O Melhor Envio, plataforma de gestão de frete do Grupo Locaweb, analisou mais de 9 milhões de transações em sua plataforma para saber quais segmentos mais venderam no e-commerce brasileiro em 2020. O resultado deu origem a pesquisa Me Envia e traz o grande destaque para Moda, que ganhou disparado como o mais vendido, com quase o dobro do segundo lugar. Foram comercializados mais de 1,8 milhão de produtos, representando 19% do total.

“O consumo online de itens de moda sempre foi alto, mesmo antes do isolamento social. Mas, com mais tempo para cuidar de si, as pessoas deram uma atenção ainda mais especial para isso”, comenta Éder Medeiros, CEO do Melhor Envio.

Três categorias empataram com 8% do total: Entretenimento e Lazer, Papelaria e Armarinho e Casa e Eletrodomésticos:

Na média dos envios por clientes, Jóias e Relógios ficam à frente, com 55 produtos, seguido de Moda, com 53 e Beleza e Cuidado Pessoal, com 44:

Segundo dados da empresa, o aumento de vendas apresentou um crescimento expressivo. Em Moda, por exemplo, o número de vendas saltou de mais de 50 mil em abril de 2020, para mais de 100 mil no mês seguinte. Além dela, as categorias que mais cresceram no ano foram Jóias e Relógios e Beleza e Cuidado Pessoal:

Entre as que menos cresceram estão Insumos e Indústria, Tecnologia e Veículos:

“Outro fator positivo foi a redução do frete. Com o aumento da demanda e o uso de novas tecnologias, a média do frete caiu de R﹩30,11 para R﹩27,23 durante a crise causada pelo COVID-19”, afirma Medeiros.

A pesquisa também apresenta quais categorias foram mais vendidas por estados de origem e destino. Moda permanece predominante no Brasil, com algumas exceções: Mato Grosso do Sul enviou mais produtos de tecnologia; em Santa Catarina mais de Papelaria e Armarinho; dos estados de Amazonas e Tocantins foram vendidos mais produtos de Entretenimento e Lazer. Já no destino, apenas Bahia recebeu mais Jóias e Relógios – no restante do país produtos de Moda foram os mais recebidos:

Quanto a entrega, predominância dos Correios na maioria das categorias:

Em quase todos os segmentos o ticket médio fica entre R﹩20 e R﹩30, como em Moda (R﹩24,41), Alimentos e Bebidas (R﹩30,57), Papelaria e Armarinho (R﹩27,37) e Beleza e Cuidado Pessoal (R﹩26,59). Para o CEO do Melhor Envio, “levantamentos como esse são importantes para entendermos mais sobre o e-commerce, modalidade de venda que já era uma realidade, mas que cresceu muito durante a pandemia”.

A viagem dos sonhos, os planos de casamento, o happy hour com os amigos e tantos outros projetos que tiveram que ficar parados por conta da pandemia dão indícios de retorno. Consumo em bares, cinemas, parques, combustíveis, pedágios e até multas de trânsito voltaram a crescer, conforme aponta o terceiro relatório de Análise do Comportamento de Consumo do Itaú Unibanco, relativo ao segundo trimestre deste ano. Outros segmentos como o de viagens e hotelaria também estão em aquecimento, indicando que o brasileiro está retomando a rotina, em modo “novo normal”.

Com os aprendizados de convívio neste contexto, a vacinação em curso e a flexibilização das medidas de isolamento social, o comércio se mostra em recuperação. O turismo, que teve queda de 90% no faturamento no pior momento da pandemia, está entre os ramos que iniciam esse processo de retorno, com crescimento de 257,3% no segundo trimestre de 2021, na comparação com o mesmo período de 2020. As companhias aéreas e o setor hoteleiro, considerando hotéis, motéis e pousadas, foram os que mais se destacaram e registraram um aumento três vezes maior do que no ano anterior, com crescimento de 237,1% e 255,8% respectivamente. Apesar deste desempenho, é importante ressaltar que o consumo no setor ainda está abaixo dos patamares pré-pandemia.

Também chama a atenção o setor de casamentos. Se em 2020 os planos dos noivos foram frustrados, em 2021 as pessoas estão saindo do isolamento para o altar. A celebração voltou a ser destaque no segundo trimestre de 2021, mesmo que de forma adaptada às novas condições sanitárias. As agências matrimoniais e buffets tiveram crescimento de 97,4% no faturamento, na comparação com o mesmo intervalo de 2020. Mas, na comparação com 2019, houve queda de 51% – cenário que pode indicar represamento da demanda devido às restrições do isolamento social que, em certa medida, ainda vigoram. Com a volta das cerimônias, segmentos como aluguéis de roupa e joalherias foram impactados positivamente e tiveram crescimento de 214,9% e 129,9%, respectivamente.

Mais lazer e bem-estar

As pessoas se cuidaram e se divertiram mais no período visado pelo estudo. O consumo relacionado às atividades de bem-estar, como spas, centros estéticos, massagistas e manicure, tiveram aumento de 90,7% no segundo trimestre, ante igual intervalo de 2020. Os bares, tão prejudicados pela pandemia, voltaram a ver as suas mesas mais animadas e tiveram crescimento de 153,5%, sinalizando aceleração do setor.

Destaque também para o segmento de lazer, considerando clubes, cinema, teatro, boliche, sinuca, além de parques e escolas de dança. Nesse setor, houve crescimento de 176,6% no faturamento, no segundo trimestre de 2021, na comparação com igual período de 2020.

Outro segmento que indica retomada é o de locomoção e transporte (transporte de passageiros, postos de combustíveis, recarga de cartões como o Bilhete Único, multas de trânsito, estacionamentos e pedágios), que apresentou aumento de 98,4% no segundo trimestre deste ano, com relação ao ano anterior. Mais uma constatação interessante está relacionada aos serviços de mudança, que tiveram salto de 67,1% – o que sugere que as pessoas estão buscando residências com mais espaço e/ou conforto, para um home office mais agradável.

