Cinco dicas para vender mais e melhor pelo WhatsApp

O WhatsApp Business é uma ferramenta gratuita que funciona como um canal direto de comunicação entre pequenos negócios ou empreendedores e seus clientes. Uma das suas principais funcionalidades é responder automaticamente às perguntas que surgem durante uma conversa, agilizando o atendimento e contribuindo para uma melhor experiência. Devido ao potencial e à relevância deste canal para facilitar a comunicação com clientes, Julio Zaguini, CEO no Brasil da Botmaker , plataforma conversacional que possibilita responder rápido e bem em todos os canais de comunicação digital, compartilha cinco dicas para aumentar as vendas diretas no WhatsApp:

1) Use um número de telefone exclusivo: É importante reservar um número exclusivo do WhatsApp Business para contato com clientes e que esse número não seja o mesmo usado para assuntos pessoais. No início, quando o negócio está começando, pode não ser tão necessário, mas, à medida que as vendas aumentam, é fundamental manter um espaço separado. Com uma conta específica para o seu negócio no WhatsApp Business, fica mais fácil criar o catálogo com seus produtos e serviços como um mostruário virtual. Além disso, também facilita para organizar, automatizar e responder às mensagens que recebe.

2) Mantenha o catálogo atualizado: É importante adicionar o máximo de detalhes que puder neste espaço, como descrição do produto, link para a página de compra e preço. É fundamental que o preço anunciado no catálogo esteja atualizado, principalmente em países com variação alta de inflação, para que o cliente não tenha uma experiência desagradável.

3) Segmente públicos: Pode ser mais simples enviar a mesma mensagem para toda a lista de contatos, porém é importante interpretar as necessidades de cada potencial comprador e montar listas segmentadas de acordo com seus interesses ou o estágio do processo de compra em que se encontram. É importante identificar clientes regulares, potenciais ou esporádicos, por exemplo, e falar com cada um de forma específica, principalmente para definir para onde direcionar cada tipo de oferta.

4) Crie um grupo de fidelidade: Além de se comunicar com os clientes para oferecer promoções ou participar de sorteios, o WhatsApp pode ser usado para compartilhar informações úteis sobre o segmento do seu negócio, bem como conteúdos educativos sobre o produto ou serviço oferecido. Isto ajudará a criar uma comunidade e a fidelizar seus clientes.

5) Divulgue o WhatsApp como um canal de vendas: É essencial que os clientes encontrem formas de se comunicar com a empresa. Quando alguém está interessado em um produto ou serviço, é importante ter um canal de comunicação imediata. Muitas vendas são perdidas pela falta de respostas ou por não terem um canal tão próximo a seus consumidores. Por isso, inclua o número WhatsApp Business nos seus anúncios, no Google Maps, na listagem de descrição do Google, nas páginas do Facebook ou Instagram, no site e em qualquer outro canal que utilize, assim como nos materiais impressos que usa, como cartão de visita ou folders.

Além disso, se o fluxo de conversas for superior ao que uma pessoa pode gerenciar, é importante integrar um chatbot com recursos avançados para automatizar as respostas. Neste caso, é recomendável ter uma conta de WhatsApp Business API, que permite conectar robôs ou agentes humanos em simultâneo, criar um perfil de negócios e listas de contatos, enviar mensagens de atendimento ao cliente em escala, obter uma conta verificada, desenvolver modelos para enviar notificações massivas e até medir resultados de negócios. Segundo Zaguini, os bots multiplicam as oportunidades de interação e negócios com automatização de tarefas, respondendo com rapidez e assertividade a dúvidas e consultas que podem gerar vendas no principal canal de mensagens para o mercado brasileiro.

Deezer investe na Driift, produtora de streaming ao vivo, para acelerar sua expansão nesse mercado

Driift é uma premiada produtora de eventos de transmissão ao vivo com sede no Reino Unido, que se alinha perfeitamente com a ambição de Deezer de aprimorar a experiência nesse mercado

Deezer acaba de adquirir uma participação na Driift , produtora e promotora pioneira de eventos musicais de transmissão ao vivo. A nova parceria ajudará a Driift a acelerar seu crescimento e construir uma posição de liderança em streaming interativo de música ao vivo, visando alavancar sua tecnologia e experiência para apoiar ativamente o crescimento futuro da plataforma, incluindo o lançamento de novos produtos e ofertas.

A Driift foi lançada em agosto de 2020 e rapidamente construiu uma reputação de criar eventos pay-per-view online, ao vivo, exclusivos e de alto nível. A empresa já vendeu mais de 600 mil ingressos para transmissões em tempo real de shows de artistas como Nick Cave, Niall Horan, Kylie Minogue, Biffy Clyro, Andrea Bocelli, Laura Marling, Dermot Kennedy, Courtney Barnett e Sheryl Crow.

