Com a chegada do DTV Play nos televisores, o T-commerce atingirá um novo nível de experiência para consumidores e marcas

Você já foi inspirado por uma publicidade na TV aberta? Segundo estudos, a TV aberta continua sendo o principal meio de investimento de mídia para empresas que desejam crescer e se tornarem ainda mais conhecidas. Para aumentar o alcance do seu produto, as marcas utilizam o T-commerce, um recurso disponível na TV aberta.

É o que mostra a pesquisa do CENP-Meios, em que a TV aberta representou 51,9% do investimento em mídia feito em 2020, contra 26,7% da internet, 5,9% da TV por assinatura e 15,5% dos demais meios de comunicação em massa.

O Fórum do Sistema Brasileiro de TV Digital Terrestre (Fórum SBTVD) trabalha intensamente na evolução da TV digital aberta, e explica que o t-commerce tem sido uma vantagem para as marcas, pois o conteúdo da TV transporta a informação para outros meios de comunicação, aumentando ainda mais a visibilidade e o alcance da marca.

Só em 2020, a TV aberta no Brasil gerou mais de 90% dos posts sobre conteúdo em vídeo no Twitter, sendo responsável por 335 milhões de tuítes (dados da Kantar IBOPE Media). O que mostra a influência e visibilidade gerada pela TV aberta, dando espaço para que empresas possam utilizar a TV para aumentar o alcance e os resultados em vendas para o seu negócio.

Como funciona?

Por meio do T-commerce, o consumidor pode visualizar o produto divulgado, buscar mais informações sobre ele (com cliques no controle remoto, QR Code e/ou a partir da integração com a internet), e acelerar a jornada de compra. São novos modelos de negócios que chegam para melhorar a experiência do consumidor e de empresas.

Novidades e mais opções para as marcas 

Com a chegada do DTV Play nos televisores, tecnologia desenvolvida pelo Fórum SBTVD, o consumidor receberá anúncios personalizados, direcionados ao seu perfil. E, a expectativa é que com a TV 3.0, que já está em fase de testes até o final de 2021, as marcas possam ir além, utilizando a segmentação da programação a favor do seu negócio. 

Focado em ajudar as pessoas a estabelecer e manter relacionamentos significativos e a se sentirem mais conectadas e menos sozinhas, o Clubhouse acaba de lançar: o Wave to talk, uma nova forma de iniciar conversas particulares na plataforma. O recurso chega para tornar a conexão entre amigos ainda mais fácil na plataforma de áudio. Para utilizá-lo, o usuário tanto de iOS quanto de Android precisa atualizar o aplicativo.

Com o novo recurso os usuários poderão acenar para seus amigos que estiverem online no Clubhouse, clicando no ícone do Wave, e iniciar uma conversa casual. Basta o amigo e seguidor estar online na plataforma e aceitar a notificação para automaticamente abrir uma sala particular entre eles. Se a ideia for abrir uma única conversa com vários amigos, também é possível convidando-os ao mesmo tempo. Todos que aceitarem o aceno serão colocados em uma sala particular, que não estará à mostra no “Hallway” – página inicial onde mostram todos os diálogos abertos no momento.

O “Wave” é uma ótima forma dos usuários se conectarem sem abrir a conversa para pessoas que não estão em seu círculo imediato. Os seguidores não verão a sala em que o usuário está naquele momento. E para aqueles que não são seguidores ou estão bloqueados, não será possível “acenar” para abrir uma sala particular.

No Clubhouse, as salas particulares são bem populares. Todos os dias milhares delas são criadas no mundo todo, sendo que em média os usuários passam 35 minutos por dia nelas. Os motivos são os mais diversos desde falar sobre as últimas notícias, ouvir conselhos sobre relacionamento, conversar sobre os últimos lançamentos de música e filmes da semana até decidir o que há para o jantar naquele dia.

A pandemia acelerou a migração dos investimentos das marcas em publicidade tradicional ATL (Above the line) para a digital, especialmente, aquela focada em performance. Prova disso é a pesquisa da eMarketer, apontando que enquanto os investimentos em publicidade nos meios tradicionais, como a televisão, não devem voltar ao patamar registrado antes da pandemia, o meio digital dá indícios de crescer 15% na América Latina em 2021, chegando a US$ 9,96 bilhões.

Ainda de acordo com o estudo, no Brasil e no México, o investimento em plataformas digitais de publicidade deve chegar a 43,2% do total aportado. De olho nesse mercado, a adtech de inteligência de performance MeediaOnne, chega para democratizar e simplificar o processo de publicação e personalização de campanhas.