Datas especiais

No feriado de Tiradentes, os dados indicam que as pessoas buscaram mais lazer. O grande destaque foi para o setor de hotéis, motéis e pousadas, com crescimento de 381,5% na comparação com a semana da data no ano anterior, e o aluguel de automóveis, que teve aumento de 142,1%.

No Dia das Mães deste ano, a maioria dos filhos e maridos optou por presentear com itens de docerias e floriculturas. Estes setores viram seu faturamento crescer 126,7% e 64,8%, respectivamente, nas compras realizadas no dia da celebração, em comparação à mesma data do ano anterior.

Já no Dia dos Namorados, que este ano caiu em um sábado, restaurantes apontaram aumento de 142% e lojas de presentes e joalherias um crescimento de 45,6%.

Compras no ambiente físico voltam a crescer

Com o relaxamento das medidas de isolamento social, as compras realizadas fisicamente no segundo trimestre do ano voltaram a crescer e representaram 78,9% das transações, contra 21,1% no online. Na comparação com igual intervalo do ano anterior, houve um crescimento de 47,2% nas compras efetuadas no ambiente físico, e 43,2% no online – em faturamento.

No ambiente físico, os segmentos que apresentaram maior crescimento no segundo trimestre de 2021 foram os atacadistas – com um aumento de 35,4% ante 2020 e lojas de materiais de construção – com elevação de 31,6% na comparação com 2020.

Vestuário e lojas de departamento apontaram recuperação neste período do estudo. Enquanto vestuário teve queda de 67,6% em 2020 ante 2019, na comparação de 2020 com 2021 apresentou crescimento de 162,1%. Por sua vez, as lojas de departamento, que tiveram decréscimo de 33,7% em 2020 com relação a 2019, apontaram aumento de 40,2% na comparação de 2021 ante 2020.

Itens de saúde, bem-estar e pet lideram na internet

Mesmo com a reabertura dos estabelecimentos físicos, as compras online entraram na rotina de muitos brasileiros e se mantêm em um patamar significativo: 21,1% das aquisições foram realizadas nesta modalidade. O valor transacionado no consumo online no segundo trimestre de 2021 teve um crescimento de 43,2%, na comparação com igual período de 2020.

Dentre as compras online, no segundo trimestre de 2021 sobressaem os setores de saúde, bem-estar e veterinários: o crescimento foi de 97,3% na comparação com igual período de 2020. Já em relação ao mesmo intervalo de 2020 ante 2019, o aumento foi de 55,6%. Além de alimentação, que apontou um salto: de 38,2% ante 2020 e de 516,7% na comparação do segundo trimestre de 2020 com mesmo intervalo de 2019.

Ainda no online, outro destaque positivo da análise vai para os segmentos de turismo e transportes, que, apesar de não terem voltado aos patamares pré-pandemia, mostram recuperação. O setor de turismo, que apresentou queda de 85,2% em 2020 ante 2019, apontou crescimento de 269,1% em 2021 com relação ao segundo trimestre de 2020. E o de locomoção e transportes, que teve diminuição de 58,9% em 2020 na comparação com igual período de 2019, mostrou aumento de 92% em 2021 ante 2020.

O crescimento de jovens da geração Z (nascidos entre 2000 e 2010) que adotaram a modalidade online no segundo trimestre de 2021, na comparação com igual período de 2020, foi de 177,3% (54,1% homens; 45,9%, mulheres). Destaque também para a geração X, com aumento de 34% (52,1% mulheres; 47,9% homens). As mulheres foram as que mais se digitalizaram e transacionaram no online, considerando todas as gerações. O aumento mais significativo foi na geração Z: garotas nessa faixa etária aumentaram em 180% os seus gastos no online; e os garotos, 175%.

Sobre o estudo

A Análise do Comportamento de Consumo do Itaú Unibanco reúne dados referentes às compras feitas com cartões emitidos pelo banco e às vendas transacionadas pela Rede, sua empresa de meios de pagamento.

O cruzamento e análise dessas informações trazem um retrato do desempenho do comércio, revelando os hábitos mais recorrentes entre os brasileiros como consumidores.

A IBM e a DIRECTV anunciaram que a empresa de entretenimento digital está utilizando um assistente virtual desenvolvido com IBM Watson Assistant em IBM Cloud para aprimorar a experiência de mais de 10,3 milhões de clientes na região, incluindo DIRECTV Latin America, SKY Brasil e DIRECTV GO. Com informações e dados contínuos obtidos através do assistente virtual, a DIRECTV pode identificar necessidades dos clientes e colocar em prática soluções diferentes no menor tempo possível. Com inteligência artificial e recursos de nuvem híbrida, a IBM ajudou a DIRECTV a orquestrar seus serviços de canais digitais com o objetivo de fornecer maior estabilidade e uma melhor experiência ao cliente.

O IBM Watson Assistant é um agente virtual baseado em IA que usa processamento de linguagem natural. A tecnologia possibilita às organizações criar e treinar seus assistentes virtuais para uma variedade de casos de uso. A IBM implementou o Watson Assistant em mais de 60 empresas líderes de telecomunicações e mídia no mundo, permitindo que mais de 1,5 bilhão de assinantes se beneficiem de uma melhor experiência para o cliente. A solução disponibiliza múltiplas ferramentas para os clientes da DIRECTV, como interações no WhatsApp para solucionar rapidamente uma grande variedade de questões. Além disso, com inteligência artificial, a empresa pode aprender continuamente com as solicitações recebidas e tomar decisões com base nelas.

