Pesquisa inédita da VidMob analisa desempenho de mais de 5 milhões de anúncios em vídeo no Facebook e Instagram e revela a eficácia das cores e seus atributos visuais como vibração, contraste e calor

A cor é um aspecto fundamental da vida. Ela conecta pessoas, ideias e coisas. Na publicidade não poderia ser diferente, a cor é produto de inúmeras decisões importantes. Desde qual delas aplicar em determinado tipo de letra ou nas palavras que dão vida a uma cena, até os pixels individuais na tela. Ela é simplesmente algo que nenhuma mensagem ou anúncio pode desconsiderar. 

Pensando nisso, a VidMob, plataforma líder de Inteligência Criativa, realizou um estudo para analisar o desempenho das cores de mais de 5 milhões de anúncios em vídeo do Facebook e Instagram ao longo de um ano. Foram analisadas as taxas de visualização de 3 segundos (VTR), a de cliques (CTR) e a de compra, de anúncios veiculados no feed e em Stories no Facebook e Instagram, de marcas e empresas do segmento de cuidados pessoais e beleza. 

“Quando criamos um anúncio é preciso estar atento a cada mínimo detalhe, quem é o público que queremos impactar, de que forma esse o usuário consome conteúdo, em que plataforma, horário etc. E, a escolha da cor é parte essencial para o sucesso da peça publicitária, já que ela vai ajudar a contar a história de forma que os espectadores interpretem a campanha de forma assertiva”, comenta Miguel Caeiro, Head Latam da VidMob.

Ao longo do estudo, a VidMob mediu o uso de cor de cada anúncio de acordo com quatro atributos visuais: vibração, temperatura, cor e contraste de cor do texto, e como eles se relacionam com o desempenho da campanha. Uma das principais descobertas foi que, embora a temperatura da cor não tenha gerado nenhuma alteração perceptível nas taxas gerais de visualização de 3 segundos, uma análise mais detalhada dos dados revelou que o desempenho das campanhas de beleza que apresentavam anúncios com paletas de cores mais frias era 60% melhor.

Já as campanhas de cuidados pessoais viram o oposto, com anúncios mais quentes levando a um aumento de 40% no desempenho em comparação com campanhas que usaram criativos em tons frios. “Outro ponto importante que foi observado é que dependendo de onde o anúncio for postado – Feed e Stories -, o contraste de cores pode levar a um aumento significativo do desempenho da campanha dentro do mesmo setor. Um exemplo disso é que as publicações sobre cuidados pessoais com maior contraste foram 63% melhores nas taxas de visualização da campanha em comparação com anúncios com menor contraste”, explica Caeiro.

Em relação a vibração, ou seja, quão colorida é uma imagem com base em seu brilho, saturação e consistência, foi possível notar que a alta vibração das cores aumentou as taxas de conversão da campanha em ambas as categorias, um aumento de 38% em relação à baixa vibração. Quando observado o texto, o copy do anúncio que se destacou apenas moderadamente do plano de fundo do anúncio (contraste de cor do texto) levou a um aumento de 40% nas taxas de engajamento da campanha em ambas as categorias, em comparação com campanhas que usaram textos de alto contraste.

A VidMob está sempre focada em procurar maneiras de tornar seu conjunto de dados criativos mais robusto, apresentando informações ainda mais interessantes e relevantes. “Ao combinar os poderes da análise humana e do aprendizado de máquina, podemos entender mais sobre como a cor tende a influenciar o comportamento do consumidor e o que isso significa para a conexão entre eles e as marcas. E, ainda que esses insights sejam bastante poderosos e ofereçam um norte no que é possível fazer quando falamos em cores nos anúncios, é fundamental que cada empresa entenda o que faz mais sentido para o seu modelo de negócio”, finaliza Miguel.

A mais recente pesquisa Panorama Mobile Time/Opinion Box Senhas e Biometria Digital revela que o reconhecimento facial no smartphone no Brasil entrou definitivamente na rotina digital mobile do brasileiro, passando 29% para 43%, em um ano, a proporção de brasileiros com smartphone que já acessaram serviços digitais por meio do reconhecimento facial. Os números confirmam que o recurso de segurança caminha para se consolidar entre os brasileiros, ficando atrás apenas da leitura de digital, que é a mais utilizada no País e que passou de 45% para 46%.
 

Os jovens de 16 a 29 anos (48%) são os que mais experimentaram o reconhecimento facial nos últimos 12 meses, de acordo com a pesquisa, contra 43% na faixa de 30 a 49 anos e 37% por pessoas com 50 anos ou mais (37%). O recurso é mais usado por 54% dos brasileiros com smartphone das classes A e B, contra 41% das classes C, D e E.

A pesquisa também detectou que na leitura de digital no smartphone não há diferença significativa por classe social entre os usuários, mas, na faixa etária, os jovens de 16 a 29 anos, mais uma vez, são os maiores adeptos dessa tecnologia (53%). Sua adoção caiu para 46% no grupo de 30 a 49 anos e diminuiu para 38% na faixa etária com 50 anos ou mais.

No desbloqueio de celular, leitura de digital é a mais usada, mas facial cresce bastante
 

A impressão digital é o meio mais utilizado para desbloqueio do celular pelo brasileiro, apontada por 46% dos donos de smartphone no País — queda de um ponto percentual em relação ao ano passado. Sua popularidade pode ser explicada por se tratar de uma tecnologia presente em praticamente todos os modelos de smartphone vendidos atualmente no país.
 

