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O mercado de publicidade digital no Brasil continua mostrando força. De acordo com o Digital AdSpend 2025, estudo realizado pelo IAB Brasil junto com a Kantar IBOPE Media, os investimentos em mídia digital somaram R$ 37,9 bilhões em 2024, um crescimento de 8% em relação ao ano anterior.

A pesquisa mostra que houve uma distribuição mais equilibrada do investimento ao longo de 2024. A diferença entre o valor investido no primeiro e segundo semestre caiu pelo 3º ano consecutivo e já é o menor registrado nos últimos 5 anos da série histórica. Os números mostram um trabalho mais perene, maduro e uniforme das aplicações em publicidade digital no Brasil.

Pelo segundo ano consecutivo, o estudo considerou como categoria separada os investimentos em Retail Media — publicidade exibida dentro de lojas físicas, plataformas e ambientes de varejo digital. A estimativa é que o Retail Media equivaleria a R$ 3,5 bilhões, valor 41% maior que em 2023.

Social Media continua liderando entre os canais com mais investimento, recebendo 53% de todo aporte financeiro no setor. Logo depois aparecem os anúncios em ferramentas de busca (Search), com 28%, e os portais e verticais de conteúdo, que ficaram com 19%.

“Os números mostram que o mercado de publicidade digital no Brasil está cada vez mais maduro. Não é mais só sobre correr atrás da novidade do momento — é sobre fazer escolhas estratégicas, com base em dados, e que realmente entregam resultado. O crescimento que tivemos em 2024 mostra isso: as marcas estão investindo de forma mais consciente, entendendo o papel de cada canal na jornada do consumidor”, afirma Denise Porto Hruby, CEO do IAB Brasil.

De acordo com a pesquisa, o setor de Comércio lidera o ranking geral de investimentos publicitários no digital, concentrando quase 20% do total. Na sequência, aparecem Serviços ao Consumidor (10,9%) e Eletrônicos e Informática (6,7%). Nos canais digitais, a tendência é ainda mais clara: entre janeiro e dezembro de 2024, nove setores destinaram 50% ou mais de seus investimentos à mídia online. Eletrônicos e Informática estão no topo, com 76% da verba aplicada no digital, seguidos por Vestuário (71%) e Educação (62%).

O estudo Digital AdSpend é lançado todos os anos pelo IAB Brasil e é uma fonte de dados para marcas, agências, veículos e plataformas entenderem para onde o mercado está indo e onde vale a pena investir. Também serve de base para quem precisa acompanhar tendências, planejar melhor e tomar decisões mais seguras.

A metodologia parte da coleta dos anúncios diretamente nos meios e canais da cobertura da Kantar IBOPE Media, o que permite a análise dos anúncios independentemente de seu modelo de compra. Ou seja: o método inclui tanto as campanhas de compra direta quanto as intermediadas por agências.

“É gratificante contribuir com dados que ajudam o mercado a entender a força e a evolução da mídia digital no Brasil. Nosso papel, em parceria com o IAB, é justamente oferecer uma visão clara e confiável sobre onde e como os investimentos estão sendo feitos. Os resultados deste ano reforçam que o digital não é apenas relevante — ele é plural e estratégico para marcas que querem acompanhar o comportamento do consumidor e impulsionar resultados”, afirma Adriana Favaro, vice-presidente de Negócios da Kantar IBOPE Media.

Smartphones, eletroeletrônicos e vestuários ainda lideram compras, mas itens da cesta básica crescem em procura por conta da inflação; estudo aponta que compradores têm preferido lojas online às físicas 

 

Com a alta da inflação, alimentos e bebidas já despontam entre os produtos mais buscados nas promoções do Dia do Consumidor, em 15 de março, aponta um levantamento realizado pelas plataformas Bling (ERP), Tray (e-commerce) e Octadesk (atendimento), pertencentes à LWSA. Contudo, smartphones, eletroeletrônicos, moda e beleza ainda lideram a lista de preferência dos compradores.

Com descontos vantajosos que atraem os compradores, a semana do consumidor tem se tornado uma data cada vez mais estratégica para o varejo. Segundo Thiago Mazeto, diretor da Tray, a Semana do Consumidor tem ganhado importância nos últimos anos por ser o primeiro evento do ano que permite uma alavancagem nas vendas no varejo. “No início do ano, o consumidor está com aquela ressaca de festas de fim de ano e com os compromissos de início do ano como IPVA, IPTU e material escolar e isso, claro, afeta as vendas para alguns setores. Com o Dia do Consumidor temos uma espécie de Black Friday do começo do ano que permite o avanço nas vendas”, explica.

As PMEs online, que operam por meio das plataformas Tray e Bling, tiveram um aumento de 18,3% nas vendas de março de 2024, comparadas com igual período de 2023. “Esse é um momento estratégico para o empreendedor alavancar as vendas, mas é essencial que o planejamento comece antes. O Dia do Consumidor, assim como outras datas sazonais do comércio, demanda uma preparação cuidadosa para aproveitar ao máximo o potencial de vendas”, avalia Marcelo Navarini, diretor do Bling.

