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Com foco em criar a melhor experiência para seus clientes durante as compras de Fim de Ano, a Amazon Brasil reuniu uma curadoria de produtos para a temporada em um Guia de Presentes. A página reúne uma série de dicas para facilitar o planejamento para as festas, apresenta ideias de decoração típica, embalagens de presente e uma seleção de itens para produzir as ceias. Há ainda presentes organizados por categorias incluindo Brinquedos, Eletrônicos, Moda, Casa e Cozinha, Beleza e Cuidados Pessoais, e Livros, com ofertas diárias. Também é possível filtrar por ofertas disponíveis e faixa de preço (até R＄50, até R＄100, até R＄150 e acima de R＄150). Além disso, a Amazon Brasil, traz dois guias temáticos com indicações de Alimentos e Bebidas para celebrar e uma seleção de itens para o Ano Novo.

Acessando o Guia de Presentes, os clientes encontram conveniência para programar suas compras, bem como opções de entrega rápida e gratuita para todo Brasil, incluindo, assim, uma alternativa para quem for presentear à distância. É possível enviar diversos itens já embalados para presente, acompanhados de um cartão com mensagem personalizada. Pelo próprio Guia de Presentes, os clientes podem filtrar produtos com embalagem de presente disponível.

Outra facilidade para quem for presentear é o prazo de devolução estendido. Produtos comprados até 31 de dezembro vendidos pela Amazon ou vendedores parceiros participantes do programa Prime poderão ser devolvidos até 31 de janeiro de 2023. Além disso, a Amazon Brasil permite que produtos marcados como presente no momento da compra possam, inclusive, ser devolvidos por quem recebeu o presente, sem a necessidade de a pessoa que deu o presente saber sobre a devolução.

Os clientes que realizarem a sua primeira compra no site ganham frete grátis para produtos enviados pela Amazon. Os membros Amazon Prime contam com entrega grátis e rápida para todo o Brasil em compras sem valor mínimo para milhões de itens selecionados. Os demais clientes contam com entrega gratuita nas compras acima de R＄ 129 em todos os produtos enviados pela Amazon.

Para conferir a curadoria, acesse o link.

Para ajudar a promover as melhores festas da temporada, também é possível acessar, no Amazon Music, diferentes playlists que prometem animar as celebrações do fim do ano com diversos gêneros e artistas.

7 Dicas de Compras de Fim de Ano

Para proporcionar a melhor experiência e contribuir com a organização para o Fim de Ano, a Amazon Brasil preparou 7 dicas de compras que vão ajudar os consumidores a manterem o orçamento e a encontrarem o presente perfeito que estão procurando. Com essas dicas em mãos, os clientes podem relaxar e realmente curtir tudo o que temporada de festas pode oferecer.

1. Está sem ideia? Encontre um guia para se inspirar

O Guia de Presentes da Amazon Brasil ajuda nas compras com uma curadoria de produtos para presentear e organizar as celebrações de Fim de Ano. Na página, os clientes encontram, em guias temáticos, uma seleção de itens como Brinquedos, Eletrônicos, Moda, Casa e Cozinha, Beleza e Cuidados Pessoais, Livros e Alimentos e Bebidas. Também é possível encontrar ideias de decoração típica, embalagens de presentes e uma seleção de produtos para organizar as festas.

2. Adicione embalagem para presente e inclua uma mensagem especial

Na Amazon, é possível comprar produtos já embalados para presente e acompanhados de um cartão com mensagem personalizada. No processo de finalização da compra, itens enviados pela Amazon Brasil e por alguns vendedores parceiros podem ser marcados como um “presente”, o que permite incluir uma mensagem pessoal, uma embalagem para presente e também compartilhar uma cópia digital do recibo de presente com o destinatário. Isso permite que o destinatário devolva o produto, se necessário. Os clientes também podem filtrar por produtos que possuem embalagem de presente disponível. Para mais informações, acesse esse link.

3. Presenteie com produtos de Pequenos Negócios e apoie uma causa social

Até 24 de dezembro, 15% das vendas da Loja Apoie Pequenos Negócios serão revertidas para projetos daAldeias Infantis SOS. Na Loja, os clientes encontram produtos com o selo ‘Pequeno Negócio’ e têm a oportunidade de conhecer as histórias vencedoras de vendedores parceiros. “O sucesso das pequenas e médias empresas de vendedores parceiros é o sucesso da Amazon. O nosso foco é ajudá-las a alcançar mais clientes. Por isso, vender na Amazon é fácil para todos, e não importa se eles vendem muito ou apenas alguns produtos”, diz Ricardo Garrido, Diretor da Loja de Vendedores Parceiros da Amazon Brasil.

O repasse enviado para a organização Aldeias Infantis SOS ajudará a manter mais de 80 projetos de cuidado e proteção de crianças, adolescentes, jovens e suas famílias em 31 localidades no Brasil. Presente em 137 países, a organização lidera o maior movimento de cuidado infantil do mundo e trabalha com meninos e meninas que perderam ou correm o risco de perder o cuidado parental, garantindo o direito à convivência familiar, assegurado por lei, além de responder a situações de emergência.

4. Compre com antecedência e economize! Aproveite o período prolongado para devolução de produtos e presentes

Aproveite as ofertas antecipadas para passar mais tempo curtindo as festas. Na temporada de festas de Fim de Ano, produtos comprados até 31 de dezembro que são vendidos pela Amazon ou que tenham o selo Prime poderão ser devolvidos até 31 de janeiro de 2023. A Amazon Brasil permite que produtos marcados como presente no momento da compra possam, inclusive, ser devolvidos por quem recebeu o presente.

5. Quer presentear, mas não tem o endereço para envio? Presenteie com um eBook!

A Amazon Brasil possibilita presentear amigos e familiares com eBooks. Clientes podem escolher um eBook à venda na Loja Kindle e selecionar a opção de ‘Comprar para outras pessoas’. Depois, é só optar entre colocar um ou mais endereço(s) de e-mail para que cada destinatário receba um aviso sobre o presente que ganhou, ou gerar links de resgate que serão enviados para a conta do cliente comprador distribuir como quiser. São milhões de títulos disponíveis na Loja Kindle que podem ser presenteados. Os eBooks Kindle podem ser comprados e lidos com os aplicativos Kindle gratuitos para tablets e smartphones Android e iOS, computadores, bem como e-readers Kindle. Para mais informações sobre a possibilidade de dar eBooks como presente, visite a página.