Por sua vez, o desbloqueio por reconhecimento facial subiu bastante, de 10% para 17% em um ano, ocupando agora o segundo lugar como meio mais usado para liberar o celular no Brasil. A biometria facial está tirando espaço principalmente da autenticação através de desenho na tela, que caiu de 20% para 14%. O uso de senha numérica segue estável, sendo o método preferido de 14% dos brasileiros com smartphone. De maneira geral, os mais jovens preferem o desbloqueio por biometria, seja facial ou leitura de digital, enquanto o uso de senha, seja numérica ou um desenho na tela, encontra maior penetração no público a partir de 50 anos de idade.
 

Apenas uma minoria, 5% dos brasileiros, não bloqueia a tela do celular, deixando-o em risco elevado. No ano passado, a proporção de usuários que declararam ter este hábito era de 7%. A incidência é maior no grupo acima de 50 anos (8%).

A pesquisa entrevistou entre os dias 19 e 26 de outubro deste ano 2.080 brasileiros que possuem smartphone. A margem de erro é de 2,1 pontos percentuais e o grau de confiança é de 95%. O relatório integral pode ser baixado gratuitamente em português e inglês AQUI.

A Ford exibiu pela primeira vez ao público a Maverick Hybrid, primeira picape híbrida do Brasil, que chega ao mercado no primeiro trimestre de 2023. A apresentação foi feita na inauguração do Ford Academy, novo espaço multifuncional aberto em São Paulo que será usado como centro de difusão de novas tecnologias, serviços, treinamento, experiência do consumidor e relacionamento da marca com os parceiros.
 

“A Maverick Hybrid faz parte da nossa agenda de descarbonização no Brasil, que também terá outras grandes novidades em 2023”, diz Rogelio Golfarb, vice- presidente da Ford América do Sul. “A eletrificação é um dos pilares do modelo de negócios da Ford na região e no mundo.”
 

A Maverick se destaca no segmento por aliar a robustez e versatilidade das picapes com o conforto de um SUV. A nova versão híbrida mantém essas qualidades trazendo uma eficiência energética superior. Seu trem de força combina um motor 2.5 Atkinson a gasolina e um motor elétrico e sistema de freio regenerativo.
 

“A Maverick Hybrid é muito eficiente e tem uma autonomia que passa de 800 km. Além disso, conta com torque instantâneo, baixa emissão de carbono e um rodar confortável e silencioso”, completa Rogelio Golfarb.
 

Robustez e qualidade
 

Como todas as picapes Ford, a Maverick Hybrid foi desenvolvida para atender os rigorosos padrões de qualidade, robustez e durabilidade da família Raça Forte. Para poder conquistar esse selo, ela foi exaustivamente testada em condições extremas de clima, rodagem em estrada e fora de estrada e com capacidade máxima de carga.
 

“A Maverick Hybrid é uma verdadeira picape Raça Forte, com os atributos de desempenho e resistência que todos conhecem. Tanto que já é um grande sucesso nos Estados Unidos”, diz Antonio Baltar Jr., diretor de Marketing, Vendas e Serviços da Ford. “É um veículo versátil feito para atender as necessidades diárias do cliente com conforto, praticidade e uma experiência única de condução.”
 

Com essas vantagens, a Maverick Hybrid se torna uma alternativa inclusive para as picapes a diesel, atendendo um consumidor de perfil mais urbano. Ela virá com as funções de conectividade do aplicativo FordPass, que incluem alertas de funcionamento do veículo e acionamento do alarme, localização, acesso remoto ao nível do combustível, odômetro, travamento e destravamento e partida remota com acionamento do ar-condicionado.

Google e YouTube anunciam hoje a criação de um Fundo Global de Checagem de Fatos por meio de umadoação de U＄S 13,2 milhões à Rede Internacional de Checagem de Fatos (International Fact-Checking Network), da Poynter Institute. O fundo vai dar apoio a uma rede de 135 organizações, distribuídas em 65 países, que verificam informações em mais de 80 idiomas.
 

Trata-se da maior doação individual do Google e do YouTube para o trabalho de combate à desinformação, esforço que se soma às iniciativas e programas já existentes com o mesmo propósito de ambas as empresas por meio da Google News Initiative.
 

Ajudar as pessoas a identificar informações falsas é um desafio mundial. O Fundo Global de Checagem de Fatos vai apoiar organizações que fazem esse trabalho, para que possam ganhar escala ou lançar novas iniciativas que dão destaque a conteúdos confiáveis, de fontes fidedignas, reduzindo assim os danos causados pelas famosas “fake news” em todo o planeta.
 

Organizações de checagem de fatos poderão usar os recursos para incorporar novas tecnologias, criar ou ampliar sua presença digital, otimizar ferramentas de verificação e aumentar a capacidade de atrair mais leitores, graças a formatos inovadores como áudio, vídeo e podcasts. O fundo será inaugurado no início de 2023.
 

A partir do ano que vem, o YouTube vai realizar uma série de treinamentos para organizações de checagem de fatos interessadas em saber mais sobre a plataforma e sobre melhores práticas para estratégias e engajamento com conteúdo em vídeo.
 

Apoio às pessoas na verificação de informações
 

Tanto o Google quanto o YouTube têm o objetivo de conectar usuários a informação de qualidade, e ajudá-los a entender e avaliar o que veem. Os recursos de checagem de fatos na Busca, no Google Notícias e no YouTube são uma forma simples de encontrar informações de organizações independentes, que fazem essa verificação. Também é possível encontrar recursos adicionais de checagem de fatos e mais contexto sobre notícias em vários lugares nas plataformas das empresas, tais como:

• Checagem de fatos por organizações independentes, que aparecem nos resultados da Busca, no Google Notícias e em Imagens — onde dão destaque a artigos importantes, que tenham sido verificados, para garantir que as pessoas conheçam todo o contexto da informação quando fizerem pesquisas.
• Os painéis de checagem de fatos no YouTube estão no alto dos resultados da pesquisa, no caso de buscas sobre alguma informação específica, trazendo ainda mais contexto ao público. Os painéis estão disponíveis em seis países, e a plataforma pretende lançar esse recurso em outros mercados.
• A seção checagem de fatos, na versão desktop do Google Notícias, mostra destaques e, a partir de agora, vai permitir conferir a informação original ao lado da verificação de fatos conduzida por organizações independentes.
• O Fact Check Explorer que pesquisa informações de 150 mil verificações de fatos, feitas por fontes confiáveis.
• Depois de acontecimentos importantes, o painel Últimas Notícias pode aparecer nos resultados de pesquisas no YouTube, quando o tema da busca estiver relacionado ao assunto. Esse painel mostra reportagens recentes, de fontes jornalísticas que respeitam as políticas de conteúdo do Google Notícias.
• O recurso Sobre este resultado é mais uma forma de ajudar as pessoas a visualizar contexto sobre informações na Busca, antes mesmo de acessar o link do site. Basta clicar nos três pontinhos ao lado do resultado.
• Se a informação que você procura ainda não estiver amplamente disponível, a Busca mostra automaticamente um aviso na página de resultados, alertando que pode levar algum tempo até que uma ampla gama de fontes publique textos sobre aquele assunto.

Por meio da Google News Initiative, o Google continua fazendo parcerias com organizações que trabalham com educação midiática e, desde 2018, já investiu quase 75 milhões de dólares em projetos e parcerias, num trabalho para reforçar o combate à desinformação em todo o mundo.

Prestes a completar 70 anos no Brasil, a Volkswagen do Brasil inaugura na fábrica de São Bernardo do Campo (SP) o segundo espaço, agora maior e mais moderno, dedicado para exposição dos carros do seu acervo de clássicos. Com mais de 100 unidades, a marca é única no Brasil com coleção dessa magnitude.

Chamada de Garagem VW — Parte II, a área de 1.430 m² na Ala 5 da fábrica Anchieta dá uma nova dimensão ao trabalho realizado na Parte I, inaugurada em 2019. Serão 36 novos carros em exposição, misturando modelos já conhecidos e unidades inéditas, nunca antes apresentadas.

O trabalho no Acervo VW iniciado pela Engenharia do Produto com apoio de diversas áreas da VW já existe há mais de 20 anos, mantendo em excelente estado de conservação parte dos mais de 100 carros do grupo, que é a maior coleção coordenada por uma montadora no Brasil.

Os modelos da Garagem VW — Parte II carregam histórias únicas: alguns fizeram parte da frota de testes do time de Engenharia da VW, outros estão desde zero-quilômetro no acervo e ainda tivemos unidades compradas de colecionadores para compor a história completa da marca no país.

Para organização do espaço, as unidades foram separados por temas:

Clássicos da Anchieta: reúne os modelos irmãos do Fusca e que traziam motor a ar, produzidos entre as décadas de 50 e 80. Estão lá, por exemplo, exemplares do Fusca, 1600, 1600 TL, Brasília, Variant e SP.

Kombi: a Velha Senhora mereceu seu capítulo à parte, reunindo a última unidade produzida no Brasil, uma Kombi Standard na cor branca de dezembro de 2013, e uma unidade 1961 vermelha e branca (saia e blusa), que é o veículo mais antigo da coleção.

Autolatina: a época da parceria entre VW e Ford é homenageada por três representantes: Apollo, Logus e Pointer — este, uma referência em design e ergonomia nos anos 1990.

Compactos Premium: conceito inovador trouxe no início dos anos 2000 veículos como o Polo e Polo Sedan, além do compacto 100% brasileiro, o Fox, com a última unidade fabricada na planta de São José dos Pinhais (PR) presente na Garagem VW — Parte II.

Esportividade: um traço importante do DNA Volkswagen também marcou presença com a primeira unidade das 99 produzidas do Golf GTI VR6, com o Gol GTI 1993 na cor vinho, versão marcante do compacto, adorada pelos entusiastas até hoje, o Santana EX 1991, a unidade mais apimentada que tivemos do sedã, e o Golf GTI 2018, o último que tivemos aqui no Brasil, na cor vermelha.

Concluindo os integrantes da Garagem VW — Parte II, a novidade e o último a se juntar ao acervo, Gol Last Edition na sua unidade 1000/1000, chegou para celebrar a despedida de um ícone automotivo brasileiro. Junto à ele, criamos um espaço temático com todas as gerações lançadas, além dos derivados do Gol (Voyage, Parati e Saveiro) que também marcaram época.

Garagem VW — Parte I

A primeira Garagem VW, lançada em 2019 com 22 veículos, segue ativa, recebendo uma alteração das unidades em exposição. Agora, diversos modelos especiais, entre veículos conceitos e de demonstração ocupam a área. Edições especiais, criadas para serem apresentadas durante os anos de Salão do Automóvel de São Paulo também marcam presença.

Além disso, versões únicas construídas para celebrações e eventos da marca, como a Kombi Serie Prata de 2005 e Serie Ouro de 2007, o Gol Vintage, que celebrou os 30 anos de produção do Gol, veículos modificados como a Kombi Bombeiro, veículos preparados para pista como o “Golf GTI Competição” e o “Gol Endurance”, que quebrou o recorde de endurance na categoria em 2003, além de protótipos como o projeto BY e o VEMP que nunca chegaram às ruas.

Numa tarefa mais do que especial, o Novo Polo Track, apresentado semanas atrás, chegou para substituir o Gol, carregando toda a história e tradição do modelo. Com início de produção marcada para janeiro de 2023, o Track foi projetado a partir da plataforma MQB, proporcionando o que há de mais moderno em termos de design, inovação, espaço e robustez.

Com lista recheada de equipamentos de série e herdando o consagrado motor 1.0 MPI, o Novo Polo Track ainda entrega o melhor entre-eixos da categoria, de 2,56 metros, e porta-malas de 300 litros.