“Estamos atingindo uma transformação sem precedentes na DIRECTV, não só pelas suas próprias qualidades, mas também pelo tempo e os prazos acelerados com que implementamos muitas ferramentas e soluções que já apresentam grandes resultados. Antes da pandemia do COVID-19, identificamos a necessidade de inovar em nosso negócio para garantir a sustentabilidade futura. Essa foi a origem da nossa transformação digital, o que nos deu a vantagem de ter um processo já iniciado quando surgiu a emergência do COVID-19. A essa altura, já estávamos avançados, tínhamos algumas metodologias instaladas e as equipes estavam em processo de desenvolvimento. Isso nos permitiu reagir com rapidez e atender à crescente demanda por contato de nossos clientes nos devidos tempo e modo. A partir daquele momento, a transformação passou a ser nosso principal foco, pois era uma necessidade de nossos clientes e, ao mesmo tempo, a única forma de atendê-los”, afirma Daniel Roldan, Chief Transformation Officer da DIRECTV Latin America.

No início do projeto, a DIRECTV planejava lidar com um total de 1 milhão de interações com a solução. No entanto, a partir da pandemia do COVID-19, a empresa experimentou um aumento em seus canais de atendimento digital e na demanda de usuários, o que levou o assistente virtual a atingir rapidamente a meta de 1 milhão no primeiro mês da implementação. Com a flexibilidade e escalabilidade de IBM Cloud, a solução conseguiu lidar com o volume esperado e atualmente gerencia mais de 6 milhões de interações por mês.

Embora os consumidores de hoje desejem receber ajuda o mais rápido possível, eles também estão preocupados com sua privacidade na adoção dos novos canais digitais de atendimento. Usando um assistente virtual construído com IBM Watson Assistant em IBM Cloud, que é uma nuvem corporativa aberta e altamente segura, os clientes da DIRECTV podem obter as respostas de que precisam, sabendo que suas informações pessoais são gerenciadas em um ambiente seguro.

“A IBM é reconhecida pelo Telecommunications Forum como líder de mercado ao ajudar as Telcos a melhorar suas operações e suporte ao cliente. Para clientes como a DIRECTV, a IBM pode oferecer recursos de nuvem híbrida para melhorar a estabilidade e escalabilidade, o que é especialmente importante durante os períodos de pico de demanda. As tecnologias IBM Watson e IBM Cloud estão ajudando empresas líderes a embarcar na jornada de transformação digital e automação dos processos, ser mais ágeis e responsivas aos clientes, que estão cada vez mais se voltando ao engajamento nos canais digitais para oferecer um suporte mais rápido, eficiente e seguro”, explica Joaquim Campos, Vice-presidente de IBM Technology para a América Latina.

Por meio do celular, o usuário pode solicitar ao assistente virtual a realização de algumas transações, como consultoria para aquisição de serviços, resolução de erros de tela, compra de programação, verificação de plano de assinatura ou saldo de conta, instalação e ativação de kit pré-pago, entre outras. O assistente virtual está integrado com o back-office da DIRECTV e foi projetado para incorporar novos usos e abranger um maior número de clientes. A previsão é que em breve sejam disponibilizadas mais transações, como envio de vídeos, voz, análise de imagens e serviços adicionais com o back-office do cliente. Esse processo de transformação também é alcançado devido aos esforços contínuos da área de TI da empresa de entretenimento.

A implementação consiste em vários componentes customizados, desenvolvidos como contêineres e implementados na infraestrutura Kubernetes em IBM Cloud.

“Hoje, muitas questões são resolvidas rapidamente com o assistente virtual. O aplicativo resolve diversas transações relacionadas ao gerenciamento de contas, problemas técnicos e contratação de produtos de forma mais fácil, dinâmica e ágil para o cliente, incluindo imagens, vídeos, explicações e novas perguntas. O grau de aceitação que nossos clientes demonstram com essas interações cresce a cada dia. Isso é demonstrado pelo crescimento acelerado das transações digitais e pelos índices de aceitação e satisfação que obtemos”, acrescenta Roldán. “Um dos principais motivos pelos quais o chatbot é escolhido como canal preferencial de nossos clientes é que ele foi concebido e construído a partir de uma visão de agilidade. O que significa isso? Dada a complexidade e capacidade deste desenvolvimento, trabalhamos com uma equipe de profissionais de aproximadamente 30 pessoas com perfis de UX, DevOps, Business e Agility entre outros. Isso nos permitiu trabalhar em ciclos curtos e desenvolver soluções com base nas lições aprendidas com os clientes e, assim, alcançar uma experiência best-in-class”, conclui.

O marketplace de Veículos, Imóveis e Serviços (VIS) do Mercado Livre acaba de divulgar seu estudo exclusivo sobre tendências de buscas e intenção de compra de automóveis no maior marketplace da América Latina. “Após um período de dificuldades na indústria automotiva, pudemos notar que o consumidor segue em busca do automóvel ideal. Essa procura vem ocorrendo por diferentes meios e um deles tem sido o marketplace. Com isso, é possível compreendermos o que esse potencial comprador tem em vista e suas preferências, por exemplo”, destaca o Head de Marketplace Motors do Mercado Livre, Luciano Avila.

Intenção de compra de veículos 0KM cresce 54% no período

A intenção de compra é registrada quando um potencial comprador inicia uma interação com o vendedor, e somente no segundo trimestre de 2021, os veículos 0KM registraram um volume 54% maior, em relação ao mesmo período do ano passado. Os modelos novos que mais receberam contatos foram: Chevrolet Onix, Fiat Strada e Hyundai HB20 .