6. Aproveite descontos e vantagens exclusivas para membros Amazon Prime

A Amazon oferece aos membros Amazon Prime maneiras extras de economizar. Com ele, os membros podem obter o melhor em compras e entretenimento para tornar a temporada de festas mais prática e divertida. Além de frete grátis sem valor mínimo de compra em milhões de produtos, acesso antecipado a ofertas selecionadas na Amazon, o Amazon Prime oferece também filmes e séries de sucesso no Prime Video, mais de 100 milhões de músicas e podcasts no Amazon Music para membros Prime, acesso a milhares de livros e revistas digitais no Prime Reading, e jogos gratuitos no Prime Gaming.

7. Economize tempo e dinheiro com opções de frete grátis e rápido

Consumidores que realizarem a primeira compra no site contam com frete grátis para produtos enviados pela Amazon. Membros Prime contam com frete grátis e rápido para todo o Brasil em compras sem valor mínimo para milhões de itens elegíveis, sendo que mais de 1.000 cidades contam com entregas em até dois dias e um dia para mais de 100 cidades. Os demais clientes contam com entrega gratuita nas compras acima R＄ 129 nos produtos enviados pela Amazon.

Confira abaixo algumas indicações o que é destaque no Guia de Presentes 2022:

• Presentes para crianças: brinquedos e jogos para divertir!

Pensando na diversão e em incentivar a imaginação das crianças de todas as idades, há várias opções que vão desde os jogos de tabuleiro até video games, como Jogo Pula Macaco Estrela; Brincando de Engenheiro 120 Peças Xalingo; Controle Dualsense – Midnight Black; Brinquedo Educativo Girafa Didática com Blocos Merco Toys, e Unicórnio Corredor Musical Rock & Glow, Bright Starts.

• Eletrônicos: Para quem gosta de se manter conectado, a Amazon separou como sugestão de presentes diversos gadgets, como: Echo Dot 4ª Geração do Smart Speaker com Alexa; Apple iPad 10ª geração; Caixa De Som Bluetooth Essential Sound Go i2GO, além de produtos nas categorias TV, Smartphones, Computadores e Acessórios.

• Moda para celebrar todos os estilos: Para presentear com estilo, a Amazon Brasil tem uma curadoria com os itens mais amados, com produtos avaliados com 4 estrelas ou mais; as novidades no site, com produtos recém chegados; além de sugestões de looks para a virada de ano. Os clientes encontram no guia opções de moda masculina, feminina, bebês e acessórios, como: Conjunto Corrente Colar Gargantilha 40cm Brinco Ponto Luz Feminino Prata 925 e Carteira em Couro Masculina Fasolo.

• Para renovar em Casa e Cozinha: Para aquelas famílias que adoram produtos para deixar a residência equipada, o guia de presentes traz sugestões de itens para decoração, móveis e eletrodomésticos. Quem deseja presentear com itens para a casa e cozinha, vai encontrar opções como Mimo Style Cafeteira Prensa Francesa; Jogo de Facas 9 Peças Tramontina Plenus e Saca Rolhas Frank.

• Beleza para quem ama se cuidar: Para os apaixonados por produtos de beleza, é possível encontrar maquiagem; perfumes; secadores e modeladores; itens para corpo e para os cabelos, incluindo produtos masculinos na opção barba, cabelo e bigode. Entre as opções estão: Aparador de Pelos Mondial Super Groom ; Udv for Men Edição Vap., Ulric de Varens; Máscara de Cílios the Colossal Lavável Maybelline, e Modelador de Cabelo Mallory Style 2 em 1 .

• Para quem adora livros e eBooks: Quem quer presentear com livros tem, à disposição, milhões de opções sobre os mais diversos temas: gastronomia, infantil e infanto juvenil, quadrinhos, religião, autoajuda, ficção, romance, negócios, entre muitos outros. Algumas sugestões de títulos são: Perigoso!, por Tim Warnes; A garota do lago, por Charlie Donlea e As coisas que você só vê quando desacelera: Como manter a calma em um mundo frenético, por Haemin Sunim.

• Prepare a Ceia: Para quem quer se preparar para uma ceia perfeita para celebrar, a Amazon traz uma seleção de alimentos e bebidas para tornar as festas ainda mais especiais. São produtos que vão desde os tradicionais Panettone e Chocottone, até outras comidas típicas, petiscos, bebidas e frutas secas, além de utensílios e itens de decoração para montar a mesa.

• Bebidas Alcoólicas para brindar: Entre as opções estão Whisky Johnnie Walker Black Label 12 anos, 750ml; Vinho Chileno Reservado Cabernet Sauvignon 750ml; Kit Paulistania com 2 garrafas 600 ml Marco Zero e 1 Copo 300 ml Paulistânia 600Ml; Espumante Chandon Rose 750 Ml e Vodka Absolut 1000 Ml , além gin, cachaça, licores, conhaque e tequila.

• Decoração e embalagens para presente: Uma seleção especial com dicas de decoração natalina para preparar a casa toda que vão desde as tradicionais árvores a itens para mesa e cozinha, como pratos e copos temáticos, até ornamentos como guirlandas, tapetes, bolas e bonecos de Papai Noel.

*A seleção de produtos pode variar durante o período do evento ou enquanto durarem os estoques.

Os dias de jogos do Brasil na Copa do Mundo têm gerado um comportamento dos consumidores que reflete bem o espírito do torcedor neste período. Segundo dados da Rede, empresa de meios de pagamento do Itaú Unibanco, os gastos em bares, casas noturnas e compra de bebidas disparam quando a Seleção entra em campo — mas no cenário geral, o Varejo tem queda, com diversos estabelecimentos fechando no horário dos jogos e os consumidores focados no Mundial.

Na última segunda-feira (5), quando o Brasil garantiu a vaga nas quartas de final contra a Coreia do Sul, a Rede registrou um aumento de 138% no consumo em bares e casas noturnas, acompanhado de um crescimento de 112% nos gastos no setor de bebidas (na comparação com 6 de novembro de 2021, também uma segunda). Considerando a performance geral do Varejo, entretanto, houve queda — tanto na comparação com 2021 (-2,7% no faturamento total) quanto com a média das segundas-feiras de novembro deste ano (-12%).

Já na sexta-feira (2), quando o Brasil teve seu último jogo na fase de grupos, o setor de bebidas teve avanço de 80,5% no faturamento, e os bares e casas noturnas cresceram 67,7% (comparando com 3 de dezembro de 2021, também uma sexta). No cenário geral do Varejo, houve queda de 4,4% no faturamento na comparação com o ano passado, e redução de 17,3% considerando a média das sextas-feiras de novembro deste ano.

Setores nacionais do segmento colhem bons resultados diante do arrefecimento da pandemia e devem crescer 5,7% ao ano até 2026, índice que supera o crescimento global e as projeções da edição anterior do mesmo estudo

Em recuperação desde o ano passado, em virtude do maior controle da pandemia de covid-19, a indústria brasileira de entretenimento e mídia deve fechar 2022 com faturamento de US＄ 33 bilhões. A cifra é estimada pela edição deste ano da pesquisa Pesquisa Global de Entretenimento e Mídia 2022–2026, organizada e divulgada pela PwC Brasil.
 