Veja aqui todos os detalhes do novo modelo de entrada da Volkswagen.

O espetáculo de futebol mais importante do mundo está se aproximando e o Google já está se preparando para os jogos lançando novos recursos na Busca para acompanhar todos os lances entre as seleções, com estatísticas, vídeos e detalhes sobre o torneio. Além disso, a empresa também anuncia uma central no Google Trends para acompanhar as tendências de pesquisa durante o campeonato, curiosidades e novas respostas no Google Assistente, entre outras novidades em seus produtos como o YouTube. Confira abaixo algumas delas:

Para não perder nenhum lance dos jogos
 

Para ajudar os torcedores a acompanhar o torneio em tempo real, o Google oferece uma experiência completa de busca para os jogos, os jogadores, resultados, estatísticas, vídeos, resumos de partidas. Ao pesquisar sobre campeonato mundial no Google, os torcedores poderão acompanhar a seleção preferida e ao habilitar a campainha no canto superior direito da tela do aplicativo do Google, os usuários receberão as principais notificações sobre os melhores momentos, durante os jogos, incluindo alertas em tempo real que informam quando as partidas estão esquentando.

Os apaixonados por futebol também estão preocupados em não perder nenhum detalhe das partidas. Agora, é possível procurar por um jogo e ver estatísticas, gráficos e linhas do tempo em profundidade. Como muitas das partidas acontecem simultaneamente, especialmente na primeira fase do torneio, agora será possível fixar o resultado da partida ao vivo em dois telefones Android para poder vê-lo facilmente e acompanhá-lo em todos os momentos. Com o aplicativo do Google para Android ou na barra de navegação em navegadores móveis, basta tocar na parte que deseja seguir e arrastá-la para localizar o resultado em qualquer lugar da web.

Outra novidade também promete ajudar os torcedores a acompanhar lance a lance com estatísticas antes e durante a partida. Assim, os torcedores poderão ver como a partida está progredindo entre as duas equipes com base em eventos importantes, como gols, posse e passes de bola ou cartões, e a partir desses dados, mostrar a probabilidade de vitória de cada seleção.

A Busca também conectará os fãs do torneio aos destaques visuais mais importantes, no momento em que eles quiserem. Ao pesquisar pelo torneio, será possível ver as retrospectivas diárias, no topo da Busca, a partir de conteúdos da FIFA World Cup™ e de outras transmissões oficiais locais – com destaque para os melhores momentos do torneio.

Seguindo o jogadores
 

Para acompanhar ainda mais de perto os jogadores das seleções, será possível pesquisar para saber mais sobre suas histórias e conquistas. No perfil do jogador, os torcedores poderão avaliá-lo com base no desempenho dele após as partidas e ver como essa classificação se comparada a de outros atletas. Além disso, o Google fornecerá dados de desempenho durante o jogo e mostrará os melhores vídeos do jogador em campo. Ao habilitar a campainha no perfil de um atleta, os fãs receberão notificações e ficarão por dentro do que acontece com ele durante o torneio.
 

Jogo interativo durante as partidas
 

Para promover uma experiência em conjunto com a comunidade global, a Busca também terá um novo um game interativo, que poderá ser jogado por torcedores de todo o mundo simultaneamente, durante as partidas. Uma vez que um novo confronto tenha sido definido no decorrer do campeonato, as pessoas poderão escolher seu time dentro do app do Google e trabalhar com outros torcedores para marcar gols antes que a partida termine. A equipe que marcar mais gols será a vencedora virtual da partida.
 

Nova central de dados Google Trends
 

O Google Trends também lança uma central de dados especialmente dedicada ao campeonato mundial, trazendo tendências de pesquisa e dúvidas mais populares sobre a competição. Na página focada na seleção brasileira, é possível encontrar as dúvidas mais procuradas no país, assim como o ranking em tempo real dos jogadores e pesquisas sobre os confrontos com os adversários. Basta acessar este link.

Novas respostas no Google Assistente
 

O Google Assistente também entra no maior evento esportivo do ano: Ao receber comandos como “Ok Google, me dê uma dica de futebol” ou “Ok Google Grita Gol”, o assistente virtual dará respostas divertidas e informações interessantes. Além disso, quando perguntado sobre algum jogo, resultado ou calendário do campeonato, o assistente fornecerá respostas baseadas nos resultados da Busca do Google. O conteúdo do Assistente está disponível para usuários de smartphones, no Nest Mini e no Nest Audio.

Locais próximos para ver as partidas com os amigos

Durante os jogos, será possível encontrar bares e restaurantes para assistir aos jogos do campeonato pelo Brasil. Bastará digitar onde assistir à Copa do Mundo perto de mim na Busca ou no Google Maps, para ter acesso a informações sobre o lugar mais próximo. A iniciativa local é em parceria com a Gofind, que em 2019 iniciou sua parceria estratégica com o Google para otimizar a presença digital dos pequenos e médios lojistas.

Assistir aos jogos pelo YouTube

O YouTube irá transmitir a Copa do Mundo ao vivo e contará com o streamer Casimiro, que estreia suas lives na plataforma. A parceria, feita com Cazé e com a LiveMode, garante que serão transmitidas 22 partidas ao vivo no YouTube, incluindo os jogos da Seleção Brasileira, a abertura e a final do evento. Casimiro também fará reacts dos melhores momentos de todos os 64 jogos, com clipes dos gols e lances importantes logo após a realização das partidas.

As lives, clipes e destaques das partidas estarão no CazéTV, novo canal do Casimiro no YouTube. Além disso, o já tradicional canal Cortes do Casmito [Oficial] contará com cortes e YouTube Shorts de todos os jogos da Copa do Mundo. Para entregar uma transmissão no mais alto nível, Casimiro contará com uma equipe formada por outros nomes já conhecidos no mundo dos esportes.