Em março do ano passado, a plataforma de frete, Melhor Envios, registrou um volume de 1,8 milhão de encomendas enviadas por empreendedores.

Confira os produtos mais adquiridos no período: 

• Eletrodomésticos – geladeiras, fogões e máquinas de lavar;
• Eletrônicos – smartphones, notebooks e televisores;
• Vestuário, calçados e acessórios – roupas, bolsas, bijuterias e relógios;
• Alimentos e bebidas;
• Itens de farmácia, beleza e perfumaria – cosméticos, perfumes e produtos para cuidados pessoais.

Compras online ganham espaço e exigem adaptação do varejo

Outro levantamento, o CX Trends 2025, da Octadesk, destaca que 77% dos consumidores brasileiros preferem comprar online, enquanto a preferência por lojas físicas caiu 3 pontos percentuais em relação ao ano passado, ficando em 64%.

A pesquisa CX Trends 2025 revela que, além da praticidade, fatores como frete grátis (62%), qualidade do produto (56%) e preço competitivo (53%) são determinantes para a escolha do canal de compra. Os principais meios de aquisição incluem lojas online (68%), marketplaces (66%), WhatsApp (30%) e Instagram (28%).

Além disso, a personalização da experiência de compra tem desempenhado um papel essencial. Seis em cada dez consumidores afirmam que a personalização e a inteligência artificial influenciam suas decisões de compra. “Hoje, além de qualidade ou eficiência, o consumidor quer uma experiência que entenda e se conecte às suas necessidades. A tecnologia deve ser usada como aliada para potencializar o atendimento humano, não substituí-lo”, destaca Rodrigo Ricco, fundador e diretor-geral da Octadesk.

 

 

Globalmente, a Amazon é comprometida em impactar positivamente seus clientes, funcionários e as comunidades onde atua. Buscando constantemente inovar e criar soluções tecnológicas para desafios ambientais e corporativos, a Amazon.com.br acaba de lançar mais um programa que reforça seu compromisso com o meio ambiente: o Climate Pledge Friendly, programa internacional que reconhece e destaca características sustentáveis de produtos em diversas categorias, com base em mais de 40 certificações externas e renomadas no Brasil, como Orgânicos do Brasil, Rainforest Alliance, Fair for Life e Forest Stewardship Council.

Além de investir em diversas estratégias para reduzir emissões, desperdícios e consumo de água, e otimização de embalagens de produtos, a Amazon criou o programa para facilitar aos clientes a realização de compras de acordo com os seus valores. No Brasil, já é possível identificar milhares de produtos pelas suas características sustentáveis, em categorias como Beleza, Cuidados Pessoais, Alimentos e Bebidas, Eletrônicos, Roupas e Acessórios e Dispositivos Amazon.

“Desenvolver soluções sustentáveis é tão importante quanto as tornar mais acessíveis, para que nossos clientes possam encontrar, entender e adquirir produtos mais sustentáveis com facilidade. Nossos programas ajudam a atingir esse objetivo ao oferecer descrições claras e detalhadas de produtos selecionados em nosso site. Para nossos parceiros de vendas, também é uma grande oportunidade, permitindo que mais pessoas descubram itens que atendem a altos padrões ambientais certificados”, diz Maria Isabel Kossmann, Líder de Programas de Sustentabilidade da Amazon Brasil.

“O Programa já está disponível na América do Norte, Japão e em oito países europeus, como Reino Unido, Alemanha, França, Itália e Espanha, reconhecido pela Comissão Europeia como melhor prática para aumentar visibilidade de produtos mais sustentáveis entre os milhões disponíveis online. No Brasil, incluímos o selo nacional Orgânicos do Brasil, que regula os processos de produção dentro dos padrões locais de agricultura orgânica, garantindo a ausência de contaminação por produtos químicos no solo, ar, água e outros elementos”, complementa Kossmann.

Globalmente, mais de 1,4 milhão de produtos Climate Pledge Friendly estão disponíveis para os clientes da Amazon, e mais de 60 milhões de clientes já optaram por esses produtos certificados, filtrando em suas buscas online, itens com características sustentáveis, como materiais reciclados, orgânicos ou com maior eficiência no uso de água.

Além de produtos mais sustentáveis, a Amazon oferece e facilita a compra de itens usados, recondicionados e seminovos – como smartphones, sistemas de áudio doméstico e impressoras – por meio dos seus programas Amazon Quase Novo e Reaproveite com a Amazon, que orientam clientes em como prolongar o ciclo de vida dos produtos e reciclar suas embalagens. Já através do portal Compras mais Sustentáveis, a Amazon centraliza todos os programas e iniciativas voltados para compras conscientes.

Para os amantes de livros, a Loja de Livros Usados da Amazon é outra iniciativa que facilita o acesso a obras bem conservadas a preços mais acessíveis, incentivando a reutilização e economia de matérias-primas, como papel e tinta, ao mesmo tempo que reduz o desperdício.