A plataforma tem um modelo colaborativo que permite fazer parceria com artistas locais, diretores e marcas líderes mundiais. Isso incluiu o lendário Festival de Glastonbury do Reino Unido, onde a empresa conceituou, criou e produziu o evento inovador ‘Live At Worthy Farm’. O show transmitido contou com artistas renomados como Coldplay, HAIM, Jorja Smith, IDLES, Wolf Alice, Michael Kiwanuka, Damon Albarn e The Smile.

“A transmissão ao vivo é um mercado em rápido crescimento que está redefinindo como os fãs se envolvem com suas músicas favoritas. Empresas como a Driift ajudam os artistas a alcançar pessoas em todo o mundo, gerando novos fluxos de receita. A Deezer tem inovado a indústria musical e esse investimento na Driift é o próximo passo em nossa expansão neste nicho que está em rápido crescimento e é a nossa segunda aposta nesse tipo de investimento só em 2021. Em maio fechamos parceria com a plataforma de streaming ao vivo Dreamstage. Estou ansioso para trabalhar com o Ric e a equipe da Driift”, disse o CEO da Deezer, Jeronimo Folgueira.

“Estamos muito satisfeitos por receber investimento de um player global como a Deezer. Essa união vem para reforçar e destacar o valor da oferta da Driift e confirma que a transmissão ao vivo será um novo componente importante para o futuro da indústria musical”, disse Ric Salmon, CEO da Driift.

“O que a Driift conseguiu alcançar artisticamente e comercialmente, mesmo em um ano de lockdown, é só o começo. Acredito que com a Deezer, junto com nossos atuais acionistas Beggars Group e ATC, temos os parceiros perfeitos para nos ajudar a capitalizar novas oportunidades conforme o crescimento exponencial da transmissão ao vivo”, acrescentou Ric.

A Driift foi co-fundada por Ric Salmon e Brian Message. A empresa é detida maioritariamente pelos co-fundadores ATC Management, sendo o Beggars Group um acionista minoritário. A equipe executiva da Driift também inclui a Diretora Operacional Claire Mas e a Chefe de Produção Sasha Duncan. A empresa está sediada no Reino Unido, com operações adicionais em Nova York e Perth na Austrália.

Buscas pelo Dia das Crianças crescem 45% em relação a 2020

Fidget Toys devem ser a estrela da data, com crescimento superior a 1.000%, segundo dados do Google

As buscas pelo Dia das Crianças já começaram e apresentam aumento de 45% em relação a 2020, em comparação com o período entre janeiro e setembro. Entre os termos que mais cresceram nas pesquisas dos brasileiros, em comparação ano a ano, estão, “lembrancinha para o dia das crianças” com aumento de 319%, “presente dia das crianças” com 204%, “ideias para o dia das crianças” com 199% e “quantos dias faltam para o dia das crianças” com 97%.

Em 2020, a categoria de “brinquedos” era a com maior intenção de compras para 55% dos brasileiros e para 2021, os itens em destaque também estão nesse universo. Dados de Busca do Google para presentes da data mostram um crescimento de mais de 1.000% para os fidget toys, brinquedos que estimulam a parte sensorial das crianças, principalmente pelo toque, cores e sons, e que devem ser o destaque para a data neste ano. Houve também um aumento de 53% por carrinhos elétricos, patinetes elétricos (29%) e blocos de montar (23%).

Para ajudar as PMEs a navegar neste momento e conseguir os melhores resultados, o Google preparou algumas dicas para atrair mais clientes e vender mais na data:

Antecipação é a palavra do momento

Seguindo a tendência das últimas datas comemorativas, os brasileiros têm se antecipado na compra dos presentes. Com o crescimento das buscas em relação ao ano passado, já em setembro, é importante aproveitar esse movimento. A antecipação de promoções pode ser uma boa estratégia para atrair mais clientes, que não devem esperar a data para a compra.

Ajude na escolha do presente

A decisão pela escolha do presente, mesmo para compras realizadas em lojas físicas, começa a partir de uma pesquisa na internet. Portanto, fique atento em oferecer produtos relacionados aos termos relevantes na Busca e esteja presente para seu cliente, lembrando que o final de semana é fundamental e o Mobile é a maior fonte de pesquisa. Com o aplicativo do Google Meu Negócio, que administra o Perfil da Empresa na Busca e Google Maps, é possível compartilhar fotos, criar promoções e sugerir presentes para o Dia das Crianças.

Monitore sua audiência

Saber quantos consumidores acharam seu negócio via Busca ou Google Maps é fundamental para entender os comportamentos dos consumidores. Os resultados podem ajudar a monitorar o desempenho e a estruturar novas ações de engajamento. Isso pode ser feito facilmente pelo Perfil Empresarial no Google Meu Negócio.

Oportunidade de se preparar para a Black Friday

Pouco mais de um mês antes da Black Friday, o Dia das Crianças pode ser uma boa oportunidade para testar estratégias para a data mais importante do e-commerce brasileiro. É uma chance de aplicar novas campanhas e analisar os resultados para chegar com tudo depois.