Com base em tecnologia e Inteligência Artificial (IA), a MeediaOnne, tem o objetivo de proporcionar mais visibilidade e fluxo para agências de grande porte, que desejam reduzir custos e aumentar competitividade; as médias, que precisam aportar inteligência em performance ao negócio; e para as pequenas, que estão “fora do jogo” e ainda não entregam esses serviços a seus clientes. “Por meio da nossa inteligência de dados e da nossa capacidade de atender muitos clientes em uma única plataforma, queremos dar suporte a agências que não têm esses serviços, e ajudá-las a se destacar entre os públicos que atingem”, destaca Luiz Fernando Morais, Co-Founder & CEO da MeediaOnne.

Por exigir muito investimento em profissionais especializados, as agências acabam trabalhando com diferentes plataformas e canais para a publicação de campanhas, dificultando a consolidação de informações, bem como escalar e gerir campanhas de performance. Para sanar essa dor dos clientes, a plataforma da MeediaOnne traz a proposta de centralizar a publicação de campanhas para vários canais (Facebook, Instagram, Google, etc), por meio de um processo automatizado e inteligente de distribuição. Essa metodologia ajuda as empresas e marcas a investirem com qualidade, escalarem o negócio de forma saudável e otimizarem os custos.

Criada com investimentos da Seastorm Ventures, a ideia da MeediaOnne é alavancar essas agências para que acompanhem o boom de crescimento do mercado de publicidade digital. “Na pandemia, as marcas começaram a enxergar os meios digitais não apenas como um canal de comunicação, mas sim como uma ferramenta potente capaz inclusive de garantir a sustentabilidade do negócio. Com a digitalização do consumidor e dos negócios, esses canais são um estímulo à transformação digital”, completa Morais.

Nos últimos anos, os influenciadores se tornaram protagonistas na estratégia de comunicação das marcas, chegando a estrelar 70% das campanhas digitais, segundo aponta pesquisa da Kantar. Depois de estudar o potencial deste mercado, a VOQIN’ – companhia global de brand experience fundada por Diogo Assis em 2002, com sede em Lisboa e atuação em cerca de 70 países, percebeu que era o momento de investir no setor de marketing de influência no Brasil. Com intuito de oferecer uma experiência ainda mais completa aos seus clientes, a agência global adiciona mais esta disciplina ao seu portfólio de atuação, que hoje já conta com eventos físicos e virtuais, conteúdo, estratégia de comunicação e social media. Entre as suas primeiras ações neste segmento, a VOQIN’ anuncia a criação de um departamento estratégico exclusivo com uma equipe de especialistas em marketing de influência e o lançamento da plataforma theSalt, que tem foco em nano influenciadores.

O sucesso dos influenciadores em campanhas publicitárias é um fato, mas, de acordo com o relatório da Kantar, 62% das agências brasileiras ainda afirmam ter dificuldades para encontrar influenciadores alinhados com o conteúdo das marcas. Além disso, um novo estudo apresentado pela Savanta e Bazaarvoice mostra que 56% dos consumidores preferem seguir pessoas reais nas redes sociais, enquanto apenas 34% optam por seguir celebridades. Partindo deste desafio e com pilares bem definidos, a VOQIN’ trouxe a plataforma theSalt para democratizar o marketing de influência no Brasil, conectando propósito das marcas com pessoas reais, gerando identificação e mais engajamento. “Percebemos que investir em inovação e tecnologia foi essencial para criarmos experiências virtuais impactantes, mas só isso já não era suficiente. Queremos sempre ir além e oferecer uma experiência completa aos nossos clientes, com um conteúdo que transcende os eventos, para isso escolhemos investir em influenciadores. Porém, queremos oferecer uma solução diferente do que já existe no mercado brasileiro, entendemos que o usuário padrão das redes sociais tem buscado autenticidade, conteúdo identificável e informação confiável. Trabalhar com nano influenciadores se mostra uma estratégia promissora”, afirma Ticiana Gomes, CCO da VOQIN’ e líder da operação no Brasil.

Na prática, pessoas reais que possuem perfis em redes sociais poderão se cadastrar na plataforma, respondendo a um questionário detalhado e participando de quizzes para alimentar uma base de dados segmentada com mais de 70 métricas. A partir de uma análise profunda das informações, a VOQIN’ poderá encontrar os perfis ideais para cada projeto, de acordo com a estratégia e objetivos traçados para cada um dos seus clientes. A agência de brand experience atua desde o planejamento e briefing até à investigação, gestão e análise de resultados, acompanhando influenciadores e marcas do início ao fim das campanhas. “O uso de inteligência de dados e de uma tecnologia inovadora faz com que o theSalt se destaque no mercado de influência brasileiro. A tendência é que os nanos influenciadores alcancem grandes marcas de engajamento, principalmente aqueles que estão inseridos dentro de nichos de consumo”, destaca a CCO.