“Na Amazon, entendemos que nosso crescimento e escala trazem grandes responsabilidades, e isso é refletido diariamente em nossas decisões e ações. Além disso, trabalhamos para incentivar nossos parceiros de vendas a oferecerem uma seleção de produtos que atenda aos altos padrões de sustentabilidade aos nossos clientes. Enquanto isso, ajudamos a todos a fazer escolhas mais sustentáveis, quando compram conosco, destacando de forma transparente as características de sustentabilidade dos produtos”, afirma Daniel Mazini, Country Manager da Amazon Brasil.

“Reconhecemos que, à medida que crescemos, também devemos liderar pelo exemplo e agir pelo meio ambiente, pensando no planeta e nas futuras gerações”, conclui Mazini.

A assinatura de serviços variados já faz parte da rotina de 88% dos brasileiros, de acordo com o estudo Adyen Index – Digital Report 2024, realizado pela Adyen, líder em tecnologia de pagamentos para grandes empresas. Apesar dos benefícios de tempo e conveniência, a pesquisa aponta que 39% dos entrevistados pretendem cancelar alguma assinatura nos próximos 12 meses.

“A popularização da oferta de assinaturas, além de ampliar o acesso a certos produtos e serviços, também moldou os hábitos de consumo, trazendo conveniência à rotina do consumidor. Para as empresas, trata-se de uma oportunidade significativa de fonte de receita”, explica Renato Migliacci, Vice-Presidente de Vendas da Adyen Brasil. “Para reduzir cancelamentos e fortalecer a lealdade do consumidor, que busca recompensas por sua recorrência, as empresas podem disponibilizar ofertas personalizadas e descontos para assinantes com baixo engajamento”.

O estudo Adyen Index – Digital Report 2024 contou com a participação de 2 mil consumidores e 400 empresas digitais no Brasil. No recorte geracional, 90% da geração Z utiliza serviços de assinatura. Entre os respondentes nascidos de 1928 a 1945, a porcentagem ainda é alta: 75%. Em geral, 22% assinam pelo menos dois serviços simultaneamente, 20% assinam três e 19,5% assinam apenas um.

As assinaturas de plataformas de séries e filmes são as mais populares entre os entrevistados, com adesão de 80%, seguidas de benefícios em marketplaces (como descontos em frete e acesso a ofertas especiais, com 60%), streaming de músicas (56%), delivery de comida (42%) e academia (39%). Ao mesmo tempo, são os mesmos serviços mencionados que os entrevistados pretendem cancelar no próximo ano, sendo 11% para música e assinatura de benefícios em marketplace, 10% para filmes e aplicativos de delivery de comida e 9% para academia.

Por outro lado, a maior parte das empresas entrevistadas (80%) pretende investir nesse segmento no próximo ano, e, 47% pretendem incluir novas linhas de produtos ou serviços para ampliar sua oferta. A experiência do consumidor, entretanto, deve estar no centro dessa estratégia.

De acordo com a pesquisa da Adyen, ao menos 40% dos entrevistados desistem do processo de compra se não puderem pagar da maneira que desejam. “A etapa de pagamentos deve ser visualizada pelas empresas como uma parte estratégica do negócio. Hoje, a tecnologia permite reduzir a fricção e o churn involuntário, quando o consumidor para de pagar o serviço sem querer, por um cartão expirado, por exemplo. Estão disponíveis funcionalidades como atualizações automáticas de cartão e modelos de inteligência artificial, que aumentam as chances das transações serem aprovadas”, explica Renato.

Consumidor busca personalização e praticidade

O Digital Report da Adyen também apontou algumas das principais demandas dos entrevistados. O desejo por uma experiência personalizada foi mencionado por 37% dos consumidores e, com isso, 27% deles seriam mais fiéis a uma marca. Além da experiência personalizada, outra ação que torna os mais fiéis é a oferta de descontos personalizados, tema mencionado por 59% dos entrevistados, seguido por um bom atendimento ao cliente (52%) e facilidade com reembolsos (42%).

Por fim, os entrevistados também buscam opções diversificadas na hora do pagamento da assinatura, e 44% deles seriam mais fiéis a uma marca que oferecesse isso. Embora o cartão de crédito seja o método mais utilizado pelos entrevistados para esses serviços (70%), seguido do cartão de débito (43%), 21% dos brasileiros gostariam de realizar o pagamento via débito automático e 18% gostariam de pagar com carteira digital, como Apple Pay ou Google Wallet.

A Twilio, plataforma de engajamento do cliente que proporciona experiências personalizadas e em tempo real para empresas do mundo todo, acaba de divulgar a 1ª edição do relatório Consumer Preferences, que traz informações relevantes para entender o consumidor da atualidade. De acordo com o relatório, 91% dos consumidores, no mundo todo, esperam engajamento por meio de seus canais preferidos e estão dispostos a gastar 32% (valor que chega a 45% na América Latina) a mais com marcas que lhes proporcionem falar por esses canais. Em contrapartida, apenas 54% das marcas demonstram satisfazer consistentemente esta expectativa, globalmente.