Estudo feito pela Kantar IBOPE Media e IAB Brasil, apresenta a radiografia dos setores que mais investiram no Digital em 2020/21

O último dia do IAB NEXT 2021, principal evento do IAB Brasil, associação que representa o mercado de publicidade digital no País, teve a apresentação dos setores que mais investiram em plataformas digitais nos últimos 18 meses. Os dados fazem parte do estudo exclusivo do Digital AdSpend, idealizado com a parceria do IAB Brasil e a Kantar IBOPE Media, e que mostra uma visão estratégica dos investimentos em mídia digital no Brasil, além de visões setoriais e análises inéditas.

Em 2020, o estudo mostra que os Top 15 setores concentraram mais de 94% das compras em mídia digital. Na lista, os cinco setores que tiveram destaques nos investimentos foram: Serviços ao Consumidor, Comércio, Financeiro/Securitário, Mídia e Eletros.

Desse total, alguns setores destacam-se por um maior share dentro do investimento digital do que sua participação correspondente no total meios. São eles: Serviços ao Consumidor (21,9%), Financeiro (12,2%), Mídias (7,6%), Eletrônicos (6,8%), Turismo (4,3%), Imobiliário (2,5%) e Vestuário (1%) com sinalização diferenciada na tabela abaixo:

á no primeiro semestre de 2021, os mesmos 15 setores totalizaram 93% dos investimentos em Digital. O destaque para este período fica para alguns setores que ampliaram a sua participação em mídia digital, como é o caso do Imobiliário que passou de 11º para 7º lugar e Turismo que subiu da 8ª para 5ª posição. Veja abaixo:

Competitividade


Durante o ano de 2020 e primeiro semestre de 2021, o Digital AdSpend mostra que o aumento de anunciantes em plataformas digitais no Brasil refletiu no crescimento e nas oportunidades de negócios na publicidade digital. Apesar de os crescimentos mais importantes ocorrerem nos setores Imobiliário, Eletros e Serviços, com mais de 100% de variação, a tendência também ocorre nos bens de consumo, nos FMCGs, já que Bebidas, Alimentos, Higiene Doméstica e a Higiene&Beleza trazem crescimentos acima de 50% no número de anunciantes detectados, conforme abaixo:

“O estudo reforça o aumento no número de anunciantes presentes nas plataformas digitais. Se por um lado isso representa mais concorrência pela atenção e lembrança do consumidor, por outro, representa um expressivo aumento de oportunidades de negócios para agências e media owners no cenário digital”, comenta Melissa Vogel, CEO da Kantar IBOPE Media do  Brasil.

Evento


O IAB NEXT 2021 é um evento anual do IAB Brasil e que aborda as principais tendências, inovações e insights sobre o mercado da publicidade digital no Brasil e mundo. Neste ano, o evento foi totalmente digital e gratuito e abordou temas como Dados e Mensuração, Tecnologia e Automação, Vídeo e Streaming e Business Transformation.

“O IAB NEXT deste ano foi um sucesso, com cerca de 4 mil pessoas inscritas e trouxemos, mais uma vez, importantes insights e análises sobre o setor com o objetivo de contribuir, cada vez mais, para o mercado de publicidade digital no Brasil”, diz Cris Camargo, CEO do IAB Brasil.

Além das palestras e importantes debates sobre as inovações e tendências do setor, durante os quatro dias do evento foram divulgados os dados exclusivos do Digital AdSpend, que teve um novo formato de análise das informações, proporcionado pela parceria com a Kantar IBOPE Media. O documento completo estará disponível em outubro de 2021 no site do IAB Brasil.

Para conferir as palestras do IAB NEXT 2021, acesse o link.

TV aberta lidera investimentos em mídia realizados no último ano

Com a chegada do DTV Play nos televisores, o T-commerce atingirá um novo nível de experiência para consumidores e marcas

Você já foi inspirado por uma publicidade na TV aberta? Segundo estudos, a TV aberta continua sendo o principal meio de investimento de mídia para empresas que desejam crescer e se tornarem ainda mais conhecidas. Para aumentar o alcance do seu produto, as marcas utilizam o T-commerce, um recurso disponível na TV aberta.

É o que mostra a pesquisa do CENP-Meios, em que a TV aberta representou 51,9% do investimento em mídia feito em 2020, contra 26,7% da internet, 5,9% da TV por assinatura e 15,5% dos demais meios de comunicação em massa.

O Fórum do Sistema Brasileiro de TV Digital Terrestre (Fórum SBTVD) trabalha intensamente na evolução da TV digital aberta, e explica que o t-commerce tem sido uma vantagem para as marcas, pois o conteúdo da TV transporta a informação para outros meios de comunicação, aumentando ainda mais a visibilidade e o alcance da marca.

Só em 2020, a TV aberta no Brasil gerou mais de 90% dos posts sobre conteúdo em vídeo no Twitter, sendo responsável por 335 milhões de tuítes (dados da Kantar IBOPE Media). O que mostra a influência e visibilidade gerada pela TV aberta, dando espaço para que empresas possam utilizar a TV para aumentar o alcance e os resultados em vendas para o seu negócio.