Atualmente, o theSalt faz sucesso no mercado internacional, em países como África do Sul, Reino Unido, Holanda, Eslovênia, Estados Unidos, Ilhas Maurício e Croácia com mais de 120 mil nano influenciadores cadastrados, e agora chega para somar forças no território brasileiro. “Nosso principal objetivo é ser um parceiro estratégico dos clientes e quanto mais soluções oferecermos dentro de casa, maior a chance de resolvermos as dores e problemas deles. O Brasil é uma das potências em marketing de influência, sendo o país que mais cresce com este investimento e o pioneiro em vários formatos de uso de influenciadores. Com isso, entendemos a plataforma como um facilitador dentro do território nacional, oferecendo um investimento mais seguro e retorno financeiro mais certeiro”, ressalta Diogo Assis, CEO da VOQIN’.

A VOQIN’ chega ao mercado de influência brasileiro com tecnologia de ponta e uma equipe de especialistas altamente qualificada, mas os investimentos não param por aqui e eles prometem mais novidades para o setor que serão anunciadas em breve.

A Emplifi, marca focada em care, que une Socialbakers e Astute, anunciou a aquisição da Go Instore, uma plataforma de streaming de vídeo ao vivo baseada no Reino Unido. A Go Instore permite o comércio ao vivo conectando clientes online com especialistas em produtos da loja usando vídeo ao vivo em alta definição. Sua tecnologia de vídeo de ponta fornece às marcas um novo canal por meio do qual podem interagir e atender seus clientes, fortalecendo a abordagem omnicanal da Emplifi – encontrando clientes, onde quer que estejam. A partir de agora, a Emplifi passa a oferecer os serviços da Go Instore também no Brasil.

Com a adição da Go Instore, a Emplifi Social Commerce Cloud está liderando o mercado de comércio como a plataforma preferida para marcas com foco na experiência do cliente. Hoje, mais do que nunca, as marcas precisam ser capazes de fornecer experiências de compra ao vivo, bem como fornecer soluções autônomas de transmissão live para permitir que construam mais rapidamente experiências de conexão-conversão com seus públicos. O vídeo ao vivo pode ser usado para fornecer aos clientes uma série de serviços personalizados, incluindo sessões de estilistas virtuais, consultores de moda, especialistas em produtos ou vendedores – ou usá-lo para hospedar eventos de vídeo em streaming em seu próprio site ou por meio de plataformas sociais como Facebook e Instagram para lançamentos de produtos, campanhas sazonais ou promoções de marketing de influenciadores.

“Estamos entusiasmados em dar as boas-vindas à Go Instore na família Emplifi com seu pessoal, plataforma, cultura e clientes fantásticos”, conta o CEO da Emplifi, Mark Zablan. “Esta aquisição é outro marco importante em nossa jornada para ser a plataforma CX preferida de marcas que desejam oferecer a seus clientes ótimas experiências em todos os pontos de contato em sua jornada. Estamos empolgados para começar a ajudar as marcas a conectar e converter consumidores de forma mais rápida e direta por meio do poder do vídeo ao vivo e da mídia social.”

“Estamos extremamente entusiasmados em unir forças com a Emplifi para oferecer experiências de compra ainda mais poderosas nos sites e canais sociais de nossos clientes”, afirma André Hordagoda, cofundador da Go Instore. “A visão, inovação e velocidade de comercialização da Emplifi alinham-se perfeitamente com a Go Instore. Juntos, vamos acelerar a transformação do varejo com o comércio social”, complementa Aman Khurana, cofundador da Go Instore.

Go Instore, que é baseada em Londres, tem mais de 60 funcionários e mais de 100 clientes globais, incluindo Currys, Pandora, Signet Jewelers, Samsung, HP e muitos mais.

Com a adição da tecnologia de live commerce, a Emplifi continua sua estratégia de entrada no mercado em ritmo acelerado. Saindo da recente mudança de marca e fusão das empresas Astute Solutions e Socialbakers, a aquisição da Go Instore pela Emplifi ajuda a fortalecer sua posição como líder CX e fornece às marcas uma plataforma de ponta a ponta para marketing social, comércio social e serviço e atendimento omnicanal.