O documento, que traz a análise das respostas de 3.900 consumidores no mundo todo, incluindo Brasil, proporciona uma análise profunda dos principais canais de comunicação digital utilizados pelos consumidores, inclusive trazendo dados regionais e geracionais, além de apresentar insights para explicar as mudanças nos comportamentos dos consumidores e dicas práticas para melhorar a comunicação com eles, promovendo engajamento.

“Os consumidores estão sendo bombardeados com mensagens das empresas em todos os canais de comunicação: WhatsApp, e-mail, voz, SMS etc. É imperativo que as marcas cheguem aos clientes não apenas nos canais certos, mas também com a mensagem certa e no momento certo. As empresas têm acesso aos dados sobre essas preferências de seus clientes, mas não as usam para melhorar suas campanhas. Aqueles que fizerem isso conquistarão os corações e mentes dos clientes”, afirma Vivian Jones, VP LATAM da Twilio.

O relatório aponta os canais de comunicação preferidos pelos consumidores, como as comunicações de marca (branded communications) influenciam a confiança do consumidor,  e a rapidez com que os consumidores esperam que uma empresa responda às comunicações.

De um modo geral, os consumidores preferem o contato digital. O e-mail e o SMS/MMS continuam a ser os canais de comunicação mais populares a nível mundial, preferidos por 79% e 49% dos consumidores, respectivamente. Já o WhatsApp é muito popular em países como Brasil, onde ele está como canal preferido de comunicação (77%) empatado com o e-mail. Adaptar a estratégia de comunicação às preferências melhora significativamente o engajamento, garantindo um atendimento ao público onde ele já é mais ativo.

Ao escolher os melhores canais para impulsionar o engajamento, é possível notar um aumento de receita. Além disso, há uma maior retenção de clientes, dado que 40% dos consumidores afirmam que são mais propensos a repetir compras quando as marcas utilizam os seus canais preferidos. Por fim, há uma melhor aquisição de clientes, pois quando as marcas usam canais preferenciais, 30% dos consumidores têm maior probabilidade de fazer uma compra pela primeira vez.

Ignorar essas preferências do consumidor, por outro lado, pode ser prejudicial, pois comunicações ineficazes drenam recursos e geram perdas de vendas e clientes. 57% dos consumidores relatam ficar “às vezes, frequentemente ou sempre” frustrados quando as marcas usam os canais errados para se comunicarem com eles.

Quando falamos sobre as preferências geracionais, o relatório aponta que cada geração tem preferências distintas, moldadas por suas experiências com a tecnologia. É por isso que  87% dos baby boomers e 83% dos membros da Geração X listaram o e-mail como canal preferido, em comparação com apenas 77% dos Millennials e 70% dos membros da Geração Z. Os usuários mais jovens gostam mais das redes sociais e mensagens. Um fato interessante é que a Geração Z quer conversar ao telefone. 34% deles estão abertos a ligações de empresas, e eles são a geração com maior probabilidade de realmente atender o telefone. Já os Millennials preferem o WhatsApp, dado que dois em cada cinco Millennials listaram o aplicativo de mensagens como seu canal preferido.

Outro fator importante é que os consumidores, muitas vezes, preferem canais diferentes para diferentes tipos de comunicação, além de ser necessário levar em conta o fator de urgência de uma notificação ou contato. Entender isso permite que as empresas elaborem uma estratégia de comunicação omnichannel, que dialoga com o que o seu público quer e precisa.

Confiança e tempo de resposta

O Consumer Preferences ainda se debruça sobre a questão da confiança do consumidor, apontando que 66% dos consumidores não compraram de nenhuma marca no ano passado devido à falta de confiança na comunicação da marca e 49% deles afirmam que confiariam significativamente mais nas marcas se suas mensagens ou canais exibissem um tipo de marcação, como o logo da empresa.

Apesar disso, essa realidade já está mudando, pois muitas empresas já estão utilizando mensagens que identificam a marca. No ano passado, 56% dos consumidores receberam mensagens de texto com a marca evidenciada e, desses consumidores, 75% afirmaram que isso aumentou a sua confiança na comunicação. Este número foi ainda maior entre os consumidores latino-americanos, atingindo impressionantes 88%.

Além disso, 88% dos consumidores que receberam uma comunicação com uma identificação de marca relataram aumento de confiança, com esse número subindo 95% na América Latina. E para finalizar, 42% dos consumidores fizeram compras repetidas de marcas que utilizavam métodos de comunicação confiáveis, com esse número chegando a 53% na América Latina.

Por fim, chegamos à questão do tempo de resposta. O relatório indica que 86% dos consumidores afirmam que a capacidade de enviar mensagens a uma marca em tempo real aumenta a probabilidade de concluir uma compra, porém apenas 41% deles sentem que as marcas frequentemente ou sempre atendem às suas expectativas de tempo de resposta. As respostas lentas deixaram 65% dos consumidores sentindo-se frustrados e/ou irritados e 72% acreditando que seu tempo está sendo desperdiçado por uma marca.