Como funciona?

Por meio do T-commerce, o consumidor pode visualizar o produto divulgado, buscar mais informações sobre ele (com cliques no controle remoto, QR Code e/ou a partir da integração com a internet), e acelerar a jornada de compra. São novos modelos de negócios que chegam para melhorar a experiência do consumidor e de empresas.

Novidades e mais opções para as marcas 

Com a chegada do DTV Play nos televisores, tecnologia desenvolvida pelo Fórum SBTVD, o consumidor receberá anúncios personalizados, direcionados ao seu perfil. E, a expectativa é que com a TV 3.0, que já está em fase de testes até o final de 2021, as marcas possam ir além, utilizando a segmentação da programação a favor do seu negócio. 

Wave: nova forma de iniciar conversas particulares no Clubhouse

Focado em ajudar as pessoas a estabelecer e manter relacionamentos significativos e a se sentirem mais conectadas e menos sozinhas, o Clubhouse acaba de lançar: o Wave to talk, uma nova forma de iniciar conversas particulares na plataforma. O recurso chega para tornar a conexão entre amigos ainda mais fácil na plataforma de áudio. Para utilizá-lo, o usuário tanto de iOS quanto de Android precisa atualizar o aplicativo.

Com o novo recurso os usuários poderão acenar para seus amigos que estiverem online no Clubhouse, clicando no ícone do Wave, e iniciar uma conversa casual. Basta o amigo e seguidor estar online na plataforma e aceitar a notificação para automaticamente abrir uma sala particular entre eles. Se a ideia for abrir uma única conversa com vários amigos, também é possível convidando-os ao mesmo tempo. Todos que aceitarem o aceno serão colocados em uma sala particular, que não estará à mostra no “Hallway” – página inicial onde mostram todos os diálogos abertos no momento.

O “Wave” é uma ótima forma dos usuários se conectarem sem abrir a conversa para pessoas que não estão em seu círculo imediato. Os seguidores não verão a sala em que o usuário está naquele momento. E para aqueles que não são seguidores ou estão bloqueados, não será possível “acenar” para abrir uma sala particular.

No Clubhouse, as salas particulares são bem populares. Todos os dias milhares delas são criadas no mundo todo, sendo que em média os usuários passam 35 minutos por dia nelas. Os motivos são os mais diversos desde falar sobre as últimas notícias, ouvir conselhos sobre relacionamento, conversar sobre os últimos lançamentos de música e filmes da semana até decidir o que há para o jantar naquele dia.

Avaliado em US$ 10 bilhões, mercado de publicidade digital cresce no Brasil

A pandemia acelerou a migração dos investimentos das marcas em publicidade tradicional ATL (Above the line) para a digital, especialmente, aquela focada em performance. Prova disso é a pesquisa da eMarketer, apontando que enquanto os investimentos em publicidade nos meios tradicionais, como a televisão, não devem voltar ao patamar registrado antes da pandemia, o meio digital dá indícios de crescer 15% na América Latina em 2021, chegando a US$ 9,96 bilhões.

Ainda de acordo com o estudo, no Brasil e no México, o investimento em plataformas digitais de publicidade deve chegar a 43,2% do total aportado. De olho nesse mercado, a adtech de inteligência de performance MeediaOnne, chega para democratizar e simplificar o processo de publicação e personalização de campanhas.

Com base em tecnologia e Inteligência Artificial (IA), a MeediaOnne, tem o objetivo de proporcionar mais visibilidade e fluxo para agências de grande porte, que desejam reduzir custos e aumentar competitividade; as médias, que precisam aportar inteligência em performance ao negócio; e para as pequenas, que estão “fora do jogo” e ainda não entregam esses serviços a seus clientes. “Por meio da nossa inteligência de dados e da nossa capacidade de atender muitos clientes em uma única plataforma, queremos dar suporte a agências que não têm esses serviços, e ajudá-las a se destacar entre os públicos que atingem”, destaca Luiz Fernando Morais, Co-Founder & CEO da MeediaOnne.

Por exigir muito investimento em profissionais especializados, as agências acabam trabalhando com diferentes plataformas e canais para a publicação de campanhas, dificultando a consolidação de informações, bem como escalar e gerir campanhas de performance. Para sanar essa dor dos clientes, a plataforma da MeediaOnne traz a proposta de centralizar a publicação de campanhas para vários canais (Facebook, Instagram, Google, etc), por meio de um processo automatizado e inteligente de distribuição. Essa metodologia ajuda as empresas e marcas a investirem com qualidade, escalarem o negócio de forma saudável e otimizarem os custos.

Criada com investimentos da Seastorm Ventures, a ideia da MeediaOnne é alavancar essas agências para que acompanhem o boom de crescimento do mercado de publicidade digital. “Na pandemia, as marcas começaram a enxergar os meios digitais não apenas como um canal de comunicação, mas sim como uma ferramenta potente capaz inclusive de garantir a sustentabilidade do negócio. Com a digitalização do consumidor e dos negócios, esses canais são um estímulo à transformação digital”, completa Morais.