Agora é oficial! O Boticário tem um ADM no Twitter para chamar de seu. Em parceria com a W3haus, agência do Grupo Stefanini e a produtora Miagui, a marca desenvolveu a estratégia e a criação do lançamento do Boti, um emoji que ganhou vida a partir de conversas com a comunidade da marca. Tal qual os ADMs que se destacaram com os participantes de reality shows, ele pilota o perfil da marca no Twitter, entra nas conversas do dia, responde aos pedidos mais inusitados, cria conteúdos em tempo real e dará spoilers de futuros lançamentos também.

Prazer, eu sou o Boti!

Com o formato clássico de bolinha, mas com perninhas e bracinhos compridos, além de um nariz avantajado, que é sua marca, Boti é bem ágil na hora de criar conteúdo e fofocar pelo Twitter. Por ser um emoji, Boti não tem idade ou gênero definidos, trata-se de uma persona digital, que vive tendo web-paixões pelos seus influenciadores, defende todos os tipos de amores e celebra a diversidade. “Boti, nasceu para levar a mensagem e os valores do Boticário a todos seus seguidores. Dessa forma, amor, respeito e valorização à diferença e equidade de direitos entre gêneros e raças, são pilares fundamentais”, conta Cathyelle Schroeder, diretora de Branding e Comunicação de O Boticário.

Desenvolvido pela produtora Miagui, o Boti será lançado com 16 horas de conteúdo que vão desde sua apresentação, interação com influenciadores da rede, como Gil do Vigor, e distribuição de cupons cheios de descontos. O ADM também irá marcar presença em outras redes sociais, como o TikTok, por meio de um challenge exclusivo (com reboladinha e tudo). Para não perder nem um pouquinho desse lançamento e também participar, é só seguir o perfil do Boticário no Twitter e ficar de olho, pois o Boti estará com tudo – https://twitter.com/oBoticario .

O Boticário, que já está no Twitter há mais de 10 anos e conta com mais de 180 mil seguidores, sentiu a necessidade de ter um ADM, quando percebeu essa demanda vinda da própria comunidade. “Não estamos criando apenas um personagem para o perfil, e sim dando mais força para nossa estratégia de conteúdo exclusiva para a plataforma. No Twitter, onde as principais conversas surgem, o amor pela nossa comunidade ganha um pouco mais de humor e ousadia. É lá que o Boti entra na zoeira com o lover que pede um produto com fragrância inusitada, lembra o público de tomar banho quando uma participante de reality show escapa ou propõe o Mutirão do Amor e Cachorrada com o Gil do Vigor no Dia dos Namorados. E também deixaremos bem claro os nossos valores e causas, como as pessoas fazem. Tudo isso é proprietário da marca e reconhecido pela comunidade, que passou a conversar naturalmente com o ADM, se referindo a ele dessa forma”, comenta Cathyelle Schroeder, diretora de Branding e Comunicação de O Boticário.

Ainda segundo Cathyelle, a proposta é ter mais proximidade com os nossos amigos e seguidores, ganhando relevância, com um emoji/persona que surge na rede e para a rede, sendo mais uma ferramenta de comunicação da marca no ambiente virtual. O Boti irá interagir com memes, participando de desafios, comentando os principais assuntos do Twitter, sem esquecer de falar dos produtos, lançamentos e trazer os posicionamentos da marca. “Neste lançamento, além de challenger de dança, Boti trará ofertas como cupons exclusivos dentro de uma dinâmica proprietária, totalizando R﹩15 mil em cupons para a ação. O Boticário possui uma audiência importante nas redes e está investindo cada dia mais nesse formato. Estamos muito empenhados em trazer a personagem de forma inédita e relevante”, diz.

Para Raisa Sutecas, head de Criação e Conteúdo na W3haus, o ADM abre novas possibilidades criativas para uma marca reconhecida por criar com as pessoas, contar histórias reais e entrar nas conversas que importam. “Personificar toda essa potência facilita o diálogo com a comunidade, que é a base da nossa inspiração, e nos estimula a surpreender todos os dias, unindo o humor e ritmo típicos da plataforma com o amor de Boticário”. Para conceber diariamente conteúdos sobre os temas mais quentes, plantões de interações, surpresas para os lovers e campanhas especialmente criadas para diferentes redes sociais, uma equipe de mais de 25 pessoas da W3haus trabalha nos bastidores, do monitoramento de insights à disseminação do conteúdo final.

Sobre a escolha criativa para a personificação do Boti, Greg Kickow, Diretor de Criação da Miagui, revela: “Emojis fazem parte do cotidiano e da cultura da internet, logo nosso processo de design passou por imergir no diverso mundo dos emojis e conectar isso à personalidade, função e linguagem de Boti. O resultado é um personagem com uma identidade visual única e pronto para ‘causar’ com seu bom humor no Twitter de Boticário.”

