíveis em sua conta. A chave de acesso é armazenada em seu computador local ou dispositivo móvel, que solicitará sua biometria de bloqueio de tela ou PIN para confirmar que realmente é você. Os dados biométricos nunca são compartilhados com o Google ou qualquer outro terceiro — o bloqueio de tela libera a chave de acesso armazenada localmente.

Funcionando pelo protocolo FIDO, as chaves de acesso são compatíveis entre dispositivos de diferentes fabricantes e diferentes sistemas operacionais. Você pode usar suas chaves de um celular Android no Windows ou iOS, e vice-versa.

Se você usar vários dispositivos, por exemplo, um laptop, um PC ou um tablet, pode criar uma chave de acesso para cada um. Isso evita que você seja bloqueado em sua conta caso perca seus dispositivos, e facilita a atualização de um dispositivo para outro. Você também pode liberar o acesso entre dispositivos por meio de QR-Code.

Se você perder ou tiver roubado um dispositivo com uma chave de acesso para sua Conta do Google e acreditar que outra pessoa pode desbloqueá-lo, poderá revogar imediatamente a chave de acesso nas configurações de sua conta. Se o seu dispositivo oferecer suporte à opção de limpá-lo remotamente, considere fazer isso também, especialmente se ele também tiver senhas para outros serviços.

Comece seu futuro sem senhas agora! Acesse: g.co/passkeys

A gigante chinesa de eletroeletrônicos Hisense firmou parceria com a Via, uma das maiores varejistas do país, dona das bandeiras Casas Bahia, Ponto e Extra. A empresa contará com um espaço exclusivo na megaloja Casas Bahia na Marginal Tietê, em São Paulo.
 

A Hisense é uma empresa chinesa de eletrodomésticos e eletrônicos com sede em Qingdao. Fundada em 1969, tem como missão se tornar a marca mais confiável do mundo, buscando continuamente a inovação científica e tecnológica na esperança de melhorar a qualidade de vida e trazer felicidade a milhões de famílias.
 

A multinacional chinesa chegou em novembro de 2022 no país para competir com as gigantes da área de eletroeletrônicos, tendo como objetivo se tornar uma das cinco maiores fabricantes em território nacional e tornar o país seu segundo maior mercado nas Américas, atrás apenas dos Estados Unidos. “O Brasil é um dos mercados mais importantes na estratégia global da Hisense”, pontua David Gold, CEO da Hisense nas Américas.

A fabricante já comercializa seus produtos em mais de 130 países, sendo líder em vendas de TV na China e a 2ª maior produtora de TVs Global. Além disso, vem crescendo nas Américas, estando entre as três maiores marcas de TV nos Estados Unidos e México. A multinacional é reconhecida em todos os mercados em que opera por ter produtos de alta qualidade, tecnologia de ponta e design clean.
 

Para entender a grandeza da Hisense, a empresa patrocinou pela segunda vez a Copa do Mundo FIFA, o famoso time francês Paris San German (PSG), UEFA Euro e agora a NBA nos Estados Unidos, dentre outros no mundo esportivo.
 

Além da marca Hisense, a empresa conta com quatro marcas globais e dez regionais, dentre elas, duas já estão no Brasil, como a marca Gorenje, com público mais high-end e a Toshiba na divisão de TVs.
 

O público-alvo da Hisense é formado por pessoas que gostam de tecnologia, modernidade e praticidade. A fabricante chinesa trabalha a tecnologia para tornar a vida do consumidor mais fácil e, por isso, deixar a casa conectada é um dos seus focos. Através do “Connect Life”, um app inteligente, todos os aparelhos podem ser acionados pelo celular ou tablet.

Parceria

A parceria com a Via tem por objetivo central levar até o consumidor inovação, produtos qualificados e bons preços para todo o estilo de cliente, em todo o território nacional.
 

Para marcar a inauguração do espaço na megaloja da Casas Bahia na Marginal Tietê, a Hisense irá realizar em 6 de maio, a partir das 15h às 19h, uma ação especial para os consumidores conhecerem os produtos, incluindo promoções para o Dia das Mães, coquetel e distribuição de brindes.
 

No Brasil serão comercializados os produtos de linha branca e aparelhos de ar condicionado. No segundo semestre, serão lançadas as TVs.