O estudo ainda aponta que a soma de receitas dos setores nacionais do segmento deve crescer a uma taxa de 5,7% ao ano até 2026. Esse índice é maior que a projeção de crescimento global dessa indústria, 4,6%. O percentual é superior também à projeção feita para o Brasil pela edição do mesmo estudo no ano passado, quando se indicava uma taxa de 4,7% até 2025.
 

Para chegar às conclusões apresentadas, o estudo observou 14 setores da indústria de entretenimento e mídia no Brasil e no mundo, totalizando 52 territórios. Fazem parte dos mercados analisados, por exemplo, livros, cinema, publicidade na internet, música, rádio e podcasts, jornais e revistas, streamings de vídeo, TV, publicidade tradicional, e games e eSports.
 

“O arrefecimento da pandemia possibilitou o consumo de uma demanda represada por shows ao vivo, por exemplo. Depois das dificuldades do isolamento, as pessoas estavam carentes de ver os artistas favoritos, o que movimentou a economia. Esse é um setor que puxou as projeções de crescimento”, comenta o sócio da PwC Brasil Ricardo Queiroz.
 

Mas não foi só a saudade de cantar em meio à multidão que elevou as receitas de entretenimento e mídia. A pandemia provocou mudanças nos hábitos de consumo dos brasileiros que passaram a demandar mais produtos digitais, como streamings de áudio e de vídeo. Nesses espaços, a publicidade se reinventou e conquistou novas cifras.
 

Para se ter uma ideia, em 2020, causada pelos reflexos da crise do coronavírus, a queda na receita de publicidade foi de 10,5%. No ano passado, a recuperação do setor foi de 13,8%. Agora, a previsão para 2026 é de crescimento anual de 5%. “As atividades de consumo e lazer estão cada vez mais digitais, o que deve ampliar oportunidades para varejistas e marketing digital no geral”, analisa Queiroz.
 

Para assistir em casa e nas telonas
 

O crescimento de receita vindo da ampliação do costume de assistir a filmes e séries em casa, em razão da pandemia, deve desacelerar até 2026, indica a Pesquisa Global de Entretenimento e Mídia da PwC.
 

Contudo, o estudo mostra que o setor tem resultados expressivos no Brasil. O crescimento de receitas no mercado nacional, em 2021, foi de 29%, ante 22,8% do global. Essa taxa indica um faturamento de US＄ 855 milhões no país. No mundo, no mesmo período, US＄ 79,1 bilhões. Para os próximos anos, espera-se um crescimento de 9,8% ao ano no Brasil.
 

E ainda que o hábito de consumir conteúdos em vídeo dentro de casa tenha aumentado na pandemia, o mercado de cinema nacionalmente ensaia uma recuperação. No mundo, a receita de US＄ 45 bilhões, registrada em 2019, deve retornar em 2023. Já no Brasil, a recuperação deve acontecer em 2026, quando o setor irá faturar US＄ 681 milhões.
 

“O que temos percebido são as plataformas diversificando a forma de adquirir receita. Um exemplo claro é a criação de planos mais baratos com publicidade entre os conteúdos. De todo modo, ainda percebemos a chegada de novos concorrentes mesmo que grandes companhias já estejam consolidadas no mercado de vídeo sob demanda”, aponta Queiroz.
 

A consolidação do streaming no país acaba por gerar impactos na TV tradicional, que por sua vez também tem buscado a reinvenção, com oferecimento de produtos sob demanda. De qualquer forma, esse setor seguirá estável no Brasil, apesar de retrair no mundo. A receita deve se manter em torno de US＄ 3,1 bilhões no país ao ano até 2026 e passar de US＄ 231 bilhões em 2021 para US＄ 222,1 bilhões no mundo.
 

Brasil protagonista em games na América Latina

A pesquisa também evidenciou um ponto relevante para o mercado de publicidade como um todo, mas com tom mais acentuado no setor de games: os jogos sociais/casuais respondem por 66,2% da receita total de videogames e esportes eletrônicos do Brasil, atingindo US＄ 928 milhões em 2021. O volume representa um crescimento de 40,6% em relação ao ano anterior e a tendência é permanecer forte, mas desacelerar para 12,7% até 2026. Ainda assim, o Brasil mantém a posição de destaque na América Latina, à frente do México em 2021 e irá responder por 47,4% da receita total da região até 2026.
 

“Há outro ponto interessante de observação sobre jogos. Com experiências imersivas e virtuais, se abre um caminho para o metaverso e a próxima geração de publicidade digital, entretenimento e experiência de marca. É um movimento ainda tímido no Brasil, mas o qual devemos colocar sob perspectiva nos próximos anos”, sinaliza Ricardo Queiroz.
 

As projeções de receita total de videogames e eSports, conforme a pesquisa da PwC, apontam que esse mercado brasileiro deve faturar US＄ 2,8 bilhões em 2026, aumentando a uma taxa anual de 15,2%. No mundo, a perspectiva para o mesmo período é de US＄ 323,5 bilhões, sendo que a taxa de crescimento é menor que no Brasil, 8,4%.
 

Além disso, espera-se que os jogos móveis ocupem quase 100% do mercado social/casual até 2026. Esse crescimento é impulsionado principalmente pelo aumento da penetração de smartphones e um setor de publicidade de jogos em aplicativos em rápida expansão. O Android responde por 85% das instalações de social games no Brasil.
 

Neste contexto, destaca-se o mercado brasileiro de e-sports, previsto para quase triplicar de uma base de US＄ 5,4 milhões em 2021 para mais de US＄ 15 milhões em 2026, equivalente a um aumento de 22,7% CAGR. Isso é impulsionado principalmente por aumentos significativos nos direitos de mídia, de US＄ 1,7 milhão para US＄ 3,9 milhões, e patrocínio, de US＄ 1,6 milhão para US＄ 3,8 milhões, durante o período de previsão. Os segmentos de crescimento mais rápido são a venda de ingressos e a contribuição do consumidor, com aumentos de 48,2% CAGR e 47,3% CAGR, respectivamente, embora isso se deva ao impacto que o COVID-19 teve nesses segmentos, causando enormes perdas em 2020 e 2021. 

Pesquisa inédita da VidMob analisa desempenho de mais de 5 milhões de anúncios em vídeo no Facebook e Instagram e revela a eficácia das cores e seus atributos visuais como vibração, contraste e calor

A cor é um aspecto fundamental da vida. Ela conecta pessoas, ideias e coisas. Na publicidade não poderia ser diferente, a cor é produto de inúmeras decisões importantes. Desde qual delas aplicar em determinado tipo de letra ou nas palavras que dão vida a uma cena, até os pixels individuais na tela. Ela é simplesmente algo que nenhuma mensagem ou anúncio pode desconsiderar. 