VOQIN’ aposta em potência do marketing de influência e lança plataforma ‘theSalt’ no mercado brasileiro

Nos últimos anos, os influenciadores se tornaram protagonistas na estratégia de comunicação das marcas, chegando a estrelar 70% das campanhas digitais, segundo aponta pesquisa da Kantar. Depois de estudar o potencial deste mercado, a VOQIN’ – companhia global de brand experience fundada por Diogo Assis em 2002, com sede em Lisboa e atuação em cerca de 70 países, percebeu que era o momento de investir no setor de marketing de influência no Brasil. Com intuito de oferecer uma experiência ainda mais completa aos seus clientes, a agência global adiciona mais esta disciplina ao seu portfólio de atuação, que hoje já conta com eventos físicos e virtuais, conteúdo, estratégia de comunicação e social media. Entre as suas primeiras ações neste segmento, a VOQIN’ anuncia a criação de um departamento estratégico exclusivo com uma equipe de especialistas em marketing de influência e o lançamento da plataforma theSalt, que tem foco em nano influenciadores.

O sucesso dos influenciadores em campanhas publicitárias é um fato, mas, de acordo com o relatório da Kantar, 62% das agências brasileiras ainda afirmam ter dificuldades para encontrar influenciadores alinhados com o conteúdo das marcas. Além disso, um novo estudo apresentado pela Savanta e Bazaarvoice mostra que 56% dos consumidores preferem seguir pessoas reais nas redes sociais, enquanto apenas 34% optam por seguir celebridades. Partindo deste desafio e com pilares bem definidos, a VOQIN’ trouxe a plataforma theSalt para democratizar o marketing de influência no Brasil, conectando propósito das marcas com pessoas reais, gerando identificação e mais engajamento. “Percebemos que investir em inovação e tecnologia foi essencial para criarmos experiências virtuais impactantes, mas só isso já não era suficiente. Queremos sempre ir além e oferecer uma experiência completa aos nossos clientes, com um conteúdo que transcende os eventos, para isso escolhemos investir em influenciadores. Porém, queremos oferecer uma solução diferente do que já existe no mercado brasileiro, entendemos que o usuário padrão das redes sociais tem buscado autenticidade, conteúdo identificável e informação confiável. Trabalhar com nano influenciadores se mostra uma estratégia promissora”, afirma Ticiana Gomes, CCO da VOQIN’ e líder da operação no Brasil.

Na prática, pessoas reais que possuem perfis em redes sociais poderão se cadastrar na plataforma, respondendo a um questionário detalhado e participando de quizzes para alimentar uma base de dados segmentada com mais de 70 métricas. A partir de uma análise profunda das informações, a VOQIN’ poderá encontrar os perfis ideais para cada projeto, de acordo com a estratégia e objetivos traçados para cada um dos seus clientes. A agência de brand experience atua desde o planejamento e briefing até à investigação, gestão e análise de resultados, acompanhando influenciadores e marcas do início ao fim das campanhas. “O uso de inteligência de dados e de uma tecnologia inovadora faz com que o theSalt se destaque no mercado de influência brasileiro. A tendência é que os nanos influenciadores alcancem grandes marcas de engajamento, principalmente aqueles que estão inseridos dentro de nichos de consumo”, destaca a CCO.

Atualmente, o theSalt faz sucesso no mercado internacional, em países como África do Sul, Reino Unido, Holanda, Eslovênia, Estados Unidos, Ilhas Maurício e Croácia com mais de 120 mil nano influenciadores cadastrados, e agora chega para somar forças no território brasileiro. “Nosso principal objetivo é ser um parceiro estratégico dos clientes e quanto mais soluções oferecermos dentro de casa, maior a chance de resolvermos as dores e problemas deles. O Brasil é uma das potências em marketing de influência, sendo o país que mais cresce com este investimento e o pioneiro em vários formatos de uso de influenciadores. Com isso, entendemos a plataforma como um facilitador dentro do território nacional, oferecendo um investimento mais seguro e retorno financeiro mais certeiro”, ressalta Diogo Assis, CEO da VOQIN’.

A VOQIN’ chega ao mercado de influência brasileiro com tecnologia de ponta e uma equipe de especialistas altamente qualificada, mas os investimentos não param por aqui e eles prometem mais novidades para o setor que serão anunciadas em breve.

Emplifi adquire Go Instore, software de live commerce, e oferecerá livestream no Brasil

Emplifi, marca focada em care, que une Socialbakers e Astute, anunciou a aquisição da Go Instore, uma plataforma de streaming de vídeo ao vivo baseada no Reino Unido. A Go Instore permite o comércio ao vivo conectando clientes online com especialistas em produtos da loja usando vídeo ao vivo em alta definição. Sua tecnologia de vídeo de ponta fornece às marcas um novo canal por meio do qual podem interagir e atender seus clientes, fortalecendo a abordagem omnicanal da Emplifi – encontrando clientes, onde quer que estejam. A partir de agora, a Emplifi passa a oferecer os serviços da Go Instore também no Brasil.