Destaques da Hisense no Brasil
 

Entre os produtos que já estão à venda com a varejista está o refrigerador Inverter Bottom Freezer (RB-52W), com portas reversíveis, em que as dobradiças podem ser instaladas de ambos os lados, de acordo com o espaço do imóvel. Ele conta ainda com painel eletrônico touch; filtro desodorizante para manter o refrigerador sempre sem odores; prateleiras extras largas que armazenam itens maiores e mais altos; e baixo nível de ruído.

Outro produto de destaque entre os refrigeradores é o Inverter French Door (RF-68W). Este modelo de alta tecnologia traz uma série de comodidades para o consumidor, como o dispenser de água filtrada com certificação NSF53, que oferece água fresca diretamente na geladeira; a máquina de gelo no freezer, que produz diariamente 1,5kg de gelo em cubos; funções Super Cool & Super Freeze, de resfriamento e congelamento rápidos sob demanda.

O cooktop a gás (GM663X) também faz parte da linha comercializada no Brasil. Com quatro queimadores e dois trempes de ferro fundido fáceis de limpar e resistentes a altas temperaturas, este cooktop oferece superfície máxima maior, com 20% a mais de espaço para cozinhar. Ele possui ainda interruptor de segurança, que interrompe o gás, mantendo os consumidores seguros.
 

O forno elétrico (BI64211AXBR) de convecção da Hisense possui autoprogramação. Neste sistema, o equipamento define a temperatura correta, liga os aquecedores e calcula o tempo de cozimento, a partir do peso do prato. Cabe ao cozinheiro apenas conhecer bem seus ingredientes. Ele possui ainda catalytic self-clean, um forro absorvente de gordura.

Na linha de lavadoras, a Lava e Seca (WD5Q13) tem motor inverter de última geração que permite uma lavagem silenciosa e econômica, com baixa vibração e maior eficiência que ajuda o meio ambiente. Ela também tem função steam, que libera vapor suave para remover o odor das roupas, deixando-as macias e eliminando a necessidade de passá-las a ferro; e o sistema Pure Jet, com fluxo de água potente e de alta velocidade para uma lavagem mais eficiente. A máquina tem alta capacidade, sendo capaz de lavar 13kg e secar 8kg.
 

Para os adeptos da alta tecnologia de imagem, a Hisense irá lançar no mercado brasileiro, no segundo semestre, a famosa laser TV. O produto, que promete ser a grande estrela do portfólio da fabricante, se destaca pela alta qualidade de imagem e precisão de cores. Com tecnologia pancromática RGB de última geração (cor tripla), ela elimina distorções de imagem, tem baixa luz azul e é livre de cintilação, garantindo conforto para os olhos e reduzindo a fadiga ocular.

Trazendo um clima aconchegante às lojas, a Starbucks Brasil – operada localmente pela SouthRock – anunciou essa semana as novidades do cardápio sazonal de outono, disponíveis em todas as unidades no Brasil, a partir de 2 de maio. O cardápio conta com a família de bebidas Starbucks® Cinnamon Toffee, o Mocha Cookie Frappuccino® e opções Espresso Collection.

“Neste outono, estamos animados para convidar nossos clientes para viver o ‘agora’ e aproveitar ao máximo cada momento, com uma bebida Starbucks em mãos.” comenta Sedenir Junior, Gerente de Marketing da Starbucks Brasil. “Seja com amigos, familiares, colegas ou sozinho, todos os momentos devem ser apreciados. Enquanto recebemos a estação, os deliciosos e reconfortantes aromas e sabores da seleção de bebidas da temporada são a companhia perfeita para todos os momentos, sejam eles grandes ou pequenos”, completa.

A família Starbucks® Cinnamon Toffee combina a sutileza da canela com o sabor característico das castanhas caramelizadas. Disponíveis nas opções Latte, Iced (com Cold Foam) e Frappuccino® – a partir de R$17 ou resgate pelo Starbucks Rewards com 70 estrelas – ou como um Espresso, a partir de R$10,50 ou resgate pelo Starbucks Rewards® com 30 estrelas.

O Mocha Cookie Frappuccino® é feito com chocolate meio amargo e traz a doçura do chocolate ao leite, finalizado com chantilly e deliciosos e crocantes pedacinhos de cookie, a partir de R$ 21 ou resgate pelo Starbucks Rewards com 70 estrelas. Para clientes que preferem uma bebida quente durante a temporada, o cardápio também oferece o sabor na versão Espresso Collection Mocha Cookie, disponível a partir de R$10,50 ou resgate pelo Starbucks Rewards® com 30 estrelas.