Pensando nisso, a VidMob, plataforma líder de Inteligência Criativa, realizou um estudo para analisar o desempenho das cores de mais de 5 milhões de anúncios em vídeo do Facebook e Instagram ao longo de um ano. Foram analisadas as taxas de visualização de 3 segundos (VTR), a de cliques (CTR) e a de compra, de anúncios veiculados no feed e em Stories no Facebook e Instagram, de marcas e empresas do segmento de cuidados pessoais e beleza. 

“Quando criamos um anúncio é preciso estar atento a cada mínimo detalhe, quem é o público que queremos impactar, de que forma esse o usuário consome conteúdo, em que plataforma, horário etc. E, a escolha da cor é parte essencial para o sucesso da peça publicitária, já que ela vai ajudar a contar a história de forma que os espectadores interpretem a campanha de forma assertiva”, comenta Miguel Caeiro, Head Latam da VidMob.

Ao longo do estudo, a VidMob mediu o uso de cor de cada anúncio de acordo com quatro atributos visuais: vibração, temperatura, cor e contraste de cor do texto, e como eles se relacionam com o desempenho da campanha. Uma das principais descobertas foi que, embora a temperatura da cor não tenha gerado nenhuma alteração perceptível nas taxas gerais de visualização de 3 segundos, uma análise mais detalhada dos dados revelou que o desempenho das campanhas de beleza que apresentavam anúncios com paletas de cores mais frias era 60% melhor.

Já as campanhas de cuidados pessoais viram o oposto, com anúncios mais quentes levando a um aumento de 40% no desempenho em comparação com campanhas que usaram criativos em tons frios. “Outro ponto importante que foi observado é que dependendo de onde o anúncio for postado – Feed e Stories -, o contraste de cores pode levar a um aumento significativo do desempenho da campanha dentro do mesmo setor. Um exemplo disso é que as publicações sobre cuidados pessoais com maior contraste foram 63% melhores nas taxas de visualização da campanha em comparação com anúncios com menor contraste”, explica Caeiro.

Em relação a vibração, ou seja, quão colorida é uma imagem com base em seu brilho, saturação e consistência, foi possível notar que a alta vibração das cores aumentou as taxas de conversão da campanha em ambas as categorias, um aumento de 38% em relação à baixa vibração. Quando observado o texto, o copy do anúncio que se destacou apenas moderadamente do plano de fundo do anúncio (contraste de cor do texto) levou a um aumento de 40% nas taxas de engajamento da campanha em ambas as categorias, em comparação com campanhas que usaram textos de alto contraste.

A VidMob está sempre focada em procurar maneiras de tornar seu conjunto de dados criativos mais robusto, apresentando informações ainda mais interessantes e relevantes. “Ao combinar os poderes da análise humana e do aprendizado de máquina, podemos entender mais sobre como a cor tende a influenciar o comportamento do consumidor e o que isso significa para a conexão entre eles e as marcas. E, ainda que esses insights sejam bastante poderosos e ofereçam um norte no que é possível fazer quando falamos em cores nos anúncios, é fundamental que cada empresa entenda o que faz mais sentido para o seu modelo de negócio”, finaliza Miguel.

A mais recente pesquisa Panorama Mobile Time/Opinion Box Senhas e Biometria Digital revela que o reconhecimento facial no smartphone no Brasil entrou definitivamente na rotina digital mobile do brasileiro, passando 29% para 43%, em um ano, a proporção de brasileiros com smartphone que já acessaram serviços digitais por meio do reconhecimento facial. Os números confirmam que o recurso de segurança caminha para se consolidar entre os brasileiros, ficando atrás apenas da leitura de digital, que é a mais utilizada no País e que passou de 45% para 46%.
 

Os jovens de 16 a 29 anos (48%) são os que mais experimentaram o reconhecimento facial nos últimos 12 meses, de acordo com a pesquisa, contra 43% na faixa de 30 a 49 anos e 37% por pessoas com 50 anos ou mais (37%). O recurso é mais usado por 54% dos brasileiros com smartphone das classes A e B, contra 41% das classes C, D e E.

A pesquisa também detectou que na leitura de digital no smartphone não há diferença significativa por classe social entre os usuários, mas, na faixa etária, os jovens de 16 a 29 anos, mais uma vez, são os maiores adeptos dessa tecnologia (53%). Sua adoção caiu para 46% no grupo de 30 a 49 anos e diminuiu para 38% na faixa etária com 50 anos ou mais.

No desbloqueio de celular, leitura de digital é a mais usada, mas facial cresce bastante
 

A impressão digital é o meio mais utilizado para desbloqueio do celular pelo brasileiro, apontada por 46% dos donos de smartphone no País — queda de um ponto percentual em relação ao ano passado. Sua popularidade pode ser explicada por se tratar de uma tecnologia presente em praticamente todos os modelos de smartphone vendidos atualmente no país.
 

Por sua vez, o desbloqueio por reconhecimento facial subiu bastante, de 10% para 17% em um ano, ocupando agora o segundo lugar como meio mais usado para liberar o celular no Brasil. A biometria facial está tirando espaço principalmente da autenticação através de desenho na tela, que caiu de 20% para 14%. O uso de senha numérica segue estável, sendo o método preferido de 14% dos brasileiros com smartphone. De maneira geral, os mais jovens preferem o desbloqueio por biometria, seja facial ou leitura de digital, enquanto o uso de senha, seja numérica ou um desenho na tela, encontra maior penetração no público a partir de 50 anos de idade.
 

Apenas uma minoria, 5% dos brasileiros, não bloqueia a tela do celular, deixando-o em risco elevado. No ano passado, a proporção de usuários que declararam ter este hábito era de 7%. A incidência é maior no grupo acima de 50 anos (8%).

A pesquisa entrevistou entre os dias 19 e 26 de outubro deste ano 2.080 brasileiros que possuem smartphone. A margem de erro é de 2,1 pontos percentuais e o grau de confiança é de 95%. O relatório integral pode ser baixado gratuitamente em português e inglês AQUI.

A Ford exibiu pela primeira vez ao público a Maverick Hybrid, primeira picape híbrida do Brasil, que chega ao mercado no primeiro trimestre de 2023. A apresentação foi feita na inauguração do Ford Academy, novo espaço multifuncional aberto em São Paulo que será usado como centro de difusão de novas tecnologias, serviços, treinamento, experiência do consumidor e relacionamento da marca com os parceiros.
 