Pesquisa realizada por Mobile Time e Opinion Box, a pedido da First Orion, relata que esse tipo de ligação acontece todo dia ou quase todo dia e que estão relacionadas à televendas; cobrança de desconhecidos; tentativas de golpe, além de chamadas de robôs.

Para medir o tamanho do problema provocado aos usuários brasileiros de celular pelas chamadas indesejadas, Mobile Time e Opinion Box realizaram uma pesquisa, a pedido da First Orion, para analisar quatro tipos de ligações: televendas; cobrança de desconhecidos; tentativas de golpe; e chamadas de robôs. Foi apurado que 92% dos brasileiros já receberam ligações indesejadas de televendas e 89% estão incomodados com isso. Neste grupo, 39% relata que isso acontece todo dia ou quase todo dia.

As chamadas com tentativas de golpes telefônicos, como estelionato ou roubo de dados pessoais, são menos frequentes, porém, causam estrago maior: 72% dos brasileiros dizem que já receberam chamadas desse tipo no celular, menos que as televendas, cobranças de desconhecidos e dos robôs

O tipo de golpe mais comum é a falsa ameaça a um familiar, como o falso sequestro, seguido pelo roubo de dados financeiros, como número de cartão de crédito ou senha do banco. Entre os brasileiros que já receberam chamadas de criminosos, 14% reconhecem ter caído no golpe e a grande maioria das vítimas (77%) relata ter perdido até R﹩ 1 mil com o golpe, que é a modalidade de chamada que que mais incomoda: 99% dos brasileiros dizem que se incomodam em receber esse tipo de ligação e dão nota 4,9, em uma escala de 1 a 5, para medir seu grau de irritação com isso.

Cobrança de desconhecidos

Ligações de cobrança buscando pessoas desconhecidas é um problema sério no Brasil, segundo apurou a pesquisa, revelando que estranhos chegam a fraudar um empréstimo com dados falsos e que a cobrança da dívida chega para outra pessoa, dona do número telefônico informado pelo fraudador. Os dados falsos do devedor circulam entre empresas de cobrança e o recebimento dessas chamadas indesejadas pode durar anos. A pesquisa apurou também que dos 88% dos brasileiros que já receberam esse tipo de ligação em seu celular, 19% afirma que as recebem todo dia ou quase todo dia. Para 35%, a frequência é de algumas vezes por ano e para 27% isso acontece algumas vezes por mês.

A ligação de cobrança buscando um desconhecido incomoda a 93% das pessoas que já receberam esse tipo de ligação. Seu grau de irritação é de 4,7, em uma escala de 1 a 5. Ou seja, esse tipo de chamada indesejada incomoda mais que aquelas de televendas, embora sejam menos frequentes.

Chamada de robôs

O uso de robôs para a realização de chamadas telefônicas é cada vez mais comum no Brasil e, em geral, serve para reduzir o trabalho do atendente humano, acionado somente a partir de um determinado momento do roteiro da ligação. Mas há também casos em que a chamada é operada inteiramente por um robô, com uso de inteligência artificial para compreender o que a pessoa fala e responder adequadamente. Aqui cabe ressaltar que nem todas chamadas feitas por robôs são spam. E essa tecnologia também é usada para finalidades de interesse do cidadão e da sociedade, como a transmissão de comunicados importantes ou a realização de pesquisas.

Na pesquisa, foi considerada como uma chamada de robô aquela em que a saudação é feita por uma voz gravada. Considerando essa definição, 88% dos brasileiros já receberam ligações de robôs. 90% das pessoas que já receberam esse tipo de chamada dizem que se sentem incomodadas com ela, mas a nota média de 4,4 para o grau de irritação é a menor dentre os quatro tipos de ligações indesejadas pesquisadas neste relatório.

Para essa pesquisa foram entrevistados, entre os dias 8 e 15 de junho deste ano, 2.125 brasileiros com 16 anos ou mais, que acessam a Internet e possuem celular. A margem de erro é de 2,1 pontos percentuais e o grau de confiança é de 95%. O relatório integral pode ser baixado em https://www.mobiletime.com.br/pesquisas/chamadas-indesejadas-no-brasil-2021

Em 2021, a YOUPIX lançou no mercado de influência o movimento chamado #PubliSemPreguiça, do qual, semanalmente, são destacados os melhores publis da rede, levando em consideração critérios como criatividade, entrega de conteúdo, posicionamento de produto e/ou serviço e engajamento. Esse tema foi assunto do painel que ocorreu durante o segundo dia de YOUPIX Summit 2021, maior evento sobre indústria e economia de creators da América Latina. Rafa Lotto, sócia e Head de Planejamento da YOUPIX, apresentou além da análise, alguns dados de uma pesquisa realizada em parceria com a Nielsen , líder global em medição de audiência e de resultados, sobre publicidade feita por influenciadores.