Além das bebidas, a Starbucks também recebe a estação com o café em grãos Starbucks® Kati Kati Blend. Composto por uma seleção de grãos arábica de torra média, originários de regiões cafeeiras no Quênia e na Etiópia, esse blend traz notas cítricas e apimentadas, transportando os amantes de café para as terras altas ensolaradas da África Oriental. Este versátil café pode ser tomado quente ou gelado, sendo também uma excelente escolha para quem gosta de café com leite ou para aqueles que preferem um café preto mais forte e encorpado. Disponível a partir de R$53 ou resgate pelo Starbucks Rewards® com 150 estrelas.

Como sempre, membros do programa Starbucks Rewards recebem uma estrela a cada R$3,50 gastos em produtos, para juntar e trocar por itens da loja, incluindo itens do cardápio sazonal. Por meio do aplicativo Starbucks Brasil, é possível antecipar pedidos e personalizar bebidas.

As bebidas de outono estarão disponíveis nas lojas da Starbucks no Brasil e pelo programa Peça pelo Celular, disponível em lojas selecionadas, por meio do aplicativo Starbucks Brasil, a partir de 2 de maio, enquanto durarem os estoques.

*O preço dos itens e sua disponibilidade podem variar de acordo com a região, preço informado foi São Paulo Capital, lojas de rua.

A personalização é um dos principais desafios de engajamento para os consumidores latino-americanos. A MoEngage – plataforma de engajamento com insights gerados por Inteligência Artificial – constatou inclusive que manter a superficialidade nas comunicações coloca em risco a receita e a credibilidade dos varejistas. A pesquisa Relatório de Personalização e Engajamento 2023, conduzida pela martech com 1000 consumidores no Brasil e no México, traz à tona o quanto a personalização é essencial para fidelização e conversão de clientes.

Segundo o estudo, quase metade (45,9%) dos consumidores latino-americanos desejam que as comunicações sejam personalizadas. Para isso, as marcas e varejistas devem utilizar insights de acordo com histórico de compras ou navegação. Outros 14,4% preferem que as interações com a marca sejam adaptadas a eles com base em preferências (como canais e frequência de comunicação).
 

No entanto, 22,5% dizem que ainda estão recebendo conteúdo personalizado apenas em seus nomes ou localização, fatores que agregam pouco ou nenhum valor à sua interação com a marca. Além disso, eles concordam que isso também não os auxiliou em sua jornada de compra.

“Em linhas gerais, o uso de personalização superficial não vai mais funcionar com os consumidores. Eles estão acostumados a receber experiências digitais altamente selecionadas, por exemplo, há impacto da personalização seja no momento da compra ou recebendo recomendações de entretenimento da Netflix. Com isso, a expectativa é de que as interações atinjam um nível individual. Importante lembrar que essa individualização deve acontecer em todos os aspectos de suas vidas”, comentou Daniel Simões, General Manager da MoEngage LatAm.

E, quando se trata de personalização, os consumidores não esperam apenas que o conteúdo recebido seja altamente adaptado aos seus interesses individuais, navegação anterior ou padrões de compra. Além disso, eles desejam que a frequência do contato recebido pelas marcas também seja personalizada. De acordo com o relatório da MoEngage, 21,3% apontaram que uma de suas maiores frustrações surge quando as marcas não entendem ou não se recordam das preferências do consumidor com base em contatos anteriores.
 

Contatos de 2 a 3 vezes por semana

A quantidade de comunicação também é um desafio para os varejistas e, ao contrário da crença amplamente difundida entre os profissionais de marketing de que a grande frequência de contato, pode fazer com que percam a aceitação ou afastem os compradores, 39% dos latino-americanos disseram que gostariam de receber comunicação da marca 2 a 3 vezes uma semana, em média.
 

Outros 15,3% dizem que gostariam de receber contato com mais frequência em vários momentos da semana, mostrando que os clientes querem ouvir mais sobre as marcas das quais compram.
 

“O sucesso da personalização depende do alinhamento certeiro entre mensagem, momento, consumidor e canal”, continuou Daniel. “E sem aproveitar os dados do consumidor omnichannel e usá-los para potencializar o engajamento do consumidor baseado em insights, os varejistas enfrentam armadilhas de personalização que deixam os compradores insatisfeitos, menos inclinados a converter e que questionam o valor de sua lealdade a uma marca”.
 