Com a adição da Go Instore, a Emplifi Social Commerce Cloud está liderando o mercado de comércio como a plataforma preferida para marcas com foco na experiência do cliente. Hoje, mais do que nunca, as marcas precisam ser capazes de fornecer experiências de compra ao vivo, bem como fornecer soluções autônomas de transmissão live para permitir que construam mais rapidamente experiências de conexão-conversão com seus públicos. O vídeo ao vivo pode ser usado para fornecer aos clientes uma série de serviços personalizados, incluindo sessões de estilistas virtuais, consultores de moda, especialistas em produtos ou vendedores – ou usá-lo para hospedar eventos de vídeo em streaming em seu próprio site ou por meio de plataformas sociais como Facebook e Instagram para lançamentos de produtos, campanhas sazonais ou promoções de marketing de influenciadores.

“Estamos entusiasmados em dar as boas-vindas à Go Instore na família Emplifi com seu pessoal, plataforma, cultura e clientes fantásticos”, conta o CEO da Emplifi, Mark Zablan. “Esta aquisição é outro marco importante em nossa jornada para ser a plataforma CX preferida de marcas que desejam oferecer a seus clientes ótimas experiências em todos os pontos de contato em sua jornada. Estamos empolgados para começar a ajudar as marcas a conectar e converter consumidores de forma mais rápida e direta por meio do poder do vídeo ao vivo e da mídia social.”

“Estamos extremamente entusiasmados em unir forças com a Emplifi para oferecer experiências de compra ainda mais poderosas nos sites e canais sociais de nossos clientes”, afirma André Hordagoda, cofundador da Go Instore. “A visão, inovação e velocidade de comercialização da Emplifi alinham-se perfeitamente com a Go Instore. Juntos, vamos acelerar a transformação do varejo com o comércio social”, complementa Aman Khurana, cofundador da Go Instore.

Go Instore, que é baseada em Londres, tem mais de 60 funcionários e mais de 100 clientes globais, incluindo Currys, Pandora, Signet Jewelers, Samsung, HP e muitos mais.

Com a adição da tecnologia de live commerce, a Emplifi continua sua estratégia de entrada no mercado em ritmo acelerado. Saindo da recente mudança de marca e fusão das empresas Astute Solutions e Socialbakers, a aquisição da Go Instore pela Emplifi ajuda a fortalecer sua posição como líder CX e fornece às marcas uma plataforma de ponta a ponta para marketing social, comércio social e serviço e atendimento omnicanal.

O Boticário apresenta Boti, ADM da marca no Twitter

Agora é oficial! O Boticário tem um ADM no Twitter para chamar de seu. Em parceria com a W3haus, agência do Grupo Stefanini e a produtora Miagui, a marca desenvolveu a estratégia e a criação do lançamento do Boti, um emoji que ganhou vida a partir de conversas com a comunidade da marca. Tal qual os ADMs que se destacaram com os participantes de reality shows, ele pilota o perfil da marca no Twitter, entra nas conversas do dia, responde aos pedidos mais inusitados, cria conteúdos em tempo real e dará spoilers de futuros lançamentos também.

Prazer, eu sou o Boti!

Com o formato clássico de bolinha, mas com perninhas e bracinhos compridos, além de um nariz avantajado, que é sua marca, Boti é bem ágil na hora de criar conteúdo e fofocar pelo Twitter. Por ser um emoji, Boti não tem idade ou gênero definidos, trata-se de uma persona digital, que vive tendo web-paixões pelos seus influenciadores, defende todos os tipos de amores e celebra a diversidade. “Boti, nasceu para levar a mensagem e os valores do Boticário a todos seus seguidores. Dessa forma, amor, respeito e valorização à diferença e equidade de direitos entre gêneros e raças, são pilares fundamentais”, conta Cathyelle Schroeder, diretora de Branding e Comunicação de O Boticário.

Desenvolvido pela produtora Miagui, o Boti será lançado com 16 horas de conteúdo que vão desde sua apresentação, interação com influenciadores da rede, como Gil do Vigor, e distribuição de cupons cheios de descontos. O ADM também irá marcar presença em outras redes sociais, como o TikTok, por meio de um challenge exclusivo (com reboladinha e tudo). Para não perder nem um pouquinho desse lançamento e também participar, é só seguir o perfil do Boticário no Twitter e ficar de olho, pois o Boti estará com tudo – https://twitter.com/oBoticario .