“A Maverick Hybrid faz parte da nossa agenda de descarbonização no Brasil, que também terá outras grandes novidades em 2023”, diz Rogelio Golfarb, vice- presidente da Ford América do Sul. “A eletrificação é um dos pilares do modelo de negócios da Ford na região e no mundo.”
 

A Maverick se destaca no segmento por aliar a robustez e versatilidade das picapes com o conforto de um SUV. A nova versão híbrida mantém essas qualidades trazendo uma eficiência energética superior. Seu trem de força combina um motor 2.5 Atkinson a gasolina e um motor elétrico e sistema de freio regenerativo.
 

“A Maverick Hybrid é muito eficiente e tem uma autonomia que passa de 800 km. Além disso, conta com torque instantâneo, baixa emissão de carbono e um rodar confortável e silencioso”, completa Rogelio Golfarb.
 

Robustez e qualidade
 

Como todas as picapes Ford, a Maverick Hybrid foi desenvolvida para atender os rigorosos padrões de qualidade, robustez e durabilidade da família Raça Forte. Para poder conquistar esse selo, ela foi exaustivamente testada em condições extremas de clima, rodagem em estrada e fora de estrada e com capacidade máxima de carga.
 

“A Maverick Hybrid é uma verdadeira picape Raça Forte, com os atributos de desempenho e resistência que todos conhecem. Tanto que já é um grande sucesso nos Estados Unidos”, diz Antonio Baltar Jr., diretor de Marketing, Vendas e Serviços da Ford. “É um veículo versátil feito para atender as necessidades diárias do cliente com conforto, praticidade e uma experiência única de condução.”
 

Com essas vantagens, a Maverick Hybrid se torna uma alternativa inclusive para as picapes a diesel, atendendo um consumidor de perfil mais urbano. Ela virá com as funções de conectividade do aplicativo FordPass, que incluem alertas de funcionamento do veículo e acionamento do alarme, localização, acesso remoto ao nível do combustível, odômetro, travamento e destravamento e partida remota com acionamento do ar-condicionado.

Google e YouTube anunciam hoje a criação de um Fundo Global de Checagem de Fatos por meio de umadoação de U＄S 13,2 milhões à Rede Internacional de Checagem de Fatos (International Fact-Checking Network), da Poynter Institute. O fundo vai dar apoio a uma rede de 135 organizações, distribuídas em 65 países, que verificam informações em mais de 80 idiomas.
 

Trata-se da maior doação individual do Google e do YouTube para o trabalho de combate à desinformação, esforço que se soma às iniciativas e programas já existentes com o mesmo propósito de ambas as empresas por meio da Google News Initiative.
 

Ajudar as pessoas a identificar informações falsas é um desafio mundial. O Fundo Global de Checagem de Fatos vai apoiar organizações que fazem esse trabalho, para que possam ganhar escala ou lançar novas iniciativas que dão destaque a conteúdos confiáveis, de fontes fidedignas, reduzindo assim os danos causados pelas famosas “fake news” em todo o planeta.
 

Organizações de checagem de fatos poderão usar os recursos para incorporar novas tecnologias, criar ou ampliar sua presença digital, otimizar ferramentas de verificação e aumentar a capacidade de atrair mais leitores, graças a formatos inovadores como áudio, vídeo e podcasts. O fundo será inaugurado no início de 2023.
 

A partir do ano que vem, o YouTube vai realizar uma série de treinamentos para organizações de checagem de fatos interessadas em saber mais sobre a plataforma e sobre melhores práticas para estratégias e engajamento com conteúdo em vídeo.
 

Apoio às pessoas na verificação de informações
 

Tanto o Google quanto o YouTube têm o objetivo de conectar usuários a informação de qualidade, e ajudá-los a entender e avaliar o que veem. Os recursos de checagem de fatos na Busca, no Google Notícias e no YouTube são uma forma simples de encontrar informações de organizações independentes, que fazem essa verificação. Também é possível encontrar recursos adicionais de checagem de fatos e mais contexto sobre notícias em vários lugares nas plataformas das empresas, tais como:

• Checagem de fatos por organizações independentes, que aparecem nos resultados da Busca, no Google Notícias e em Imagens — onde dão destaque a artigos importantes, que tenham sido verificados, para garantir que as pessoas conheçam todo o contexto da informação quando fizerem pesquisas.
• Os painéis de checagem de fatos no YouTube estão no alto dos resultados da pesquisa, no caso de buscas sobre alguma informação específica, trazendo ainda mais contexto ao público. Os painéis estão disponíveis em seis países, e a plataforma pretende lançar esse recurso em outros mercados.
• A seção checagem de fatos, na versão desktop do Google Notícias, mostra destaques e, a partir de agora, vai permitir conferir a informação original ao lado da verificação de fatos conduzida por organizações independentes.
• O Fact Check Explorer que pesquisa informações de 150 mil verificações de fatos, feitas por fontes confiáveis.
• Depois de acontecimentos importantes, o painel Últimas Notícias pode aparecer nos resultados de pesquisas no YouTube, quando o tema da busca estiver relacionado ao assunto. Esse painel mostra reportagens recentes, de fontes jornalísticas que respeitam as políticas de conteúdo do Google Notícias.
• O recurso Sobre este resultado é mais uma forma de ajudar as pessoas a visualizar contexto sobre informações na Busca, antes mesmo de acessar o link do site. Basta clicar nos três pontinhos ao lado do resultado.
• Se a informação que você procura ainda não estiver amplamente disponível, a Busca mostra automaticamente um aviso na página de resultados, alertando que pode levar algum tempo até que uma ampla gama de fontes publique textos sobre aquele assunto.

Por meio da Google News Initiative, o Google continua fazendo parcerias com organizações que trabalham com educação midiática e, desde 2018, já investiu quase 75 milhões de dólares em projetos e parcerias, num trabalho para reforçar o combate à desinformação em todo o mundo.

Prestes a completar 70 anos no Brasil, a Volkswagen do Brasil inaugura na fábrica de São Bernardo do Campo (SP) o segundo espaço, agora maior e mais moderno, dedicado para exposição dos carros do seu acervo de clássicos. Com mais de 100 unidades, a marca é única no Brasil com coleção dessa magnitude.

Chamada de Garagem VW — Parte II, a área de 1.430 m² na Ala 5 da fábrica Anchieta dá uma nova dimensão ao trabalho realizado na Parte I, inaugurada em 2019. Serão 36 novos carros em exposição, misturando modelos já conhecidos e unidades inéditas, nunca antes apresentadas.

O trabalho no Acervo VW iniciado pela Engenharia do Produto com apoio de diversas áreas da VW já existe há mais de 20 anos, mantendo em excelente estado de conservação parte dos mais de 100 carros do grupo, que é a maior coleção coordenada por uma montadora no Brasil.