O estudo Personalization Pulse Report conduzido pela MoEngage apresenta dados e informações sobre elaboração de estratégias de engajamento para direcionar as interações hiperpersonalizadas que os compradores esperam.

Os aplicativos de galeria de fotos e vídeos foram os mais acessados, seguidos por aplicativos de mensagens de texto ou apps de mensagens similares.

A Avast, uma marca líder em segurança digital e privacidade da Gen™ (NASDAQ: GE), divulga os resultados de uma pesquisa* encomendada entre 1.000 brasileiros, perguntando para as pessoas em relacionamento se já acessaram o dispositivo móvel de seus parceiros. Os resultados revelam que 61% (57% homens versus 65% mulheres) espiaram o telefone de seus parceiros e, destes, 41% o fizeram sem permissão (36% homens versus 45% mulheres). Apesar disso, 69% dos brasileiros que verificaram o telefone do parceiro, concordam que não têm o direito de acessar o dispositivo sem permissão.

“Nenhuma forma de espionagem é aceitável. Qualquer acesso indesejado é uma violação de privacidade”, diz Javier Rincón, Gerente Regional para América Latina da Avast. Dos brasileiros que acessaram o dispositivo do parceiro, 23% admitiram ser intrometidos. Outros 3% fizeram isso para instalar um aplicativo sem o conhecimento do parceiro e 2% queriam verificar onde o seu parceiro estava fisicamente em um determinado momento e local. Esses números podem parecer baixos, mas esse comportamento pode representar um grande problema, psicologicamente e até fisicamente, para os indivíduos afetados que foram espionados”.

As razões que as pessoas deram para bisbilhotar os dispositivos de seus parceiros variaram de suspeitas de traição, a simplesmente serem intrometidas:

“Essa prática comportamental de invasão da individualidade do outro está ligada ao apego relacionado a um amor romântico que manipula, é ciumento e controla. Geralmente, as coisas acontecem aumentando de grau aos poucos e de forma sutil, podendo escalar a níveis mais sérios de invasão de privacidade, perseguição até agressões físicas”, disse Paula Lopes, Coordenadora Geral do CDDM (Centro de Defesa do Direito da Mulher) de Alagoas.

Um quarto (25%) dos casais brigaram por algo que descobriram no telefone do parceiro

Dezesseis por cento dos brasileiros que bisbilhotaram os telefones, encontraram evidências de que o parceiro estava escondendo algo. Um quarto (25%) dos entrevistados admitiram terem brigado sobre algo descoberto no telefone do parceiro. 

Os aplicativos de galeria de fotos e vídeos foram os mais acessados (49%), seguidos por aplicativos de mensagens de texto ou apps de mensagens similares (39%), e por aplicativos de redes sociais como Facebook ou Instagram (37%).

24% dos brasileiros que bisbilhotaram não precisaram digitar senha

Nem todas as pessoas que verificaram o dispositivo de seus parceiros tiveram que fazê-lo sorrateiramente. 53% sabiam a senha, porque seu parceiro já havia contado; enquanto 24% dos entrevistados não precisaram de uma, porque o telefone do seu parceiro não estava protegido por senha. Outros memorizaram a senha de seus parceiros (7%); enquanto 6% enganaram o seu parceiro para desbloquear o telefone para que pudessem acessá-lo; e 1% usaram a impressão digital do seu parceiro enquanto dormia para desbloquear o telefone, ou algo semelhante. 

“Frequentemente o snooping se inicia a partir de uma certa normalização e aceitação da situação invasiva. A própria necessidade de se estar com alguém e de provar o seu amor e fidelidade faz com que a pessoa abra mão de sua privacidade e, muitas vezes, passe até a espelhar a mesma atitude, exigindo que sua outra metade faça o mesmo”, complementa Paula. 

Dicas para proteger a privacidade digital

Javier Rincón compartilha as seguintes dicas para proteger os dispositivos móveis contra espionagem indesejada:

• Proteção por senha: senhas, padrões e biometria são como um sistema de cadeado e chave para smartphones, protegendo os telefones de serem acessados por qualquer pessoa que coloque as mãos no dispositivo, incluindo parceiros românticos.