Segundo o estudo, os consumidores lembram mais da publicidade feita pelos influenciadores do que dos anúncios tradicionais. Em números, a pesquisa indica que a lembrança dos consumidores para anúncios tradicionais foi de 36%, enquanto para anúncios feitos com influenciadores, a média da lembrança global é 59%. E fica melhor: os anúncios feitos com influenciadores brasileiros costumam ter uma média de lembrança ainda maior, 66%.

Para Rafa Lotto, “os produtores de conteúdo são criativos, basta apenas que tenham uma chance para criarem com a marca, ao invés de apenas replicarem um texto que recebem. A audiência adora o publi sem preguiça e interage com o conteúdo. O #publisempreguiça funciona, converte, engaja e vende mais que o publi preguiçoso. Se você é creator, cobre pela sua criatividade como um criativo de agência faz”. Ainda de acordo com outra pesquisa realizada pela Nielsen, a InfluenceScope, solução utilizada para avaliar os criadores de conteúdo e medir a aderência entre creators e marcas, aponta que os produtores de conteúdo sem preguiça performam melhor nas quatro esferas avaliadas:

• Alcance: não só o tamanho, mas a qualidade dessa audiência (baixo índice de fake followers, por exemplo)

• Relevância: o target demográfico atingido, os interesses desses seguidores e a quantidade de publicidade em seu conteúdo.

• Ressonância: engajamento, sentimento com relação ao seu conteúdo, e as menções que recebe nas redes.

• Retorno: performance desse creator quando o conteúdo é patrocinado pela marca X investimento.

Apesar de novos modelos de monetização chamarem a atenção de creators, o patrocínio de marcas é ainda a primeira fonte de receita para muitos e, talvez, a mais desejada. Mas para conquistar espaço na verba limitada de marketing, produtores de conteúdo precisam estar cada vez mais alinhados com os objetivos do negócio da marca e trabalhar a publicidade, não apenas para ocupar lugar no feed, mas para gerar engajamento das audiências, conversas relevantes e resultados concretos com as empresas.

A cada dia, as marcas investem mais dinheiro e energia em Marketing de Influência e apostam em parcelas representativas de seus investimentos na construção de marca e resultados de vendas por meio dessa ferramenta. O crescimento desse mercado, estimado em 15 bilhões de dólares até 2022, de acordo com a Business Insider, é inegavelmente uma realidade.

No dia 15 de setembro se comemora o Dia do Cliente. Além de ser um momento de celebração e homenagem, a data também é uma oportunidade para as empresas estreitarem os laços com o seu público, conquistando a satisfação dele. Os consumidores também perceberam que essa pode ser a oportunidade ideal para ofertas e ações especiais. 

Pensando nisso, a ZENVIA, plataforma de comunicação que empodera as empresas a criar experiências únicas de comunicação para seus clientes,  dá algumas ideias de sucesso para conquistar o cliente nesta ocasião. Veja abaixo:

Crie campanhas de marketing específicas para o Dia do Cliente 2021

Para se destacar entre a concorrência, é importante que sua empresa crie campanhas específicas para a data que irão melhorar seu posicionamento nas buscas do Google. Para isso, é possível investir em ações de marketing utilizando palavras-chave como “ofertas Dia do Cliente. Também é importante diversificar a comunicação com o consumidor, levando em conta a forma como ele prefere estar em contato com a empresa.

Recompense a fidelidade do cliente

Além de oferecer descontos para o consumidor em geral, é importante investir em ações de agradecimento para clientes fiéis. Aproveite sua base de dados com contatos de clientes que já realizaram compras de sua empresa e envie um e-mail ou mensagem de agradecimento. Assim, a marca mostrará que valoriza esta parceria. 

Promova ações personalizadas para cada cliente

É possível saber os gostos pessoais e as necessidades dos clientes a partir de seu histórico de compras. Com isso, é possível realizar ações comemorativas específicas ou fazer um envio personalizado de mensagens de promoção para clientes. Dessa forma, ele se sentirá valorizado e terá um incentivo extra para adquirir aquele produto que está de olho. 