Os modelos da Garagem VW — Parte II carregam histórias únicas: alguns fizeram parte da frota de testes do time de Engenharia da VW, outros estão desde zero-quilômetro no acervo e ainda tivemos unidades compradas de colecionadores para compor a história completa da marca no país.

Para organização do espaço, as unidades foram separados por temas:

Clássicos da Anchieta: reúne os modelos irmãos do Fusca e que traziam motor a ar, produzidos entre as décadas de 50 e 80. Estão lá, por exemplo, exemplares do Fusca, 1600, 1600 TL, Brasília, Variant e SP.

Kombi: a Velha Senhora mereceu seu capítulo à parte, reunindo a última unidade produzida no Brasil, uma Kombi Standard na cor branca de dezembro de 2013, e uma unidade 1961 vermelha e branca (saia e blusa), que é o veículo mais antigo da coleção.

Autolatina: a época da parceria entre VW e Ford é homenageada por três representantes: Apollo, Logus e Pointer — este, uma referência em design e ergonomia nos anos 1990.

Compactos Premium: conceito inovador trouxe no início dos anos 2000 veículos como o Polo e Polo Sedan, além do compacto 100% brasileiro, o Fox, com a última unidade fabricada na planta de São José dos Pinhais (PR) presente na Garagem VW — Parte II.

Esportividade: um traço importante do DNA Volkswagen também marcou presença com a primeira unidade das 99 produzidas do Golf GTI VR6, com o Gol GTI 1993 na cor vinho, versão marcante do compacto, adorada pelos entusiastas até hoje, o Santana EX 1991, a unidade mais apimentada que tivemos do sedã, e o Golf GTI 2018, o último que tivemos aqui no Brasil, na cor vermelha.

Concluindo os integrantes da Garagem VW — Parte II, a novidade e o último a se juntar ao acervo, Gol Last Edition na sua unidade 1000/1000, chegou para celebrar a despedida de um ícone automotivo brasileiro. Junto à ele, criamos um espaço temático com todas as gerações lançadas, além dos derivados do Gol (Voyage, Parati e Saveiro) que também marcaram época.

Garagem VW — Parte I

A primeira Garagem VW, lançada em 2019 com 22 veículos, segue ativa, recebendo uma alteração das unidades em exposição. Agora, diversos modelos especiais, entre veículos conceitos e de demonstração ocupam a área. Edições especiais, criadas para serem apresentadas durante os anos de Salão do Automóvel de São Paulo também marcam presença.

Além disso, versões únicas construídas para celebrações e eventos da marca, como a Kombi Serie Prata de 2005 e Serie Ouro de 2007, o Gol Vintage, que celebrou os 30 anos de produção do Gol, veículos modificados como a Kombi Bombeiro, veículos preparados para pista como o “Golf GTI Competição” e o “Gol Endurance”, que quebrou o recorde de endurance na categoria em 2003, além de protótipos como o projeto BY e o VEMP que nunca chegaram às ruas.

Numa tarefa mais do que especial, o Novo Polo Track, apresentado semanas atrás, chegou para substituir o Gol, carregando toda a história e tradição do modelo. Com início de produção marcada para janeiro de 2023, o Track foi projetado a partir da plataforma MQB, proporcionando o que há de mais moderno em termos de design, inovação, espaço e robustez.

Com lista recheada de equipamentos de série e herdando o consagrado motor 1.0 MPI, o Novo Polo Track ainda entrega o melhor entre-eixos da categoria, de 2,56 metros, e porta-malas de 300 litros.

Veja aqui todos os detalhes do novo modelo de entrada da Volkswagen.

O espetáculo de futebol mais importante do mundo está se aproximando e o Google já está se preparando para os jogos lançando novos recursos na Busca para acompanhar todos os lances entre as seleções, com estatísticas, vídeos e detalhes sobre o torneio. Além disso, a empresa também anuncia uma central no Google Trends para acompanhar as tendências de pesquisa durante o campeonato, curiosidades e novas respostas no Google Assistente, entre outras novidades em seus produtos como o YouTube. Confira abaixo algumas delas:

Para não perder nenhum lance dos jogos
 

Para ajudar os torcedores a acompanhar o torneio em tempo real, o Google oferece uma experiência completa de busca para os jogos, os jogadores, resultados, estatísticas, vídeos, resumos de partidas. Ao pesquisar sobre campeonato mundial no Google, os torcedores poderão acompanhar a seleção preferida e ao habilitar a campainha no canto superior direito da tela do aplicativo do Google, os usuários receberão as principais notificações sobre os melhores momentos, durante os jogos, incluindo alertas em tempo real que informam quando as partidas estão esquentando.

Os apaixonados por futebol também estão preocupados em não perder nenhum detalhe das partidas. Agora, é possível procurar por um jogo e ver estatísticas, gráficos e linhas do tempo em profundidade. Como muitas das partidas acontecem simultaneamente, especialmente na primeira fase do torneio, agora será possível fixar o resultado da partida ao vivo em dois telefones Android para poder vê-lo facilmente e acompanhá-lo em todos os momentos. Com o aplicativo do Google para Android ou na barra de navegação em navegadores móveis, basta tocar na parte que deseja seguir e arrastá-la para localizar o resultado em qualquer lugar da web.

Outra novidade também promete ajudar os torcedores a acompanhar lance a lance com estatísticas antes e durante a partida. Assim, os torcedores poderão ver como a partida está progredindo entre as duas equipes com base em eventos importantes, como gols, posse e passes de bola ou cartões, e a partir desses dados, mostrar a probabilidade de vitória de cada seleção.

A Busca também conectará os fãs do torneio aos destaques visuais mais importantes, no momento em que eles quiserem. Ao pesquisar pelo torneio, será possível ver as retrospectivas diárias, no topo da Busca, a partir de conteúdos da FIFA World Cup™ e de outras transmissões oficiais locais – com destaque para os melhores momentos do torneio.

Seguindo o jogadores
 

Para acompanhar ainda mais de perto os jogadores das seleções, será possível pesquisar para saber mais sobre suas histórias e conquistas. No perfil do jogador, os torcedores poderão avaliá-lo com base no desempenho dele após as partidas e ver como essa classificação se comparada a de outros atletas. Além disso, o Google fornecerá dados de desempenho durante o jogo e mostrará os melhores vídeos do jogador em campo. Ao habilitar a campainha no perfil de um atleta, os fãs receberão notificações e ficarão por dentro do que acontece com ele durante o torneio.
 

Jogo interativo durante as partidas
 

Para promover uma experiência em conjunto com a comunidade global, a Busca também terá um novo um game interativo, que poderá ser jogado por torcedores de todo o mundo simultaneamente, durante as partidas. Uma vez que um novo confronto tenha sido definido no decorrer do campeonato, as pessoas poderão escolher seu time dentro do app do Google e trabalhar com outros torcedores para marcar gols antes que a partida termine. A equipe que marcar mais gols será a vencedora virtual da partida.
 