• App Lock: adiciona uma camada extra de proteção aos aplicativos exigindo um PIN, senha ou biometria para acessar determinados aplicativos. Por exemplo, o Avast Mobile Security inclui um recurso de bloqueio de aplicativo, que permite aos usuários proteger aplicativos com dados confidenciais.

• Uso de ferramentas de segurança: aplicativos de segurança, como o Avast Mobile Security, detectarão aplicativos como stalkerware e ajudarão os usuários a removê-los, caso tenham sido instalados sem permissão. 

A pesquisa online foi realizada entre 1.000 usuários do Avast, de 27 de janeiro de 2022 a 23 de março de 2022.

O streaming se tornou essencial no Brasil e no mundo. 7 em cada 10 brasileiros foram ou são assinantes dessas plataformas ou canais on demand. Desde que a Netflix surgiu, outras plataformas apareceram também, firmando de vez o hábito de assistir a séries e filmes. Pelo segundo ano consecutivo, a Hibou – empresa de pesquisa e insights de mercado e consumo – abordou o comportamento dos brasileiros para entender como está a relação com as plataformas. Foram entrevistadas 1400 pessoas de todo o país.
 

Ranking das plataformas de streaming e canais on demand

Da parcela de 70% da população que assinam ou assinaram, 92% apontam a Netflix como a primeira opção. Em 2022, ela também liderava com 91%. No Ranking 2023, nota-se que a sequência de preferências segue a mesma do ano passado, exceto pela Disney+ que avançou alguns e trocou de posição com a GloboPlay:
 

Amazon Prime Video (2023 – 54% / 2022 – 53%);

Disney+ (2023 – 33% / 2022 – 26%);
GloboPlay (2023 – 31% / 2022 – 30%);

HBO MAX (2023 – 29% / 2022 – 20%).

Na ordem de favoritos, a Netflix, pioneira na divulgação dos seus serviços, se mantém em primeiro lugar para 66% dos brasileiros, apresentando grande diferença entre Amazon Prime Video e HBO MAX, com 8%, cada; GloboPlay, 5%; e Disney+, 4%.

Na hora de escolher o brasileiro prefere…

Quando perguntados sobre o que é importante dentro de uma plataforma de streaming, a variedade e o preço são fatores que definem as regras. Para 74%, o critério principal é a grande variedade de títulos, seja de séries ou filmes e 66% dão preferência ao preço acessível.

“A parte técnica também é observada pelos assinantes. Mesmo que tenha um grande catálogo, 42% prezam pela qualidade de navegação no app da plataforma; e 17% demandam um app específico para a smart TV. Além disso, a personalização de comunicação, com sugestões direcionadas aos interesses de cada assinante, é essencial para 3 em cada 10”, aponta Lígia.

A possibilidade de acessar conteúdo para toda a família (39%); originais da plataforma (24%); com artistas e diretores famosos (6%) e produções brasileiras (6%), também são levados em consideração. Funções como “assistir junto” para quem está em outra casa e “indicar/compartilhar” conteúdo a um amigo foram escolhas de 18% e 7%, respectivamente.

As preferências dos conteúdos consumidos não apresentam alterações desde o ano passado. As séries originais da plataforma continuam no topo para 71%. De olho nos filmes novos e lançamentos estão 67%; e a influência das séries que estão nas trends impacta 45%. Os documentários são de interesse de 34%; os filmes clássicos de 31%; séries clássicas que não estão mais no ar, para 28%; conteúdo infantil, 16%; novelas, 10%; animes, 7%; esportes, 6%; e outros gêneros, 2%.

“Para as plataformas, a estratégia de dividir as séries em episódios lançados por semana não agrada a 75%, dentre os 71% que gostam de conteúdos originais. Este é o público que gosta de maratonar e prefere séries em que todos os episódios são liberados de uma vez para maratonar. Em contraponto, estão apenas 8% que curtem os lançamentos espaçados, geralmente liberados a cada semana”, observa Lígia Mello, coordenadora da pesquisa e sócia da Hibou.

Valor adicional gera climão

Algumas plataformas apresentam possibilidades de conteúdos que vão além da assinatura mensal e cobram valores adicionais para canais premium. Dentre os 70% que contrataram ou estão ativos em um serviço, 74% são contra a modalidade. Eles acreditam que todo o conteúdo já deveria estar incluso na assinatura mensal; 16% são a favor, pois percebem a flexibilidade em pagar a mais se quiser, mantendo a assinatura mensal com valor mais baixo. Já 11% não pensaram a respeito e são indiferentes a essa opção.
 