Ao fazer uma busca no Google, você encontra o resultado na própria página de pesquisa ou precisa clicar em um link para acessar a informação desejada? De acordo com um estudo realizado pela Semrush, empresa líder mundial em gerenciamento de visibilidade online, 57% dos usuários de celulares e 53% de computadores não precisam de um direcionamento externo, seja ele orgânico ou pago, para ter sua dúvida esclarecida. 

Isso acontece porque muitas pessoas utilizam o Google como “dicionário”. Se o usuário perguntar para a plataforma, por exemplo, “quando será o primeiro jogo do Brasil na Copa do Mundo”, a resposta estará na própria página da pesquisa e não será preciso clicar em um outro link para continuar a busca. 

Erich Casagrande, Líder de Marketing da Semrush no Brasil, explica que os sites que dependem de tráfego não devem se assustar com esse percentual, mas encontrar uma oportunidade na situação: “Se tantos usuários pesquisam no Google e não clicam nos links, é uma chance de analisarmos quais buscas podem estar relacionadas ao nosso negócio e entregar conteúdo relevante para atender essa intenção”.

Como mostra o gráfico, esses dados, tanto em mobile como em desktop, são a combinação de três ações dos usuários: 1. zero cliques, 2. cliques do Google (ações que alteram a URL, mas mantêm o usuário na página de pesquisas como clicar em ferramentas de imagens) e 3. as alterações das palavras-chave da busca em si. Entretanto, fica claro que os cliques orgânicos ainda dominam os comportamentos dos usuários.

Além de estudar o destino dos cliques, a plataforma também observou que, tanto em desktops quanto em dispositivos móveis, mais da metade  dos internautas demoram menos de 10 segundos para fazer alguma ação na página de buscas. Isso pode significar duas coisas: 1. eles encontraram a resposta que estavam procurando ou 2. decidiram refazer a pesquisa. 

Para Casagrande, apesar de muitas pessoas refazerem suas buscas do Google, a agilidade dos usuários para realizarem uma nova ação prova a funcionalidade visual das páginas de pesquisa: “As pessoas não estão gastando muito tempo analisando os resultados, mas tomando decisões para chegarem rapidamente onde desejam, mesmo que isso inclua mudar a forma da sua busca. É preciso entender logo que o usuário não vai esperar para encontrar o que busca, ele quer respostas e experiências rápidas ”. 

Para produzir o estudo, a Semrush utilizou uma amostra anônima de dados de 20.000 usuários entre desktop e dispositivos móveis, sendo um total de 609.809 consultas de pesquisa (308.978 no computador e 146.390 no celular). O relatório completo sobre “Zero-Click” está disponível no site da Semrush, com dicas e insights sobre como as empresas podem adaptar suas estratégias de marketing para o cenário atual de pesquisas. 

Qual a receita ideal para um atendimento ao cliente impecável? Como garantir que, além de um bom serviço e/ou produto, o consumidor terá uma jornada completa satisfatória? Hoje, mais do que nunca, o brasileiro prioriza marcas que realmente prestam atenção no que o consumidor quer, e não o que a empresa acha que ele quer. Pensando nisso, pelo terceiro ano consecutivo, a Hibou – empresa de pesquisa e monitoramento de mercado e consumo – apresenta estudo sobre os brasileiros e suas percepções sobre o atendimento prestado por empresas. Participaram mais de 12 mil pessoas em todo o Brasil, entre os dias 10 e 13 de agosto de 2022.
 

“As marcas devem colocar o consumidor no centro de suas ações. Mais uma vez percebemos que quando há ruídos no atendimento, o brasileiro tende a repensar novos negócios, impactando na recorrência e fidelização. Investir em treinamento, conhecimento e cuidados são essenciais para manter-se por mais tempo na jornada de consumo dos brasileiros”, comenta Ligia Mello, coordenadora da pesquisa e sócia da Hibou.
 

Trio Maravilha: Qualidade + custo benefício + atendimento
Em 2021, qualidade, custo-benefício e atendimento representavam 98%, 94,9% e 92,7%, respectivamente na escolha dos brasileiros. Este ano, a ordem de importância da tríade se manteve a mesma. Sendo que, agora, a qualidade do produto/serviço apresenta relevância para 98,2% dos brasileiros; a relação custo-benefício 95,5%; e o bom atendimento 93,9%. Além destes, foram citados: facilidade de uso/instalação (89,9%); garantia (82,8%); e rede de assistência técnica (82,8%).

Programas de fidelização funcionam mesmo?
Aqui vai uma dura verdade para as empresas: nem sempre os programas de vantagens tornam os consumidores fiéis, mas nem tudo está perdido. Do ponto de vista de 53% dos consumidores, o atendimento é o grande responsável pela fidelização. Ou seja, dá para fidelizar, mas não somente com ativações, mas aprimorando o atendimento em si. Empresas do setor dos eletrônicos e de marketplaces estão no top of mind do consumidor neste quesito.