Nova central de dados Google Trends
 

O Google Trends também lança uma central de dados especialmente dedicada ao campeonato mundial, trazendo tendências de pesquisa e dúvidas mais populares sobre a competição. Na página focada na seleção brasileira, é possível encontrar as dúvidas mais procuradas no país, assim como o ranking em tempo real dos jogadores e pesquisas sobre os confrontos com os adversários. Basta acessar este link.

Novas respostas no Google Assistente
 

O Google Assistente também entra no maior evento esportivo do ano: Ao receber comandos como “Ok Google, me dê uma dica de futebol” ou “Ok Google Grita Gol”, o assistente virtual dará respostas divertidas e informações interessantes. Além disso, quando perguntado sobre algum jogo, resultado ou calendário do campeonato, o assistente fornecerá respostas baseadas nos resultados da Busca do Google. O conteúdo do Assistente está disponível para usuários de smartphones, no Nest Mini e no Nest Audio.

Locais próximos para ver as partidas com os amigos

Durante os jogos, será possível encontrar bares e restaurantes para assistir aos jogos do campeonato pelo Brasil. Bastará digitar onde assistir à Copa do Mundo perto de mim na Busca ou no Google Maps, para ter acesso a informações sobre o lugar mais próximo. A iniciativa local é em parceria com a Gofind, que em 2019 iniciou sua parceria estratégica com o Google para otimizar a presença digital dos pequenos e médios lojistas.

Assistir aos jogos pelo YouTube

O YouTube irá transmitir a Copa do Mundo ao vivo e contará com o streamer Casimiro, que estreia suas lives na plataforma. A parceria, feita com Cazé e com a LiveMode, garante que serão transmitidas 22 partidas ao vivo no YouTube, incluindo os jogos da Seleção Brasileira, a abertura e a final do evento. Casimiro também fará reacts dos melhores momentos de todos os 64 jogos, com clipes dos gols e lances importantes logo após a realização das partidas.

As lives, clipes e destaques das partidas estarão no CazéTV, novo canal do Casimiro no YouTube. Além disso, o já tradicional canal Cortes do Casmito [Oficial] contará com cortes e YouTube Shorts de todos os jogos da Copa do Mundo. Para entregar uma transmissão no mais alto nível, Casimiro contará com uma equipe formada por outros nomes já conhecidos no mundo dos esportes.

Ao fazer uma busca no Google, você encontra o resultado na própria página de pesquisa ou precisa clicar em um link para acessar a informação desejada? De acordo com um estudo realizado pela Semrush, empresa líder mundial em gerenciamento de visibilidade online, 57% dos usuários de celulares e 53% de computadores não precisam de um direcionamento externo, seja ele orgânico ou pago, para ter sua dúvida esclarecida. 

Isso acontece porque muitas pessoas utilizam o Google como “dicionário”. Se o usuário perguntar para a plataforma, por exemplo, “quando será o primeiro jogo do Brasil na Copa do Mundo”, a resposta estará na própria página da pesquisa e não será preciso clicar em um outro link para continuar a busca. 

Erich Casagrande, Líder de Marketing da Semrush no Brasil, explica que os sites que dependem de tráfego não devem se assustar com esse percentual, mas encontrar uma oportunidade na situação: “Se tantos usuários pesquisam no Google e não clicam nos links, é uma chance de analisarmos quais buscas podem estar relacionadas ao nosso negócio e entregar conteúdo relevante para atender essa intenção”.

Como mostra o gráfico, esses dados, tanto em mobile como em desktop, são a combinação de três ações dos usuários: 1. zero cliques, 2. cliques do Google (ações que alteram a URL, mas mantêm o usuário na página de pesquisas como clicar em ferramentas de imagens) e 3. as alterações das palavras-chave da busca em si. Entretanto, fica claro que os cliques orgânicos ainda dominam os comportamentos dos usuários.

Além de estudar o destino dos cliques, a plataforma também observou que, tanto em desktops quanto em dispositivos móveis, mais da metade  dos internautas demoram menos de 10 segundos para fazer alguma ação na página de buscas. Isso pode significar duas coisas: 1. eles encontraram a resposta que estavam procurando ou 2. decidiram refazer a pesquisa. 

Para Casagrande, apesar de muitas pessoas refazerem suas buscas do Google, a agilidade dos usuários para realizarem uma nova ação prova a funcionalidade visual das páginas de pesquisa: “As pessoas não estão gastando muito tempo analisando os resultados, mas tomando decisões para chegarem rapidamente onde desejam, mesmo que isso inclua mudar a forma da sua busca. É preciso entender logo que o usuário não vai esperar para encontrar o que busca, ele quer respostas e experiências rápidas ”. 

Para produzir o estudo, a Semrush utilizou uma amostra anônima de dados de 20.000 usuários entre desktop e dispositivos móveis, sendo um total de 609.809 consultas de pesquisa (308.978 no computador e 146.390 no celular). O relatório completo sobre “Zero-Click” está disponível no site da Semrush, com dicas e insights sobre como as empresas podem adaptar suas estratégias de marketing para o cenário atual de pesquisas. 

Qual a receita ideal para um atendimento ao cliente impecável? Como garantir que, além de um bom serviço e/ou produto, o consumidor terá uma jornada completa satisfatória? Hoje, mais do que nunca, o brasileiro prioriza marcas que realmente prestam atenção no que o consumidor quer, e não o que a empresa acha que ele quer. Pensando nisso, pelo terceiro ano consecutivo, a Hibou – empresa de pesquisa e monitoramento de mercado e consumo – apresenta estudo sobre os brasileiros e suas percepções sobre o atendimento prestado por empresas. Participaram mais de 12 mil pessoas em todo o Brasil, entre os dias 10 e 13 de agosto de 2022.
 

“As marcas devem colocar o consumidor no centro de suas ações. Mais uma vez percebemos que quando há ruídos no atendimento, o brasileiro tende a repensar novos negócios, impactando na recorrência e fidelização. Investir em treinamento, conhecimento e cuidados são essenciais para manter-se por mais tempo na jornada de consumo dos brasileiros”, comenta Ligia Mello, coordenadora da pesquisa e sócia da Hibou.
 

Trio Maravilha: Qualidade + custo benefício + atendimento
Em 2021, qualidade, custo-benefício e atendimento representavam 98%, 94,9% e 92,7%, respectivamente na escolha dos brasileiros. Este ano, a ordem de importância da tríade se manteve a mesma. Sendo que, agora, a qualidade do produto/serviço apresenta relevância para 98,2% dos brasileiros; a relação custo-benefício 95,5%; e o bom atendimento 93,9%. Além destes, foram citados: facilidade de uso/instalação (89,9%); garantia (82,8%); e rede de assistência técnica (82,8%).