E quem ainda não assina streaming…

Dentre os 30% que não assinam os serviços, 18% justificam a decisão por ser caro e 39% afirmam não terem costume de assistir TV. Já 26% são assinantes de canais a cabo e não sentem necessidade de mais gastos desse tipo; outros 13%, também assinantes destes canais, estão satisfeitos com o que têm e não sentem vontade de acessar outros conteúdos.
 

Entre outras possibilidades de consumo de vídeos está o YouTube, com a preferência de 16%, e as TVs abertas, para 13%. 12% usam um login emprestado e 4% preferem fazer download das obras. A falta de tempo, dinheiro ou hábito afeta 4% deles.

Cresce taxa de cancelamentos de assinaturas
Segundo a pesquisa, 6 em 10 brasileiros já cancelaram algum serviço de streaming. A taxa de cancelamentos em geral aumentou 6%, em relação ao ano anterior. Já 40% não cancelaram e 3% não chegaram a assinar. E, mesmo entre as preferidas e mais assinadas, o ranking das principais baixas nos serviços segue um certo padrão na ordem, e altera-se a quantidade de decisores:

33% cancelaram Netflix (em 2022 foram 40%)

28% cancelaram Amazon Prime Video (em 2022 foram 23%)

27% cancelaram GloboPlay (em 2022 foram 24%)

17% cancelaram Disney+ (em 2022 foram 14%)

14% cancelaram Telecine Play (em 2022 foram 15%)

13% cancelaram HBO MAX (em 2022 também foram 13%)

Os motivos para o cancelamento do streaming são diversos, mas o econômico pesou mais na decisão entre os 58% que optaram por isso: 40% apontam o custo-benefício ou o preço alto praticado; 35% concordam que a situação financeira pesou e o serviço impactou no bolso. Além disso, a falta de lançamentos (28%) e o catálogo restrito ou títulos pouco interessantes (26%), também estão entre as razões.

Metodologia

A pesquisa “Streaming – 2023” é proprietária da Hibou, que conduziu o estudo em Março/2023, com 1400 respondentes por abordagem digital. O estudo apresenta 2,6% de margem de erro a 95% de intervalo de confiança.

O IAB Brasil, associação que tem como objetivo o desenvolvimento sustentável da publicidade digital no país, anuncia os destaques do Digital AdSpend 2022. Realizado em parceria com a Kantar IBOPE Media, o estudo aponta que o investimento em publicidade digital alcançou a marca de R＄ 32,4 bilhões em 2022, o que representa um crescimento de 7% em relação ao ano anterior.

Pesquisa de referência sobre o volume e composição de investimentos em publicidade digital no Brasil, o Digital AdSpend é atualizado duas vezes ao ano e traz a visão de como os diferentes setores investem suas verbas nos meios digitais. Em seu terceiro ano consecutivo em parceria com a Kantar IBOPE Media, apresenta importantes comparativos sobre o comportamento dos investimentos em mídia digital no país ao longo do tempo. O estudo completo será lançado em breve, mas o IAB Brasil antecipa alguns de seus principais insights.

Na primeira metade de 2022, o investimento em publicidade digital teve incremento de 12%. Já no último trimestre do mesmo ano (outubro, novembro e dezembro), houve uma retração de 5% em relação ao mesmo período do ano anterior. “Apesar da alta expectativa que o mercado tinha para um último trimestre único como o de 2022 — em que se adicionou à sazonalidade da época (Black Friday e Natal) um evento mundial como a Copa do Mundo –, a sobreposição destes eventos com eleições e um cenário econômico global desafiador desconstruiu expectativas, impactando o investimento no setor. Ainda assim, o último trimestre do ano passado foi o maior em volume de investimentos quando comparado aos outros períodos trimestrais de 2022, como acontece todos os anos”, afirma Cris Camargo, CEO do IAB Brasil.

“Acompanhamos, ano após ano, um grande crescimento no investimento em publicidade digital e passamos por uma significativa aceleração nos últimos dois anos. Depois de um ciclo de aceleração, é esperada uma busca por equilíbrio e, com ela, um crescimento mais moderado. Isto faz parte de uma dinâmica econômica de acomodação que, diante de um cenário global instável, fica ainda mais evidente”, ressalta a executiva.