No segundo trimestre de 2021, o número de contatos para a compra de veículos seminovos também cresceu. Em relação ao mesmo momento no ano passado, a marca quase atingiu o aumento de 20%, apresentando um comportamento mais estável do que em 2020. O carro seminovo com o maior volume de contatos no período foi o Honda Civic, seguido pelo VW Gol e Toyota Corolla.

Demanda por veículos inicia leve recuperação no segundo trimestre de 2021

No período, a procura por automóveis novos cresceu 5%, em relação ao mesmo trimestre do ano passado. Somente em abril, essa demanda registrou um acréscimo de +16%, em relação à abril de 2020.

As categorias de 0KM mais buscadas foram Hatch (26%), SUV (22%) e Pick-UP (21%). Enquanto a Fiat tornou-se a marca com o maior número de visitas em veículos novos, seguida pela Chevrolet e Volkswagen. Já o modelo mais procurado no trimestre foi o Fiat Strada, em segundo lugar o Chevrolet Onix e a Fiat Toro em terceiro.

Agora, quando o assunto são veículos seminovos, podemos dizer que a demanda começou a dar sinais de recuperação. No segundo trimestre do ano, após a instabilidade causada pela crise sanitária de Coronavírus, foi registrado um leve crescimento de 5%, em relação ao mesmo período de 2020. O mês de maior aumento na demanda foi abril, com crescimento de +22%, comparado ao mês de abril de 2020.

Em seminovos, a categoria mais buscada no trimestre foi a Hatch, com 28% dos registros. Sedã (25%) e SUV (17%) ocuparam o segundo e terceiro lugar, respectivamente. Já a marca com o maior volume de seminovos visitados no Mercado Livre foi a Chevrolet. Seguida pela Volkswagen e Fiat .

Em linha com 2020, o Honda Civic foi o modelo seminovo mais visitado no segundo trimestre de 2021, seguido pelo VW Gol e Toyota Corolla. Contudo, existem algumas diferenças por região na busca por seminovos. “Por exemplo, no Paraná, Rio Grande do Sul, Santa Catarina e na cidade de Sorocaba identificamos que o preferido é o VW Gol. Já na na zona oeste de São Paulo é o Toyota Corolla. Enquanto em São José dos Campos é o Chevrolet S10”, conta Avila.

A primeira edição do projeto #AprendaNoTikTok busca incentivar os conteúdos relacionados à educação escolar

O primeiro Programa de Aceleração do TikTok, #AprendaNoTikTok, edição Educação Escolar, já tem data para começar: no próximo dia 1º de setembro, os criadores de conteúdo selecionados e convidados pelo TikTok terão a oportunidade de participar de workshops, durante dois meses, para aprender mais sobre a plataforma e se conectar ainda mais com a comunidade TikTok. Os criadores foram escolhidos pela qualidade dos seus conteúdos e engajamento, cujos vídeos irão desde resoluções de exercícios, dicas sobre como se preparar para exames, organização de estudos, entre outros. A iniciativa faz parte da estratégia de longo prazo da plataforma para fortalecer o ecossistema deste tipo de conteúdo que é tão popular no TikTok. A #AprendaNoTikTok já tem mais de 900 milhões de visualizações.

Quando o assunto é educação, o TikTok se tornou um grande “hub” mundial de conteúdo, que tem democratizado o aprendizado na comunidade digital, apoiando os usuários, incentivando a produção de conteúdo educacional e fornecendo acesso a conteúdo de alta qualidade, com alcance de milhões de usuários ávidos em aprender. Por meio de ferramentas e recursos que facilitam a busca e produção de vídeos, a plataforma tem ajudado milhões de estudantes, educadores e professores.

“Desde o início do ano, o TikTok vem trabalhando em iniciativas que apoiam os criadores de educação e estimulam a produção deste tipo de conteúdo na plataforma. Durante dois meses, o Programa de Aceleração #AprendaNoTikTok oferecerá apoio financeiro, suporte operacional no aplicativo, workshops especializados aos criadores selecionados e mais. Buscamos selecionar os criadores da primeira turma com base na qualidade de seu conteúdo e engajamento. Com esse projeto, buscamos incentivá-los a continuarem investindo em conteúdo de qualidade e estamos ansiosos por inspirar criatividade, alinhando o entretenimento como ferramenta de aprendizado”, afirma o gerente de Parcerias de Conteúdo do TikTok no Brasil, Ronaldo Marques.

O programa será realizado entre os dias 1 de setembro e 31 de outubro de 2021. Os criadores de conteúdo contarão com workshops desenvolvidos especificamente para o programa, que ensinarão os participantes a produzir vídeos com conteúdo educacional para o TikTok; organizar um calendário de publicações; fazer lives; criar um modelo de negócios; fazer vídeos publicitários, além de uma aula especial sobre criação audiovisual, que falará sobre iluminação, efeitos especiais, gravação, câmera e edição. Os criadores também vão acompanhar uma masterclass com parceiros do aplicativo. Além dos workshops e outros projetos de desenvolvimento feitos sob medida para os criadores de conteúdos educacionais, o TikTok também oferecerá um apoio financeiro para acelerar o crescimento dos criadores na plataforma e estimular a produção de vídeos de alta qualidade.

Os criadores de conteúdo selecionados deverão cumprir uma série de etapas durante o programa, como a postagem de pelo menos 25 vídeos educacionais originais por mês.

No TikTok, aprender é divertido e envolvente e as pessoas estão consumindo conteúdos por escolha, provocadas pelo amor por um assunto. Essas experiências educativas promovidas pelo aplicativo tornam os conteúdos educacionais acessíveis de qualquer lugar, produzidos por criadores e educadores apaixonados, participantes de uma comunidade extremamente conectada por interesses e afinidades.