O Boticário, que já está no Twitter há mais de 10 anos e conta com mais de 180 mil seguidores, sentiu a necessidade de ter um ADM, quando percebeu essa demanda vinda da própria comunidade. “Não estamos criando apenas um personagem para o perfil, e sim dando mais força para nossa estratégia de conteúdo exclusiva para a plataforma. No Twitter, onde as principais conversas surgem, o amor pela nossa comunidade ganha um pouco mais de humor e ousadia. É lá que o Boti entra na zoeira com o lover que pede um produto com fragrância inusitada, lembra o público de tomar banho quando uma participante de reality show escapa ou propõe o Mutirão do Amor e Cachorrada com o Gil do Vigor no Dia dos Namorados. E também deixaremos bem claro os nossos valores e causas, como as pessoas fazem. Tudo isso é proprietário da marca e reconhecido pela comunidade, que passou a conversar naturalmente com o ADM, se referindo a ele dessa forma”, comenta Cathyelle Schroeder, diretora de Branding e Comunicação de O Boticário.

Ainda segundo Cathyelle, a proposta é ter mais proximidade com os nossos amigos e seguidores, ganhando relevância, com um emoji/persona que surge na rede e para a rede, sendo mais uma ferramenta de comunicação da marca no ambiente virtual. O Boti irá interagir com memes, participando de desafios, comentando os principais assuntos do Twitter, sem esquecer de falar dos produtos, lançamentos e trazer os posicionamentos da marca. “Neste lançamento, além de challenger de dança, Boti trará ofertas como cupons exclusivos dentro de uma dinâmica proprietária, totalizando R﹩15 mil em cupons para a ação. O Boticário possui uma audiência importante nas redes e está investindo cada dia mais nesse formato. Estamos muito empenhados em trazer a personagem de forma inédita e relevante”, diz.

Para Raisa Sutecas, head de Criação e Conteúdo na W3haus, o ADM abre novas possibilidades criativas para uma marca reconhecida por criar com as pessoas, contar histórias reais e entrar nas conversas que importam. “Personificar toda essa potência facilita o diálogo com a comunidade, que é a base da nossa inspiração, e nos estimula a surpreender todos os dias, unindo o humor e ritmo típicos da plataforma com o amor de Boticário”. Para conceber diariamente conteúdos sobre os temas mais quentes, plantões de interações, surpresas para os lovers e campanhas especialmente criadas para diferentes redes sociais, uma equipe de mais de 25 pessoas da W3haus trabalha nos bastidores, do monitoramento de insights à disseminação do conteúdo final.

Sobre a escolha criativa para a personificação do Boti, Greg Kickow, Diretor de Criação da Miagui, revela: “Emojis fazem parte do cotidiano e da cultura da internet, logo nosso processo de design passou por imergir no diverso mundo dos emojis e conectar isso à personalidade, função e linguagem de Boti. O resultado é um personagem com uma identidade visual única e pronto para ‘causar’ com seu bom humor no Twitter de Boticário.”

Chamadas indesejadas no celular: maioria dos brasileiros já recebeu e se incomoda com isso

Pesquisa realizada por Mobile Time e Opinion Box, a pedido da First Orion, relata que esse tipo de ligação acontece todo dia ou quase todo dia e que estão relacionadas à televendas; cobrança de desconhecidos; tentativas de golpe, além de chamadas de robôs.

Para medir o tamanho do problema provocado aos usuários brasileiros de celular pelas chamadas indesejadas, Mobile Time e Opinion Box realizaram uma pesquisa, a pedido da First Orion, para analisar quatro tipos de ligações: televendas; cobrança de desconhecidos; tentativas de golpe; e chamadas de robôs. Foi apurado que 92% dos brasileiros já receberam ligações indesejadas de televendas e 89% estão incomodados com isso. Neste grupo, 39% relata que isso acontece todo dia ou quase todo dia.

As chamadas com tentativas de golpes telefônicos, como estelionato ou roubo de dados pessoais, são menos frequentes, porém, causam estrago maior: 72% dos brasileiros dizem que já receberam chamadas desse tipo no celular, menos que as televendas, cobranças de desconhecidos e dos robôs

O tipo de golpe mais comum é a falsa ameaça a um familiar, como o falso sequestro, seguido pelo roubo de dados financeiros, como número de cartão de crédito ou senha do banco. Entre os brasileiros que já receberam chamadas de criminosos, 14% reconhecem ter caído no golpe e a grande maioria das vítimas (77%) relata ter perdido até R﹩ 1 mil com o golpe, que é a modalidade de chamada que que mais incomoda: 99% dos brasileiros dizem que se incomodam em receber esse tipo de ligação e dão nota 4,9, em uma escala de 1 a 5, para medir seu grau de irritação com isso.

Cobrança de desconhecidos

Ligações de cobrança buscando pessoas desconhecidas é um problema sério no Brasil, segundo apurou a pesquisa, revelando que estranhos chegam a fraudar um empréstimo com dados falsos e que a cobrança da dívida chega para outra pessoa, dona do número telefônico informado pelo fraudador. Os dados falsos do devedor circulam entre empresas de cobrança e o recebimento dessas chamadas indesejadas pode durar anos. A pesquisa apurou também que dos 88% dos brasileiros que já receberam esse tipo de ligação em seu celular, 19% afirma que as recebem todo dia ou quase todo dia. Para 35%, a frequência é de algumas vezes por ano e para 27% isso acontece algumas vezes por mês.