A janela de resposta ideal, chamada de Hora de Ouro, é de uma hora para mais da metade (51%) dos consumidores. Isso se reflete em 40% dos consumidores realizando uma nova compra e 25% realizando uma primeira compra graças a uma resposta rápida.

Pesquisa do Instituto QualiBest traça tendências e comportamentos dos investidores brasileiros e indicou que a poupança é o produto financeiro mais conhecido

Em meio ao crescimento da conscientização sobre a importância da educação financeira, o Instituto QualiBest, pioneiro em pesquisas online, conduziu uma pesquisa que revela as tendências e comportamentos dos investidores brasileiros.

Realizadas com 3.535 pessoas, entre abril e maio de 2024, o estudo traz insights relevantes sobre as decisões financeiras da população, ajudando o mercado a entender melhor o perfil do investidor no país.

A pesquisa revela que 31% dos entrevistados conseguiram guardar dinheiro entre 2023 e 2024, destes, 75% guardaram esses valores no banco ou em alguma instituição financeira. Entre aqueles que guardaram dinheiro, a poupança se mantém como o investimento mais popular. Apenas 7% dos entrevistados guardaram dinheiro no início de 2024.

Em contrapartida, 62% afirmam não ter poupado recursos. Destes, 35% nunca conseguiram sequer economizar, por questões relacionadas à saúde familiar, reformas necessárias em casa e carro, por exemplo.

Outro ponto importante é o comportamento de risco dos investidores. Mais da metade (57%) prefere investimentos de baixo risco, buscando segurança mesmo em tempos de incerteza econômica.

“Esse perfil conservador dos internautas também se reflete na preferência por aplicações de curto prazo, com muitos buscando retornos mais seguros”, destaca, Fábia Silveira, Gerente de Pesquisa do QualiBest.

O estudo também aponta o papel da tecnologia no cenário de investimentos, com uma alta adesão aos aplicativos bancários como ferramenta para investir (57%). Porém, mesmo com o avanço digital, a figura do gerente de conta ainda é uma das mais citadas pelos investidores como meio de suporte.

O estudo, conduzido pelo Instituto QualiBest em seu painel proprietário de respondentes, oferece uma visão detalhada sobre os critérios dos brasileiros na escolha de onde e como investir.

“Segurança e credibilidade são fatores decisivos para a maioria dos investidores, superando até mesmo a busca por rentabilidade. Essas informações são fundamentais para marcas ligadas à finanças que desejam entender e se conectar melhor com seu público-alvo”, complementa a executiva.

Principais Resultados da pesquisa

• 31% dos brasileiros conseguiram poupar entre 2023 e 2024, mas 62% não conseguiram guardar dinheiro, sendo que desses, 35% nunca pouparam.
• Poupança ainda é o produto financeiro mais conhecido e utilizado pelos brasileiros. Em um segundo patamar, estão os Títulos Privados, Fundos de Investimentos, moedas digitais, previdência e ações na bolsa de valores.
• Os aplicativos bancários lideram como meio preferido para realizar investimentos.
• 57% dos investidores preferem aplicações de baixo risco.
• Critérios como segurança e credibilidade são decisivos na escolha da instituição financeira.

O estudo ouviu 3.535 pessoas, entre homens e mulheres acima de 16 anos de todas as classes sociais. O levantamento, de abrangência nacional com representatividade do internauta Brasileiro, foi realizado entre os dias 07 de abril até 23 de maio de 2024.

Ao menos 40% dos consumidores brasileiros desistiram de concluir uma reserva de hotel porque não puderam pagar da maneira que gostariam. O dado, que evidencia como a experiência do cliente pode afetar diretamente a receita dos hotéis e a importância de reduzir o atrito do momento de compra, é do Relatório de Hospitalidade 2024 .Realizado pela Adyen, líder em tecnologia de pagamentos para grandes empresas, o estudo contou com a participação de 31 mil consumidores e mais de 7 mil varejistas em 19 países, sendo 2 mil consumidores e 400 empresas no Brasil.
“Os hóspedes de hoje exigem processos de reserva simples, com transações e cancelamentos sem complicações, caso contrário, desistem da compra. Para essa pesquisa, falamos com líderes seniores de empresas hoteleiras em todo o mundo. Ficamos otimistas em ouvir que 83% deles buscam aprimorar a jornada de pagamentos nos próximos 12 meses, e que 85% reconhecem que investir em recursos de tecnologia financeira poderia resultar em um serviço diferenciado em relação aos concorrentes”, explica Maria Isabel Noronha, VP de Atendimento ao Cliente da Adyen Latam.
A pesquisa também aponta tendências do mercado de pagamentos para o setor de hotelaria, como o crescimento da reserva por meio das redes sociais (social commerce), adotado por 30% dos consumidores entrevistados.
A maioria dos consumidores brasileiros (72%) afirmou que uma experiência otimizada, desde a reserva até ao check-out, é importante no momento de escolha do hotel. A segurança da operação dos pagamentos tem um grande papel nessa garantia, afinal, ao menos 87% dos entrevistados estão preocupados com o risco de fraudes financeiras e 10% já foram vítimas de golpes de roubos de identidade, com prejuízo médio de R$ 2.800. Em relação aos profissionais do setor de hotelaria entrevistados, 47% observaram um aumento nas tentativas de fraudes nos últimos anos.
O Relatório de Hospitalidade 2024 apontou ainda três tendências para o setor:

1. Flexibilidade de pagamento é fator decisivo

Ter mais de uma opção de pagamento é importante para 71% dos consumidores entrevistados. Quatro em cada dez (45%) hóspedes de hotéis afirmaram que evitam pagar o valor total da reserva antecipadamente.

 

2. Políticas de cancelamento chamam a atenção de clientes

A flexibilidade nas políticas de cancelamento também aparece como fator decisivo na seleção do hotel, já que 69% dos consumidores entrevistados avaliam se é possível cancelar a estadia gratuitamente entre 24-48 horas antes do check-in. Isso mostra que, para o cliente, é importante poder adaptar os planos da viagem de última hora, se necessário.
3. Experiências com pagamentos podem afetar o retorno de clientes

Um em cada cinco consumidores não voltaram a reservar uma estadia devido a uma experiência negativa no pagamento. Por exemplo, ter o cartão recusado ou cobranças incorretas (20%), pedidos para compartilhar dados do cartão por telefone (20%), atraso no reembolso (20%) e pagamento adicional indevido (20%).

“As expectativas do consumidor em relação a viagens são alta, e os meios de pagamento desempenham um papel fundamental ao garantir uma experiência de compra segura, fluida e otimizada aos clientes”, explica Maria Isabel. “Como apontado pela pesquisa, os hóspedes frequentemente desistem de uma reserva se não puderem pagar da maneira que gostariam. Isso prova que o setor hoteleiro não deve mais enxergar o ato de pagamento como uma mera transação financeira, mas como uma ferramenta que influencia a fidelização”.

Pesquisa da Webmotors, maior ecossistema automotivo do Brasil e principal portal de negócios e soluções para o segmento automotivo, revela que 89% dos entrevistados têm a intenção de comprar ou trocar de carro até 2025. Desse total, 63% pretendem fazê-lo ainda no segundo semestre deste ano, segundo dados do Webmotors Autoinsights.

Ao todo, 84% dos respondentes têm automóvel. Entre eles, 26% adquiriram o veículo há um ano, enquanto 17% efetuaram a compra faz dois anos. Em relação ao perfil do carro atual, 29% dos que possuem um veículo têm um SUV, 24% são donos de um automóvel fabricado entre 2016 e 2019, 24% proprietários de modelos entre 2020 e 2023, e 22% de automóveis produzidos de 2012 a 2015.

 

O estudo da Webmotors mostra também que as principais motivações para promover a substituição são o costume de trocar o veículo (42%), o envelhecimento do carro atual (29%), a necessidade de um automóvel mais econômico (15%) e ter um modelo mais potente (15%).

 

De todos os entrevistados, 18% têm propensão de compra por um veículo zero quilômetro, enquanto 64% por usados e 18% ainda estão em dúvida. Sobre a forma de pagamento, 49% dos respondentes pretendem realizar o financiamento parcial. Entre aqueles que possuem carro, 72% utilizariam o veículo atual como entrada.

Preferências para o próximo carro

Com relação à próxima aquisição, os usuários que possuem carro e intencionam trocá-lo escolheriam, em primeiro lugar, um SUV (42%), seguido por sedã (25%), hatch (18%), picape (10%) e perua (2%).

Quando questionados sobre qual tipo de motor desejado, a maioria (66%) optaria pelo flex. Por outro lado, cresce a preferência por eletrificados na comparação com 2023: o desejo por híbridos salta de 6%, no segundo semestre do ano passado, para 11% no mesmo período de 2024; já os elétricos avançam de 1,6%, em 2023, para 8% neste ano.

 

Entre os que desejam um automóvel híbrido ou elétrico, a economia de combustível é o principal fator de decisão na hora da compra (75%), seguida pelo gosto por novas tecnologias (34%) e a preocupação com o meio ambiente (29%). O estudo da Webmotors destaca que 62% dos respondentes estariam dispostos a pagar um valor mais elevado por ambos os modelos.

“A partir desse levantamento, observamos que, no segundo semestre deste ano e até mesmo para 2025, a intenção de compra segue alta, reiterando que o carro permanece e tende a continuar como um sonho de consumo para os brasileiros”, afirma a CMO da Webmotors, Natália Spigai.

O levantamento foi realizado com cerca de 3 mil respondentes de todo o Brasil.