De acordo com um levantamento do UOL, 9 em cada 10 (92%) brasileiros pesquisam por preços de serviços e produtos antes de fazer compras na Black Friday. A antecedência chega a ser de 2 meses ou mais em 57% dos casos, ou 1 mês para 21% dos consumidores.

O estudo “Black Friday 2021”, realizado pela unidade de pesquisa da área de publicidade do UOL, mapeou as intenções de compra do brasileiro para uma das datas mais relevantes para o varejo – que neste ano será celebrada no dia 26 de novembro – bem como as categorias de itens mais procurados, e os fatores que determinam a decisão de compra.

Segundo o estudo, a intenção de compra na próxima Black Friday se manteve estável em relação ao ano anterior. Apesar da pandemia, 67% dos participantes do levantamento pretendem comprar na Black Friday deste ano, sendo que, no ano passado, o índice de intenção de compra era de 69%. Quando considerados exclusivamente os entrevistados que declararam que compraram em 2020, o índice de intenção para adquirir novos itens na Black Friday deste ano sobe para 89%.

Bebeto Pirró, Diretor de Publicidade do UOL, comenta: “Ao reforçar as tendências de estabilidade e recorrência, os dados de intuito de compra na Black Friday servem de insumos para orientar as estratégias de marcas dos mais variados segmentos. Os resultados da pesquisa ainda ressaltam a relevância da antecedência com que o consumidor passa a considerar o que deseja adquirir na data, e isso certamente faz toda a diferença no planejamento das ações comerciais das empresas”.

O levantamento também analisou quais os principais fatores que influenciam na hora de realizar uma compra online, além do preço. São eles: valor do frete ou frete grátis (55%), prazo de entrega (29%), credibilidade ou segurança ou site ou aplicativo (27%), cashback (25%) e facilidade no pagamento (24%).

Neste cenário, as categorias de itens e serviços que despontam na preferência de compra são: smartphones (46%), eletrônicos (43%), eletrodomésticos e informática (ambos com 35% das intenções de compra). Com a flexibilização das regras de isolamento durante a pandemia, ainda foi possível observar um aumento de 4% na intenção de compra de viagens, passagens e hospedagens na Black Friday deste ano em relação à edição do ano anterior. O dado serve de indicativo da retomada do setor de turismo, fortemente atingido pelas restrições impostas pela pandemia.

Entre aqueles que pretendem comprar na Black Friday deste ano, 47% o farão apenas pela internet (6% a mais em relação ao ano anterior), 15% comprarão por lojas físicas (ou 4% a mais em relação a 2020) e 38% afirmam que usarão tanto a internet quanto lojas físicas. Apesar de indicarem a preferência pela internet, os números também revelam uma possível retomada das compras feitas presencialmente.

Quando questionados como a pandemia alterou a frequência de compras online, 53% dos participantes da pesquisa disseram que aumentaram a regularidade das compras digitais, em relação ao período anterior à pandemia, em março de 2020. Além disso, 75% dos consumidores consultados afirmaram que, depois que a pandemia acabar, pretendem manter a atual frequência de compra pela internet.

No total, 800 pessoas de todo o Brasil participaram do estudo por meio de questionário online na plataforma MindMiners, entre os dias 10 e 14 de junho, considerando diferentes classes sociais (A, B e C), e uma divisão demográfica representativa.

A sondagem mostra, ainda, que 74% dos entrevistados usam os aplicativos do Facebook para descobrir produtos e marcas; 77% vão preferir usar o celular para fazer suas compras este ano, contra 53% em 2020

Uma pesquisa encomendada pelo Facebook IQ à Offerwise no Brasil aponta para um crescimento de 29% no número de pessoas que pretendem realizar alguma compra durante a próxima Black Friday, em comparação com o ano passado. A sondagem mostra ainda que 74% dos entrevistados usam os aplicativos do Facebook para descobrir novos produtos e marcas – e mais de 60% afirmaram que suas compras foram inspiradas por comentários que leram no Facebook e Instagram.

Se a compra online já era uma tendência em alta, este é um hábito que se consolidou do ano passado para cá. No Brasil, 77% das pessoas entrevistadas disseram que o celular deve ser o principal canal de compra em 2021, contra 53% no ano passado. E se em 2020 57% apontaram as lojas físicas como a melhor forma para fazer suas compras na Black Friday, este ano o número caiu para 41%. No entanto, as lojas físicas ainda têm um papel relevante, reforçando a importância de uma estratégia multicanal: 70% dos entrevistados querem a opção de comprar online e retirar nas lojas, para receber o produto com mais agilidade.

“A Black Friday será marcada pela predominância do uso dos smartphones – não apenas na hora da compra, mas em toda a jornada do consumidor, desde a descoberta de produtos até a conversão”, comenta o Diretor Geral do Facebook no Brasil, Conrado Leister. “Com esta mudança de comportamento, acelerada pela pandemia, ajudar as pessoas a encontrarem marcas e produtos relevantes e a ter uma boa experiência na interação serão fatores essenciais para o sucesso da estratégia de marketing das empresas”, explica o executivo.

Uma evidência dessa tendência é que 89% das pessoas entrevistadas afirmaram que anúncios vistos no Facebook as ajudaram a comprar o que queriam na Black Friday de 2020.

A pesquisa também reforça a importância de uma boa estratégia de direcionamento das campanhas, já que 80% dos entrevistados destacam que gostariam de receber ofertas personalizadas para compras durante a Black Friday.

E as oportunidades estão disponíveis para todas as empresas: 79% das pessoas disseram que estarão dispostas a comprar de novas marcas, caso tenham ofertas interessantes, e 50% disseram que darão preferência para comprar de pequenas e médias empresas e comércios locais, uma tendência observada na Black Friday anterior e ao longo do primeiro ano da pandemia.