Invista em um bom atendimento

Assegure-se de que seus colaboradores estejam incentivados e dispostos para agradar os clientes nesta data. Decore a loja para a ocasião, ou, caso a empresa trabalhe apenas com e-commerce, aposte em mensagens que deixem claro como o consumidor é importante para você e a sua empresa. Isso fará com o que o cliente sinta-se valorizado, estreitando seu relacionamento com a marca.

Chame a atenção com lançamentos

O Dia do Cliente é também uma excelente oportunidade para lançar novos produtos. Você pode divulgar as novidades primeiramente para os clientes fiéis, dando exclusividade para eles. Também é possível criar produtos especiais para a data, com vendas limitadas. 

Ofereça brindes especiais pelo Dia do Cliente

Mostre aos consumidores que são especiais através de ações como: acesso a conteúdos especiais, ingressos para o cinema, cupons de desconto e pequenos brindes.

O novo levantamento State of Social Media e CX divulgado pela Emplifi, – nova marca da Socialbakers – e plataforma de experiência do cliente (CX), detalhou os gastos das empresas com redes sociais no segundo trimestre de 2021, de acordo com indústria, região, performance orgânica, mercado de influencers e CX. O estudo mostra que os gastos globais com anúncios no Facebook e Instagram aumentaram 50% em comparação com o mesmo período do ano anterior, enquanto que o alcance dos anúncios no Facebook caiu 12,4% globalmente. O relatório também examinou as taxas de desempenho do IGTV, revelando que esse formato de vídeo publicado no Instagram teve uma performance quase tão boa quanto as postagens de fotos, com taxas de engajamento mais altas do que as postagens em vídeo padrão na plataforma.

“O aumento contínuo nos gastos com publicidade em mídia social está provando ser mais do que apenas um cenário de ‘recuperação’ relacionado à pandemia. Mais e mais marcas estão contando com o marketing de mídia social para envolver seu público de forma significativa e em escala”, conta Yuval Ben-Itzhak, chefe de estratégia da Emplifi. “O social commerce e os formatos que o suportam também estão se tornando mais prevalentes com o passar do ano, à medida que mais marcas reconhecem o valor da transmissão ao vivo e começam a aproveitar mais conteúdo em tempo real para alcançar os usuários em diferentes estágios da jornada do cliente”.

A Emplifi também revelou tendências de marketing de influenciadores e dados sobre conteúdo orgânico de mídia social. Por exemplo, o número de postagens de marcas com as hashtags #Pride e #PrideMonth mais do que dobrou no comparativo com o segundo trimestre do ano passado, um indicador claro de que as marcas estão aumentando seus esforços para se conectar melhor com o público por meio de mensagens mais empáticas.

“À medida que mais e mais consumidores começam a esperar que os canais de mídia social de uma marca proponham excelentes experiências do cliente em vários estágios de sua jornada, a importância dos dados de engajamento e interação está assumindo um significado maior. O que estamos vendo é que uma presença envolvente e responsiva na mídia social não é mais apenas um adicional para marcas voltadas para o consumidor, é um ponto-chave de diferenciação”, afirma Yuval.

Outra lição: os vídeos ao vivo do Facebook obtiveram o maior número de postagens orgânicas e entregaram três vezes as taxas de engajamento que os vídeos padrão, mas representam menos de 1% das postagens das marcas. Os usuários de mídia social se envolvem muito mais com o vídeo ao vivo do que com o conteúdo tradicional.

O relatório State of Social Media e CX da Emplifi analisa as tendências no segundo trimestre e usa dados baixados no início de julho.

Como aumentar a privacidade dos consumidores ao mesmo tempo em que garantimos o desempenho das campanhas de publicidade? Essa é uma das questões que surgiram com o anúncio do fim do suporte ao Chrome aos cookies de terceiros. A medida só começa a valer no final de 2023 , mas para ajudar os anunciantes e agências na preparação, o Google está lançando o Guia de Privacidade para Anunciantes. O documento pode ser acessado por meio do g.co/Guia-Privacidade .

O Guia de Privacidade para Anunciantes traz orientações práticas sobre o que os profissionais de marketing devem fazer a partir de agora para se preparar para as mudanças na publicidade digital. As principais medidas elencadas no guia incluem novos procedimentos para coleta de dados, automação de campanhas e mensuração de resultados.

“Estamos comprometidos em trabalhar com o ecossistema para construir um ambiente que proteja a privacidade dos usuários”, diz Isabela Cardoso, especialista de privacidade para produtos de publicidade do Google Brasil. “Os profissionais de marketing que começarem a agir agora conseguirão continuar atingindo os resultados que esperam ao mesmo tempo em que protegem a privacidade dos consumidores.”