E-commerce Trends 2025, estudo da Octadesk com o Opinion Box, traça um panorama das tendências do comércio online

Uma pesquisa dedicada a compreender as preferências dos consumidores em meio digital revelou que 86% dos entrevistados afirmam que sempre ou geralmente escolhem comprar de marcas que julgam seguras e 62% são propensos a pagar mais caro por produtos de empresas que proporcionem segurança on-line e reduzam o risco de fraudes. O levantamento foi realizado pela Serasa Experian, datatech líder em soluções de inteligência para análise de riscos e oportunidades, com foco nas jornadas de crédito, autenticação e prevenção à fraude.

A preferência por marcas mais seguras é uma reação a outro fato: a preocupação com fraudes, realidade de 71% dos entrevistados. “Esses números refletem uma tendência crescente de conscientização sobre segurança cibernética entre os consumidores, reforçando que a confiança é um fator significativo na decisão de compra. Além disso, destaca a importância de uma infraestrutura robusta de segurança on-line. As empresas devem investir em tecnologias de proteção em camadas avançadas e práticas transparentes de privacidade para atender às expectativas dos consumidores e fortalecer sua posição no mercado”, analisa o Diretor de Produtos de Autenticação e Prevenção à Fraude, Caio Rocha.

“Isso mostra uma maior conscientização sobre segurança digital e indica que a confiança é essencial na hora de comprar. A presença de uma sólida segurança on-line também é crucial. Para alinhar-se às expectativas do consumidor e reforçar sua competitividade, as empresas precisam de medidas de segurança cibernética eficazes e de políticas claras de privacidade”, comenta Caio Rocha, Diretor de Produtos de Autenticação e Prevenção à Fraude.

Comportamento on-line

O estudo indicou, ainda, que existem 13 atividades mais comuns em ambientes on-line, das quais nove envolvem transações financeiras. E os métodos mais utilizados para os pagamentos são cartão de crédito (79%) e Pix (69%). Confira os dados completos nos gráficos a seguir:

 

Segurança de dados pessoais, documentos digitais e físicos

A pesquisa também registrou um dado preocupante: 21% dos respondentes declararam que já emprestaram seus dados pessoais para terceiros, seja para fazer uma compra on-line, abrir uma conta em banco ou conseguir empréstimo. Outro dado mostra que 14% dos respondentes declararam que já tiveram seus documentos físicos roubados ou perdidos, dos quais 4% foram usados em fraudes.

“Emprestar dados a terceiros é uma atitude alarmante e destaca a necessidade de uma conscientização maior sobre os riscos associados a essa prática. De um lado, as instituições devem implementar medidas robustas de segurança e autenticação, mas do outro, é essencial que os usuários entendam os riscos dessa conduta e as melhores práticas para proteger suas identidades on-line e off-line. A segurança de dados não é apenas uma responsabilidade individual, mas uma questão coletiva que exige ação e atenção constantes”, alerta Caio.

Como os consumidores se protegem?

Quando perguntados sobre como se protegem em transações digitais, “ter senhas fortes” e “evitar abrir links ou arquivos em apps de mensagem” foram as opções mais escolhidas pelos respondentes. Veja o ranking completo das medidas mais comuns para evitar cair em golpes em ambientes digitais:

 

Mais dados: golpes mais comuns

Outras informações da pesquisa mostram que o tipo de golpe mais recorrente relatado pelos entrevistados foi o de “uso de cartões de crédito por terceiros ou cartão falsificado” (39%). Veja, no gráfico a seguir, o detalhamento de modalidades de fraude que os entrevistados mais foram vítimas:

 

Participaram da entrevista 804 pessoas físicas. Com margem de erro de 3,5% e intervalo de confiança de 95%, a pesquisa foi aplicada via painel on-line em novembro de 2023 e buscou entender o perfil das pessoas vítimas de fraude e seu sentimento em relação aos golpes.

O perfil dos respondentes revelou que 51% eram homens e 49% mulheres, das classes sociais B (50%), C (32%) e A (18%). O local de moradia de 41% dos participantes é em Capital, 33% no interior do estado e 26% em regiões metropolitanas. Em relação às regiões, 45% dos entrevistados são da região Sudeste, 26% da Nordeste, 15% da Sul, 8% da Norte e 7% da Centro-Oeste.

A média de idade dos respondentes foi de 39 anos, e o detalhamento revela 26% com 50 anos ou mais, 22% de 30 a 39 anos, 20% de 18 a 24, 19% de 40 a 49 e 13% de 25 a 29 anos.

O Mercado Pago – banco digital do Grupo Mercado Livre – apresentou recentemente a pesquisa “Da cédula ao Drex: a evolução do uso do dinheiro em 30 anos”, realizada pelo IBPAD – Instituto Brasileiro de Pesquisa e Análise de Dados -, que revela tanto as percepções sobre o impacto do Plano Real, como a jornada financeira e de bancarização dos brasileiros. Um recorte que analisou a exclusão financeira mostrou que o sentimento está diretamente ligado à falta de acesso a crédito.