Cresce demanda por streaming de vídeo e cursos

Embora muitas vezes a Black Friday seja associada com a compra de eletroeletrônicos, a pesquisa do Facebook IQ mostra que há oportunidades para diversos setores. Os brasileiros querem comprar:

• Roupas e acessórios (45%)
• Eletrônicos (44%)
• Celulares (41%) e informática (40%)

Os itens decisivos para a compra são frete grátis (54%), preço do produto (51%) e qualidade do produto (48%). Já para serviços, os destaques estão para streaming de vídeo (27%), curso de idiomas (23%) e cursos de capacitação profissional (21%).

O Facebook está preparando uma série de eventos até a Black Friday, para que os anunciantes aprimorem suas estratégias online, facilitando o “match” entre potenciais clientes e os produtos por meio das soluções da empresa. Para acompanhar as datas e se inscrever, basta acessar: https://www.facebook.com/business/webinars

Fonte: “Seasonal Insights” Black Friday, Brasil. Estudo encomendado pelo Facebook IQ e realizado pela Offerwise, com 400 brasileiros usuários de internet e maiores de 16 anos em Julho de 2021.

Estudo realizado pela Nielsen, empresa global de dados e análises da indústria de mídia, em parceria com a smartclip, companhia global especializada na distribuição de publicidade em vídeo multitelas, mostrou que TV Conectada é o segundo device no qual as pessoas mais prestam atenção nos anúncios, perdendo apenas para os smartphones.

Com a população mais conectada no ambiente online, diante dos desafios da pandemia da Covid-19, a TV Conectada também se tornou fonte de atenção. De acordo com o levantamento, 80% dos respondentes declararam que assistem seus aparelhos todos os dias e a grande maioria declarou crescimento no consumo do conteúdo durante a pandemia. A principal faixa de horário para assistir é das 18h às 22h.

Este é o terceiro estudo realizado pela Nielsen e smartclip sobre hábitos dos brasileiros em torno da TV Conectada. Esta segunda fase, feita entre 9 e 13 de agosto, apontou que 85% dos respondentes disseram ter o aparelho em casa, bem acima em relação à 2015, quando a penetração era de apenas 32%.

“A TV Conectada é uma realidade em todas as classes. A atratividade vem da possibilidade e da facilidade de se assistir qualquer tipo de conteúdo quando quiser na hora que quiser”, afirmou a líder de Media Measurement da Nielsen, Sabrina Balhes. “Além de tudo, é um formato que abre muitas possibilidades para as marcas. Com os olhos grudados na tela, a pessoa presta atenção na publicidade mais do que todos os outros meios de comunicação, à exceção do celular”, acrescentou.

Tanto é que 58% dos entrevistados disseram que escaneiam os QR Codes que aparecem na TV e 81% já utilizaram, ao menos uma vez, o código para realizar compras. “Dentro desse universo crescente dos QR Codes em campanhas, a smartclip desenvolveu um modelo próprio de aplicação desse tipo de código com métricas de ativação, estimulando a experiência cross device, disponível desde abril deste ano. Com isso, conseguimos entregar mais resultados para as marcas e parceiros”, ressalta Lilian Prado, Managing Director da smartclip Brasil.

Outro exemplo da força do marketing nesta tecnologia é um recorte sobre publicidade de produtos de higiene e beleza. De acordo com o estudo, 85% responderam que lembram de ter visto algum anúncio publicitário sobre produtos desta categoria em algum meio de comunicação. Desses, 86% afirmaram ter visto esta propaganda justamente enquanto assistia sua TV Conectada.

Um exemplo de campanha deste segmento é a veiculação pela smartclip da primeira campanha da OMO (Unilever) exclusiva para o ambiente de TV Conectada. “Essa solução está alinhada com o posicionamento da empresa em oferecer o melhor em inovação aos consumidores e construir uma relação próxima a eles, acompanhando as transformações dos meios consumidos, como é o caso da TV Conectada”, declara Mariana Gonçalo, Gerente Sênior de Marketing da Unilever.

A campanha atrelada à pesquisa comprova a eficácia de uma ação exclusiva para a plataforma, Victor Aloi, Diretor Digital da agência Initiative/Mediabrands, comenta que “é a primeira vez que realizamos uma ação exclusiva em CTV. A campanha e a pesquisa são muito importantes para entendermos com mais profundidade a performance desse novo device”.

Os resultados serão apresentados em Webinar nesta quinta-feira (19) às 10h. Haverá ainda apresentações da managing director da Smartclip Brasil, Lilian Prado, da gerente de Mídia e líder de Inovação da Unilever Maria Fernanda Paba e do diretor Digital da Initiative/Mediabrands, Victor Aloi, além de Sabrina Balhes, líder de Media Measurement da Nielsen.

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O setor de e-commerce cresceu 75% desde o começo da pandemia, de acordo com levantamento da Mastercard SpendingPulse. Com consumidores dispostos a novas experiências e empreendedores se reinventando para aumentar o número de usuários e as vendas, as lives commerces se tornaram tendência. Houve um aumento de 70% nas transmissões virtuais desde o início da pandemia, conforme apontado pelo Business Insider. 

“A live commerce é uma estratégia que usa a interação proporcionada pelo streaming de lives para propiciar e alavancar vendas. Por meio desse ‘comércio ao vivo’, o vendedor promove produtos, serviços e todo o ecossistema de e-commerce”, explica Franklin Bravos, CEO da Signativa, startup que já profissionalizou mais de 500 e-commerces no Brasil.

Da China para o mundo 

Essa estratégia tem origem chinesa, mas se espalhou pelo mundo inteiro e no Brasil. Diante da quarentena e do isolamento, as marcas e a indústria precisaram se reinventar.