De acordo com os primeiros insights do Digital AdSpend 2022, as agências foram responsáveis pela transação de 67% do investimento em publicidade digital no ano passado, enquanto 33% dos investimentos foram transacionados de forma direta. O investimento das agências registrou crescimento de 12% em comparação com 2021. Já o investimento direto permaneceu praticamente estável, com um aumento de 1%.

“Estamos felizes em colaborar com o IAB Brasil no desenvolvimento do Digital AdSpend. Um dos pontos de destaque no estudo é o paralelo entre a diferença expressiva da compra realizada pelas agências e o comportamento do investimento direto, que revela o quão complexo, dinâmico e multifacetado é o ambiente digital. Neste sentido, monitorar todo este ambiente requer um olhar amplo, que contemple e consolide vários ângulos complementares”, revela Paulo Arruda, diretor da Kantar IBOPE Media.  

Destaques do investimento setorial 

Seguindo a tendência observada em 2021, o Digital AdSpend 2022 indicou que os setores de comércio, serviços e financeiro foram os que mais investiram em publicidade digital no ano passado — somente os três são responsáveis por 54% do investimento total de R＄ 32,4 bilhões.  

O setor de higiene e beleza, um dos top setores em volume de aporte, foi também o que mais aumentou investimentos no digital em 2022, um incremento de 85% ante o ano anterior. As categorias de cuidado capilar, desodorantes, perfumarias, além de campanhas com múltiplas categorias de produtos, foram as que impulsionaram este crescimento.

Dentre os top setores investidores, beleza, automotivo e vestuário foram os que registraram maior aumento no número de empresas anunciantes em publicidade digital, com crescimento de 27%, 25% e 22%, respectivamente.

Por fim, os setores de vestuário e eletrônicos foram os que concentraram a maior fatia de seus orçamentos de mídia em publicidade digital: mais de 70% do investimento total desses setores foram destinados a canais e formatos online.

O estudo completo Digital AdSpend 2022 será publicado em breve e estará disponível na íntegra no site do IAB Brasil. 

Metodologia  

Os dados apresentados pela Kantar IBOPE Media são calculados a partir de uma metodologia proprietária e acordada com o mercado local. Com o registro das inserções publicitárias exibidas nos meios e veículos de comunicação, independentemente do modelo de compra pelo qual tenham sido contratadas, contabiliza-se tanto a publicidade intermediada por agências tanto como a mediante investimento direto. Com o cruzamento das inserções e o preço de tabela de venda nos veículos, as soluções permitem tanto as análises por investimento bruto, como a aplicação de descontos para uma estimativa da compra de espaço por setores, anunciantes e marcas. No Digital AdSpend, consideram-se ainda projeções percentuais para representar canais ausentes da cobertura regular.

Estudo elaborado pela Descartes contou com 8000 consumidores em mais de 10 países

O Grupo Descartes Systems (Nasdaq: DSGX), líder global na união de negócios intensivos em logística no comércio, divulgou os resultados de seu segundo estudo anual de opinião do consumidor sobre entrega em domicílio via e-commerce. A pesquisa contou com mais de 8.000 consumidores em dez países europeus e norte-americanos e fornece aos varejistas e organizações de logística informações críticas sobre as preferências e preocupações de compra e entrega do consumidor.
 

“A desaceleração do crescimento do ano passado no e-commerce e na entrega em domicílio resultou em uma melhoria de 6% no desempenho da entrega em relação ao estudo de 2022; no entanto, 67% dos consumidores pesquisados ainda experimentaram uma falha na entrega no período de avaliação de três meses”, disse Chris Jones, vice-presidente executivo de indústria e serviços da Descartes. “Além disso, 68% das pessoas afetadas por problemas de entrega tomaram alguma forma de ação que se traduziu em consequências negativas para o varejista ou empresa de entrega (ver Figura 1), indicando que o período de carência da pandemia acabou e os consumidores estão se tornando intolerantes com a má entrega desempenho.”

Figura 1: Ações do consumidor diante de problemas de entrega

As principais descobertas adicionais incluem:

• Os três principais problemas de entrega estão todos relacionados à pontualidade;
• A segurança é o elemento mais importante do processo de entrega em domicílio; e
• A preferência pela entrega de baixo custo é duas vezes mais importante que a velocidade de entrega.
   