Para engajar e atingir bons resultados, os programas de fidelidade precisam reforçar ofertas, custo-benefício e exclusividade. Entre os critérios avaliados, estão:

Ofertas e promoções pertinentes, para 60,2% (em 2021, eram 55,4%)
Relação custo-benefício, para 60% (em 2021, eram 55%)
Benefícios exclusivos, para 52,1% (em 2021, eram 44,8%)
Fácil entendimento, para 44%, (em 2021, eram 37,5%)
Uso simples e ganho de recompensas, para 37,5% (em 2021, eram 32,9%)
Rápido de acessar, com formulário curto, para 36,6% (em 2021, eram 27,1%)
Benefício imediato e contínuo, para 19,7% (em 2021, eram 14,4%)
Personalização / Customização, para 18,1% (em 2021, eram 12,9%)

Brasileiro não leva desaforo pra casa
Tal informação é percebida quando 53% dos brasileiros afirmam que simplesmente mudam de marca caso o atendimento não seja agradável. Enquanto mais da metade não volta após um mau atendimento; 47,8% contam a experiência para amigos e colegas, um impacto negativo para a reputação da marca; 44,8% reclamam na hora; 30,1% vão a outros canais da empresa expressar seu descontentamento; 19,4% publicam em redes sociais a experiência ruim que viveram – outro efeito negativo para um grande número de possíveis consumidores. Apenas 8,4% compra novamente.

“Os brasileiros estão na curva de aprendizado de não se tornarem reféns de uma única marca. Dessa forma, a concorrência e novos players encontram uma oportunidade pois, mesmo que dêem chances e priorizem as marcas que gostam, os consumidores estão mais exigentes e o atendimento pode ser a chave para o sucesso”, observa Ligia.

Para 67,1% dos consumidores, a malcriação ou grosseria de um funcionário influenciam na relação comercial. Ainda de acordo com a equipe, para 50,1%, se o atendimento não for amigável, não tem negócio; 48,6% desistem de empresas que não possuem canais de contato eficientes.

A opinião de outros consumidores afeta mais da metade dos entrevistados. Para 58,6%, a consulta em sites que resultem em reclamações de consumidores é um fator decisivo; 48,4% avalia se a loja tem notas baixas com os consumidores; 48% evitam marcas envolvidas em casos de corrupção; e 46,5% não fazem negócios com marcas em que o proprietário tenha sido acusado de assédio.
 

E o atendimento em geral no Brasil leva nota…
Analisando o atendimento das empresas no país, os brasileiros pontuam como nota geral 3,6 da máxima 5. Esta percepção levanta uma bandeira amarela de atenção para as marcas. Além disso, por dois anos seguidos, os consumidores apontam que as marcas não estão preparadas para lidar com o atendimento. Este ano, 62,4% concordam com este despreparo, enquanto em 2021 eram 61,7%. “Se os consumidores não acreditam na prestação de um bom atendimento de forma recorrente, uma avaliação interna das empresas para melhorias deve ser considerada”, sugere Ligia.

Mas afinal, o que é preciso para um bom atendimento?
Em evidência desde 2020, a clareza nas respostas aos questionamentos (96,8%), o conhecimento das características do produto/serviço comercializado (96,3%) e a escuta atenta por parte dos atendentes 95,9%, se mantêm em alta. Os três critérios são essenciais na avaliação dos brasileiros.

E mesmo em tempos de compras digitais, o interesse em canais de atendimento realizado por humanos prevalece, sendo importante para 88,6% dos brasileiros, que também buscam a diversidade destes canais de contato (71,2%). Agilidade para resolver dúvidas (94,3%); transparência sobre vantagens e desvantagens de um produto (93,6%); e sugestões pertinentes aos interesses do comprador (76,5%), também são observados como critérios positivos.

Quais são os segmentos com mais reclamações dos consumidores?
As operadoras de celular e internet móvel apresentam maior índice de descontentamento para 46,3% dos brasileiros; já o poder público, comparado com os últimos anos, representa o segmento que mais piorou, sendo um dos mais difíceis para 35,3%; os bancos e operadoras de cartão de crédito (33,5%); os provedores de TV a cabo / Internet fixa (28,2%); e os planos de saúde (24,85%) e as companhias aéreas (12,4%) também foram citados.

A primeira experiência ruim é a que fica?
Para chegar ao momento de romper relações com a empresa e parar de comprar, 35,5% avaliam que apenas uma experiência ruim é suficiente. Já 50,9% insistem duas ou três vezes e se a experiência se repetir, eles desistem; 12,5% persistem e mantém a compra após várias experiências ruins. 1,1% não para de comprar, mesmo colecionando vivências negativas.

“O posicionamento das marcas também pesam na decisão do consumidor. É necessário que todos os canais de contato sejam consistentes no discurso, tenham um histórico da relação do consumidor com a marca sempre à mão, além de respostas às suas demandas, em qualquer canal de atendimento”, afirma Ligia.

Time de vendas é a “vitrine” da empresa
A equipe que lida diretamente com o público é a responsável por garantir uma boa experiência ao consumidor. Uma troca amigável e mais clara possível, independe do canal, é muito importante, pois impacta significativamente na percepção dos consumidores. Quando perguntados sobre o efeito dos funcionários no atendimento, os resultados foram:

Pode impactar por completo a experiência de compra, para 50,3% (em 2021, eram 49,5%)
Alto impacto, para 33,8% (em 2021, eram 34,2%)
Impacto moderado, para 12,3% (em 2021, eram 13,6%)
Pouco impacto, para 2,3% (em 2021, eram 1,6%)
Nenhum impacto, para 1,2% (2021 eram 1,1%)
 

O que o consumidor quer é…
63,5% – Manter um relacionamento humanizado e constante
51,6% – Site simples em que possa fazer todos os processos de forma online
43,2% – Consistência no discurso em todos os canais, sejam físicos ou digitais
36,1% – Histórico de relacionamento com a marca esteja acessível ao atendente
34,4% – Plano de benefícios atrativo
32,2% – Feedback da demanda retornado pelos canais oficiais da marca
17,1% – Resposta aos comentários nos perfis de redes sociais institucionais

A Mercedes-Benz tem se posicionado cada vez mais firme no caminho da eletrificação de seu portfólio de produtos. No Brasil, a marca acaba de realizar o primeiro “Mercedes-Benz Electric Day”, na cidade de São Paulo, com avaliação dinâmica dos três veículos elétricos, além de apresentar sua estratégia para o mercado brasileiro.