“A grande vantagem dessa modalidade é a interação da transmissão ao vivo. Possibilita que vendedor e consumidor tenham uma maior proximidade, o que resulta em um maior engajamento e, consequentemente, maior conversão. As marcas e os sites convidam vendedores treinados, influenciadores e blogueiros para chamarem atenção em torno dos produtos anunciados”, completa o CEO. 

O especialista elenca algumas dicas que podem ajudar os empreendedores a produzir uma live commerce com resultados. Confira abaixo: 

Como vender produtos na live? 

1. Conheça seu público-alvo: Esse tópico vai além de saber se o público tem o hábito de comprar online ou não. É preciso entender seus padrões de consumo de conteúdo, horários em que costuma comprar, com quais tipos de influenciadores ele mais se identifica, entre outros fatores. Por isso, estude a fundo a persona do seu negócio antes de planejar uma transmissão ao vivo.
2. Contrate apresentador ou influenciador: O conteúdo relevante e o carisma são elementos essenciais para que a transmissão atinja bons níveis de engajamento. Procurar por influenciadores que topem essa parceria faz toda a diferença. Mas não precisa pensar naqueles com milhões de seguidores. Pense em pessoas que farão seu público engajar e curtir o momento. 
3. Planeje promoções e descontos: Para atrair mais pessoas, aproveite a transmissão para oferecer descontos, promoções e condições especiais para quem estiver assistindo ao vivo e fizer a compra por ali mesmo. Você conhece os gatilhos mentais (como os de urgência e escassez)? Use-os! Além de descontos, as lives também podem oferecer peças exclusivas e tirar dúvidas por meio do chat ou comentário.
4. Pense na estrutura pela frente e por trás das câmeras: Cenário, filmagem, iluminação, som e internet são itens básicos para garantir a qualidade da sua live. O ideal é ter uma pessoa ou até uma equipe responsável por essa parte estrutural. Ah, lembre-se de testar tudo antes de colocar a live no ar! 

Bom para quem vende e bom para quem compra

Além do aumento nas taxas de conversão e de vendas, a live commerce vem se mostrando uma tendência promissora para todo o ecossistema do e-commerce, já que, segundo levantamento da Wyzowl, 96% dos usuários assistem a um vídeo de explicação para entender melhor um produto ou serviço. 

Por fim, a live commerce faz com que o usuário passe mais tempo na página e isso pode gerar resultados como o aumento do ticket médio da compra. Também é uma forma de atrair novos consumidores para sua marca por meio desse conteúdo valioso.

Enfim, chegou no Brasil! O Spotify, maior plataforma de áudio do mundo, lançou em 2020, o Música + Papo, funcionalidade que combina faixas musicais completas com comentários falados – semelhante a uma enhanced playlist, mas em formato de um programa de áudio. A partir de hoje, o recurso está disponível em 15 novos mercados, são eles: Brasil, Japão, Índia, Filipinas, Indonésia, França, Alemanha, Espanha, Itália, Holanda, Suécia, México, Chile, Argentina e Colômbia.

O recurso expande a todos a oportunidade de criar todo um conteúdo em torno de uma música inteira enquanto beneficia os artistas. O Música + Papo é um dos recursos de criação mais solicitados por podcasters e amantes da música em todo o mundo, e que agora serão capazes de fazer seus próprios shows utilizando o catálogo do Spotify com mais de 70 milhões de músicas totalmente disponíveis. Já para os ouvintes, a funcionalidade oferece uma oportunidade de descoberta perfeita – podendo explorar e interagir com a música em formato de episódio da mesma forma que fariam com uma playlist (podendo curtir, salvar e ver mais informações sobre uma faixa sem ter que sair da página do episódio ou pesquisando-o manualmente).

Legal, né? Quer saber como funciona? O Spotify preparou alguns insights que te ajudarão a conhecer melhor o Música + Papo. Acompanhe:

• Para qualquer episódio de um show com música, clique em “Explorar Episódio” no perfil do episódio ou na barra de pesquisa localizada na parte inferior da tela para abrir as listas de faixas dos episódios;

• A partir daí, você pode pular para diferentes segmentos e salvar músicas para ouvir no futuro;

Além disso, os criadores que desejam criar os seus próprios shows destacando as músicas que mais gostam e divulgando seus artistas favoritos, agora podem! O Spotify está possibilitando que qualquer pessoa crie um programa – através da ferramenta Anchor . O novo formato possibilita a criação e distribuição de áudio, por aqueles que antes não tiveram a chance de aproveitar o poder do stream de música e ao mesmo tempo, alavancar a música licenciada de uma maneira fácil e justa.

Alguns shows já estão disponíveis na plataforma e os ouvintes do Spotify Premium poderão ouvir tanto as faixas completas, como parte desses programas, e os usuários do Spotify Free acompanham trechos de músicas de até 30 segundos. Para mais informações acesse o post no For the Record, blog do Spotify.

A Google News Initiative disponibilizou hoje, em português, o Playbook de Startups da Google News Initiative, um guia com dicas e boas práticas para startups de jornalismo digital. O documento conduz os empreendedores por um roteiro que prioriza a criação de negócios economicamente sustentáveis e comprometidos com a produção responsável de conteúdo. O conteúdo é gratuito e pode ser acessado neste link .

O Playbook, que será constantemente atualizado, está dividido em seis capítulos: “Uma introdução às startups de jornalismo”, “Defina o problema que você está tentando resolver”, “Construir e medir seu produto mínimo viável (MVP)”, “Identifique a missão e os valores que irão guiá-lo”, “Faça um plano de negócios para a sua ideia” e “Defina o sucesso para o seu negócio”. O material inclui orientações para organização administrativa, identificação de fontes de financiamento e receita no anexo Guia de Iniciação, com os tópicos “Aprofunde-se em seu produto”, “Aumente e envolva seu público”, “Encontre o dinheiro de que você precisa para lançar e sustentar seu negócio” e “Configure suas Operações”.