O estudo anual analisa o comportamento de compra do consumidor via ecommerce. Ele investiga as causas de aumentos ou reduções nas compras de comércio eletrônico, os tipos de mercadorias compradas, a frequência e quais aquisições estão sendo entregues. Além disso, fornece informações sobre personas de entrega de clientes, serviços, cobranças e desempenho. Mais importante ainda, analisa a importância geral que os consumidores atribuem ao desempenho da entrega e o impacto das falhas em compras futuras, ao mesmo tempo em que fornece uma análise demográfica dos resultados.
 

As soluções de logística de ecommerce da Descartes ajudam varejistas e provedores de serviços de logística a oferecer uma experiência superior ao cliente. O serviço de entrega em domicílio abrange uma ampla gama de recursos críticos, incluindo agendamento, planejamento de rotas, aplicativos móveis e comunicações com o cliente. Esses produtos e serviços envolvem o consumidor no ponto de compra por meio do atendimento do pedido e da conclusão bem-sucedida da entrega, além de oferecer oportunidades para vender serviços com valor agregado e manter os mesmos atualizados com o status de sua entrega.
 

As soluções integradas de gerenciamento de armazenagem e envio de encomendas ajudam os varejistas de pequeno a médio porte a dimensionar seus negócios de comércio eletrônico, melhorando a confiabilidade, a velocidade e a produtividade do atendimento, bem como usando a transportadora e o serviço certos para minimizar os custos de envio.

A Ford apresentou o novo Explorer elétrico que começa a ser vendido no final do ano na Europa, o primeiro de uma nova onda de modelos eletrificados que serão lançados naquele mercado. Para promover o veículo, a marca vai recriar a jornada da pioneira Aloha Wanderwellm, que há cem anos tornou-se a primeira mulher a dar a volta ao mundo, quebrando barreiras. Entre 1922 e 1927, ela percorreu 43 países dirigindo um Ford Modelo T — o carro que colocou o mundo sobre rodas — numa viagem parcialmente patrocinada pela Ford.

A nova expedição será feita pela influenciadora de viagens e aventura Lexie Alford, conhecida por milhões de fãs online como Lexie Limitless, a partir do final deste ano — veja o vídeo. Ela vai dar a volta ao mundo no novo Ford Explorer elétrico, superando desafios, conhecendo pessoas de várias culturas e visitando lugares de grande beleza.

Lexie quebrou o recorde de pessoa mais jovem a visitar todos os países do mundo aos 21 anos. Agora, ela continua a explorar as maravilhas do planeta e incentiva outros a fazer o mesmo, com a mesma curiosidade e atitude rebelde de Wanderwell. A Ford a apoia nessa jornada do século 21 que abre caminho para uma nova geração de exploradores modernos e sustentáveis, mostrando o que um veículo elétrico é capaz de fazer.
 

“A história de Aloha Wanderwell é particularmente inspiradora para viajantes do sexo feminino, mas na verdade encoraja todos a superar seus limites e explorar novos lugares”, diz Lexie Alford. “Estou animada em seguir as trilhas dessa lendária pioneira, mostrando como pode ser o futuro das viagens elétricas. Haverá muitos obstáculos e desafios, mas isso faz parte da diversão da viagem e vou documentar tudo online.”

O novo SUV de estilo futurista é repleto de tecnologias inteligentes de conectividade, assistência ao motorista e conforto, incluindo banco do motorista com massagem. Sua tela central de 15 polegadas é móvel e também dá acesso a um compartimento oculto no painel. Além de amplo espaço para bagagem sob o capô, ele traz um compartimento de 17 litros no console capaz de acomodar um laptop. A sua bateria pode repôr de 10% a 80% da carga em apenas 25 minutos.

Nos passos de Aloha
 

Aloha Wanderwell foi exploradora, cineasta, esposa e mãe. Ela começou sua jornada ao redor do mundo aos 16 anos e visitou lugares que nenhum homem ou mulher ocidental havia visto antes.

A ousada viagem de Wanderwell começou em Nice, na França, e terminou com o retorno do porto de Kilindini, no Quênia. Ao longo da jornada ela teve de se adaptar a vários desafios, como substituir gasolina por querosene e usar bananas amassadas como graxa para lubrificação do veículo.