“O Mercedes-Benz Electric Day é a confirmação de que o Brasil faz parte da estratégia global de eletrificação de nossa marca e a chegada dos automóveis EQA, EQB e EQE completam nossa linha elétrica de produtos. Dessa forma, vamos atender novos públicos e ampliar a nossa participação no segmento de luxo”, diz Carlos Garcia, CEO e Presidente de Mercedes-Benz Cars & Vans Brasil.

Utilizando a mais importante área verde da cidade de São Paulo, o Parque do Ibirapuera foi o local escolhido para lançamento dos novos modelos elétricos EQA 250, EQB 250 e EQE 300, que foram apresentados aos principais veículos de mídia do pais, em uma ação que uniu discussões online com a experiência de condução em um cenário urbano e sustentável.

“Agora, nosso portfólio elétrico para o Brasil está mais completo. São cinco diferentes produtos com características técnicas únicas e capazes de entregar o melhor para diversos tipos de clientes, sejam mais urbanos, mais clássicos ou mais esportivos” diz Evandro Bastos, Head de Produto Automóveis da Mercedes-Benz Cars & Vans Brasil.

No Brasil, todos os modelos elétricos comercializados pela marca incluem um pacote de Energia desenvolvido em parceria com a Enel X Way, linha de negócios global do Grupo Enel dedicada exclusivamente à mobilidade elétrica, que inclui um carregador “wallbox” e instalação. Além desse pacote, o modelo traz três anos de manutenção preventiva já inclusa e três anos de garantia de fábrica.

“Para atender a demanda crescente por veículos elétricos no país, a Enel X Way está investindo fortemente na ampliação da infraestrutura de pontos de recarga em território nacional, apostando em soluções com inteligência e conectividade. Para isso, contamos com um ecossistema que envolve as principais empresas de produtos e serviços do Brasil, como a Mercedes-Benz”, afirma o responsável pela Enel X Way Brasil, Paulo Roberto Maisonnave.

Como parte das iniciativas de sustentabilidade da marca no país, todo o evento de lançamento teve as emissões de CO2 (cerca de 35,6 ton) compensadas em uma ação conjunta com a empresa ZeroCarbon, através de créditos de carbono chancelados por órgãos internacionais.

Os três novos modelos elétricos já estão disponíveis nos 13 concessionários da marca habilitados para a comercialização e serviços de produtos elétricos Mercedes-EQ com preços públicos sugeridos de:

·       EQA 250: R$ 480.900,00

·       EQB 250: R$ 502.900,00

·       EQE 300: R$ 709.900,00

A maior data de vendas online do mundo, o 11.11, terá início, pela primeira vez na história, no dia 1º de novembro e vai durar 11 dias, permitindo que mais consumidores possam participar do festival, que em sua última edição movimentou US＄ 84,5 bilhões. Na versão deste ano, os níveis de desconto oferecidos pelos vendedores na plataforma serão de até 90%, maiores que os praticados há um ano.

Ao longo do período de compras, além da redução de preços em itens de marcas famosas, como os eletrônicos da Xiaomi e drones da DJI, os usuários terão descontos progressivos de R＄ 15 a cada R＄ 150 em compras. Um pedido que some R＄ 450, por exemplo, terá diminuição acional de R＄ 45, fazendo o preço final ficar em R＄ 405.
As compras feitas ao longo do festival darão direito, ainda, ao acúmulo de cashback, que pode chegar a 5% do valor total gasto, dependendo do item adquirido. Nestes 11 dias promocionais, milhões de itens serão incluídos, temporariamente, na categoria de frete gratuito e milhares de lojistas oferecerão, adicionalmente, cupons especiais, que dão direito a reduções extraordinárias de preço, além dos descontos já oferecidos no festival.


Live commerce e Social Commerce

Pelo app do AliExpress, usuários poderão acompanhar dezenas de transmissões ao vivo, em português, feitas por vendedores brasileiros e por lojas internacionais em sessões de live commerce. A ferramenta Pechincha poderá ser usada também para reduzir preços. Na prática, o Pechinha permite, por exemplo, que um relógio de R＄ 3 mil possa ser vendido por apenas R＄ 5, se o consumidor conseguir bom engajamento ao divulgar uma oferta, método chamado de social commerce.

De acordo com Briza Bueno, diretora do AliExpress no Brasil, as mudanças implementadas na versão 2022 do 11.11 permitirão que mais consumidores e vendedores se beneficiem das tecnologias desenvolvidas pelo grupo Alibaba e contribuirão para acelerar a digitalização do varejo no país. “Desde sua criação, o festival passou por várias transformações e a introdução de múltiplas camadas de inovação perseguem a missão da companhia de oferecer tecnologias para que mais pessoas em todo o mundo possam criar negócios digitais e mais consumidores tenham acesso à variedade de itens e preços para tomar melhores decisões”, afirma Briza.

Full-Commerce e pedidos despachados no mesmo dia

Ao longo do festival, o AliExpress estreia uma nova solução logística, em parceria com a Cainiao, empresa do grupo Alibaba, e com o ecossistema da Infracommerce. Esta nova tecnologia permitirá que vendedores brasileiros no marketplace possam contar com toda infraestrutura da Infracommerce e ter maior agilidade em entregas. Itens enviados à Infracommerce serão despachados no mesmo dia em que o pedido do consumidor for feito no AliExpress, o que diminui o prazo de entrega de pacotes ao consumidor final.

Vendedores que adotarem o método de Full-Commerce poderão vender seus produtos com taxas de comissionamento (retidas pelo marketplace) a parir de 5% (no mercado brasileiro, este percentual pode chegar a 20%) e custos de frete que começam em apenas R＄ 6, com entregas em todo o território nacional.