Adicionalmente, startups jornalísticas vão encontrar modelos e recursos que podem ser utilizados para o desenvolvimento do seu negócio. Media kits, Planos de Negócios, exemplos de contratos para freelancers, templates para contratos publicitários e as Políticas de Independência Editorial são alguns dos documentos prontos para uso imediato.

“A proposta é oferecer um ponto de partida para empreendedores da área. Mas, acaba sendo também uma grande fonte de contatos e de dicas de onde buscar mais informação. É um ponto de partida para acessar uma série de referências, instituições que podem ser muito úteis. É um material muito rico, especialmente diante da falta de programas específicos de aceleração e programas de startups focados no jornalismo. Não é fácil encontrar literatura e referências”, disse Fabiana Zanni, coordenadora da edição do Startup Lab da Google News Initiative no Brasil.

Startup Lab brasileiro

O manual foi organizado a partir das experiências assimiladas ao longo das diferentes edições do Startup Lab da GNI ao redor do mundo. No Brasil, o programa teve início em outubro e encerrou sua primeira turma em maio de 2021, e acelerou dez organizações jornalísticas: Agência BORI, Agência Tatu, Alma Preta, AzMina, Fervura, São Paulo para Crianças, Galápagos , Núcleo Jornalismo, MyNews e Ponte Jornalismo .

Com o apoio de especialistas do Insper e do Laboratório de Inovação Echos, percorremos durante 20 semanas de trabalho a jornada do empreendedor no mercado de notícias juntamente com as startups participantes do programa. Os fundadores mergulharam em questões fundamentais para a operação de suas empresas, como a escolha do melhor modelo de negócio, e foram provocados a pensar o jornalismo além da produção de matérias e reportagens, observando também as demandas do mercado consumidor de informação pelo principal produto do seu trabalho, a notícia.

Cada empresa recebeu até US﹩ 20.000 em financiamento, além de mentoria, treinamento e workshops sobre tópicos como estratégia, produto, modelo de negócios, vendas e marketing, construção de comunidade e captação de recursos.

A expectativa do Google com o manual é, principalmente e primeiramente, ajudar os empresários a também descobrirem o quanto estão prontos para ingressar neste ramo do setor privado, com uma proposta própria. Caso ainda não estejam preparados, a ideia é que o documento os auxilie a perceber o que precisam desenvolver para alcançarem o sucesso.

“Esperamos que o Playbook seja útil para novas organizações jornalísticas, que têm demonstrado sucesso diversificando modelos de negócios, desenvolvendo produtos inovadores e gerando receita por meio da tecnologia”, diz Fabiana Zanni. “Seguiremos trabalhando em estreita colaboração com nossos parceiros no jornalismo, buscando promover diversidade, inovação e sustentabilidade no ecossistema de notícias”.

A mLabs, plataforma de gestão de mídias sociais, acaba de anunciar a aquisição da DashGoo, ferramenta avançada para criação de Dashboards e relatórios de mídias sociais. Com a compra, a startup agrega a sua base mais de 42 mil marcas clientes da DashGoo e permitirá aos seus clientes a geração de Dashboards e análise de dados avançada por um adicional de R$ 5,90 por marca.

Entre os serviços oferecidos pela DashGoo estão gráficos com os principais indicadores de cada rede social, relatórios de Facebook e Instagram Ads, Google Ads, Google Analytics, agendamento de relatórios e a possibilidade de inserção de widgets para criação de dashboards personalizados. Oferecer essas ferramentas somadas a plataforma de gestão de mídia sociais da mLabs cria “o melhor pacote custo-benefício para a gestão inteligente de mídias sociais”, de acordo com o CEO da mLabs, Caio Rigoldi.

“Já temos milhares de clientes usando a mLabs e a DashGoo simultaneamente, o que comprova a sinergia entre as marcas e nos dá a certeza de que estamos sanando uma das maiores dores dos nossos clientes.”, afirma Rafael Kiso, CMO da mLabs. Além de beneficiar diretamente as agências que usam a mLabs para gerenciar as mídias sociais de seus clientes, a integração beneficiará também os pequenos negócios, que poderão contratar uma ferramenta de relatórios e dados por apenas R$14,90. “Isso é a democratização da inteligência de dados nas redes sociais pensada para o pequeno negócio”, reforça Kiso.

Para Leandro Camacho, fundador da DashGoo, a união consolida a mLabs como maior plataforma de redes sociais do Brasil. “Nos unimos à maior plataforma de gestão de mídias sociais da América Latina com a certeza de que isso vai acelerar o caminho do sucesso para os pequenos negócios. Sempre acreditamos no poder da inteligência vinda dos dados e levar isso a quem antes não tinha acesso torna nosso propósito ainda mais forte. Sem dúvida, estamos consolidando a maior e melhor plataforma para gestão de mídias sociais do Brasil”, afirma Camacho.

Sobre a operação, Marcos Von Gal, CTO da mLabs, afirma que a integração ocorrerá gradualmente. “Neste primeiro momento, permitiremos o login único para ambas as plataformas. Ao longo dos meses, completaremos a integração das plataformas tornando a experiência ainda mais fluida”, afirma Marcos Von Gal, CTO da mLabs.

Neste novo cenário, toda a estrutura de negócio e de dados da DashGoo passa a integrar a mLabs, que irá focar em soluções cada vez mais inteligentes envolvendo análise de dados. “Com inteligência baseada em dados ajudaremos os pequenos negócios a entenderem o que funciona ou não para a marca e, com isso, os ajudaremos a ter mais resultados nesse ambiente cada vez mais competitivo que são as redes sociais”, finaliza Caio Rigoldi, CEO da mLabs.