A ligação de cobrança buscando um desconhecido incomoda a 93% das pessoas que já receberam esse tipo de ligação. Seu grau de irritação é de 4,7, em uma escala de 1 a 5. Ou seja, esse tipo de chamada indesejada incomoda mais que aquelas de televendas, embora sejam menos frequentes.

Chamada de robôs

O uso de robôs para a realização de chamadas telefônicas é cada vez mais comum no Brasil e, em geral, serve para reduzir o trabalho do atendente humano, acionado somente a partir de um determinado momento do roteiro da ligação. Mas há também casos em que a chamada é operada inteiramente por um robô, com uso de inteligência artificial para compreender o que a pessoa fala e responder adequadamente. Aqui cabe ressaltar que nem todas chamadas feitas por robôs são spam. E essa tecnologia também é usada para finalidades de interesse do cidadão e da sociedade, como a transmissão de comunicados importantes ou a realização de pesquisas.

Na pesquisa, foi considerada como uma chamada de robô aquela em que a saudação é feita por uma voz gravada. Considerando essa definição, 88% dos brasileiros já receberam ligações de robôs. 90% das pessoas que já receberam esse tipo de chamada dizem que se sentem incomodadas com ela, mas a nota média de 4,4 para o grau de irritação é a menor dentre os quatro tipos de ligações indesejadas pesquisadas neste relatório.

Para essa pesquisa foram entrevistados, entre os dias 8 e 15 de junho deste ano, 2.125 brasileiros com 16 anos ou mais, que acessam a Internet e possuem celular. A margem de erro é de 2,1 pontos percentuais e o grau de confiança é de 95%. O relatório integral pode ser baixado em https://www.mobiletime.com.br/pesquisas/chamadas-indesejadas-no-brasil-2021

Consumidores lembram mais da publicidade feita pelos influenciadores do que dos anúncios tradicionais, aponta pesquisa da Nielsen, em parceria com YOUPIX

Em 2021, a YOUPIX lançou no mercado de influência o movimento chamado #PubliSemPreguiça, do qual, semanalmente, são destacados os melhores publis da rede, levando em consideração critérios como criatividade, entrega de conteúdo, posicionamento de produto e/ou serviço e engajamento. Esse tema foi assunto do painel que ocorreu durante o segundo dia de YOUPIX Summit 2021, maior evento sobre indústria e economia de creators da América Latina. Rafa Lotto, sócia e Head de Planejamento da YOUPIX, apresentou além da análise, alguns dados de uma pesquisa realizada em parceria com a Nielsen , líder global em medição de audiência e de resultados, sobre publicidade feita por influenciadores.

Segundo o estudo, os consumidores lembram mais da publicidade feita pelos influenciadores do que dos anúncios tradicionais. Em números, a pesquisa indica que a lembrança dos consumidores para anúncios tradicionais foi de 36%, enquanto para anúncios feitos com influenciadores, a média da lembrança global é 59%. E fica melhor: os anúncios feitos com influenciadores brasileiros costumam ter uma média de lembrança ainda maior, 66%.

Para Rafa Lotto, “os produtores de conteúdo são criativos, basta apenas que tenham uma chance para criarem com a marca, ao invés de apenas replicarem um texto que recebem. A audiência adora o publi sem preguiça e interage com o conteúdo. O #publisempreguiça funciona, converte, engaja e vende mais que o publi preguiçoso. Se você é creator, cobre pela sua criatividade como um criativo de agência faz”. Ainda de acordo com outra pesquisa realizada pela Nielsen, a InfluenceScope, solução utilizada para avaliar os criadores de conteúdo e medir a aderência entre creators e marcas, aponta que os produtores de conteúdo sem preguiça performam melhor nas quatro esferas avaliadas:

• Alcance: não só o tamanho, mas a qualidade dessa audiência (baixo índice de fake followers, por exemplo)

• Relevância: o target demográfico atingido, os interesses desses seguidores e a quantidade de publicidade em seu conteúdo.

• Ressonância: engajamento, sentimento com relação ao seu conteúdo, e as menções que recebe nas redes.

• Retorno: performance desse creator quando o conteúdo é patrocinado pela marca X investimento.

Apesar de novos modelos de monetização chamarem a atenção de creators, o patrocínio de marcas é ainda a primeira fonte de receita para muitos e, talvez, a mais desejada. Mas para conquistar espaço na verba limitada de marketing, produtores de conteúdo precisam estar cada vez mais alinhados com os objetivos do negócio da marca e trabalhar a publicidade, não apenas para ocupar lugar no feed, mas para gerar engajamento das audiências, conversas relevantes e resultados concretos com as empresas.

A cada dia, as marcas investem mais dinheiro e energia em Marketing de Influência e apostam em parcelas representativas de seus investimentos na construção de marca e resultados de vendas por meio dessa ferramenta. O crescimento desse mercado, estimado em 15 bilhões de dólares até 2022, de acordo com a Business Insider, é inegavelmente uma realidade.