Segundo o levantamento, possuir apenas cartão de débito e não ter acesso a crédito é o principal motivo para que os brasileiros se sintam nada ou pouco incluídos financeiramente (29%). Além disso, 24% mencionaram se sentir assim porque o limite de crédito que possuem é inferior ao necessário. Por fim, a falta de acesso facilitado a empréstimos também é citada por 20% dos respondentes.

 

Com o intuito de apoiar os brasileiros interessados em iniciar uma jornada no setor financeiro, em celebração aos 30 anos do Real, o Mercado Pago disponibiliza até o dia 31 de junho uma experiência com a Mari, personagem criada por inteligência artificial, que a partir de realidade aumentada, conta a evolução digital do dinheiro, trazendo a trajetória de como a moeda contribui para a economia e o setor financeiro. Ao completar a experiência, o usuário que quiser investir pela primeira vez pode ter acesso ao CDB comemorativo ao aniversário da moeda, com rendimento de 130% do CDI*.

 

O Boticário, marca de beleza mais amada pelos brasileiros*, anuncia abertura da primeira Boticário Lab em Portugal. Depois de São Paulo e Curitiba, agora é a vez da capital portuguesa, Lisboa, receber um novo conceito de loja da marca, já conhecido nacionalmente, que oferece serviços e experiências únicas aos consumidores, além de produtos exclusivos e uma jornada diferenciada. A abertura está programada para quinta-feira (25), no CascaiShopping.

A estratégia de expansão do Boticário Lab para Portugal atende fatores estratégicos da marca. “A longa presença de O Boticário no país, com 38 anos de operação, consolidou uma base de clientes leal e um profundo entendimento do mercado local. Além disso, Lisboa, como uma cidade vibrante e cosmopolita, oferece um ambiente propício para testar novas iniciativas que visam a sustentabilidade e a inovação, antes de expandi-las para outros mercados”, detalha Maria João Santos, Gerente Sênior de Marketing do Grupo Boticário em Portugal.

As lojas conceito do Boticário combinam a expertise em produtos cosméticos multicategorias com um ambiente interativo, onde os consumidores são convidados a explorar e experimentar novas tendências e tecnologias que a marca traz para os cuidados pessoais.

“O Boticário Lab representa a conexão entre a experiência e a personalização. Cada detalhe é pensado para surpreender, da arquitetura ao atendimento. Criamos grandes universos para as nossas categorias, espaços de exploração, onde o consumidor pode viver uma jornada de compra imersiva e envolvente. Este lançamento em Portugal servirá como um piloto para avaliar a aceitação e o impacto do conceito de loja fora do Brasil”, explica Catarina Parente, Diretora Executiva de Brand Experience do Grupo Boticário.

Na loja conceito de Portugal, entre as experiências exclusivas, está a Gift Station, que permite personalizar a embalagem de qualquer presente e torná-lo ainda mais especial e único, oferecendo opções de caixas, sacolas e cartões-presente; e o Spa das Mãos, uma imersão sensorial nos aromas, texturas e benefícios dos produtos de banho e corpo, especialmente da linha Nativa Spa.

Diferenciais sustentáveis

A flagship de Portugal traz também atributos sustentáveis. No espaço da loja, há um expositor dedicado somente aos refils, embalagens que geram menos resíduos em longo prazo; e outro designado para ecopontos do Boti Recicla, onde os consumidores podem descartar embalagens de produtos vazios da marca ou de qualquer outra.

Já a fachada do Boticário Lab de Portugal foi desenvolvida com painéis acústicos ecológicos, com a particularidade de que estes painéis são feitos de garrafas recicladas. Isto quer dizer que os quase 4 metros quadrados da fachada da loja equivalem a mais de 280 garrafas de plástico recicladas. Outro destaque são as prateleiras da loja, que são feitas de polygood, um material de plástico 100% reciclado e reciclável. Esse plástico é proveniente de eletrodomésticos nas cores neutras e os tons complementares vêm dos talheres descartáveis ou outros aparelhos eletrônicos.

Boticário em Portugal

O Boticário chegou em Portugal em 1986, em Lisboa, e hoje tem no país 60 lojas físicas, um e-commerce – que atende toda a Europa – e o serviço de revendedoras. Com a abertura da primeira Boticário Lab na capital, a marca mostra sinergia com o crescimento do mercado global de cosméticos, que promete movimentar R$580 bilhões de dólares até 2027, de acordo com os dados da McKinsey Global Institute. O Grupo, que atualmente tem presença em mais de 40 países com suas marcas, aposta no compromisso renovado com a inovação e a excelência em experiência de consumo.

“Nossa expansão para o mercado português não apenas capitaliza essa tendência promissora, mas também reforça nosso compromisso com a jornada de compra do consumidor de maneira abrangente. Estamos animados para oferecer aos consumidores portugueses, e a ampla comunidade brasileira que vive na cidade, nossa gama diversificada de produtos e serviços, adaptados às suas preferências locais e às exigências globais de sustentabilidade”, finaliza Catarina Parente, Diretora Executiva Brand Experience do Grupo Boticário.