Uso de dados próprios e automação

O guia traz informações importantes sobre a coleta e uso de dados próprios, também conhecidos como First Party Data, que incluem informações que as marcas já têm a partir do relacionamento direto com seus clientes. Esses dados, aliados à tecnologias de automação que ajudam a maximizar a quantidade de informações disponíveis, podem ser usados como alternativa aos cookies de terceiros e são uma forma segura de enriquecer os sinais usados para direcionar e medir a performance de campanhas de publicidade digital.

Para ajudar as empresas que estão iniciando nessa estratégia, o guia também traz informações relevantes sobre a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) brasileira e os principais pontos que devem ser observados.

O documento também traz casos de sucesso de empresas que estão trabalhando em conjunto com o Google para se adiantar na preparação para o fim do suporte a cookies de terceiros.

O Relatório Global Sobre a Situação das Pequenas Empresas mais recente, publicado hoje (10/9), mostra os primeiros sinais de recuperação econômica das PMEs. A pesquisa, realizada entre julho e agosto deste ano, aponta que 28% das pequenas e médias empresas reportaram vendas superiores ao longo do mês anterior, comparadas ao mesmo período de 2020, na média global. No Brasil, 34% das PMEs viram suas vendas crescerem no período. Desde maio do ano passado, o Facebook vem conduzindo pesquisas sobre como o segmento está enfrentando os impactos da pandemia da COVID-19, junto a mais de 35.000 proprietários de pequenos negócios em 30 países e territórios.

Outro sinal de recuperação captado pela pesquisa é a queda no número de empresas que se encontravam fechadas no período das entrevistas. Uma média de 18% dos proprietários de PMEs no mundo responderam que não estavam operando, contra 24% da última sondagem, realizada em fevereiro, quando a campanha de vacinação contra a COVID começou no Brasil. No país, a taxa de inatividade ficou em 23%.

O relatório aponta que, em todo o mundo, mais de um quinto dessas empresas esperam que os últimos três meses de 2021 representem a maior parte das vendas para este ano, reforçando a importância da próxima temporada de compras para movimentar a economia.

Apesar da luz no fim do túnel, com mais pequenas empresas em operação e reportando vendas maiores, isso ainda não se reflete na retomada dos empregos. Na média global e no Brasil, 36% responderam ter reduzido o número de funcionários por conta da COVID-19, contra 30% em fevereiro – no Brasil, em fevereiro este número era de 26%. Esta tendência deve se reverter, com o aumento da confiança dos empreendedores. Globalmente, 24% das PMEs disseram que planejam recontratar trabalhadores previamente licenciados ou demitidos nos próximos seis meses.

A pesquisa também reforça que as ferramentas digitais têm sido grandes aliadas para que as pequenas e médias empresas sigam operando. O total de PMEs que disseram fazer uso das ferramentas digitais subiu de 81% em fevereiro para 88% nesta edição. No Brasil, 59% dos entrevistados disseram que mais de um quarto das suas vendas foi online, acima da média global (46%). Além disso, na América Latina, as pequenas e médias empresas são especialmente propensas a usar ferramentas digitais para fazer anúncios – 76% das PMEs mexicanas e 73% das brasileiras responderam que usavam anúncios contra uma média global de 60%.

Otimismo maior nos países com mais vacinados

O relatório aponta para uma relação entre otimismo com a recuperação econômica e taxas de vacinação. Enquanto PMEs de países com taxas de vacinação mais aceleradas mostraram mais confiança em relação ao futuro, no Brasil a insegurança ainda é evidente. 43% dos entrevistados no Brasil disseram ter confiança de que serão capazes de se manter em funcionamento nos próximos 12 meses – contra 48% na média global. Em países com percentuais maiores de pessoas totalmente vacinadas, o nível de confiança é maior – no Canadá, 62%, e nos Estados Unidos, 64%. Entre os receios mais comuns citados pelas PMEs brasileiras estão preocupações com o fluxo de caixa (38%) e uma potencial falta de demanda (33%).

Mulheres entre as mais afetadas

Há algumas edições, os dados das pesquisas demonstram que aquelas que mais estão sentindo o impacto da pandemia são mulheres e empresas pertencentes a minorias. Em alguns países, PMEs lideradas por mulheres têm mais tendência em reportar uma piora na performance de vendas, devido a diversos fatores, principalmente à maior carga com cuidados com filhos e com a casa. No Brasil, por exemplo, somente 24% das empresas lideradas por mulheres reportaram aumento de vendas no comparativo ano a ano, enquanto o número sobe para 40% das empresas lideradas por homens.