Programas de fidelização funcionam mesmo?
Aqui vai uma dura verdade para as empresas: nem sempre os programas de vantagens tornam os consumidores fiéis, mas nem tudo está perdido. Do ponto de vista de 53% dos consumidores, o atendimento é o grande responsável pela fidelização. Ou seja, dá para fidelizar, mas não somente com ativações, mas aprimorando o atendimento em si. Empresas do setor dos eletrônicos e de marketplaces estão no top of mind do consumidor neste quesito.

Para engajar e atingir bons resultados, os programas de fidelidade precisam reforçar ofertas, custo-benefício e exclusividade. Entre os critérios avaliados, estão:

Ofertas e promoções pertinentes, para 60,2% (em 2021, eram 55,4%)
Relação custo-benefício, para 60% (em 2021, eram 55%)
Benefícios exclusivos, para 52,1% (em 2021, eram 44,8%)
Fácil entendimento, para 44%, (em 2021, eram 37,5%)
Uso simples e ganho de recompensas, para 37,5% (em 2021, eram 32,9%)
Rápido de acessar, com formulário curto, para 36,6% (em 2021, eram 27,1%)
Benefício imediato e contínuo, para 19,7% (em 2021, eram 14,4%)
Personalização / Customização, para 18,1% (em 2021, eram 12,9%)

Brasileiro não leva desaforo pra casa
Tal informação é percebida quando 53% dos brasileiros afirmam que simplesmente mudam de marca caso o atendimento não seja agradável. Enquanto mais da metade não volta após um mau atendimento; 47,8% contam a experiência para amigos e colegas, um impacto negativo para a reputação da marca; 44,8% reclamam na hora; 30,1% vão a outros canais da empresa expressar seu descontentamento; 19,4% publicam em redes sociais a experiência ruim que viveram – outro efeito negativo para um grande número de possíveis consumidores. Apenas 8,4% compra novamente.

“Os brasileiros estão na curva de aprendizado de não se tornarem reféns de uma única marca. Dessa forma, a concorrência e novos players encontram uma oportunidade pois, mesmo que dêem chances e priorizem as marcas que gostam, os consumidores estão mais exigentes e o atendimento pode ser a chave para o sucesso”, observa Ligia.

Para 67,1% dos consumidores, a malcriação ou grosseria de um funcionário influenciam na relação comercial. Ainda de acordo com a equipe, para 50,1%, se o atendimento não for amigável, não tem negócio; 48,6% desistem de empresas que não possuem canais de contato eficientes.

A opinião de outros consumidores afeta mais da metade dos entrevistados. Para 58,6%, a consulta em sites que resultem em reclamações de consumidores é um fator decisivo; 48,4% avalia se a loja tem notas baixas com os consumidores; 48% evitam marcas envolvidas em casos de corrupção; e 46,5% não fazem negócios com marcas em que o proprietário tenha sido acusado de assédio.
 

E o atendimento em geral no Brasil leva nota…
Analisando o atendimento das empresas no país, os brasileiros pontuam como nota geral 3,6 da máxima 5. Esta percepção levanta uma bandeira amarela de atenção para as marcas. Além disso, por dois anos seguidos, os consumidores apontam que as marcas não estão preparadas para lidar com o atendimento. Este ano, 62,4% concordam com este despreparo, enquanto em 2021 eram 61,7%. “Se os consumidores não acreditam na prestação de um bom atendimento de forma recorrente, uma avaliação interna das empresas para melhorias deve ser considerada”, sugere Ligia.

Mas afinal, o que é preciso para um bom atendimento?
Em evidência desde 2020, a clareza nas respostas aos questionamentos (96,8%), o conhecimento das características do produto/serviço comercializado (96,3%) e a escuta atenta por parte dos atendentes 95,9%, se mantêm em alta. Os três critérios são essenciais na avaliação dos brasileiros.

E mesmo em tempos de compras digitais, o interesse em canais de atendimento realizado por humanos prevalece, sendo importante para 88,6% dos brasileiros, que também buscam a diversidade destes canais de contato (71,2%). Agilidade para resolver dúvidas (94,3%); transparência sobre vantagens e desvantagens de um produto (93,6%); e sugestões pertinentes aos interesses do comprador (76,5%), também são observados como critérios positivos.

Quais são os segmentos com mais reclamações dos consumidores?
As operadoras de celular e internet móvel apresentam maior índice de descontentamento para 46,3% dos brasileiros; já o poder público, comparado com os últimos anos, representa o segmento que mais piorou, sendo um dos mais difíceis para 35,3%; os bancos e operadoras de cartão de crédito (33,5%); os provedores de TV a cabo / Internet fixa (28,2%); e os planos de saúde (24,85%) e as companhias aéreas (12,4%) também foram citados.

A primeira experiência ruim é a que fica?
Para chegar ao momento de romper relações com a empresa e parar de comprar, 35,5% avaliam que apenas uma experiência ruim é suficiente. Já 50,9% insistem duas ou três vezes e se a experiência se repetir, eles desistem; 12,5% persistem e mantém a compra após várias experiências ruins. 1,1% não para de comprar, mesmo colecionando vivências negativas.

“O posicionamento das marcas também pesam na decisão do consumidor. É necessário que todos os canais de contato sejam consistentes no discurso, tenham um histórico da relação do consumidor com a marca sempre à mão, além de respostas às suas demandas, em qualquer canal de atendimento”, afirma Ligia.

Time de vendas é a “vitrine” da empresa
A equipe que lida diretamente com o público é a responsável por garantir uma boa experiência ao consumidor. Uma troca amigável e mais clara possível, independe do canal, é muito importante, pois impacta significativamente na percepção dos consumidores. Quando perguntados sobre o efeito dos funcionários no atendimento, os resultados foram:

Pode impactar por completo a experiência de compra, para 50,3% (em 2021, eram 49,5%)
Alto impacto, para 33,8% (em 2021, eram 34,2%)
Impacto moderado, para 12,3% (em 2021, eram 13,6%)
Pouco impacto, para 2,3% (em 2021, eram 1,6%)
Nenhum impacto, para 1,2% (2021 eram 1,1%)
 

O que o consumidor quer é…
63,5% – Manter um relacionamento humanizado e constante
51,6% – Site simples em que possa fazer todos os processos de forma online
43,2% – Consistência no discurso em todos os canais, sejam físicos ou digitais
36,1% – Histórico de relacionamento com a marca esteja acessível ao atendente
34,4% – Plano de benefícios atrativo
32,2% – Feedback da demanda retornado pelos canais oficiais da marca
17,1% – Resposta aos comentários nos perfis de redes sociais institucionais