 

11.11 estará no TikTok e em A Fazenda

Para dar visibilidade às ações promovidas durante o 11.11, o AliExpress programou ações conjuntas com influenciadores em redes sociais como Kwai e Instagram. Uma parceria com o TikTok convidou, ainda, 8 criadores de conteúdo que, juntos, somam mais de 250 milhões de likes para promover o evento longo de seus 11 dias de duração. O reality show A Fazenda, veiculado pela TV Record, também promoverá o festival, em ações conduzidas pela apresentadora do programa, Adriane Galisteu. Criadores de conteúdo independentes podem também promover ofertas do 11.11 em seus canais e plataformas digitais e receber comissões sobre vendas. Para isto, devem, ante, se cadastrar no “programa de afiliados” do AliExpress, que paga comissões significativamente maiores durante o período do festival.

8 voos regulares e 4 novos aviões

A partir do sábado, dia 29 de outubro, será possível coletar cupons de desconto para uso durante o festival, que começa oficialmente às 4 da manhã do dia 1 de novembro. No período pré-festival, usuários podem também pesquisar ofertas e salvá-las no carrinho de compra, para finalizar o pedido logo no início do período promocional e garantir acesso aos melhores produtos, pelos melhores preços. As ações promocionais se encerram na madrugada do dia 11 para 12 de novembro.

Durante o período de compras, além das ofertas de vendedores brasileiros, entregues com logística otimizada, a empresa Cainiao, do grupo Alibaba, vai adicionar 4 novos voos fretados, além dos 8 voos semanais regulares para o Brasil, o que vai garantir que, desde o momento do pedido online até a chegada de itens internacionais no Brasil, se transcorram, no máximo, 7 dias. As compras feitas pelo app podem ser parceladas em até 6 vezes.

Seja em períodos promocionais ou para compras online do dia a dia, as vendas pela internet trazem alertas constantes de fraudes nas transações. Em pesquisa recente, a Signifyd – empresa global de soluções antifraudes para os e-commerces – identificou que 60% dos consumidores brasileiros temem golpes online e 49% ficam receosos com roubos de dados. Mas, o que a maioria dos consumidores desconhece é a existência de processos de segurança para validação de compras.

Dentre as tecnologias mais assertivas para gerar uma boa experiência de compra está a que permite a validação do pagamento em tempo real. O uso de inteligência artificial contra fraudes pode garantir maior segurança e agilidade tanto para quem compra quanto para quem vende.

“A experiência do consumidor na internet é muito importante. Caso os e-commerces demorem para aprovar uma compra, cancelem uma transação sem motivos aparentes ou gerem transtorno para o comprador, podem ter que encarar a desistência da compra por cerca de 50% das pessoas – o famoso ‘abandono de carrinho’. Paralelamente, o comércio não consegue gerar recorrência das compras, há impacto financeiro, além de pôr em cheque a reputação da marca”, explica Gabriel Vecchia, Diretor Comercial Signifyd Brasil.

Veja abaixo 3 fatores chave para garantir segurança para os consumidores na hora de comprar online:

Por que a demora em validar uma compra?

Alguns estabelecimentos utilizam análises manuais para validar as transações e, nestes processos, o consumidor é submetido a uma espera que pode chegar a 72 horas. 43% dos consumidores não gostam de esperar e desejam respostas rápidas.

Com as análises de dados elaboradas por inteligência artificial e machine learning, o retorno e mudança de status da compra para “aprovado” acontece em tempo real. O ciclo de compra é finalizado com sucesso e a relação entre consumidor e marca é preservada.

Você é você mesmo?

Nas primeiras compras em um site, 72% consideram importante e seguro que o e-commerce solicite uma validação de autenticidade da identidade. Impacientes ou sem conhecimento da relevância deste processo, 21% dos compradores reclamam, mas concordam que a etapa é necessária. Para 6%, há um incômodo, pois desejam finalizar logo a compra. Apenas 2% desistem da compra por considerar muita burocracia passar por tal procedimento.
 

“Este processo é muito importante para preservar tanto o consumidor quanto o e-commerce, principalmente evitando perdas financeiras – porém, deve ser rápido, diferente de validações manuais que aumentam o prazo de aprovação. O cruzamento de dados combinado à inteligência artificial e o machine learning permitem identificar de forma muito assertiva e imediata os comportamentos fraudulentos. Por isso é importante que os varejistas incluam essas ferramentas na sua jornada de pagamentos, melhorando a experiência de seus clientes”, explica Vecchia.

Por que meu método de pagamento não foi autorizado?

Muita gente desiste das compras em determinadas lojas devido à sensação de insegurança e também ao comportamento dos estabelecimentos em caso de problemas.

De acordo com a pesquisa da Signifyd:

• 52% dos consumidores já passou pela situação de ter suas compras online negadas mesmo que todas as informações do titular estivessem corretas;
• 14% afirmam que nunca souberam o motivo do status negativo para a compra;
• 12% afirmam que alguma compra foi identificada como suspeita de fraude
  4% usaram o cartão virtual e tiveram a compra negada.

As empresas que não apresentam mecanismos e cuidados com seus consumidores têm muito a perder:

• 64% desiste da loja caso terceiros usem seu perfil pessoal para um golpe e a loja não tenha uma iniciativa para evitar;
• 61% não voltaria a consumir caso seu cartão de crédito fosse usado por terceiros e a loja não tenha mecanismos para evitar;
• 36% deixa de comprar caso tenha uma transação recusada sem justificativas;
• 24% deixa de ser cliente mediante a recusa de compra após aparente aprovação.

Metodologia
A pesquisa foi feita por abordagem digital com 527 brasileiros, no período de 23 a 26 de março de 2022. O estudo apresenta 95% de significância e 3,8% de margem de erro.